Niveles de servicio, contratos y mucho más.
Un escritorio organizado es una muestra de una mente organizada. Lo mismo es válido para los servicios de asistencia. Organice todas sus labores de servicio al cliente con la automatización básica del servicio de asistencia de Zoho Desk. Agregue su horario comercial y una lista de vacaciones. Utilizamos los niveles de servicio y contratos para garantizarle que cumpla todos sus compromisos. Todas las reglas de automatización avanzadas se basan en estos pilares básicos.
Cada ticket encuentra su pareja.
Los tickets deben asignarse a los agentes antes de que se puedan responder, pero, si se hace de manera manual, se desperdicia mucho el potencial humano. Así que tomamos la asignación de tickets y la automatizamos. Ahora, todo lo que tiene que hacer es establecer los criterios y crear reglas. Procure que todos los tickets coincidan perfectamente con alguien de su equipo.
Escale tickets. Evite desastres.
Todos hemos visto esos tickets en los que no se pudo dar una respuesta oportuna. Para los gerentes, es muy importante que se les informe de estos tickets inmediatamente una vez vencido el plazo. Con un simple conjunto de reglas, los tickets pueden transferirse de manera automática según los SLA. Si eso no es suficiente, también pueden asignarse automáticamente a otro agente.
Toc, toc. Tiene una notificación.
La confianza y la transparencia son hermanas gemelas. Ya sea en el servicio al cliente o en cualquier otra área, siempre trabajan de la mano. Se les debe informar a los clientes de las actualizaciones a sus tickets y a los agentes sobre las respuestas de los clientes. Todo esto puede ser automatizado. Incluso puede personalizar la apariencia y el funcionamiento de estas notificaciones.
Tic, tac. Tic, tac.
No permita que los tickets se pierdan. Los SLA lo ayudan a ajustar una fecha de vencimiento para los tickets, según criterios como el canal de procedencia del ticket, el cliente que lo generó y el estado. Esto ayuda a que los agentes decidan qué tickets necesitan su atención de inmediato y cuáles se pueden resolver más adelante.
Automatización de flujos de trabajo global y flexible.
Los procesos son para los negocios lo que el esqueleto es para el cuerpo humano. No son visibles para el mundo exterior, pero marcan toda la diferencia. La automatización de los procesos de flujo de trabajo en Zoho Desk está diseñada para ser extremadamente flexible, sin dejar de ser fácil de implementar. Automatice actividades frecuentes. Mejore la productividad de su equipo. Entregue más satisfacción.
