Lista completa de funciones de Zoho CRM Plus
Una lista de todas las funciones disponibles para ayudarlo a ofrecer la mejor experiencia del cliente
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CRM - Automatización de la fuerza de ventas
| Automatización de la fuerza de ventas | Disponibilidad |
|---|---|
| Clientes potenciales | |
| Contacts | |
| Cuentas | |
| Acuerdos | |
| Actividades: tareas, eventos, llamadas y notas | |
| Vistas de CRM | |
| Pronósticos de ventas | |
| CCO Dropbox para correo electrónico | |
| Información de correo electrónico | |
| Macros | |
| Varias divisas | |
| Listas contextuales personalizadas y relacionadas | |
| SalesSignals | |
| Señales personalizadas | |
| Filtros avanzados | |
| Reglas de puntuación | 50 campos/módulo |
| Reglas de asignación | |
| Recordatorios | |
| Analizador de correo electrónico | |
| Asociación de correo electrónico con acuerdos | |
| Asistentes | |
| Diversos flujos de ventas | |
| Varias reglas de puntuación | 40 reglas/módulo |
| Actividades recurrentes | |
| Personalización de productos | Disponibilidad |
| Personalización de página | |
| Cambio de nombre de pestañas | |
| Campos personalizados | 500 campos/módulo (Nota: El módulo de actividades solo tiene 230 campos) |
| Seguimiento del historial de la lista de selección | |
| Enlaces personalizados | |
| Pestañas web | |
| Módulos personalizados | 500 módulos (5 módulos por licencia de usuario) |
| Botones personalizados | |
| Entorno de pruebas | Tipo de configuración: 7, Configuración y tipo de datos: 3 |
| Diseños de página | |
| Vista de lienzo | 5 vistas/usuario/módulo |
| Vista detallada de Canvas | 25 vistas/organización |
| Reglas de diseño | |
| Reglas de validación | 25 reglas/diseño |
| Subformularios | |
| Traducciones | |
| Vistas de lista personalizadas | Ilimitado |
| Grupos de pestañas | |
| Gestión de procesos y automatización | Disponibilidad |
| Reglas de flujo de trabajo | |
| Proceso de aprobación | |
| Programaciones | |
| Blueprints activos Cantidad de Blueprints permitidos por organización (incluidos los Blueprints predeterminados) | 100 |
| Webhooks por día | 1/acción 1 000 000 llamadas/día o 1000 llamadas/usuario/día; límite aplicable de la organización (lo que sea menor) |
| Notificaciones por correo electrónico al día | 1,000 correos electrónicos/licencia de usuario, 50,000 correos electrónicos/día (lo que sea menor) |
| Proceso de revisión | |
| CommandCenter | |
| Predicción e inteligencia artificial | Disponibilidad |
| Enriquecimiento de datos Disponible solo en inglés | |
| Zia Voice IA conversacional | |
| Recordatorios de Zia | |
| Momento óptimo para comunicarse | |
| Sugerencia de macro | |
| Inteligencia de Zia para la automatización | |
| Generador de predicciones | 20 modelos de predicción por organización |
| Sugerencia de asignación de Zia | |
| Sugerencias de flujos de trabajo de Zia | |
| IA para correos electrónicos Enriquecimiento de datos a partir de firmas de correo electrónico, captura de eventos desde correos electrónicos y análisis de opiniones e intenciones de correos electrónicos para organizaciones con más de 25 usuarios. | |
| Motor de recomendación Para organizaciones con 25 usuarios y más | 10 modelos de recomendación por organización |
| Validación de imágenes | 20 reglas por organización |
| Notificaciones de recomendaciones | 5 notificaciones/configuraciones |
| Informes | Disponibilidad |
| Informes estándar | |
| Informes personalizados | Ilimitado |
| Programación de informes | |
| Análisis y medición | Disponibilidad |
| Gráficos | |
| Indicadores clave de rendimiento | |
| Embudos | |
| Medidor de objetivos | |
| Comparador | |
| Grupos | |
| Cuadrantes | |
| Zona | |
| Detectores de anomalías (con tecnología de Zia) | 20 tendencias; adicional 2/usuario (máximo 100) |
| Paneles estándares | |
| Paneles personalizados | Ilimitado |
| Análisis de formularios web | |
| Pruebas A/B de formularios web | |
| Aplicación móvil de análisis (Analytics Studio) | |
| Analytics: mejoras en el componente de anomalías con notificaciones en Zia | |
| Informes de flujo de trabajo | |
| Social (CRM) | Disponibilidad |
| Datos enriquecidos con el perfil de Twitter | |
| Datos enriquecidos con el perfil de Facebook | |
| Pestaña Social | |
| Generación automatizada de clientes potenciales desde las redes sociales | |
| Interacciones de clientes potenciales o contactos en las redes sociales | |
| Automatización de mercadeo (CRM) | Disponibilidad |
| Plantillas de correo electrónico | Ilimitado |
| Anulación de suscripción a correo electrónico | |
| Seguimiento de visitantes del sitio web Funcionalidad de la integración de Zoho SalesIQ. | |
| Correo electrónico masivo | |
| Transmisión de correo electrónico | |
| Autenticación de correo electrónico | |
| Campañas de marketing | |
| Atribución de mercadeo | |
| Segmentación personalizada | |
| Respuestas automáticas | |
| CRM para Google Ads | |
| Formularios web | Disponibilidad |
| Formulario web para clientes potenciales | 100 formularios por módulo |
| Formulario web para contactos | 100 formularios por módulo |
| Formulario de web a caso | |
