Integre el marketing por correo electrónico con CRM y aumente el ROI de sus campañas de marketing por correo electrónico.

Despídase de las ráfagas de marketing por correo electrónico genérico y llamadas en frío que nunca significan una conversión. El software Zoho CRM conecta sus herramientas de marketing existentes e identifica a los posibles clientes que se convierten, además de comparar el ROI de su inversión en marketing. Personalice sus campañas de marketing con los datos de CRM para lograr una mejor interacción y aumentar sus ventas.

¿Por qué su negocio necesita integrar el
marketing por correo electrónico con CRM?

Las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten enviar campañas por correo electrónico y medir estadísticas básicas de marketing, como índice de apertura, índice de cierre y clics en llamadas a la acción. Sin embargo, ¿es suficiente? ¿Cómo puede identificar qué campañas por correo electrónico tienen la mayor conversión? A menos que compare la inversión en marketing en una determinada campaña y la cantidad de tratos generados a partir de ella, no podrá medir el ROI. Esto lleva a que dejar el marketing a la suerte cueste una gran cantidad de dinero y, además, afecte la imagen de su marca por completo.

¿Cómo afecta esto a mis equipos de atención al cliente?

Desde la perspectiva de las ventas, tiene un CRM que aloja sus datos de clientes y clientes potenciales. Desde la perspectiva del marketing, tiene una herramienta de marketing por correo electrónico. Estos sistemas suelen estar separados y no se comunican entre sí. Esto lleva a que sus equipos de atención al cliente operen de forma aislada y sin comunicación, y no participen en todas las posibilidades de colaboración.

Equipo de ventas

Los equipos de ventas no saben qué posibles clientes son los más participativos, es decir, los que abren cada correo electrónico y hacen clic en cada enlace. En lugar de priorizar a los posibles clientes más participativos, los equipos de ventas llaman en frío y pasan por alto los valiosos datos generados por sus homólogos de marketing.

Equipo de marketing

Los equipos de marketing no tienen datos concretos sobre cuál de sus campañas por correo electrónico genera más conversiones. Si no tienen información sobre lo que les gusta o no a sus posibles clientes, adoptan el enfoque de dejar el marketing por correo electrónico a la suerte. Esto lleva a campañas genéricas y de bajo rendimiento.

Equipo de marketing

Zoho CRM puede eliminar la brecha entre
el marketing y las ventas.

Zoho CRM se integra apropiadamente con herramientas de marketing por correo electrónico populares, como Mailchimp y Zoho Campaigns. Ya que cuenta con la sincronización bidireccional, ahora todos sus contactos y datos de campaña residen en un área común que es accesible para sus equipos de ventas y marketing. Esto le permite realizar una referencia cruzada de los tratos creados por cada campaña, y le permite identificar qué campaña funcionó mejor y cuál no lo hizo.

¿Necesita más incentivos para integrar sus herramientas de marketing por correo electrónico con CRM?
Revise estas estadísticas.

74 %

de ahorro de tiempo y aumento de
productividad

68 %

de aumento
en la interacción del cliente

58 %

de comunicaciones
más oportunas

58 %

de aumento de las oportunidades,
lo que incluye ventas adicionales

Ventajas de la integración de Zoho CRM.

Sus equipos de ventas y marketing ya no tienen que trabajar por separado; pueden agrupar los recursos. Ya que cuenta con información práctica sobre sus posibles clientes, sus representantes de ventas pueden adaptar sus presentaciones de ventas para adaptarse a cada posible cliente. Se apoya y prepara para la venta a todos los posibles clientes generados por sus equipos de marketing con el fin de mejorar la productividad de sus representantes de ventas. Sus equipos de marketing tienen acceso a datos de ventas, lo que les permite elaborar campañas focalizadas.

