¿Cómo se compara Zoho CRM
respecto a Salesforce?
Zoho CRM y Salesforce son dos soluciones CRM potentes que disponen de un amplio repertorio de funciones disponibles para tu empresa. ¿Estás buscando una alternativa a Salesforce? En esta página, te proporcionaremos una detallada comparación de las funciones sobre todo lo que necesitas saber para tomar la decisión correcta.
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todo lo que necesitas?
Salesforce comenzó en el mercado de CRM con un enfoque de 'arriba hacia abajo' desarrollando su solución con un enfoque en las grandes empresas desde el principio. Recientemente, ha comenzado a proporcionar soluciones más orientadas a las necesidades de las PYMEs. Como resultado, la experiencia del usuario final suele ser confusa. Por ejemplo, el usuario debe estar cambiando constantemente entre diferentes interfaces de Salesforce para realizar su trabajo.
La interfaz de usuario de Salesforce está sobrecargada, carece de un diseño moderno que los usuarios esperan del SaaS y requiere mucha personalización para utilizarla con eficacia. Solo puedes aprovechar Salesforce al máximo si tienes un equipo de implementación dedicado al completo.
Esto es lo que Zoho CRM
puede aportar a tu empresa
Experiencia de usuario optimizada con Canvas.
Seguridad de datos y cumplimiento total de la normativa.
Asistencia integral para la implementación de Zoho CRM.
Ecosistema único de más de 45 aplicaciones empresariales pre-integradas.
Sin costes ocultos. Sin necesidad de contratos.
de mejora en la tasa de conversión de clientes potenciales.
de aumento de los ingresos por vendedor.
de mejora en la retención de clientes.
de reducción del tiempo del ciclo de ventas.
*Medidas de crecimiento que informaron nuestros clientes en una encuesta interna.
¿Por qué Zoho CRM es superior a Salesforce?
Nucleus Research, proveedor global de investigación de tecnología centrada en el ROI, describe los factores para determinar por qué las empresas optan por Zoho CRM en lugar de Salesforce.
Lee el informe aquí¿Cuál es la diferencia de precio?
Número de usuarios: 550
Con Zoho CRM, ahorras USD u obtienes hasta un de ahorro.
Comparación de funciones
En el momento de escoger una alternativa a Salesforce, debe asegurarte de que esta alternativa no solo conserve todas las funciones importantes y necesarias para mantener tus actividades de ventas con facilidad, sino que debe potenciar tu empresa con funcionalidades líderes en la industria, como la IA, la organización de procesos y el análisis avanzado de los principales indicadores clave. Descubre cómo Zoho CRM Enterprise y Salesforce Sales Cloud Enterprise se comparan de forma directa cuando se trata de las funciones más importantes de un CRM.
La funcionalidad de administración de clientes potenciales de Salesforce te proporciona las herramientas básicas para captar a los clientes potenciales, calificarlos y nutrirlos. Sin embargo, Salesforce no dispone de algunas funcionalidades clave como la administración de clientes potenciales. No dispone de un lector de tarjetas integrado y solo cuenta con una función básica de captura de red para clientes potenciales.
En Zoho CRM, hay un conjunto integral de herramientas para ayudar a las empresas a comunicarse con tantos clientes potenciales como sea posible, además de captarlos, nutrirlos y convertirlos en clientes. Para los representantes de ventas en movimiento, la aplicación móvil deZoho CRM viene con escaneo de tarjetas de presentación, podrás convertir notas de voz en texto y muchas otras funcionalidades útiles para ayudarte a captar y realizar un seguimiento de la información de los clientes potenciales desde cualquier parte.