| Notificación al propietario | |
| Colaboración en equipo | Disponibilidad |
| Gamescope | |
| Calendario | |
| Sincronización de calendario mediante CalDAV | |
| Reserva de calendario | |
| Actualizaciones de estado | |
| Mensajes directos | |
| Archivos adjuntos en fuentes | |
| Reglas de seguimiento | |
| Grupos para colaboración en equipo | |
| Etiquetado | |
| Gestión de inventarios | Disponibilidad |
| Productos | |
| Catálogos de precios | |
| Cotizaciones | |
| Solicitudes de venta | |
| Facturas | |
| Proveedores | |
| Órdenes de compra | |
| Plantillas de inventario | |
| Asistencia al cliente | Disponibilidad |
| Casos | |
| Soluciones | |
| Formulario de web a caso | 100 formularios/módulo |
| Horario hábil | |
| Reglas de escalamiento de casos | |
| Portal del usuario | Disponibilidad |
| Portales | |
| Biblioteca de documentos | Disponibilidad |
| Recurso para compartir carpeta | |
| Recurso para adjuntar documentos | |
| Control de versiones de archivos | |
| Revisiones | |
| Almacenamiento de archivos | Disponibilidad |
| Almacenamiento gratis/organización | 5 GB |
| Almacenamiento gratis/licencia de usuario | 1 GB |
| Almacenamiento adicional de archivos | USD 4 /mes/5 GB |
| Administración de datos | Disponibilidad |
| (entre 1 y 200 usuarios) | |
| Almacenamiento de datos | 10 GB (5 millones de registros aproximadamente) |
| Almacenamiento adicional por licencia de usuario | 100 MB |
| Almacenamiento adicional de datos | USD 4 /100 MB |
| Más de 200 usuarios | |
| Almacenamiento de datos | 30 GB (15 millones de registros aproximadamente) |
| Almacenamiento adicional por licencia de usuario | 100 MB |
| Almacenamiento adicional de datos | USD 2 /100 MB |
| Importación de datos (por lote) | 50000 registros |
| Exportación de datos de módulo | |
| Copia de seguridad de datos gratis | 4 copias de seguridad por mes |
| Respaldo de datos adicional | USD 10 /solicitud |
| Deduplicación de datos | |
| Importación de historial | |
| Administración de la seguridad | Disponibilidad |
| Perfiles | 50 |
| Jerarquía de la organización (funciones) | 500 |
| Jerarquía de informes | |
| Seguridad a nivel de campo | |
| Reglas de uso compartido de datos | 100 reglas/módulo |
| Grupos | 250 |
| Uso compartido a nivel de registro | |
| Encriptado de datos (EAR) | |
| Gestión de territorios | 250 territorios |
| Registros de auditoría | |
| IP permitidas | |
| Cumplimiento del RGPD | |
| Soporte para varias organizaciones Los superadministradores pueden crear hasta 5 organizaciones, los usuarios pueden ser parte de hasta 10 organizaciones | |
| Herramientas del desarrollador | Disponibilidad |
| Scripts de cliente | |
| SDK móvil | |
| SDK para aplicaciones web | |
| Widgets | |
| Conexiones | |
| API | Créditos ilimitados/día/organización (2000/licencia de usuario) |
| Funciones | Créditos ilimitados/día/organización (1000/licencia de usuario) |
| Complementos e integraciones | Disponibilidad |
| Reuniones en línea | Zoom, GoToMeeting y otros 12 |
| Telefonía y PBX | Ring.io, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge y otros 106 |
| Colaboración en equipo | Slack, Teams, Zoho Cliq y otros 9 |
| Productividad en la oficina | Zapier, Trello, Zoho Flow y otros 26 |
| Almacenamiento | Google Drive, Dropbox, Zoho Workdrive y otros 4 |
| Análisis | Google Analytics, dotConnect y otros 10 |
| Marketing por correo electrónico | MailChimp y otros 4 |
| Servicio al cliente | Zendesk, Zoho Desk y otros 15 |
| Finanzas | PayPal, Quickbooks, Pay U, integración del conjunto de programas de Zoho Finance y otros 18 |
| Operaciones comerciales | Amazon Seller Central, FedEx Rate Comparator and Shipment Tracking, y otros 15 |
| Integración en Microsoft | Disponibilidad |
| Complemento para Microsoft Outlook | |
| Integración en Microsoft 365 | |
| Integración en G-Suite | Disponibilidad |
| Gadget contextual de Zoho CRM para Gmail | |
| Exportación de eventos a Google Calendar | |
| Exportación de tareas a Google Tasks | |
| Formularios web de CRM para Google Sites | 100/módulo |
| Sincronización con Google Calendar | |
| Sincronización con Google Contacts | |
SalesIQ - Seguimiento de visitantes e inteligencia de ventas
| FUNCIONES | Disponibilidad |
|---|---|
| Marcas | 1 |
| MARCA | Disponibilidad |
| Ícono de página de la empresa | |
| Logotipo de la empresa | |
| PARA LOS OPERADORES | Disponibilidad |
| Funciones y permisos | |
| Volumen de chat por mes | Ilimitado |
| Departamentos | 25 + (cantidad de marcas compradas x 3) |
| Reglas de activadores de chat proactivos | 100 |
| Reglas de transferencia de chat | 100 |
| Reglas de transferencia de visitantes | 25 |
| Bloqueo de IP | |
| Administración de contenido abusivo | 10 bibliotecas de contenido |
| Traducción de chats | |
| Transferencia de chats | |
| Chat grupal con los clientes | |
| Historial de chat | Ilimitado |
| Límite de chats simultáneos | |
| Horario de atención específico de la marca | |
| Configuración de correo electrónico basada en departamentos | |
| Plantillas de correo electrónico | Ilimitado |
| Enriquecimiento del perfil de la empresa con Zia | |
| Monitoreo de chats de los operadores | |