  • Mayores tasas de conversión
  • Contactos sincronizados y unificados a la perfección
  • Interactúe de forma más personal con sus campañas
  • Su ROI completo
  • Mejor segmentación
  • Mayores tasas de conversión

    Puede generar una gran cantidad de posibles clientes, pero ¿puede medir su calidad antes de enviarlos a la venta? En otras palabras, ¿están preparados para la venta? Cuando sus herramientas de marketing por correo electrónico y CRM funcionan en conjunto, puede asegurarse de apoyar a todos los posibles clientes a través de varias etapas en el canal.

  • Contactos sincronizados y unificados a la perfección

    Los contactos duplicados y las dificultades de la exportación de contactos son problemas del pasado. Cuando la herramienta de marketing por correo electrónico se sincroniza con CRM, puede mantener sus contactos actualizados en ambas ubicaciones. Despídase de las listas de suscriptores desactualizadas.

  • Interactúe de forma más personal con sus campañas

    Cuando los equipos de marketing saben en qué campañas sus posibles clientes han interactuado más, pueden iterar en nuevas campañas de marketing personalizadas para el perfil de cliente en particular. Con esta información, los representantes de ventas pueden enviar correos electrónicos personalizados sobre ofertas de productos y realizar ventas cruzadas o adicionales según las respuestas que reciban.

  • Su ROI completo

    Las integraciones del marketing por correo electrónico y CRM permiten determinar el verdadero ROI de una campaña de marketing. Puede obtener perspectivas sobre cómo muchos de sus posibles clientes respondieron a sus campañas. Si vamos más lejos, también puede consultar los ingresos que se generan a partir de cada campaña, lo que le permite optimizar sus finanzas para futuras campañas e invertir con inteligencia.

  • Mejor segmentación

    Si extrae datos de clientes de CRM, puede organizar listas de correo desde la herramienta de marketing por correo electrónico en listas más pequeñas basadas en su canal de ventas, como clientes potenciales, contactos y posibles clientes. Además, puede segmentar de acuerdo con la demografía, la industria, las preferencias únicas y las interacciones de la campaña. Esto es útil para elaborar el mensaje correcto y enviarlo al público adecuado.

Le presentamos cómo sus equipos pueden aprovechar al máximo
esta integración.

Campañas de sincronización

Todas sus campañas de marketing por correo electrónico se sincronizan con Zoho CRM y etiquetan según cada posible cliente o contacto. Esto le da una idea de cuáles posibles clientes interactuaron con cuál campaña y cuándo lo hicieron.

Sincronización de contactos

Todos los contactos que tiene en Zoho CRM y sus herramientas de marketing por correo electrónico permanecen sincronizados entre sí. Esto le permitirá asegurarse de que no trabajen con contactos duplicados y posibles clientes anteriores.

Notificaciones en tiempo real

Obtenga notificaciones en tiempo real cada vez que se agregue, elimine o actualice un suscriptor en sus listas de suscriptores.

Realice la integración con sus productos favoritos.

Zoho CRM funciona con productos que utiliza diariamente. Intégrelo a la perfección en más de 100 aplicaciones empresariales populares y permita que CRM hable su mismo idioma comercial.

Preguntas frecuentes

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¿Cuáles son los beneficios de usar un CRM de marketing por correo electrónico?

El principal beneficio de utilizar un sistema integrado de marketing por correo electrónico y CRM es la sincronización de la información entre los equipos de ventas y marketing. Los creadores de publicidad pueden enviar mensajes más específicos a sus clientes potenciales y obtener visibilidad sobre cómo se traducen sus campañas en el rendimiento general de la empresa. Los equipos de ventas pueden identificar las fuentes de marketing que conducen a mayores conversiones, lo que, a su vez, los ayuda a priorizar mejor sus clientes potenciales. Con información cualitativa sobre lo que les interesa a sus clientes potenciales, también pueden elaborar mejores discursos de venta.

¿Qué características debo buscar en un CRM de marketing por correo electrónico?

