Información detallada e inteligencia

El concepto de centrarse en el cliente significa que pasa a ser lo más importante de su negocio. Para eso, es necesario contar con la información adecuada y saber cómo tomar decisiones fundamentadas antes, durante y después de la venta. Zoho CRM Plus ayuda a sus equipos de atención al cliente a recopilar datos contextuales y obtener información a partir de los numerosos puntos de contacto que existen en el complejo ciclo de vida del cliente en la actualidad.

El desempeño de su equipo de un vistazo.

Utilice los KPI (indicadores clave de rendimiento) para poner de manifiesto los objetivos de ventas y crear paneles personalizables. Ya sea que se encuentre cerrando acuerdos con clientes potenciales o adquiriendo nuevos candidatos, puede realizar un seguimiento del progreso de sus equipos regularmente y comprender cómo lo están haciendo. Utilice esta información para adaptar estrategias específicas con el objetivo de ayudarlos a mejorar y felicítelos cuando alcancen sus objetivos.

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Convierta los datos en perspectivas.

Tener una gran cantidad de datos de clientes solo resulta útil si puede descubrir las potenciales perspectivas que contiene. Zoho CRM Plus incluye una solución de generación de informes completa que conecta datos provenientes de distintas fuentes con un repositorio único para ayudarlo a identificar nuevas oportunidades de negocios. Importe datos de hojas de cálculo, de su cuenta de AdWords o de servicios en la nube como Google Drive. Cree métricas e informes personalizados y análisis multidimensionales, todo sin la necesidad de programar.

Turn data into insights

Anticipe los ingresos. Vaya siempre un paso adelante.

Proyecte con precisión las necesidades de sus equipos de ventas y marketing para administrar efectivamente sus recursos y elaborar un plan estratégico que evite circunstancias imprevistas. Zoho CRM Plus lo ayuda a anticipar sus ingresos de ventas mediante el análisis del desempeño actual de sus vendedores, equipos o territorios individuales. Compare las ventas de los años anteriores con el actual e identifique a las personas destacadas según región o jerarquía.

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Sépalo al instante, actúe al instante.

Impulse sus actividades de atención al cliente con la información correcta en el momento que la necesite. Con SalesSignals, reciba actualizaciones instantáneas cada vez que un cliente o un posible cliente abra un correo electrónico, le escriba por el chat a través de su sitio web o lo mencione en redes sociales. Manténgase informado acerca de la actividad del cliente tan pronto como ocurra.

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Haga un seguimiento minucioso de los visitantes de su sitio web.

Identifique a algunos de sus principales clientes potenciales con los informes de estado que incluye la herramienta de seguimiento de la actividad de su sitio web y atraiga nuevos clientes potenciales a su CRM. Clasifique a los visitantes según la cantidad de visitas, su ubicación, su fuente de referencia, sus interacciones en el chat en vivo, entre otras opciones. Identifique las horas del día de mayor actividad de soporte de su cliente y tome decisiones fundamentadas para asignar recursos de su equipo.

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Analice campañas de marketing a través de los distintos canales.

Su equipo de marketing realiza varias campañas a través de distintos canales al mismo tiempo. Zoho CRM Plus le proporciona informes y análisis detallados y actualizados para cada tipo de campaña con el fin de ayudarlo a comprender qué estrategia funciona mejor para atraer a su público y mejorar su plan de marketing con el tiempo.

Correo electrónicoSocial

Vaya más allá de las estadísticas de correo electrónico tradicionales, como las tasas de correos abiertos y de clics. Identifique la ubicación geográfica de sus suscriptores, averigüe qué dispositivos y plataformas utilizan más, preste atención a las denuncias por correo no deseado y a la tasa de rebote y realice un seguimiento del nivel de interacción que logró su campaña en los medios sociales. Compare las campañas con parámetros de medición de la industria para identificar aquellas que funcionan mejor y utilice esa información para mejorar su contenido, entrega y las tasas de respuesta. Más información

Identifique a su audiencia principal en los medios sociales y descubra qué contenidos dan mejores resultados con ellos. Descubra cuál es el mejor momento para publicar para conseguir el máximo nivel de interacción y realice un seguimiento de las interacciones positivas y negativas de varias redes sociales, como los me gusta, tuits, publicaciones y comentarios, con las herramientas de análisis que vienen incorporadas. Más información

Comprenda el ROI (retorno de la inversión) de su inversión en Adwords.

No todas las campañas publicitarias generan grandes ROI (retornos de la inversión) o nuevos clientes potenciales, pero con Zoho CRM Plus para Google AdWords puede eliminar las conjeturas de la ecuación y maximizar las ganancias de sus esfuerzos. Descubra las palabras clave que atraen a clientes potenciales de calidad y cuándo realizar sus ofertas. Analice el comportamiento de sus clientes potenciales más calificados para optimizar su sitio web y atraer a ese tipo de visitantes.

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Adwords investment

Comprenda mejor a su audiencia.

Las encuestas personalizadas son una de las mejores maneras de recopilar información sobre los clientes, como el interés en los productos, las necesidades de soporte y la experiencia y la satisfacción del usuario. Con más de 200 plantillas, Zoho CRM Plus le permite crear encuestas populares para cada necesidad; desde encuestas de satisfacción del cliente y NPS, hasta plantillas educativas y para eventos. Incluya encuestas en sus campañas de marketing por correo electrónico y utilícelas como parte de su estrategia para obtener más información acerca de los visitantes de su página web y así atraer a nuevos clientes potenciales. La herramienta de seguimiento de respuestas a encuestas en tiempo real integrada con sus datos de CRM mantiene informados a sus equipos de ventas, marketing y soporte sobre lo que están diciendo sus clientes.

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