| SEGUIMIENTO DE VISITANTES DEL SITIO WEB | Disponibilidad |
| Panel de seguimiento en vivo | |
| Cantidad de visitantes rastreados por mes | 200 000 |
| Reglas de puntuación de clientes potenciales | 100 |
| Reglas de puntuación de la empresa | 100 |
| CHATBOTS | Disponibilidad |
| Chatbots personalizados | 10 |
| Bot para respuestas con Zia | |
| PERSONAS | Disponibilidad |
| Visitantes | |
| Contacts | |
| Empresa | |
| Exportación de datos de personas | |
| PARA SUS CLIENTES | Disponibilidad |
| Mensajería fuera de línea | |
| Historial de chat disponible para el visitante | |
| Reapertura de chat | |
| Enmascaramiento de tarjetas de crédito | |
| MEDIOS | Disponibilidad |
| Uso compartido de archivos | |
| Llamadas con 1 solo clic | |
| Uso compartido de pantalla | |
| RECURSOS | Disponibilidad |
| Artículos | Ilimitado |
| Preguntas frecuentes | Ilimitado |
| Preguntas menos frecuentes (UAQ) | |
| Respuestas predefinidas | 5000 |
| Conversaciones triviales | 10 |
| Términos empresariales | |
| CANALES | Disponibilidad |
| Sitio web | |
| Aplicación móvil | |
| Firma de correo electrónico | |
| Telegram | |
| HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN | Disponibilidad |
| Widgets | 50 |
| Widgets específicos de la marca | 5 |
| Controlador de formularios | 100 |
| Webhooks de administrador | 3 |
| Webhooks de datos | 10 |
| INFORMES | Disponibilidad |
| Informes diarios | |
| Estadísticas semanales | |
| Estadísticas mensuales | |
| COMPLEMENTOS | Disponibilidad |
| Wordpress | |
| OpenCart | |
| Joomla | |
| Drupal 7 | |
| Drupal 8 | |
| OsCommerce | |
| CS-Cart | |
| Magento | |
| WooCommerce | |
| PrestaShop | |
| SharePoint | |
| INTEGRACIONES | Disponibilidad |
| Zoho CRM | |
| Zoho Desk | |
| Zoho Assist | |
| Zoho Analytics | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Zendesk | |
| Salesforce CRM | |
| Clearbit | |
| Leadberry | |
| Telefonía en la nube y PBX | |
| OTROS | Disponibilidad |
| Aplicaciones de escritorio | |
| Aplicación móvil para operadores | |
| Aplicación Apple TV | Acceso en 100 dispositivos |
Desk: Administración de atención al cliente
| Administración de tickets | Disponibilidad |
|---|---|
| Tickets por correo electrónico | |
| Comentario en tickets | |
| Tickets de correo no deseado | |
| Historial de tickets | |
| Nota sobre resolución de tickets | |
| Etiquetas de tickets | 50 etiquetas por ticket |
| Seguimiento de tickets basado en productos | |
| Adición de la resolución como artículo de la base de conocimientos | |
| Seguidores | |
| Clasificaciones de satisfacción del cliente | |
| Artículos sugeridos | |
| Combinación de tickets | |
| División de tickets | |
| Clonación de tickets | |
| Cronología de tickets | |
| Entrada de tiempo | |
| Aprobaciones | |
| Propiedad del equipo | |
| Recurso para compartir tickets | |
| Envío como correo electrónico | |
| Productividad de los agentes | Disponibilidad |
| Vista rápida de los tickets (vistazo) | |
| Editor de respuestas con compatibilidad de texto enriquecido | |
| Búsqueda avanzada | |
| Borrador de respuestas | |
| Vista de tabla | |
| Faceta de búsqueda | |
| Fragmentos de respuestas rápidas | |
| Plantillas de correo electrónico en el editor de respuestas | |
| Modos de trabajo | |
| Accesos directos del teclado | |
| Revisión de respuestas de tickets | |
| Gamescope para agentes | |
| Colaboración en tiempo real | Disponibilidad |
| Actualizaciones en tiempo real en la lista de tickets y en la vista de detalles | |
| Recuento de tickets en tiempo real en la vista de destacados | |
| Comunicaciones internas de equipo | |
| Detección de colisión de agentes | |
| Chat de colisión de agentes | |
| Filtro para respuestas de colisión de agentes | |
| Canales de atención al cliente | Disponibilidad |
| Canal de correo electrónico | 100 |
| Centro de ayuda | |
| Formularios web avanzados | 20 |
| 1 marca | |
| 1 marca | |
| Foros de la comunidad | |
| Telefonía | |
| Chat en vivo | |
| Automatización del servicio de asistencia | Disponibilidad |
| Reglas de notificación | |
| Macros | 30 por departamento |
| Supervisión de revisiones según la hora | 30 por departamento |
| Reglas de flujo de trabajo | 30 por departamento por módulo |
| Funciones personalizadas en flujos de trabajo | |
| Programaciones | 10 por departamento |
| Revisión de campos: Activación en actualizaciones de campo específicas | |
| Reglas de asignación de tickets | Disponibilidad |
| Asignación directa a equipos y agentes | 30 |
| Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de carga | 15 por departamento |
| Gestión avanzada de procesos: Blueprints | Disponibilidad |
| Blueprints activos | 20 por departamento |
| Transiciones por Blueprint | 100 |
| Transiciones comunes por Blueprint | 5 |
| Campos y acciones por transición | 30 |
| Escalamientos y nivel de estado de SLA | |
| Funciones personalizadas en Blueprint | |
| Acuerdos de nivel de servicio (SLA) | Disponibilidad |
| Cantidad de SLA | 20 por departamento |
| Detener el reloj de SLA (estado en espera) | |
| Escalamiento de varios niveles | |
| SLA basado en el cliente | |
| Administración de contratos en SLA | |
