Pasa de las pruebas de conducción a los testimonios
Deleita a los clientes con cada interacción. Utiliza los datos para conocer las preferencias, los requisitos y las inquietudes de los clientes. Aborda los problemas de forma proactiva, satisface sus preferencias y crea una experiencia de compra de automóviles inolvidable para cada cliente.
Atrae más visitas a tu sala de exposición
Diseña campañas de divulgación impactantes para generar interés en tu marca. Supervisa y mejora el costo por cliente potencial en Google Ads. Invita a clientes potenciales a exposiciones y eventos automovilísticos. Monitorea los canales de redes sociales e interactúa al instante cuando se mencionen marcas.
Utiliza la automatización de procesos y libera a los agentes para que se dediquen a las ventas
Automatiza tareas redundantes como responder consultas web, reservar pruebas de conducción, enviar seguimientos y generar facturas. Asigna clientes potenciales de alta prioridad a los agentes de ventas y ayúdalos a concentrarse en cerrar el trato.
Convierte las consultas casuales en compradores de automóviles
Utiliza información basada en IA para encontrar los vehículos adecuados para cada conductor y su familia. Vende más autos con cotizaciones personalizadas diseñadas en función del presupuesto de los compradores. Crea modelos de interacción con el cliente y fomenta la conversión de clientes potenciales.
Aumenta los ingresos con ventas cruzadas y adicionales específicas
Vende un modelo de gama alta o una serie de edición limitada, según las preferencias del conductor. Vende garantías extendidas, seguros o accesorios adicionales para automóviles adaptados a las necesidades de cada comprador en función de las recomendaciones de Zia.
Utiliza una única plataforma para la gestión de finanzas y seguros
Realiza un seguimiento de todo el proceso de compra en una sola plataforma, desde el procesamiento de la solicitud de préstamo hasta la aprobación y el pago. Obtén una visibilidad completa de las cuentas de arrendamiento y préstamo del comprador. Recomienda paquetes de seguros que se ajusten al historial del conductor y a su capacidad económica.
Prepara un servicio de mantenimiento de automóviles sin inconvenientes
Los conductores no quieren ni pensar en los talleres mecánicos y las tiendas de automóviles. Haz que el tuyo sea una excepción. Ayuda a los conductores a reservar citas sin problemas, asigna automóviles a los técnicos adecuados, supervisa los trabajos hasta su finalización, realiza un seguimiento de los pagos y mantén a los clientes informados durante todo el proceso de servicio.
Supervisa los indicadores clave de rendimiento con información basada en IA
Realiza un seguimiento de los acuerdos, el tamaño de estos, la duración del ciclo de ventas y los ingresos por ventas adicionales y cruzadas en comparación con los objetivos de cada región y agente de ventas. Utiliza los KPI para identificar a los empleados con mejor rendimiento y superar las brechas de habilidades a fin de aumentar las cifras generales de ventas.
Incorpora concesionarios y mejora las relaciones individuales con ellos
Recluta concesionarios con perfiles de cliente y objetivos sólidos en diferentes zonas geográficas. Gestiona la firma de contratos y el otorgamiento de licencias, y capacítalos sobre los productos, las estructuras de precios, las actividades de mercadeo y los programas de incentivos, todo coordinado desde la aplicación.
Aumenta los ingresos mediante la gestión inclusiva de los concesionarios
Realiza un seguimiento del rendimiento de los concesionarios monitoreando la satisfacción de los clientes, las ventas, la productividad y la calidad del servicio. Recompensa a los concesionarios con mejor rendimiento, y proporciona asistencia y capacitación personalizadas para fomentar las relaciones con los concesionarios.
Crea cuentas de organización personalizadas para concesionarios, OEM, talleres mecánicos y tiendas de reparación de automóviles
Los OEM y los fabricantes pueden ver y actualizar los cambios en los pedidos de los clientes y recibir notificaciones al respecto. Los directores corporativos pueden realizar un seguimiento del historial de los vehículos y mantener a los concesionarios bajo control para garantizar una experiencia de marca coherente antes y después de la venta.
