Acceda a una vista completa del cliente y brinde experiencias sencillas

Cuando trabaja en el ticket de un cliente, es útil tener un acceso rápido a la información de ventas del cliente, junto con cualquiera de sus comunicaciones anteriores y su historial de tickets. Cuando está a punto de cerrar un acuerdo de alto valor, necesita acceso a la información del cliente potencial, a otros posibles acuerdos abiertos que esté evaluando y a cualquier interacción en redes sociales que tuvo con la marca. Sin embargo, la mayoría de las veces, es una odisea encontrar información esencial cuando la necesitamos, y esta puede mejorar o empeorar la experiencia del cliente.

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Zoho CRM Plus le proporciona una vista integral de todos los clientes a través de sus diferentes recorridos en mercadeo, ventas, operaciones y servicio al cliente. Todos los equipos de atención al cliente obtendrán un acceso confiable a información esencial del cliente sin tener que dedicar tiempo y energía adicionales para encontrarla.

Equipado con notificaciones en tiempo real

Acceda a notificaciones en tiempo real en cada punto del recorrido del cliente, sin importar en qué parte de la plataforma se encuentre. Si un cliente abrió su correo electrónico, generó un ticket de asistencia, le dio “Me gusta” a su página de redes sociales, le envió un mensaje, contestó la encuesta o lo llamó, SalesSignals lo mantiene al tanto de cada interacción con el cliente.

Notificaciones en tiempo real en cada punto del recorrido del cliente y acerca de la información esencial del cliente.

Una verdadera experiencia multicanal completa

Comuníquese con los clientes potenciales a través de correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo, y permítales hablar con usted en el canal que prefieran. Zoho CRM Plus es realmente multicanal, lo que lo ayuda a mantener la información de los clientes de forma centralizada.

Correo electrónico

Conecte su cliente de correo electrónico a Zoho CRM Plus.

Teléfono

Realice y reciba llamadas telefónicas desde la plataforma.

Redes sociales

Administre todos los canales de redes sociales como Twitter, Facebook, Google My Business, LinkedIn e Instagram.

Reuniones en línea

Administre y realice seminarios web y reuniones en línea.

Encuestas de clientes

Envíe encuestas a los clientes.

Chat en vivo

Incorpore un chat en vivo en su sitio web.

Comunidad

Aproveche su comunidad.

Portales

Cree sus propios portales de clientes para incluir a los clientes en los procesos.

Encuentre todo lo que desea saber acerca de sus clientes, literalmente.

Zoho CRM Plus le proporciona una sola fuente confiable acerca de la información de los clientes. Acceda a información de los clientes como fuentes de mercadeo, historial del sitio web, información de interacción, campañas por correo electrónico, notas específicas del cliente, llamadas telefónicas e historial de encuestas.

Vista completa: información del clienteVista completa: información de Zoho DeskVista completa: información de las campañas con las que se ha contribuidoVista completa: información de las actividades abiertasVista completa: información de las actividades abiertasVista completa: información de las campañas con las que se ha contribuidoVista completa: información del historial de las etapas

Ecosistema conectado

El primer paso hacia una vista completa del cliente es conectar a todos los equipos de atención al cliente. Zoho CRM Plus combina componentes potentes que abarcan a los equipos de atención al cliente, lo que permite un flujo continuo de información del cliente desde el mercadeo, las ventas y la asistencia.

Chats en vivo de mercadeo

Acceda a información útil de CRM, como el gerente de cuentas asignado y las conversaciones de asistencia anteriores, mientras habla a través de los chats en vivo del sitio web. Además, puede agregar chats de clientes potenciales al CRM.

Llamadas de ventas

Vea otros clientes potenciales aparte del cliente potencial con quien está hablando en su CRM. Busque los correos electrónicos que ha recibido el cliente potencial y vea las respuestas, las interacciones en redes sociales, las notas adjuntas y mucho más en una sola vista.

Tickets de asistencia

Acceda rápidamente a la información de CRM, como el valor del acuerdo, los representantes de ventas asignados, las comunicaciones anteriores, el historial de tickets y las calificaciones de satisfacción mientras gestiona el ticket de un cliente importante.

Búsqueda global

En el recorrido del cliente, es posible que necesite información del cliente de diferentes puntos de contacto. CRM Plus incluye una opción de búsqueda global maestra que le permitirá extraer información de los clientes desde los puntos de contacto de ventas, mercadeo, redes sociales o servicios.

Reúna a todos los equipos de atención al cliente y garantice un flujo fluido de información de los clientes de un equipo a otro.

Datos enriquecidos con IA integrada

Siempre es importante mantener la información correcta del cliente, algo en lo que Zoho CRM Plus puede ayudar. Zia revisa páginas en Internet para ofrecerle información adicional acerca de los clientes potenciales o actuales, como el número de teléfono, la dirección, el tamaño de la empresa y mucho más. Estos datos pueden ayudarlo a cerrar más acuerdos y mantener relaciones comerciales duraderas.

La búsqueda global le permite obtener información del cliente en cualquier momento, sin tener que invertir demasiado tiempo ni energía.
Mantenga información depurada y precisa en el sistema con la capacidad de Zia de enriquecer los datos con la adición de, por ejemplo, números de teléfono, direcciones y mucho más.

Brinde experiencias excepcionales a los clientes

Mantenga a los clientes en el centro de todo lo que realiza

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