| Horarios de trabajo del servicio de asistencia | Disponibilidad |
| Horario hábil | 100 |
| Lista de vacaciones | 100 |
| Personalización del servicio de asistencia | Disponibilidad |
| Plantillas personalizadas de correo electrónico | |
| Personalización de pestañas | |
| Vistas personalizadas | |
| Personalización de campos de formularios | |
| Campos personalizados | 230 campos/módulo |
| Personalización de estados y agrupación de estados de tickets | |
| Dependencias de campo | |
| Equipos | |
| Plantillas de tickets | |
| Diseño específico para cada departamento | |
| Reglas de diseño | |
| Reglas de validación | |
| Inteligencia artificial | Disponibilidad |
| Asistente de respuesta | |
| Predicciones de intenciones | |
| Autoetiquetado de tickets | |
| Notificaciones de anomalías | |
| Asistente de conversación de la base de conocimientos/ASAP | |
| Zia Voice y generador de habilidades | |
| Actualización de imagen de marca | Disponibilidad |
| Asignación de dominio personalizado | |
| Autenticación remota | |
| Compatibilidad con varios idiomas | |
| Gestión de varios departamentos | Disponibilidad |
| Seguimiento de soporte para varios departamentos | 50 |
| Vista de tickets de todos los departamentos | |
| Firmas por departamento | |
| Manipulación de productos específica por departamento | |
| Centro de ayuda | Disponibilidad |
| Base de conocimientos privada para los agentes | |
| Base de conocimientos pública | |
| Paneles de la base de conocimientos | |
| Comunidad | |
| Panel comunitario | |
| Gamificación comunitaria | |
| Versión de artículos | |
| Redirección 301 | |
| ASAP | |
| Bot para respuestas en ASAP | |
| Chat en tiempo real en ASAP | |
| Integración en Google Analytics | |
| Galería de temas | |
| Personalización de CSS | |
| Widgets personalizados | |
| Centro de ayuda para varias marcas | |
| Personalización de HTML | |
| Gestión de clientes | Disponibilidad |
| Gestión de información de cuentas y contactos | |
| Notas privadas para las cuentas y los contactos | |
| Propietarios dedicados para contactos y cuentas | |
| Información detallada de cuentas y contactos | |
| Deduplicación de cuentas y contactos | |
| Campos personalizados para cuentas y contactos | 230 campos |
| Combinación de contactos | |
| Combinación de cuentas | |
| Seguimiento de cuentas y contactos | |
| Asociación de productos con los contactos | |
| Vistas personalizadas para los clientes | |
| Contacto secundario (Cc) | |
| Contactos con varias cuentas | |
| Seguimiento de tiempo | Disponibilidad |
| Seguimiento manual de tiempo del ticket | |
| Seguimiento automático de tiempo del ticket | |
| Seguimiento de tiempo de la actividad | |
| Preferencias de facturación | |
| Actividad | Disponibilidad |
| Tareas | |
| Eventos | |
| Llamadas | |
| Productos | Disponibilidad |
| Seguimiento de tickets basado en productos | |
| Asociar productos con contactos | |
| Asociar productos con cuentas | |
| Propietario dedicado para productos | |
| Campos personalizados para productos | 230 campos |
| Vistas personalizadas de productos | |
| Análisis | Disponibilidad |
| Informes estándares | |
| Informes completos | |
| Informes personalizados | |
| Exportación de informes en CSV, XLS o PDF | |
| Paneles personalizados | |
| Panel de descripción general de ticket | |
| Panel de sucursales | |
| Paneles de respuesta, resolución y FCR | |
| Panel de estado de ticket | |
| Panel de satisfacción del cliente | |
| Panel de la base de conocimientos | |
| Panel comunitario | |
| Paneles e informes de llamadas | |
| Paneles de acuerdos de nivel de servicio | |
| Disponibilidad del agente para responder llamadas | |
| Programación de informes | 100 |
| Panel Blueprint | |
| Panel de ZIA | |
| Análisis de todos los departamentos (informes y paneles globales) | |
| Telefonía | Disponibilidad |
| Notificaciones de llamadas por productos | |
| Conversión de llamada en ticket | |
| Respuesta en la Web | |
| Respuesta por teléfono | |
| Registro de llamadas | |
| Transferencia de llamadas | |
| Grabación de llamadas | |
| Llamada en espera | |
| Silenciamiento de llamadas | |
| Configuración de horario hábil | |
| Administración de horario no comercial | |
| Manejo de cola de llamadas | |
| Llamadas salientes | |
| Gestión de llamadas perdidas | |
| Configuración de saludo personalizado | |
| Enrutamiento de llamadas (secuencial y simultáneo) | |
| Mensaje de llamada en espera | |
| Historial de llamadas | |
| Correo de voz | |
| Disponibilidad de los agentes en tiempo real | |
| Paneles e informes de llamadas | |
| IVR en varios niveles | |
| Agentes y permisos | Disponibilidad |
| Perfiles | 50 |
| Funciones | 250 |
| Control de acceso a nivel de campo | |
| Intercambio de datos | |
| Administración de datos | Disponibilidad |
| Exportación de datos | |
| Importación de datos | |
| Importación de historial | |
| Migración de datos | Disponibilidad |
| Posibilidad de migrar desde otros servicios de asistencia | |
| Herramientas del desarrollador | Disponibilidad |
| SDK móvil | |
| API | |
| Complementos e integración | Disponibilidad |
| Complemento de SMS | |
| G Suite | |
| Zoho BugTracker | |
| Zoho CRM | |
