¿Por qué el sector de hotelería necesita su propia solución de CRM personalizada?
Ante la dura competencia, las demandas cambiantes, la escasez de personal cualificado y las amenazas cibernéticas, el sector de la hostelería necesita una CRM segura y personalizable que lo ayude a crear procesos empresariales a medida para convertir a los clientes potenciales en compradores, comprender las necesidades de los clientes y proporcionar servicios altamente personalizados, gestionar los ingresos y la facturación, orientar a los equipos de ventas con actualizaciones, recordatorios y notificaciones sobre actividades, tareas y compromisos pendientes, y servir como única fuente de información veraz en todos los puntos de contacto omnicanal.
Funciones clave que se deben buscar en una CRM para hotelería:
- fuente única de la verdad en todos los puntos de contacto omnicanal;
- gestión de clientes potenciales, acuerdos, cuentas y servicios;
- gestión de ingresos, facturación y pagos;
- información completa del cliente;
- interoperabilidad con aplicaciones nuevas y existentes;
- notificaciones en tiempo real sobre las interacciones con los clientes;
- Herramientas de gestión de redes sociales
- gestión de canales y socios.
¿Por qué elegir Zoho CRM para tu negocio de hotelería?
Personalización
para garantizar que tu CRM (gestión de relaciones con los clientes) esté en sintonía con los requisitos de tu negocio
Aplicaciones móviles
para que el personal de limpieza y de terreno pueda acceder a los datos sobre la marcha
Extensiones de terceros,
API (interfaces de programación de aplicaciones) de REST (transferencia de estado representacional), integraciones para mejorar el rendimiento de CRM
Análisis integrado
para calcular el retorno de la inversión de las promociones y las campañas de marketing
Un asistente basado en IA
a fin de evaluar cuál es el mejor momento para contactar a los clientes potenciales, elaborar correos electrónicos y más
Automatización
de tareas rutinarias para reducir la carga de trabajo de los agentes
Algunos de los principales negocios de hotelería que confían en Zoho CRM
¿Cómo puede ayudar Zoho CRM a las empresas de viajes, turismo y hotelería?
Optimizar el flujo de trabajo interno
Crea procesos comerciales previos y posteriores a la venta utilizando Blueprints. Elimina la confusión definiendo los procesos para los equipos internos en diversos casos de uso, desde la reserva hasta la cancelación. Estandariza los procesos, crea y cumple los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y utiliza listas de verificación para ofrecer un servicio al cliente coherente.
Deshazte del trabajo rutinario
La escasez de personal cualificado está afectando al sector hotelero en todo el mundo. Utiliza la automatización para deshacerte del trabajo rutinario. Asigna automáticamente clientes potenciales y tareas asociadas al personal correcto. Recibe notificaciones con información sobre cómo llevar a los clientes potenciales al siguiente nivel en el flujo. Configura desencadenadores basados en reglas para automatizar los correos electrónicos, las notificaciones y las actualizaciones de campo, y para agregar tareas.
Personalizar la CRM para hotelería
a tu manera
Crea módulos personalizados para gestionar los datos conforme a tus objetivos comerciales. Personaliza los campos y el diseño para que tu equipo de ventas disponga de toda la información necesaria para convertir los clientes potenciales en reservas. Usa reglas de validación y campos condicionales para mejorar la calidad de los datos y la eficiencia.
Comprender y superar las expectativas de los clientes
Analiza e interpreta la información de los clientes a nivel micro mediante el análisis avanzado de Zoho CRM, y recomienda viajes, vuelos o restaurantes que podrían interesarles a los clientes. Examina los patrones a nivel macro, prevé las tendencias cambiantes y adáptate con rapidez a las expectativas en constante evolución de los clientes.
Mejorar la gestión de inquietudes y quejas
Correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales, formularios web o en persona: independientemente de cómo se comuniquen los clientes contigo, adjunta acuerdos de nivel de servicio y asigna tickets al personal adecuado para ofrecer soluciones rápidas. Otorga a los representantes de servicio acceso seguro a los historiales de clientes por departamento o función; así podrán resolver los problemas de manera efectiva.
Mejora tu reputación en línea
Las reseñas y las calificaciones son esenciales en hotelería. Supervisa las conversaciones en redes sociales sobre tu marca. Interactúa, conecta y transforma las conversaciones casuales en clientes. No pierdas de vista los comentarios negativos y responde obteniendo la información adecuada de tu CRM.
Impulsar el crecimiento con
análisis avanzado
Explora en detalle los datos desde todos los ángulos para comprender qué ofertas, campañas de marketing, paquetes, socios y servicios son populares entre tus clientes. Replícalos en todos los puntos de contacto. Analiza las opiniones de los clientes, identifica áreas de insatisfacción y mejora la calidad del servicio.
Beneficios de un software de CRM
de mejora en la tasa de conversión de clientes potenciales
Aumento de los ingresos por vendedor.
de mejora en la tasa retención de clientes
de aumento de las tasas de satisfacción del cliente
Intégralo en tus aplicaciones favoritas
Zoho CRM funciona con productos que utiliza diariamente. Intégralo a la perfección en más de 100 aplicaciones empresariales populares y usa una CRM que hable el mismo idioma que tu empresa
Escucha la opinión de nuestros clientes
Minor Hotels optimiza su proceso de ventas utilizando las capacidades de automatización de Zoho CRM.
Agoda elabora estrategias de comunicación con sus socios y automatiza la incorporación de nuevos clientes utilizando Zoho CRM.
Tirun Travel Marketing, representante de Royal Caribbean Cruises en la India, amplía sus operaciones.
ADTRAV optimiza Zoho CRM y aumenta las conversiones en un 40 %.
Minor Hotels buscaba una solución integral para gestionar su proceso de ventas de principio a fin. No les convencieron otras aplicaciones que cobraban un extra por la personalización y las funciones avanzadas, y se decidieron por Zoho CRM gracias a su valor y facilidad de uso.
OLGA KOVSHANOVA Directora sénior de Fidelización y Asociaciones y
Ventas digitales B2B, Minor Hotels
Como plataforma digital líder en el sector de los viajes, Agoda buscaba una solución personalizable para optimizar y automatizar la gestión de sus socios de canal. Con Zoho CRM, Agoda automatizó sus procesos de incorporación y creó planos para los flujos de trabajo y los procesos con el fin de garantizar una comunicación y unas transacciones fluidas con sus socios.
PIERRE HONNE, director de Innovación en Asociaciones, Agoda
Lee el caso de estudio aquíTirun quería migrar de las hojas de cálculo a una plataforma CRM segura que los ayudara a escalar y ahorrar mano de obra para tareas importantes, como la conversión de clientes potenciales y las ventas. Las personalizaciones de Zoho CRM ayudaron a aumentar la productividad en un 30 % y las conversiones en un 15 %.
ASHWANI VATSA, director de CRM, Tirun Travel Marketing
Lee el caso de estudio aquíADTRAV quería una CRM sofisticada y personalizada para empresas de viajes. Frustrados por la falta de opciones, ya fuera por los altos costos, la falta de comodidad o las limitadas posibilidades de personalización, eligieron Zoho CRM por su equilibrio perfecto entre funciones, personalización y precio.
KRISTIAN COLLINS, director de vuelos grupales, reuniones y eventos,
y vacaciones, ADTRAV Travel Management
* Zoho CRM no es una solución CRM vertical lista para usar, sino una plataforma CRM independiente del sector que se puede personalizar para adaptarse a diversos sectores. Las capacidades y soluciones mostradas anteriormente son el resultado de dicha personalización.