| Clientes potenciales y contactos | ||
| Cuentas y acuerdos | ||
| Etapas de los acuerdos | ||
| Formulario web para contactos | ||
| SalesSignals | ||
| Administración de varios flujos |
Clientes potenciales y contactos
Cuentas y acuerdos
Etapas de los acuerdos
Formulario web para contactos
SalesSignals
Administración de varios flujos
Salesforce Sales Cloud puede integrarse con Outlook y Gmail, lo que proporciona a los representantes de ventas la capacidad para sincronizar la información directamente al CRM desde su bandeja de entrada. Salesforce Sales Cloud no ofrece capacidades de chat en vivo nativas y deberás comprar el SKU de Digital Engagement para participar en un chat en vivo. Si deseas responder a publicaciones en redes sociales, monitorear la actividad en las RRSS del cliente, conectar varias cuentas o analizar informes de redes sociales, debes comprar el complemento Social Studio.
Zoho CRM te permite conectarte con tus clientes a través de una gama completa de canales y capacita a tu equipo de ventas para que puedas tener conversaciones contextuales y significativas, ya que los representantes de ventas pueden acceder a la información de los clientes mientras interactúan con ellos. El paquete de integraciones de chat en vivo y redes sociales de ayudan a conectar de forma proactiva con tus clientes potenciales desde tu página web y en las diferentes redes sociales.
| Telefonía y PBX | ||
| Registro automático de llamadas | ||
| Información de correo electrónico | ||
| Analizador de correo electrónico | ||
| Enriquecimiento de datos de Twitter | € | |
| Enriquecimiento de datos de Facebook | € | |
| Generación automática de clientes potenciales en redes sociales | € | |
| Chat en vivo | € | |
| Reuniones en línea | € |
Telefonía y PBX
Registro automático de llamadas
Información de correo electrónico
Analizador de correo electrónico
Enriquecimiento de datos de Twitter
€
Enriquecimiento de datos de Facebook
€
Generación automática de clientes potenciales en redes sociales
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Chat en vivo
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Reuniones en línea
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Salesforce te permite utilizar reglas de flujo de trabajo para enviar alertas por correo electrónico, asignar tareas y actualizar campos cuando se cumplen determinados requisitos. Sin embargo, la interfaz general del generador de flujos de trabajo está obsoleta y no resulta intuitiva. Salesforce Process Builder and Flow te permite automatizar distintas partes de tus procesos de ventas, pero en la aplicación no se admiten las actualizaciones macros.
Puedes automatizar las rutinas de ventas con los flujos de trabajo en Zoho CRM. Gracias al constructor con la capacidad de 'arrastrar y soltar' y la interfaz intuitiva, la capacidad de visualizar, construir y editar flujos de trabajo según tus necesidades resulta más sencillo. Los blueprints te ayudan a crear procesos de ventas escalables y repetibles gracias al mismo sistema de 'arrastrar y soltar' y las actualizaciones macros, que están disponibles en todas las ediciones de Zoho CRM.
| Reglas de asignación | ||
| Reglas de aprobación | ||
| Proceso de revisión | ||
| Reglas de validación | ||
| Macros | ||
| Generador de procesos | ||
| Creador de recorrido |
Reglas de asignación
Reglas de aprobación
Proceso de revisión
Reglas de validación
Macros
Generador de procesos
Creador de recorrido
Si bien en Salesforce Sales Cloud Enterprise se ofrecen la mayoría de las mismas funciones de personalización que en Zoho CRM Enterprise, configurarlas no es igual de sencillo. Por ejemplo, no hay una función integrada para las reglas de diseño, por lo que, si deseas crear diseños dinámicos que cambien según las entradas que realiza tu equipo de ventas, deberás utilizar una integración o implementar una solución con código. Sin embargo, Lightning App Builder en Sales Cloud cuenta con un sistema de 'arrastrar y soltar' para crear registros y diseños de página personalizados, con una alta capacidad de adaptabilidad.