| Zoho Analytics | |
| Zoho PhoneBridge para centros de llamadas | |
| Zoho Assist | 1 usuario gratis |
| Zoho Cliq | |
| Zoho SalesIQ | |
| Jira de Atlassian | |
| Slack | |
| Zoho Books/Invoice | |
| Salesforce | |
| Zapier | |
| Office 365 | |
| MS Teams | |
| Zoho PageSense | |
| Zoho Marketplace para Zoho Desk | Disponibilidad |
| Extensiones públicas | |
| Extensiones privadas | |
| Edición móvil | Disponibilidad |
| Aplicación Zoho Desk para dispositivos iPad, iPhone y Android | |
| Aplicación Radar para Zoho Desk | |
| Inicio de sesión único |
Projects: Colaboración y gestión de proyectos
| Elementos básicos | Disponibilidad |
|---|---|
| Projects | Ilimitado |
| Usuarios del cliente | 5 x cantidad de licencias de usuario adquiridas |
| Espacio de almacenamiento | 120 GB |
| Plantillas de proyecto | 30 |
| Páginas y chat | Todos los proyectos |
| Gráficos e informes | Disponibilidad |
| Diagrama de Gantt cronológico | Editable en todos los proyectos |
| Diagrama de Gantt de hitos | Editable en todos los proyectos |
| Gráfico de utilización de recursos | En distintos proyectos |
| Informes avanzados de tareas y problemas | Avanzado |
| Características principales | Disponibilidad |
| Etiquetas | |
| Fuentes de proyecto | |
| Gestión de tareas | |
| Uso compartido de documentos | |
| Importación desde MS Project | |
| Calendario y foros | |
| Integración de aplicaciones de Google | |
| Estado personalizado de proyectos | |
| Estado personalizado de tareas | |
| Subtareas | |
| Duración de tareas (horas/días) | |
| Recordatorios | |
| Diagrama de Gantt de cronograma de proyecto | |
| Dependencia de tareas | En distintos proyectos (los cuatro tipos) |
| Diseño de tareas | Crear |
| Sincronización con Google Tasks | |
| Seguimiento de tiempo | |
| Exportación de proyectos | |
| Vistas personalizadas | |
| Tareas recurrentes | |
| Aprobación de planillas de horas trabajadas | |
| Restricción de los registros de tiempo | |
| Blueprint para tareas | |
| Chatbot de IA con tecnología de Zia | |
| Presupuesto de proyecto | |
| Trabajo: Horas planificadas (informe de horas planificadas frente a horas realizadas) | |
| Horario hábil | |
| Fines de semana y días festivos | |
| Proyecto con plazo estricto | |
| Resumen de tareas | |
| Ruta crítica | |
| Línea de base | |
| Diseño de proyectos | |
| Campos personalizados de proyectos | 155 |
| Campos personalizados de tarea | 235 |
| Publicación de campos personalizados | 120 |
| Campos personalizados de planillas de horas trabajadas | 55 |
| Roles y perfiles personalizados | |
| Dominio personalizado | |
| Equipos | |
| Rastreador de problemas | Disponibilidad |
| Importación de problemas (CSV, XLS y JIRA) | |
| Adición de problemas mediante correo electrónico | |
| Exportación de problemas | |
| Notificaciones | |
| Reglas empresariales | |
| Formulario de web a problema | |
| Enlace a problemas | |
| Campos personalizados | |
| Configuración de correo electrónico | |
| SLA | |
| Webhooks | |
| Plantillas personalizadas de correo electrónico de problema | |
| Integraciones | Disponibilidad |
| Zoho CRM | |
| Zapier | |
| Zoho Meeting | |
| Zoho Sprints | |
| Zoho Invoice (para gastos y facturas) | |
| Zoho Books (para gastos y facturas) | |
| Zoho People | |
| Dropbox | |
| Zoho Analytics | |
| GitHub | |
| BitBucket | |
| Crashlytics | |
| Zoho Desk |
Campaigns: Marketing por correo electrónico
| Boletines por correo electrónico | Disponibilidad |
|---|---|
| Plantillas prediseñadas para boletines | |
| Diseños de plantilla | |
| Editor de tipo arrastrar y soltar | |
| Biblioteca de plantillas | |
| Importación de plantillas de correo electrónico | |
| Importación de contenido de plantillas desde Google Drive | |
| Archivos adjuntos en correos electrónicos | |
| Gestión de listas de correo | Disponibilidad |
| Gestión de suscriptores | 5000 contactos por licencia de usuario |
| Creación de listas de correos | |
| Segmentación de listas de correos | |
| Segmentos masivos | |
| Campos personalizados | |
| Sincronización de clientes potenciales y contactos desde Zoho CRM | |
| Importación de suscriptores desde CSV, XLS y XLSX | |
| Resumen de correos electrónicos de listas de correos | |
| Formularios de registro | |
| Eliminación automática de correos devueltos y suscripciones canceladas | |
| Seguimiento de formularios de registro | |
| Activador de flujo de trabajo para formularios de registro | |
| Puntuaciones de suscriptores | |
| Gestión de consentimiento | Disponibilidad |
| Envío de correos electrónicos de consentimiento a suscriptores involucrados | |
| Envío de correos electrónicos de seguimiento a suscriptores que no respondan | |
| Programación de campañas de consentimiento | |
| Informes de campañas de consentimiento | |
| Marketing por correo electrónico | Disponibilidad |
| Programación de campañas por correo electrónico | |
| Entrega basada en la zona horaria del destinatario | |
| Entrega según hora de apertura óptima del destinatario | |
| Correos electrónicos por lotes | |
| Fusión de etiquetas | |
| Contenido dinámico | |
| Campañas por correo electrónico de RSS | |
| Encuestas por correo electrónico | |