Agiliza y digitaliza el proceso
de servicio del vehículo de principio a fin
Simplifica y automatiza las citas de servicio
Acepta citas de servicio a través de formularios web, llamadas, chat bots o visitas sin cita previa. Reduce los conflictos de programación con una vista en tiempo real de las franjas horarias disponibles y optimiza la utilización del área de la bahía. Permite que los clientes elijan franjas horarias según fechas, horarios e incluso técnicos preferidos.
Mejora las interacciones con los clientes mediante comunicaciones omnicanal
Recuerda de forma proactiva a los clientes cuándo deben llevar sus vehículos al taller para realizar el mantenimiento. Avisa a los clientes sobre las próximas citas de servicio mediante SMS, WhatsApp o correo electrónico. Envía notificaciones periódicas y actualizaciones sobre el progreso del servicio.
Programa la recogida de automóviles y los vehículos de reemplazo
Verifica la disponibilidad de los conductores y programa la recogida de automóviles en las ubicaciones de los clientes. Obtén una vista completa de línea de tiempo de la disponibilidad de los autos de reemplazo y asígnalos a los clientes según sea necesario.
Automatiza las operaciones de servicio
Agiliza cada acción desde la entrada hasta la salida. Configura flujos de trabajo integrados para crear tarjetas de trabajo y asignar técnicos, aprobadores de seguros e inspectores posteriores al servicio. Automatiza la comunicación con los clientes en los hitos fundamentales del servicio. Inspira confianza en tus servicios.
Obtén aprobaciones de presupuestos instantáneas
Genera estimaciones instantáneas para paquetes de mantenimiento y servicio con un desglose detallado de las piezas reemplazadas y los servicios prestados. Garantiza un proceso de aprobación fluido para los asesores de servicio y los clientes mediante el uso de firmas digitales.
Diagnostica problemas más rápido
Intégralo en la aplicación de diagnóstico incorporada y la telemática del vehículo para obtener información sobre el estado del vehículo, las alertas del sistema y los códigos de falla. Diagnostica problemas más rápido con listas de verificación de inspección personalizadas y patrones de uso del vehículo.
Garantiza entregas y pagos sin inconvenientes
Intégralo en aplicaciones de pago y tecnología financiera para aceptar pagos a través de cualquier método sin problemas. Realiza reclamaciones de seguros desde la aplicación. Haz un seguimiento de las actualizaciones de estado y notifica a las agencias de seguros y a los clientes en tiempo real.
Consigue que los clientes vuelvan
Crea programas de lealtad y recompensas para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Identifica las dificultades de los clientes y las áreas de mejora mediante encuestas. Implementa cambios efectivos para mejorar la calidad del servicio.
Proporciona a los técnicos portales personalizados para acceder a los trabajos
Utiliza portales para permitir que los técnicos recojan, vean o actualicen los trabajos que se les asignan o accedan a ellos en los quioscos ubicados en los talleres. Aumenta la eficiencia y mejora la productividad de los técnicos con una gestión fluida de los trabajos.
Dedica menos tiempo a buscar piezas
Ayuda al personal a comprar, vender y emitir piezas, y gestionar las devoluciones sin problemas desde el CRM. Recibe notificaciones cuando queden pocas existencias y envía órdenes de compra con solo unos clics. Ayuda al personal a encontrar rápidamente las piezas adecuadas con una gestión eficaz del inventario.
Planifica proactivamente la capacidad de servicio
Pronostica la demanda de servicios en función de las reservas de servicios históricas, las tendencias estacionales, la telemática del vehículo y los programas de mantenimiento del cliente. Anticipa la demanda máxima de servicio y planifica la disponibilidad de técnicos, piezas y talleres.
Obtén información basada en IA para mejorar la calidad del servicio
Genera automáticamente informes y paneles para ver la duración del ciclo de servicio, los automóviles atendidos y los ingresos generados, y compáralos con los objetivos. Descubre los servicios más populares y crea nuevas soluciones para satisfacer las demandas de los clientes.
Descargo de responsabilidad: Zoho CRM no es una solución de CRM vertical lista para usar. Es una plataforma de CRM para todo tipo de sector que se puede personalizar según las necesidades de cada sector. Las capacidades y soluciones que se muestran anteriormente son el resultado de dicha personalización.