El enfoque ascendente de Zoho CRM hacia la personalización y la amplia gama de opciones de personalización listas para usar facilita la modificación del software a fin de satisfacer las necesidades específicas de tu equipo de ventas. Puedes personalizar los diseños de página, elegir qué módulos visualiza cada usuario, crear módulos personalizados y configurar diseños dinámicos que cambien según los valores introducidos, todo sin necesidad de contar con experiencia técnica ni contratar a especialistas en implementación.
| Personalización de página | ||
| Diseños de página | ||
| Reglas de diseño | ||
| Reglas de validación | ||
| Subformularios | ||
| Campos personalizados | ||
| Módulos personalizados | ||
| Seguimiento del historial de la lista de selección | ||
| Canvas | ||
| Entorno de pruebas | ||
| Portales |
Personalización de página
Diseños de página
Reglas de diseño
Reglas de validación
Subformularios
Campos personalizados
Módulos personalizados
Seguimiento del historial de la lista de selección
Canvas
Entorno de pruebas
Portales de usuario
Uno de los aspectos más confusos de Sales Cloud es que no es posible crear un componente de análisis, como un comparador, sin crear un informe primero. Esto provoca que resulte más lento crear componentes de análisis exhaustivos.
Zoho CRM viene con un conjunto de paneles e informes predefinidos y permite a los usuarios construir sus propios informes. En Zoho CRM, se ofrece un análisis detallado del rendimiento de los datos de clientes potenciales y de los representantes de ventas a través de otras opciones de análisis, incluidos los KPI, embudos de venta, medidores de objetivos y comparadores de métricas clave.
| Informes estándar | ||
| Informes personalizados | ||
| Gráficos | ||
| KPI | ||
| Embudos | ||
| Medidores de objetivos | ||
| Grupos | ||
| Cuadrantes | ||
| Detectores de anomalías | ||
| Análisis de formularios web | ||
| Pruebas A/B de formularios web |
Informes estándar
Informes personalizados
Gráficos
KPI
Embudos
Medidores de objetivos
Grupos
Cuadrantes
Detectores de anomalías
Análisis de formularios web
Pruebas A/B de formularios web
Einstein de Salesforce es capaz de generar puntuaciones de clientes potenciales, automatizar tareas repetitivas y predecir ventas, pero no tiene funciones sobresalientes que justifiquen su elevado precio. El hecho de que Einstein se limite a ciertos componentes y la amplia personalización que requiere para realizar algunas tareas prediseñadas (que en Zia se ofrecen de forma estándar) resulta en una posible frustración adicional.
Zia, de Zoho CRM, te ayuda a identificar los mejores clientes potenciales, predecir ventas, detectar anomalías y automatizar tareas rutinarias. Los usuarios incluso pueden dictar notas a Zia para que tus representantes de ventas no tenga que apresurarse a tomar notas importantes sobre un cliente potencial. Con Zia, también se ofrece la validación de imágenes y el enriquecimiento de registros.
| Predicción de conversión de clientes potenciales | € | |
| Predicción de cierre de acuerdos | € | |
| Enriquecimiento de datos | € | |
| Zia Voice | € | |
| Momento óptimo para comunicarse | € | |
| Sugerencia de macro | € | |
| Generador de predicciones | € | |
| Motor de recomendación | € | |
| Validación de imágenes | € |
Predicción de conversión de clientes potenciales
€
Predicción de cierre de acuerdos
€
Enriquecimiento de datos
€
Zia Voice
€
Momento óptimo para comunicarse
€
Sugerencia de macro
€
Generador de predicciones
€
Motor de recomendación
€
Validación de imágenes
€
En Salesforce Sales Cloud Enterprise se ofrecen funciones básicas de capacitación de ventas, pero deberás encontrar integraciones si deseas manejar cotizaciones de ventas para productos desde tu CRM. Algunas de las funcionalidades clave que vienen incluidas con Zoho CRM de forma estándar solo están disponibles en Salesforce Sales Cloud Enterprise por medio de un pago adicional.
