Identifique las opiniones de los clientes a partir de correos electrónicos
Todos los días, recibe varios correos electrónicos, ¿pero cómo decide cuáles tienen más prioridad? Cada mensaje de su bandeja de entrada tiene un carácter determinado e indica el nivel de urgencia del remitente. Si los representantes de ventas pudieran diferenciar la actitud de sus clientes y planificar sus respuesta en consecuencia, podrían elegir los correos electrónicos que necesitan mayor atención. Zia analiza el contenido de cada correo electrónico para predecir si tiene un carácter positivo, negativo o neutro (porcentajes incluidos) para que pueda priorizar las respuestas de un vistazo.
Así es cómo podemos ayudarlo
- Comprenda de un vistazo el carácter del correo electrónico.
- Identifique a los clientes molestos y comuníquese con ellos lo antes posible.
- Asigne representantes para que respondan en función de cómo se siente el cliente.
Priorice a los clientes decepcionados
Cada cierto tiempo, habrá un cliente frustrado que necesite su atención inmediata. Utilice el análisis del carácter de los correos electrónicos de Zia para identificar rápidamente los correos electrónicos enviados por este tipo de cliente y abordar el problema de inmediato.
Céntrese en clientes repetidamente insatisfechos
Los correos electrónicos negativos consecutivos de los clientes indican una experiencia del cliente cada vez menos satisfactoria que podría generar cancelaciones de servicio. Enfoque y aborde los problemas que enfrentan estos clientes inmediatamente para retenerlos.
Los correos electrónicos alegres representan a clientes satisfechos
La retroalimentación positiva le brinda confianza y también es una señal de que llegó el momento de cerrar el gran acuerdo que estaba pendiente. Utilice los filtros avanzados para separar esos correos electrónicos del resto.
