Crea el plan de acción de tu equipo de ventas para el éxito
La gestión de procesos va más allá de automatizar tus actividades de venta de rutina: se trata de establecer un sistema general en el cual tu organización de ventas pueda operar como reloj. Zoho CRM te ayuda a definir procesos de venta complejos, personalizar cada uno de sus aspectos e integrarlos en tu CRM de forma que tus equipos siempre sepan qué hacer.
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Configura seguimientos entre canales para una mejor interacción del cliente
Optimiza tus seguimientos creando flujos personalizados basados en las interacciones de los clientes. ¿Ignoraron tu correo electrónico? Establece una tarea de seguimiento. ¿Hicieron clic en un enlace? Programa una llamada. Usa secuencias de seguimiento dirigidas por el cliente para mejorar las tasas de interacción en cada etapa.
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Crea e implementa procesos de venta escalables para tu organización
Tu organización podría tener varios procesos de venta, como el seguimiento de clientes potenciales, la gestión de pedidos o los procesos de descuento. Con Blueprints, puedes registrar cada etapa de estos procesos de venta sin conexión dentro de CRM y ejecutarlas de forma sistemática.
Más informaciónAjusta los procesos únicos de cada entidad comercial
Distintos departamentos, verticales o equipos regionales trabajan con aspectos diferentes de los datos de clientes o productos. Personaliza la estructura de datos para cada entidad y configúralas con sus propios procesos, flujos de trabajo, informes y más elementos independientes.
Crea capacidades personalizadas sin código
Ciertas etapas de tu procesos de ventas pueden requerir que tus agentes de ventas realicen secuencias únicas de operaciones: por ejemplo, buscar registros que coincidan con un asunto en específico, actualizar su estado o enviarles una notificación. Kiosk Studio es un generador de flujo de procesos visual sin código que te permite crear e integrar elementos de CRM interactivos para guiarlos a través de tales códigos.
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Personaliza los recorridos de cliente de principio a fin
Mantén un seguimiento de las interacciones con los clientes entre puntos de contacto y entiende mejor su comportamiento. Identifica puntos de falla en común en el recorrido del cliente y organiza una experiencia de marca personalizada para cada cliente.
Más informaciónAutomatiza tu proceso de aprobación de registros
Hay varias ocasiones en tu empresa en las que tu equipo de ventas necesita aprobación de los gerentes: por ejemplo, en solicitudes de descuento de precios, aprobaciones de gasto de capital o aprobación de documentos. Zoho CRM ofrece un sistema dedicado para estandarizar la aprobación de registros y ahorrar tiempo.
Verifica los datos que se envían a tu CRM
La calidad de tu CRM como herramienta depende de cuán completos y precisos sean sus datos. Para garantizar que entren datos de alta calidad en tu CRM, puedes definir un proceso de revisión manual o configurar reglas automatizadas de validación. En el proceso de revisión, puedes determinar que solo usuarios específicos puedan filtrar la información entrante manualmente, mientras que las reglas de validación verifican automáticamente que los registros se adhieran a ciertos criterios predefinidos.