Debido a que Zoho CRM se creó para empresas de todos los tamaños, viene con un conjunto exhaustivo de herramientas de capacitación de ventas prediseñadas que permiten a los representantes de ventas ser el único punto de contacto para el cliente durante todo el ciclo de ventas. La integración de Zoho CRM con el resto del conjunto de aplicaciones de Zoho Finance permite a tus representantes de ventas generar inmediatamente cotizaciones, ventas o pedidos de compra desde Zoho CRM. Permite a tu equipo acceder a información de gastos, inventario y suscripciones directamente en Zoho CRM para evitar que deban cambiar en cada momento a diferentes soluciones de software.
| Libros de precios | ||
| Cuotas de ventas | € | |
| Pedidos de ventas | € | |
| Documentos | ||
| Control de versiones de archivos | ||
| Revisiones | ||
| Asistentes | € | |
| SalesInbox |
Libros de precios
Cuotas de ventas
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Pedidos de ventas
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Documentos
Control de versiones de archivos
Revisiones
Asistentes
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SalesInbox
En Salesforce Sales Cloud Enterprise, solo se ofrecen funciones básicas de automatización de marketing listas para usar. En él, se pueden asociar clientes potenciales y contactos con campañas y, además, es posible agregar notas y actualizar los estados de los clientes. Muchas de las funciones clave, como la capacidad de enviar campañas (destinadas a nutrir clientes potenciales o para realizar encuestas) y el análisis de correos electrónicos y encuestas, requieren de un pago adicional, a veces superior a los 2.000€ al mes según su uso. Otra función útil, la integración en Google Ads (gratuita en Zoho CRM), supone un coste adicional en Salesforce Sales Cloud.
Zoho CRM te permite ejecutar campañas de marketing por correo electrónico, asignar clientes potenciales a las campañas de marketing a través de las cuales se capturaron, e incluso segmentar a tus clientes para que puedas dirigirte mejor a ellos. Zoho CRM te permite disfrutar de estas funciones de marketing sin coste adicional, para ayudarte a crear una mejor experiencia del cliente.
| Plantillas de correo electrónico | ||
| Correo electrónico masivo | ||
| Campañas de marketing | € | |
| Atribución de mercadeo | € | |
| Segmentación de clientes | € | |
| Integración en Google Ads | € | |
| Respuesta automática |
Plantillas de correo electrónico
Correo electrónico masivo
Campañas de marketing
€
Atribución de mercadeo
€
Segmentación de clientes
€
Integración en Google Ads
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Respuesta automática
En Salesforce, se ofrece una variedad de funciones de colaboración en equipo, como el chat, un foro para compartir ideas y actualizaciones importantes y la integración en aplicaciones de terceros para videoconferencias. Pero te darás cuenta de que la mayoría de estas capacidades dependen de integraciones de proveedores externos. Por ejemplo, si deseas programar una reunión con un cliente potencial o llevar a cabo un seminario web, tendrás que realizar una integración en Zoom Meeting o Zoom Webinar, además de tener licencias pagadas para cualquier producto externo que integres.
Zoho CRM es un CRM colaborativo que está diseñado para facilitar la comunicación tanto con tus propios equipos como con tus clientes. Permite a los equipos agregar un contexto útil a sus registros de ventas, los ayuda a mantenerse conectados con actualizaciones de ventas en tiempo real y conecta sus herramientas de colaboración para que tu equipo pueda compartir todas sus actualizaciones desde una sola plataforma.
| Gamescope | € | |
| Calendario | ||
| Sincronización de calendario mediante CalDav | € | |
| Reserva de calendario | € | |
| Grupos para colaboración en equipo | € | |
| Etiquetado | € | |
| Herramienta de chat de colaboración | € |
Gamescope
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Calendario
Sincronización de calendario mediante CalDav
Reserva de calendario
Grupos para colaboración en equipo
Etiquetado
Herramienta de chat de colaboración
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Gratis
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