Interacción multicanal

Los clientes actuales están preparados para interactuar en múltiples canales. Zoho CRM Plus le brinda el principal conjunto de programas de interacción multicanal con el cliente de la industria; de este modo, puede proporcionar la mejor experiencia de cliente, sin importar el medio: teléfono, correo electrónico, chat en vivo, encuestas y medios sociales.

Correo electrónico con el contexto adecuado.

Personalice sus campañas y mensajes de correo electrónico con datos contextuales de sus clientes potenciales y registros de consumidores. Dirija el contenido y el tiempo de sus correos electrónicos para atender a los clientes potenciales y calificarlos, o bien para asegurarse de que interactuará con los consumidores antes de la venta, durante ella y después de finalizarla.

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Un servicio al cliente que lo coloca en primer lugar.

El servicio de asistencia todo en uno de Zoho le permite exportar datos desde todos sus canales de asistencia, teléfono, correo electrónico, chat en vivo e incluso respuestas de encuestas. Vea los tickets de clientes y responda a ellos desde una única bandeja de entrada universal. Mejore sus actividades de asistencia al cliente con funciones, como gestión de ticket, SLA, respuestas preparadas y base de conocimientos.

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Use la tecnología de medios sociales.

Aproveche el carácter instantáneo de los medios sociales para conectar fácilmente con nuevos clientes potenciales y llamar la atención de sus consumidores en todas las plataformas. Si recibe una mención de un cliente potencial o publica una nueva campaña, utilice nuestras potentes herramientas de publicación social para crear interacciones provechosas con un contexto completo de consumidor.

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Obtenga información en tiempo real. Actúe en tiempo real.

Entablar conversaciones provechosas con sus clientes en múltiples canales requiere disponer de la información adecuada en el momento preciso. SalesSignals proporciona notificaciones en tiempo real acerca de la actividad de sus consumidores o clientes potenciales; por ejemplo, cuando abren sus campañas de correo electrónico, mencionan a la empresa en medios sociales o le envían un mensaje de chat en vivo desde su sitio web. Personalice las notificaciones para que solo vea las interacciones con el cliente que considere más importante.

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Convierta a visitantes en clientes potenciales.

Interactuar con los visitantes del sitio web puede ser un desafío. A diferencia de las tiendas tradicionales, cuando un cliente potencial visita un sitio web, no puede recibir asistencia en tiempo real. Gracias a Zoho CRM Plus, obtendrá acceso a nuestra integración en Google Adwords y chat en vivo para entender exactamente lo que los visitantes de su sitio web buscan y brindarles asistencia en línea.

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Realice llamadas significativas.

Lleve la asistencia telefónica tradicional a la nube y permita que sus equipos de atención al cliente realicen, reciban, transfieran y graben llamadas en CRM Plus con los sistemas de telefonía y PBX. Personalice sus interacciones de asistencia al cliente y llamadas de ventas a través de la inicialización de conversaciones relacionadas con el contexto. Tener información completa de cliente a su alcance da como resultado un aumento en las ventas, decisiones más rápidas y relaciones más sólidas con los clientes.

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Tome decisiones más inteligentes con las encuestas.

Conozca su base de clientes mediante la inserción de encuestas personalizadas en su sitio web o la adición de un cuestionario a sus campañas de correo electrónico. Las encuestas, optimizadas para dispositivos móviles, permiten que sus clientes proporcionen comentarios instantáneos dondequiera que se encuentren, así sus equipos pueden tomar decisiones fundamentadas.

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Conéctese en persona.

Gracias a una amplia gama de aplicaciones móviles, incluida la capacidad de trabajo sin conexión, Zoho CRM Plus le permite mantenerse conectado y actualizar sus datos cuando se reúne en persona con clientes potenciales y consumidores. Vea qué clientes potenciales se encuentran cerca, escanee tarjetas de presentación, cargue documentos, envíe campañas de correo electrónico y mucho más, desde cualquier dispositivo.

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