Ofrezca la mejor satisfacción del cliente con Zoho CRM para su servicio de asistencia.
Zoho CRM se integra en su software de servicio de asistencia para que los jefes de ventas se mantengan en contacto con sus clientes, trabajen en conjunto con los equipos de asistencia para cerrar tickets y aumentar el valor durante el recorrido del cliente.
Comparta la entrega de satisfacción del cliente
Asegurar una venta es un acontecimiento importante, pero no el objetivo final de su negocio. El objetivo ideal de cualquier tipo de negocio debe ser convertir a sus clientes en partidarios leales de la marca. Esto solo puede suceder si los equipos de atención al cliente pueden trabajar en conjunto para impresionar a los clientes.
Sus jefes de cuentas de ventas deben mantenerse actualizados respecto de sus clientes, incluso después de realizar la venta, y asegurarse de que sus tique de asistencia reciban la prioridad correcta.
El equipo de asistencia interactúa directamente con sus clientes y comprende sus necesidades de forma más cercana. Deben poder transmitir esta información al equipo de ventas para que continúen ofreciendo valor al cliente a través de las ventas cruzadas y adicionales.
¿Cuáles son los problemas actuales de sus equipos de atención al cliente?
La creación de un entorno adecuado para la satisfacción del cliente es la base para ofrecer una increíble experiencia del cliente. Para ello, sus equipos de venta y asistencia deben estar condiciones de trabajar juntos de forma natural. Sin embargo, es muy fácil decirlo. Sus equipos de ventas y asistencia usan distintos software para automatizar procesos de ventas y proporcionar asistencia al cliente en múltiples canales. A menos que su CRM pueda sincronizarse con el servicio de asistencia y extraer datos contextuales de los clientes, sus equipos terminarán trabajando de forma aislada.
Equipo de ventas
Es posible que los equipos de ventas tengan problemas cuando personalicen la presentación adecuada para el cliente apropiado. Si un cliente tiene muchos problemas en espera de resolución y un representante de ventas se comunica con este con el pretexto de una venta cruzada, la situación podría acabar en un desastre y perder al cliente para todos los futuros negocios.
Equipo de asistencia
Los equipos de asistencia tienen problemas en priorizar los tickets respecto de lo que necesita más atención. Supongamos que hay un posible cliente con una gran probabilidad de cerrar el trato y que está en el límite de la conversión, pero necesita aclarar unas cuantas preguntas antes de realizar la compra. Si el agente de asistencia no es consciente de ello, el ticket podría perderse, lo que se traduce en frustración y la pérdida del trato.
Zoho CRM puede eliminar la brecha entre sus equipos de ventas y asistencia
Zoho CRM se creó desde cero para funcionar a la perfección con los software de servicio de asistencia más populares del mercado: Zendesk, Salesforce Desk y Zoho Desk. Con la integración bidireccional de servicio de asistencia de CRM, todos los tickets de los clientes están sincronizados con los datos de ventas pertinentes y sus equipos de atención al cliente pueden acceder a ellos, lo que les permite ofrecer una experiencia del cliente coherente.
Ventajas de la integración de Zoho CRM
Le presentamos cómo sus equipos pueden aprovechar al máximo esta integración
Sincronización
bidireccional
Sincronización bidireccional
Los tickets pertinentes se extraen del servicio de asistencia y se muestran contextualmente debajo de cada posible cliente y contacto. Asimismo, en cada ticket en el servicio de asistencia, se muestra contextualmente la información de contacto de la información de Zoho CRM.
Información de CRM
contextual
Información de CRM contextual
Sus equipos de asistencia obtienen acceso contextual a datos de ventas de Zoho CRM por cada ticket registrado. Esto incluye información como potenciales, actividades, puntuación de posibles clientes y fuentes del posible cliente.
Notificaciones
en tiempo real
Notificaciones en tiempo real
Sus equipos pueden obtener alertas en tiempo real cada vez que un contacto envía un ticket de asistencia, responde a un ticket o deja una calificación de satisfacción.
¿Aún no se convence?
Esto es lo que piensan los analistas de la industria
de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia actualizada.
de las pymes dicen que más de la mitad de sus ingresos provienen de clientes recurrentes, en lugar de nuevos negocios.
de aumento en las tasas de retención de clientes incrementa las ganancias desde un 25% hasta un 95%.
Zoho CRM se integra con todas las herramientas populares de servicio de asistencia
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