Los equipos de las siguientes instituciones confían en nuestro producto

  • Essilor
  • McAfee
  • LycaMobile
  • Godrej
  • Daimler
  • NHS
  • Sunderland College
  • Stella Telecom
  • Jaguar Land Rover
  • Attica Group
  • Cleartrip
  • Genesys
  • IIFL
  • Teleport Asia
  • Pioneer Insurance Philippines
  • Rio Tinto
  • KMart
  • University of New South Wales
  • Rhipe
  • Greenwich College
  • Dafiti
  • Azurian
  • ITMS
  • Sodimac
  • Digicel
 
  • Mejore la productividad de los agentes a escala

    Transforme la forma en la que el equipo define la productividad y mantenga el desempeño de los agentes en el mejor nivel.

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  • Ofrezca asistencia 24/7 sin un equipo global

    Cree una operación de autoservicio sólida y permita que los clientes encuentren soluciones por su cuenta. 

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  • Gestione procesos de asistencia sin problemas

    Ejecute las tareas básicas de los procesos de asistencia al cliente y facilite la vida de los agentes. Los procesos bien definidos hacen que los agentes sean eficientes y que los clientes se sientan satisfechos. 

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  • Analice los reclamos para dar una solución con sentido


    Ofrezca un servicio de asistencia coherente y de calidad a los clientes, independientemente de los productos o servicios que venda. Implemente las funciones que colaboran en la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de los tickets.

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Características del servicio de asistencia

     
  • Omnicanal
  • Automatización del flujo de trabajo
  • Plataforma
  • Autoservicio
  • IA
 

Omnicanal

Gestione las conversaciones de los clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales, además de su sitio web. Responda y realice actividades de seguimiento sin preocupaciones.

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Autoservicio

Integre una base de conocimientos, una comunidad de usuarios y funcionalidades de inteligencia artificial en su sitio web, producto SaaS y aplicación móvil para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente.

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Automatización del flujo de trabajo

Automatice las acciones manuales repetitivas y administre procesos complejos de servicios multifuncionales. Detecte los cuellos de botella en los procesos y realice un seguimiento de las responsabilidades en todo momento.

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Inteligencia artificial

Realice una evaluación proactiva de los tickets de asistencia, analice las opiniones de los clientes y detecte anomalías en el tráfico de tickets con Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho Desk.

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Plataforma

Conecte Zoho Desk con otras herramientas que usa su equipo y agregue funciones personalizadas a través de las API REST. Incluso puede crear sus propias aplicaciones internas basadas en el servicio de asistencia mediante SDK. ¡Personalícelo a su gusto!

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Funciona en mercados verticales y escalas en todos los tamaños de empresa

Clasificado como líder por clientes y expertos

 

“Zoho Desk nos ha ayudado a ofrecer un excelente nivel de disponibilidad de asistencia en varios canales, mantener tiempos de respuesta oportunos y gestionar la experiencia general del cliente sin preocupaciones”.

Matthew Cianfarani, director de Operaciones de Cartika Inc.

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Novedades

Manténgase al día con las nuevas funciones del producto, las mejoras de las funciones existentes y los principales lanzamientos de Zoho Desk. Diríjase a la página de novedades ahora.

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Ahora puede llevar su escritorio en el bolsillo. Literalmente.

Cierre tickets en cualquier lugar con la aplicación móvil Zoho Desk. Los encargados de la toma de decisiones pueden utilizar Radar para monitorear el tráfico de tickets y las métricas de asistencia clave, independientemente de dónde estén.

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