| Pruebas A/B | |
| Personalización de encabezados y pies de página de correos electrónicos | |
| Destinatarios de correos electrónicos abiertos y no abiertos | |
| Funcionalidad para compartir en redes sociales | |
| Marketing por correo electrónico con videos | |
| Comentarios de destinatarios | |
| Autenticación de correo electrónico mediante SPF/ID de remitente, clave de dominio/DKIM | |
| Comparación de campañas por correo electrónico | |
| Personalización de campañas por correo electrónico con cupones | |
| Campañas de ecommerce por correo electrónico | |
| Campañas por correo electrónico con encuestas | |
| Campañas por correo electrónico de seguimiento de eventos | |
| Envío de correos electrónicos de prueba | |
| Archivos de campañas por correo electrónico | |
| Informes de campañas por correo electrónico | |
| Automatización de marketing por correo electrónico | Disponibilidad |
| Flujos de trabajo de tipo arrastrar y soltar | |
| Plantillas de flujo de trabajo | |
| Trazados de ruta de flujo de trabajo | |
| Informes de flujo de trabajo | |
| Respuestas automáticas basadas en registros | |
| Respuestas automáticas por correo electrónico basadas en acciones | |
| Respuestas automáticas basadas en fechas del calendario | |
| Respuestas automáticas basadas en campos de fechas personalizadas | |
| Respuestas automáticas para grupos cerrados | |
| Respuestas automáticas de la serie Smart | |
| Informes de resumen de respuestas automáticas | |
| Confirmación de suscripción | Disponibilidad |
| Diseño y personalización de formularios de suscripción | |
| Inserción del logotipo de la empresa en formularios de suscripción | |
| Personalización de la página de confirmación | |
| Envío de correos electrónicos de confirmación de suscripción | |
| Personalización de correos electrónicos de confirmación de suscripción | |
| Inserción en la libreta de direcciones: vCard | |
| Marketing de ecommerce por correo electrónico | Disponibilidad |
| Creación de campañas | |
| Seguimiento e informes de tienda web | |
| Sincronización de códigos de cupón | |
| Sincronización de contenidos del producto | |
| Seguimientos de compras | |
| Seguimientos de carros de compra abandonados | |
| Campañas por SMS | Disponibilidad |
| Portales de SMS | |
| Envío por lotes | |
| Generación de informes y análisis | |
| Marketing en redes sociales | Disponibilidad |
| Funcionalidad para compartir campañas por correo electrónico en redes sociales | |
| Marketing mediante perfiles de Facebook | Para páginas con más de 2000 seguidores |
| Publicación de campañas | Ilimitado |
| Publicación automática en Facebook, Twitter y LinkedIn | |
| Promoción de páginas mediante campañas por correo electrónico | |
| Seguimiento e informes de campañas | Disponibilidad |
| Informes de actividad de destinatarios | |
| Tasa de correos electrónicos devueltos y cancelaciones de suscripción | |
| Índices de apertura | |
| Índices de clics | |
| Quejas por correo electrónico no deseado | |
| Informes basados en ubicación | |
| Informes específicos de dispositivos | |
| Informes basados en campañas por correo electrónico | |
| Informes basados en listas de correo | |
| Funcionalidad para compartir informes | |
| Estadísticas de campañas en redes sociales | |
| Análisis avanzado con Google Analytics | |
| Reenvíos (función Contarle a un amigo) | |
| Gestión de campañas | Disponibilidad |
| Límites de correo electrónico | Hasta 100 000 contactos comprados, ilimitado para más de 100 000 contactos comprados, 10 por la cantidad de contactos |
| Aprobación administrativa | |
| Funciones y privilegios | |
| Funciones personalizadas | |
| Carpetas | |
| Favoritos | |
| Calendario de marketing | |
| Webhook | Disponibilidad |
| Notificación de listas de correo | |
| Envío de notificaciones de campaña | |
| API de desarrollador | Disponibilidad |
| Gestión de campañas | |
| Gestión de listas | |
| Direcciones URL de respuesta | |
| Integraciones | Disponibilidad |
| Zoho CRM | |
| Zoho Creator | |
| Zoho Survey | |
| Zoho Contacts | |
| Zoho Bigin | |
| Zoho Invoice | |
| Zoho Books | |
| Zoho Recruit | |
| Zoho Meeting | |
| Zoho Commerce | |
| Zoho Flow | |
| Zoho Desk | |
| Zoho Backstage | |
| SugarCRM | |
| Salesforce | |
| G Suite | |
| Seguimiento de URL con Google Analytics | |
| Eventbrite | |
| SurveyMonkey | |
| Shopify | |
| Tumblr | |
| YouTube para campañas por correo electrónico con videos | |
| Vimeo para campañas por correo electrónico con videos | |
| Flickr: Adición de imágenes a la galería de plantillas | |
| Google Fotos: Adición de imágenes a la galería de plantillas | |
| Gravatar | |
| PayPal | |
| Litmus | |
| Giphy | |
| Zapier | |
| GoToWebinar | |
| Evernote | |
| Dropbox | |
| OneDrive | |
| Box | |
| Unsplash | |
| Unbounce | |
| Wistia | |
| HubSpot | |
| MS Dynamics 365 | |
| BigCommerce | |
| WooCommerce | |
| Zendesk | |
| Edición móvil | Disponibilidad |
| Zoho Campaigns para Android | |
| Zoho Campaigns para iPhone |
Nota: El envío de correos electrónicos es ilimitado para hasta 20 licencias de usuario. Para más de 20 licencias de usuario: 10 x cantidad de clientes potenciales/contactos.