Un CRM de marketing por correo electrónico debe facilitar el trabajo de los equipos de atención al cliente en todas las fases del embudo de marketing y ventas, desde la generación y la promoción de clientes potenciales hasta la conversión final. Funciones como la segmentación de listas, la creación, la programación y el seguimiento de campañas, la optimización móvil, los análisis de marketing y ventas son muy útiles.

¿Cómo puedo medir el éxito de mis campañas de CRM de marketing por correo electrónico?

Esto depende del objetivo de sus campañas. Si se trata de mejorar el conocimiento de la marca, las aperturas y los clics son métricas suficientes. Si se trata de una campaña específica orientada a las ventas, por ejemplo, una venta navideña, el mejor indicador de su éxito es el seguimiento del número/los ingresos de las compras realizadas a través de la campaña.

¿Puedo integrar y automatizar mis campañas de marketing por correo electrónico existentes mediante un CRM?

Por supuesto. Zoho CRM se sincroniza con la mayoría de las principales herramientas de marketing por correo electrónico, incluido Zoho Campaigns. Puede sincronizar ambas herramientas para impulsar campañas dirigidas a su base de clientes potenciales y medir el retorno de la inversión de sus estrategias de marketing.

¿Es posible segmentar mi lista de correo electrónico con un CRM?

El uso de la información demográfica de su CRM es una de las mejores maneras de garantizar que sus clientes potenciales reciban mensajes que sean relevantes para ellos. También puede realizar un seguimiento de los intereses y el comportamiento de los usuarios para ajustar su segmentación y crear mejores listas de correo electrónico.

¿Cómo el CRM de marketing por correo electrónico permite manejar las tasas de rebote y la cancelación de suscripciones?

Los equipos de ventas pueden identificar cuándo los clientes potenciales cancelan su suscripción a las comunicaciones de marketing o cuando los correos electrónicos rebotan en sus bandejas de entrada. Tanto las tasas de rebote como las cancelaciones de suscripciones son indicadores de clientes potenciales poco interesados o “de baja calidad”, y los equipos de ventas pueden encontrar información de contacto actualizada sobre sus clientes o elegir enfocar sus estrategias en otra cosa.

¿Puedo enviar correos electrónicos personalizados a clientes individuales con un CRM?

Debido a que un CRM contiene información centralizada sobre todas las comunicaciones, datos demográficos y otras interacciones con su marca de clientes potenciales, esta es la mejor manera de personalizar el contenido de los correos electrónicos de marketing que les envía. Ya sea que se dirija a ellos por su nombre, les envíe ofertas disponibles en su región o información relacionada con productos que ya le han comprado, podrá hacer de todo. En última instancia, esto contribuye a aumentar las tasas de apertura y de clics.

¿Puedo hacer un seguimiento de la interacción del suscriptor con mis correos electrónicos mediante un CRM de marketing por correo electrónico?

Sí, puede hacerlo. De hecho, un CRM no solo recopila información de sus campañas por correo electrónico, sino que le permite ver toda la información sobre los clientes en un único lugar: acuerdos en curso, productos que les interesen, sus detalles comerciales e interacciones anteriores, así como la forma en que interactúan con los correos de marketing. Esto le permite conocer la interacción de los suscriptores en el contexto más amplio de cómo se relacionan con su negocio.

¿Cómo puedo utilizar un CRM de marketing por correo electrónico para generar y fidelizar clientes potenciales?

Una herramienta de CRM permite generar clientes potenciales a partir de diversas fuentes: su sitio web, llamadas telefónicas, redes sociales y mucho más. Con la información que tiene sobre ellos, puede segmentar estos clientes potenciales en una lista de correo electrónico adecuada y configurar flujos de trabajo personalizados que le permitan fidelizarlos y prepararlos para las ventas. Su equipo de ventas puede asumir el control en esta etapa, crear un discurso de ventas basado en el contexto proporcionado por sus campañas de marketing por correo electrónico y convertirlos en clientes que pagan.