Colaboración en equipo sencilla y contextual
Mantenga a sus equipos de ventas, marketing y servicio al cliente en sintonía y facilite una colaboración perfecta con las funciones de chat, llamadas de audio, llamadas de video y uso compartido de pantalla. Ya sea una campaña de marketing, una presentación de ventas o un ticket de cliente, permita que sus equipos trabajen juntos y ofrezcan las mejores experiencias posibles a los clientes.
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¿Por qué elegir Zoho CRM Plus para la colaboración en equipo?
- Funciones de colaboración perfectas
- Visibilidad interfuncional
- Cierre la brecha de comunicación
- Experiencias de cliente unificadas
- Funciones de colaboración perfectas
Conéctese con su equipo sin importar desde dónde estén trabajando. Zoho CRM Plus reúne las mejores funciones en su clase para la colaboración en equipo, como chat, chat grupal, llamada de audio, videollamada, uso compartido de pantalla, fuentes, foros y más.
- Visibilidad interfuncional
Los equipos de atención al cliente obtienen la visibilidad multifuncional que necesitan para crear perfiles detallados de los clientes y sus preferencias, de modo que puedan mejorar las campañas, cerrar acuerdos y resolver problemas de los clientes.
- Cierre la brecha de comunicación
Pase la información fundamental del cliente de un departamento a otro y asegúrese de que todos sus equipos de atención al cliente estén en la misma página.
- Experiencias de cliente unificadas
Cuando sus equipos trabajan en conjunto y actúan según la misma información del cliente en todos los departamentos, pueden atender a sus clientes con mayor eficacia y ofrecer experiencias conectadas.
Mantenga a sus equipos en el camino correcto y monitoree el progreso
Coordine a sus equipos y ayúdelos a trabajar por un objetivo común: ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Con herramientas de gestión de proyectos, como el seguimiento de hitos, las listas de tareas, los calendarios compartidos, los foros y la generación de informes, sus equipos pueden mantenerse organizados y enfocados en sus objetivos en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
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Habilite la colaboración interfuncional
Sus equipos de ventas, marketing y servicio de atención al cliente pueden trabajar codo con codo para lograr un objetivo común. Con las funciones unificadas de colaboración en equipo de CRM Plus (como Feed, en la que sus equipos pueden realizar publicaciones detalladas sobre temas de debate, y Documents, un espacio de trabajo centralizado para la creación y gestión de documentos) sus equipos podrán comunicarse entre sí con mayor facilidad y trabajar de forma más eficiente.
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Manténgase informado sobre las actualizaciones importantes de proyectos
Manténgase actualizado sobre los proyectos y los desarrollos que más le interesan. Reciba notificaciones instantáneas sobre próximas reuniones, tareas o tickets de soporte que se le asignaron, actualizaciones del registro del cliente y mucho más. Reciba comentarios inmediatos de los otros miembros del equipo con solo etiquetarlos en un documento o presentación compartido.
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Colaboración en equipo para cada canal
Colabore en tiempo real en encuestas, publicaciones en redes sociales, tickets de asistencia y mucho más para lograr la máxima interacción con cada cliente.
- Survey
- Publicación de redes sociales
- Tickets de soporte
- Chat en vivo
- Survey
Involucre a colaboradores de diferentes equipos y mejore sus encuestas. Por ejemplo, si está trabajando en una encuesta de CSAT, puede compartir la encuesta con un miembro del equipo de servicio de atención al cliente para que lo ayude a formular las preguntas. Comparta una vista previa de sus encuestas, invite a evaluadores y comparta informes de encuestas con sus colegas.
- Publicaciones en redes sociales
Analice publicaciones con colegas, comparta borradores con clientes y afine el contenido de sus redes sociales para crear las campañas más eficaces.
- Tickets de asistencia
Puede @mencionar a miembros de equipos de diferentes departamentos en los tickets y asignar tickets a agentes por turnos. Cuando dos agentes abren el mismo ticket, aparece una burbuja de notificación que les informa de otros agentes que están activos en el ticket, así como sus acciones, lo que le permite evitar esfuerzos duplicados.
- Chat en vivo
Los agentes del turno pueden dejar notas en los chats para que los siguientes agentes continúen las conversaciones. Con el panel de mensajes, los agentes pueden analizar rápidamente las ideas con sus compañeros, compartir actualizaciones y ayudar a los clientes de manera eficaz.
Colabore en varios equipos en tiempo real
A medida que su negocio crece, también lo hacen sus equipos. Puede que acabe perdiendo mucho tiempo buscando información oculta en largos hilos de correos electrónicos. Con Zoho CRM Plus, toda la comunicación de su equipo se encuentra unificada en un solo lugar. Conéctese con cualquier persona de su organización en tiempo real, cree documentos, comparta archivos y realice llamadas, directamente desde su escritorio.
Más informaciónComparta sus documentos, hojas de cálculo, presentaciones y documentos PDF de forma rápida y sencilla con cualquier persona de su organización.
En lugar de configurar complicadas conferencias de video, inicie un chat de video con cualquier persona de su organización.
Invite a todo su equipo a participar de un chat grupal y olvídese de los extensos hilos de correo electrónico. Hable a alguien directamente con las @menciones y quite formalidad a sus mensajes con emoji, GIFs o fotos.
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