Social: Marketing por redes sociales
| Elementos básicos | Disponibilidad |
|---|---|
| Canales de redes sociales | Página de Facebook, grupo de Facebook, perfil de Twitter, perfil empresarial de Instagram, perfil de LinkedIn, página de empresa de LinkedIn, canal de YouTube, listado de Google My Business, perfil de Pinterest y perfil de TikTok. |
| Marcas | 1 |
| General | Disponibilidad |
| Panel de inicio | |
| Publicaciones recientes | |
| Notificaciones | |
| Transmisión en vivo | |
| Creación de funciones personalizadas | |
| Publicación y programación | Disponibilidad |
| Publicación multicanal | |
| Programación personalizada | |
| Borradores | |
| Publicaciones realizadas | |
| Publicaciones programadas | |
| Publicaciones no realizadas | |
| Calendario de publicaciones | |
| Texto alternativo | |
| Editor de imágenes | |
| Programador masivo | |
| Repetición de publicación | |
| SmartQ | |
| CustomQ | |
| Pausa o reanudación de publicación | |
| Focalización de audiencias | |
| Fuentes RSS | 20 fuentes |
| Personalización de miniatura de video | |
| Programación de retuits | |
| Biblioteca de imágenes | |
| Cloudpicker | |
| Integración de Canva | |
| Parámetros UTM | |
| Primer comentario de Instagram | |
| Publicación de carrusel en Instagram | |
| Historias de Instagram | |
| Videos cortos de Instagram | |
| Cortos de YouTube | |
| Grupos de etiquetas | |
| Publicaciones populares | |
| Información de las publicaciones | |
| Exportación de publicaciones | |
| Análisis de las publicaciones | |
| Acortador de URL | Disponibilidad |
| Acortador de enlaces URL | |
| Acortador de enlaces Bit.ly | |
| Anuncios para clientes potenciales | Disponibilidad |
| Anuncios para clientes potenciales en Facebook | |
| Anuncios para clientes potenciales en LinkedIn | |
| Mensajes | Disponibilidad |
| Mensajes de Twitter | |
| Mensajes de Facebook | |
| Monitoreo | Disponibilidad |
| Panel de monitoreo | 15 columnas |
| Página de Facebook | |
| Reseñas de Facebook | |
| @Menciones de la página de Facebook | |
| Publicaciones de visitas de Facebook | |
| Línea de tiempo de Twitter | |
| “Me gusta” en Twitter | |
| @Menciones de Twitter | |
| Búsqueda por palabra clave de Twitter | |
| Búsqueda de usuario de Twitter | |
| Listas de Twitter | |
| Búsqueda de hashtag de Instagram | |
| Preguntas de Google My Business | |
| Reseñas de Google My Business | |
| Monitoreo de interacciones con clientes potenciales y contactos | |
| @menciones de LinkedIn | |
| Me gusta de YouTube | |
| No me gusta de YouTube | |
| Listas de reproducción de YouTube | |
| Moderación de comentarios de YouTube | |
| Conexiones | Disponibilidad |
| Panel de conexiones | |
| Más comprometido | |
| Recientemente comprometido | |
| Seguidos y seguidores en Twitter | |
| Información de perfil | Disponibilidad |
| Clientes potenciales de CRM | |
| Contactos de CRM | |
| Silenciar y bloquear cuentas | |
| Interacciones de conexión | |
| Colaboración en equipo | Disponibilidad |
| Paneles colaborativos | |
| Flujo de trabajo y aprobaciones | |
| Etiquetado de discusiones | |
| Llamadas de audio o video con miembros del equipo | |
| Chat con miembros del equipo | |
| Informes | Disponibilidad |
| Panel de informes | |
| Estadísticas de publicaciones | |
| Informes de resumen | |
| Todos los informes y análisis | |
| Informes personalizados | 10 paneles por marca |
| Informes programados | |
| Exportación de informes | |
| Discusiones de informes | |
| Integración en Zoho Desk | Disponibilidad |
| Creación de tickets a partir de actualizaciones de redes sociales | |
| Chat con el propietario de Desk | |
| Informes de Desk | |
| Información de Desk para conexiones | |
| Generación de tickets basada en reglas | |
| Visualización de ID de ticket | |
| Integración en Zoho CRM | Disponibilidad |
| Adición de clientes potenciales a Zoho CRM | |
| Chat con el propietario de CRM | |
| Informes de CRM | |
| Conexiones: Contactos y clientes potenciales de CRM | |
| Visualización de estado e información de CRM | |
| Generación de clientes potenciales basada en reglas | |
| Monitoreo de contactos y clientes potenciales | |
| Otros | Disponibilidad |
| Extensión de navegador ZSHARE |
Survey: Encuestas de satisfacción del cliente
| Elementos básicos | Disponibilidad |
|---|---|
| Cantidad de encuestas | Ilimitado |
| Preguntas por encuesta | Ilimitado |
| Número de respuestas (facturación anual) | Ilimitado |
| Número de respuestas (facturación mensual) | 3000 respuestas al mes |
| Encuestas por correo | |
| iOS y Android | |
| Creación de encuestas | Disponibilidad |
| Generador de encuestas en 26 idiomas | |
| Más de 250 plantillas | |
| Tipos de preguntas | Todos |
| Paginación | |
| Etiqueta, título y número | |
| Inserción de videos | |
| Inserción de enlace de llamada | |
| Preguntas obligatorias | |
| Validación de respuesta | |
| Distribución al azar de opciones de respuesta | |
| Distribución al azar de preguntas | |
| Exportar como PDF | |
| Impresión de encuestas | |
