Varios canales, una plataforma para la comunicación

Los clientes nunca han tenido más formas de interactuar con las empresas que ahora. Zoho CRM le permite contactarse con sus clientes a través de varios canales, a la vez que centraliza la información para que su equipo de ventas tenga la capacidad de mantener conversaciones significativas y con contexto con los clientes potenciales.

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  • MULTICANAL
  • Correo electrónico
  • Telefonía
  • Redes sociales 
  • Chat en vivo
  • Formularios web
  • Portales de autoservicio
  • Conferencias web
  • Contexto de la comunicación
  • Colaboración en equipo
  • Notificaciones en tiempo real
Correo electrónico

Traslade los correos electrónicos de los clientes de su bandeja de entrada a Zoho CRM

Conecte su cliente de correo electrónico y envíe los correos desde Zoho CRM, con el historial completo de su correspondencia y con cada contacto en sus detalles de registro. Obtenga informes detallados de los correos electrónicos y plantillas de correo electrónico sobre las tasas de rebote y de clics e, incluso, reciba notificaciones cada vez que un cliente potencial abra un correo electrónico. Priorice los correos electrónicos según las etapas de su flujo de ventas y otras funciones especiales para sacar el máximo provecho de las interacciones. Sus correos electrónicos, protegidos con configuraciones POP e IMAP, no solo estarán seguros, si no que solo son accesibles para las personas correctas, como los gerentes del equipo de ventas.

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Integración de correo electrónico en CRM
Telefonía

Integre sus llamadas y ventas

Nuestra integración con Phonebridge le permite conectar Zoho CRM con cualquiera de nuestros más de 50 socios de telefonía, de modo que puede realizar llamadas, registrar llamadas y ver la información del cliente en un solo lugar. Actualice los resultados de las llamadas para realizar un seguimiento del estado de las llamadas, como cuando un cliente no contesta. Puede tomar notas que lo ayuden a recordar las conversaciones y establecer recordatorios para realizar el seguimiento de los clientes. También, recibirá notificaciones de llamadas perdidas y análisis de llamadas. Dado que Zoho CRM está equipado con toda su información de ventas, no solo podrá realizar llamadas, si no que podrá mantener conversaciones relevantes. 

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Conecte su VoIP a CRM
Redes sociales

Convierta cada interacción en línea en una venta

Conecte los perfiles de redes sociales, como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, de modo que pueda monitorear las conversaciones sobre su marca. Zoho CRM le permite buscar palabras clave relevantes para su empresa y muestra si las cuentas que usan dichas palabras claves son sus clientes, clientes potenciales o alguien nuevo para su empresa. Puede responder estas publicaciones en tiempo real y configurar la generación automática de clientes potenciales para guardar esos contactos nuevos en la base de datos de CRM. Las interacciones en redes sociales con cada contacto se guardan de modo que pueda realizar un seguimiento sobre cómo se sienten sus clientes sobre usted. 

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Monitoreo y gestión de redes sociales
Chat en vivo

Hable con los clientes potenciales tan pronto como visiten el sitio web 

Incorpore un chat en vivo en sus sitios web o conecte sus herramientas de chat colaborativo con Zoho CRM para convertir sus chat en vivo en ventas. Cuando lo integre, podrá saber si habla con un cliente potencial o con un cliente habitual y, además, podrá guardar las transcripciones de chat en CRM. Es sencillo convertir los chat en vivo en clientes potenciales, agregar acuerdos y crear tareas de seguimiento, todo desde la ventana de chat.

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Formularios web

Capture a los clientes potenciales que dejan su sitio web

Cuando muchas personas visitan su sitio web de manera regular, debe aprovechar la oportunidad de convertir a cada visitante en un nuevo cliente potencial. Zoho CRM tiene formularios web que puede incorporar en su sitio web para aprender acerca de sus visitantes y guardarlos en CRM como clientes potenciales, contactos o nuevos casos de atención al cliente. También, puede integrar Zoho SalesIQ para realizar un seguimiento de en qué parte del sitio web salieron los visitantes y cuánto tiempo pasaron en una página web en particular, de modo que los representantes de ventas puedan alinear su discurso a los intereses de los clientes potenciales.

