Zoho CRM Plus para viajes y hotelería
Reserve más invitados, programe eventos, incluya a todo su personal y establezca relaciones más estrechas con invitados, grupos y clientes corporativos. Con sistemas de reservas flexibles, servicios personalizados, promociones dirigidas y administración segura de datos, Zoho CRM Plus es la única herramienta para optimizar las operaciones y ofrecer experiencias excepcionales a sus invitados.
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¿Por qué elegir Zoho CRM para su empresa hotelera?
Vista completa del invitadoProporcione servicios anticipados según las preferencias de los invitados, como la temperatura de la habitación, la comida favorita o incluso el tipo de almohada que prefieren, todo al alcance de su mano.
Mantener una buena relación con los invitadosRealice un seguimiento de las ocasiones especiales de sus invitados y de las interacciones anteriores. Ofrezca una cálida y personalizada bienvenida cada vez que un invitado regrese, haciéndole sentir valorado y apreciado.
Mejore la seguridad de los datosProteja la información confidencial de los invitados y garantice el cumplimiento de la normativa de datos.
Optimice la gestión de comentarios de los invitadosRecopilar, analizar y actuar según los comentarios de los invitados para impulsar una mejora continua.
Sistemas de reservas flexibles para una mejor experiencia del usuario
Potencie a sus invitados y proveedores con convenientes portales de autoservicio, lo que les permite acceder, editar o ver la información de sus reservas cuando lo deseen. A través de estos portales, los invitados pueden administrar sus detalles, mientras que las actualizaciones que realizan se sincronizan automáticamente y se reflejan en su sistema de CRM. Garantice la precisión y ahorre tiempo tanto para los invitados como para su personal.
Interacción proactiva y personalizada a través de la segmentación y la RFM
Evalúe a sus clientes en función de su recurrencia, frecuencia y valores monetarios. Segmente a sus invitados en diferentes grupos, comprenda sus características en función de métricas específicas e interactúe con ellos a través de una comunicación personalizada. La asignación de una puntuación que va de uno a cinco niveles de la métrica RFM ayuda a crear diferentes etiquetas, lo que permite que los equipos de atención al cliente capten las posiciones de los clientes y tomen las medidas adecuadas.
Since working with Zoho, they have always been responsive to our requests for additional custom features that are not commonly used and have shown a high level of support even within tight time frames. This allows our commercial teams to focus their time on collaborating with our partners and the operations team to set up new partnership requests efficiently.
Pierre HonneDirector, Innovación de Asociaciones, Asociaciones Estratégicas de Agoda
We've been using the Zoho Customer Experience Platform for over 2 years now and we couldn't have asked for anything better. Zoho has constantly improved its user experiences and functionalities that is helping businesses like ours deliver better experiences to our customers. Zia's conversational abilities and intelligence to assist our customer-facing teams all along the customer journey is what we love the most.
Hanh NguyenGerente de Marketing Digital, Aqua Expeditions
Registre la información importante de los invitados en un solo lugar
Para proporcionar servicios personalizados y adaptados, registre y acceda a información importante sobre el perfil de un invitado. Esto incluye requisitos dietéticos, preferencias de alojamiento, solicitudes especiales, conversaciones con el servicio de asistencia y correos electrónicos enviados a ellos. Si se prepara de forma proactiva para las necesidades de los invitados con anticipación, podrá garantizar una experiencia sin estrés para su personal, y tendrá invitados más felices.
Comunicaciones con los clientes del siguiente nivel
Optimice la asistencia al cliente y las comunicaciones mediante la automatización de las actualizaciones para los invitados sobre el estado de sus reservas. Proporcione información oportuna sobre los horarios de entrada, los pagos de depósitos y las mejoras de las habitaciones, lo que mantiene a los invitados informados y comprometidos durante su estadía. Aproveche los diferentes canales, como la telefonía, las redes sociales, el chat en vivo y el correo electrónico, para adaptarse a los métodos de comunicación preferidos de los invitados. Los invitados pueden comunicarse y recibir ayuda en su canal preferido, lo que facilita la comunicación.
Obtenga información con informes detallados y paneles personalizables
Cree informes detallados y paneles personalizables para diferentes aspectos de su empresa, como la interacción en redes sociales, rendimiento de campañas por correo electrónico, estado de proyecto, paneles de CRM y mucho más. Con nuestra biblioteca de más de 300 paneles predefinidos, puede combinar datos de varias fuentes para crear una vista unificada de sus equipos de marketing, ventas y asistencia. Aproveche el análisis colaborativo y utilice el poder de Zia, nuestro asistente de IA, para tomar decisiones basadas en datos sin problemas.
Gestión de los datos segura
Almacene y proteja los detalles confidenciales de sus clientes y proveedores en un lugar seguro. Zoho CRM Plus garantiza la privacidad de los datos y el cumplimiento de las normativas, lo que protege la información de los clientes y permite mantener la confianza. Al disponer de una administración de datos centralizada y segura, acceda de forma rápida a la información de sus invitados y proporcione experiencias personalizadas a escala.
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