| Creación de encuesta avanzada | Disponibilidad |
| Lógica de preguntas | |
| Lógica de páginas | |
| Lógica de página final | |
| Relleno automático | |
| Lógica secuencial | |
| Puntuación | |
| Variable personalizada | |
| Variable de encuestado | |
| Traducción de encuestas en 76 idiomas | |
| Traducción de informes | |
| Envío de notificaciones por correo electrónico | |
| Funciones de activación | |
| Seguimiento de encuestas | |
| Imagen de marca para encuesta | Disponibilidad |
| Personalización completa del diseño de encuestas | |
| Icono de página personalizado | |
| Encuestas genéricas | |
| Página final personalizada | |
| Adición de logotipo | |
| Eliminación de pie de página de Zoho | |
| Recopilación de respuestas | Disponibilidad |
| Inclusión de encuestas en el sitio web | |
| Respuestas de compra | |
| Encuestas emergentes | |
| Descalificación de encuestados | |
| Respuestas anónimas | |
| Eliminación de dirección IP | |
| Distribución de correo electrónico | Hasta 60 000 por mes |
| Encriptado HTTPS | |
| Funcionalidad para compartir en redes sociales | |
| Código QR para encuestas | |
| Recopilación de respuestas fuera de línea | |
Quiosco y modo de carga automática en encuestas fuera de línea | |
| Número de dispositivos fuera de línea | Ilimitado |
| Protección contra correo electrónico no deseado | |
| Protección con contraseña | |
| Establecimiento de fecha de finalización de la encuesta | |
| Número límite de respuestas | |
| Número de recopiladores | Ilimitado |
| Análisis e informes de encuesta | Disponibilidad |
| Respuestas en tiempo real | |
| Informes personalizados | |
| Informes de tendencias | Personalizado |
| Informes de referencias cruzadas | |
| Filtros | Personalizado |
| Análisis TURF | |
| Análisis de opiniones | |
| Impresión de informes | |
| Exportación en XLS y CSV | |
| Exportación en SPSS | |
| Descarga de gráficos | |
| Visualización de la IP del encuestado | |
| Descarga de informes en PDF | |
| Colaboración | Disponibilidad |
| Uso compartido de encuestas | |
| Invitación para revisores | |
| Uso compartido de informes | |
| Uso compartido de vista previa de la encuesta | |
| Integración | Disponibilidad |
| Zoho CRM | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Google Sheets | |
| Zoho SalesIQ | |
| Zoho Sheet | |
| Notificaciones de devolución de llamada de URL (Webhook) | |
| Tableau | |
| Slack | |
| Shopify | |
| Eventbrite | |
| Zendesk | |
| G Suite Marketplace |
Analytics: Análisis avanzado
| Elementos fundamentales | Disponibilidad |
|---|---|
| Registros o filas | 5 millones de filas |
| Informes y paneles | Ilimitado |
| Espacios de trabajo | Ilimitado |
| Tablas de consultas | Ilimitado |
| Motor de fórmula | |
| Pregúntele a Zia | |
| Alertas de datos | 100 |
| Instantáneas de datos | |
| Registros de acceso | |
| Registros de actividades | |
| Aplicaciones móviles | |
| Conectores | Disponibilidad |
| Unidades en la nube | |
| Archivos y fuentes | |
| Bases de datos relacionales | |
| Bases de datos en la nube | |
| Importación desde el correo electrónico | |
| Zoho CRM | |
| Salesforce CRM | |
| Microsoft Dynamics CRM | |
| HubSpot CRM | |
| Stripe | |
| Zoho Projects | |
| Teamwork Projects | |
| Zoho BugTracker | |
| Zoho Finance | |
| QuickBooks | |
| Xero | |
| Zoho Desk | |
| Zendesk | |
| Teamwork Desk | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Zoho Survey | |
| SurveyMonkey | |
| SurveyGizmo | |
| Bing Ads | |
| YouTube | |
| Google Ads | |
| Google Analytics | |
| Zoho Creator | |
| Zoho Recruit | |
| Zoho People | |
| ME ServiceDesk Plus | |
| ME SupportCenter Plus | |
| Colaboración | Disponibilidad |
| Acceso público | |
| Visualización en grande | |
| Presentación | |
| Grupos | |
| Administradores de la organización | |
| Administradores del área de trabajo | |
| Enlaces privados | |
| Programaciones | Disponibilidad |
| Importación | Ilimitado |
| Correo electrónico | 100 |
| Copia de seguridad | |
| Capacidad de ampliación | Disponibilidad |
| API de REST para la integración | |
| Unidades API | 100 000 al día |
| Rediseño de logotipo | |
| Rendimiento cinco veces mejor | |
| Asistencia a través de chat en vivo |
Complementos de Zoho CRM Plus
| Complementos de Zoho CRM Plus | Disponibilidad |
|---|---|
| CRM Plus: Asistencia | Asistencia prémium: USD 12 por usuario por mes, Asistencia empresarial: USD 15 por usuario por mes |
| CRM: Almacenamiento de archivos | Comienza desde USD 5 por 5 GB al mes |
| SalesIQ: Visitantes | Comienza desde USD 25 por 25 000 visitantes por mes |
| Campaigns: Contactos | Comienza desde USD 5 por 500 contactos por mes |
| Social: Marca | Comienza desde USD 20 /marca por mes |
| Survey: Respuestas | Comienza desde USD 5 /100 respuestas al mes |
| Analytics: Filas | Comienza desde USD 10 por 100 000 filas por mes |
| Analytics, Projects y Desk: usuarios ligeros Usuarios que solo están asignados a Analytics, Projects o como agentes ligeros en Desk. | USD 5 por usuario por mes o USD 60 por usuario por año por cada usuario adicional |