Transequipos agiliza sus operaciones usando Zoho CRM
Camilo Olmos, Encargado del área comercial, Transequipos
Javier Valdez, Gerente General, Transequipos
- INDUSTRIAMantenimiento de maquinaria industrial y comercial
- TIPO DE EMPRESA B2B
Existen héroes silenciosos detrás de las empresas que todos conocemos. La gente suele tener en mente grandes marcas que resuelven sus problemas, pero esas corporaciones también necesitan ayuda.
Transequipos se encarga de aumentar la vida útil y garantizar la operabilidad de los equipos eléctricos de sus clientes. La garantía de sus servicios viene de tener más de 3 décadas en la industria, viviendo diferentes eras y superando cambios externos.
Su éxito y resiliencia es gracias a su equipo. Personas con experiencia como Camilo Olmos, encargado del área comercial y Javier Valdez, gerente general, ayudaron a Transequipos a superar los retos de la era digital, pero para hacerlo pasaron por diferentes caminos.
Una nueva era para Transequipos
El día a día en el área comercial se trata de dar buena atención a sus clientes, realizar cotizaciones y hacer seguimiento de órdenes tanto de los clientes como a su equipo interno.
La naturaleza de su servicio provoca que las actividades de la empresa nunca se detengan. Siempre hay algo que resolver, arreglar o mejorar. Por eso necesitan herramientas que funcionen de la mejor manera y los ayuden a facilitar sus procesos y agilizar su toma de decisiones.
La gran cantidad de solicitudes hace imposible organizarlas de manera manual. Necesitarían mucho personal y recursos, y aún así sería una tarea difícil. Además, esto haría más difícil mantener un registro y control de calidad.
Necesitaban una herramienta que pudiera gestionar toda la actividad comercial, desde que recibían una solicitud de cliente hasta la etapa en la que entregaran de manera exitosa el servicio. Todo sin tener que parar solicitudes o tener retrasos en su entrega.
La fundación de un nuevo camino digital
Investigando varias opciones, la empresa decidió inclinarse por Zoho CRM. Lograron ajustar los módulos a sus servicios y los procesos registraban cada acción de sus servicios.
Camilo ya tenía experiencia con otros CRM. Incluso había trabajado con herramientas que tenían módulos que no sabía para qué servían. Pero cuando le mostraron Zoho, no tuvo problema en adaptarse. Quedó fascinado por la forma en la que se maneja la gran cantidad de información de manera sencilla, haciendo su trabajo más rápido y efectivo.
"Zoho es muy completo por la información que puedes manejar, pero a la vez es muy light al momento de gestionar y manejar".
Para Javier, su trabajo requiere que todos los días se conecte a CRM. Al tener un puesto enfocado en la toma de decisiones, necesita una herramienta que lo ayude a facilitar y hacer más eficiente ese proceso. Es por eso que analizar en Zoho CRM cómo va la empresa mes a mes y tener una predicción de los siguientes meses es vital para su trabajo.
Javier lleva 3 años en Transequipos. Desde entonces, ve a Zoho como un sistema que lo ayuda a separar cada proceso de manera sencilla. La toma de decisiones, facturación, la habilidad de incrementar la capacidad operativa y conservar la trazabilidad de cada proceso es indispensable para su trabajo.
"Una de las fortalezas de esta plataforma es que una vez montada, empieza a rodar y funcionar sola".
Esta implementación no solo ayuda a Camilo y Javier como directivos, sino también a su equipo. Sus mejores agentes ven a Zoho como una herramienta de apoyo para comunicarse con clientes, crear recordatorios y detectar oportunidades para mejorar el siguiente mes.
Gracias por compartirnos su historia, Javier y Camilo. Les deseamos a ustedes y al equipo de Transequipos un gran crecimiento profesional y personal.
- INDUSTRIAMantenimiento de maquinaria industrial y comercial
- TIPO DE EMPRESA B2B