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Empiece a vender mejor, más rápido y de forma más inteligente

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Portales de autoservicio

Habilite las ventas de autoservicio

¿Está cansado de tratar con información desactualizada de los clientes? ¿Necesita una plataforma para entregar más información a los clientes potenciales antes de que puedan realizar una orden de compra? Creemos que la mejor manera de confirmar una venta, es por medio de los mismos clientes. Brinde una mayor accesibilidad a sus clientes, proveedores y socios mediante diferentes portales, en los cuales puede elegir la información que desea transmitir y qué permisos (crear, editar, comentar) quiere otorgar. Los clientes podrán tomar decisiones comerciales mejor fundamentadas y solo podrán acceder a sus propios registros, casos, órdenes de compra y facturas.

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Portales para la comunicación con el cliente
Conferencias web

Realice presentaciones y reuniones de ventas desde CRM 

Agregue presentaciones a sus discursos de ventas. Zoho CRM se puede integrar a Zoho ShowTime y Zoho Meeting para permitir que el personal de ventas pueda mantener conversaciones visuales en tiempo real con sus clientes potenciales. Invite a los clientes potenciales a unirse a las presentaciones en línea, seminarios web o reuniones; será lo mismo que entregar una propuesta frente a frente. Puede invitar a varios clientes potenciales o a varios contactos de una cuenta para que asistan a sus demostraciones de audio y video. Interactúe con los clientes potenciales en tiempo real a través de chat, encuestas, cuestionarios e, incluso, registre la sesión para utilizarla en el futuro.

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Contexto de la comunicación

Conozca la historia completa y su contexto en cada interacción 

Ya sea por correo electrónico, llamadas o chats en línea, cada interacción encierra información relevante para la siguiente conversación. Todos los datos necesarios para completar la venta se almacenan en cada registro del contacto, lo que permite retomar la conversación desde donde quedó, sin importar cuanto tiempo haya pasado. También, puede utilizar los filtros avanzados para determinar qué contactos utilizan sus conversaciones, por ejemplo, contactos que le hayan enviado un correo electrónico reciente o los chats que no pudo contestar.

Obtenga un contexto de ventas de todas las fuentes de comunicación
Colaboración en equipo

Colaboración de ventas para su equipo 

Zoho CRM está equipado con herramientas para mantener activa la colaboración en equipo y las ventas en movimiento. Cree grupos, etiquete a otros representantes, comparta actualizaciones de estado, gestione proyectos en conjunto o, sencillamente, deje notas útiles para otros miembros del equipo. Ahora, su equipo realmente puede trabajar desde cualquier lugar. 

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Notificaciones en tiempo real

Obtenga SalesSignals para todas las interacciones, en tiempo real

Con SalesSignals, puede asegurarse de mantener el seguimiento de todas las comunicaciones con sus clientes, incluso de las conversaciones en aplicaciones de terceros, a través del envío de notificaciones en tiempo real en una cronología organizada. Recibirá una señal cada vez que un cliente o ciente potencial interactúe con su marca, desde la apertura de un correo electrónico y las menciones en redes sociales, hasta las actividades de integraciones, y más. Puede personalizar las señales para asegurarse de recibir las notificaciones que en verdad importan. SalesSignals es el elemento fundamental de la comunicación multicanal de Zoho CRM.

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Notificaciones de ventas en tiempo real desde multicanales

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Los clientes potenciales de BookingLive provienen de muchas fuentes diferentes. Zoho CRM nos ayuda a filtrar clientes potenciales y a buscar contactos con facilidad a diario. Sin Zoho, no podríamos mantener el seguimiento de los clientes que están interesados en BookingLive.

Matt KingDirector de Ventas, BookingLive
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