El software de Instant Messaging lo ayuda a realizar las siguientes actividades:
- Conéctese con los clientes a través de los canales de mensajería más populares
- Agilice los canales de mensajería instantánea más utilizados a través de una consola unificada
- Cree experiencias duraderas para sus clientes mediante una interfaz sencilla
- Simplifique la experiencia de usuario para los equipos y sus clientes
Verdaderamente omnicanal
En la actual economía digital, la mensajería instantánea puede ser la forma más cómoda y personalizada de comunicarse con sus clientes. Sus clientes pueden iniciar conversaciones a través de las herramientas de mensajería de todos los canales sociales populares.
Consola unificada
Sus equipos de servicio pueden comunicarse sin problemas y realizar un seguimiento de todas las conversaciones con los clientes a través de una ventana unificada en Zoho Desk.
Respuestas prediseñadas
Los mensajes predefinidos pueden ahorrar mucho tiempo a los equipos de servicio al reducir su tiempo de respuesta. Sus equipos de servicio pueden centrarse en resolver los problemas principales, mientras que la herramienta de Instant Messaging puede ocuparse de las respuestas oportunas.
Informes contextuales
Reciba informes puntuales y detallados sobre los mensajes entrantes y salientes, y personalice la comunicación con el cliente en función de los datos. Puede filtrar los datos de los canales disponibles para obtener informes visuales.
IM desde cualquier lugar, en cualquier momento.
Sus clientes pueden llegar fácilmente a su empresa a través de los canales mediante un simple escaneo QR, un enlace en el que se puede hacer clic, un botón en el que se puede hacer clic o simplemente escribiendo el nombre de la empresa en cualquier aplicación de mensajería instantánea.
IU interactiva para agentes
Los distintos widgets de comunicación de la consola de mensajería instantánea pueden crear experiencias atractivas para sus agentes de servicio y contribuir a multiplicar la eficacia.
Experiencias gratificantes para los equipos
El objetivo de la plataforma de Instant Messaging es mejorar la productividad general de su equipo con una consola unificada y fácil de configurar e información fácilmente disponible que ayude a los agentes a resolver las incidencias con eficacia.