- Grandes marcas de todo el mundo confían en nuestro producto -
- Recopile comentarios
- Aproveche las notificaciones en tiempo real
- Analice y monitoree los resultados
- Mejore la experiencia del cliente
Así es como Zoho CRM Plus lo ayuda a crear una estrategia de VoC eficaz
Supervisión de redes sociales a través del monitoreo de estas
Tener una buena presencia en las redes sociales es una excelente manera de generar algunas conversaciones directas con los clientes potenciales y actuales. Zoho CRM Plus no solo le permite administrar todos los canales de redes sociales desde un solo lugar, sino que también le permite supervisar las redes sociales de manera precisa. Nuestra funcionalidad de monitoreo de redes sociales ayuda a su empresa a realizar un seguimiento de lo que se dice acerca de la marca en todos los canales de redes sociales.
Encuestas de clientes
Enviar encuestas contextuales a los clientes puede ayudarlo a descubrir qué opinan de la marca y qué inquietudes presentan. Las encuestas en Zoho CRM Plus están diseñadas para este propósito. Cree la encuesta de su elección y derive las respuestas a los equipos sin problemas. Si un cliente deja una respuesta negativa en la encuesta, puede enviarla como un ticket al departamento de asistencia. Si un posible cliente proporciona una respuesta positiva, también puede agregarlo directamente como cliente potencial en CRM.
Nuestros tipos de preguntas populares son los siguientes:
- Botón de selección
- Casilla de verificación
- Menú desplegable
- NPS
- Escala de calificación
- Calificación de estrellas
- Escala de calificación
Patricia
02:55
525333
02:28
494548
02:27
27142
02:43
494782
01:50
Barbara
00:56
34534
01:00
493512
02:37
542333
02:02
831005
02:14
Erin Ros
01:07
574512
01:19
Fredie
02:02
Comprenda el comportamiento de los visitantes del sitio web
Zoho CRM Plus puede ayudarlo con el seguimiento de los visitantes del sitio web. Con SalesIQ, descubra qué páginas buscan los visitantes, realice un seguimiento de su recorrido a través del sitio y determine cuánto tiempo dedican realmente en páginas particulares. Envíe visitantes específicos a diferentes equipos con el enrutamiento de visitantes en SalesIQ. Derive a los visitantes de la página de precios a sus equipos de preventa o a los visitantes de la página de seminarios web a los equipos de marketing.
Chat en vivo proactivo
Conéctese con los visitantes del sitio web a través de una interfaz de chat en vivo proactivo y comuníquese directamente con los clientes actuales y potenciales. Puede elegir enviar a los visitantes a su CRM e iniciar seguimientos contextuales, o crear tickets para que el equipo de asistencia realice un seguimiento. La interfaz de chat en vivo también es una excelente manera de recopilar comentarios y problemas de los clientes.
Presentamos SalesSignals
Como su nombre lo indica, este potente componente de la plataforma lo mantiene actualizado respecto a las necesidades de los clientes. SalesSignals le proporciona notificaciones en tiempo real (o señales) en varios canales y puntos de contacto, que pueden ser cualquier elemento, como la respuesta de un cliente a su correo electrónico, la respuesta a un ticket, la respuesta a una encuesta y mucho más.
Comunidad de usuarios sólida
Además, tenemos una sólida presencia comunitaria para nuestros clientes, en la que pueden crear redes con otros usuarios, analizar eventos de la industria o casos de uso, solucionar sus problemas, formular preguntas a nuestros expertos en productos y participar en grupos de enfoque esenciales.
Analice los comentarios con potentes análisis
Obtenga una visibilidad completa de la participación y la interacción de los clientes en redes sociales o información detallada acerca de las encuestas de estos. Nuestros potentes componentes de análisis incluyen más de 300 plantillas de panel para ayudarlo a combinar datos en varios puntos de contacto, de modo que pueda realizar un análisis más eficaz y comunicarse con los clientes en una sola voz.
Perfecta para su equipo de ventas, marketing, asistencia y cualquier otro equipo de atención al cliente
Análisis potente
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Marketing por redes sociales
Marketing por correo electrónico
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Gestión de proyectos
Seguimiento de visitantes
Encuestas
Ventas