¿Cómo se compara Zoho CRM a Salesforce?
Zoho CRM y Salesforce son dos CRM potentes y repletos de funciones para su empresa. Pero, ¿cuál de los dos es mejor para tu negocio? En esta página encontrarás una comparación detallada de las funciones de Zoho CRM vs Salesforce con todo lo que necesitas para tomar la decisión correcta.
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Salesforce abordó el mercado de CRM con una ideología descendente y creó su solución pensada para las grandes empresas, desde el inicio. Sin embargo, recientemente han empezado a ofrecer soluciones orientadas a las pymes. Como resultado, la experiencia del usuario final suele estar dispersa. Por ejemplo, el usuario tiene que cambiar constantemente entre la interfaz antigua y la nueva interfaz Lightning para realizar su trabajo.
La interfaz de usuario está sobrecargada, carece del toque moderno que los usuarios esperan del SaaS y requiere mucha personalización para ser utilizada con eficacia. Sólo podrás sacar el máximo partido de Salesforce si cuentas con un equipo de implementación especializado.
Esto es lo que Zoho CRM
puede hacer por tu negocio
Experiencia de usuario optimizada con Canvas.
Máxima seguridad y cumplimiento de normativas.
Asistencia de extremo a extremo para la implantación.
Ecosistema de más de 45 aplicaciones empresariales integradas.
Sin costos ocultos. Sin contratos forzosos.
de mejora de las tasas de conversión de clientes potenciales.
De aumento de los ingresos por vendedor.
De mejora de la retención de clientes.
Ciclos de ventas más cortos.
* Métricas de crecimiento comunicadas por nuestros clientes en una encuesta interna.
¿Por qué Zoho CRM es la mejor alternativa a Salesforce?
Nucleus Research, proveedor global de investigación tecnológica centrada en el retorno de la inversión, describe los factores que determinan por qué las pymes y las empresas optan por Zoho CRM en lugar de Salesforce:
Leer el reporte completo¿Cuál es la diferencia entre el precio de Zoho CRM y Salesforce?
Número de usuarios: 550
Con Zoho CRM ahorras $ Eso es un de ahorro.
Comparativa de funciones de Zoho CRM y Salesforce
Al elegir una alternativa a Salesforce, no solo debes asegurarse de que conservarás todas las funciones importantes necesarias para mantener tus actividades de ventas tradicionales con facilidad, sino también de que potenciarás tu organización con funciones de CRM líderes en el sector, como la inteligencia artificial, la orquestación de recorridos del cliente y los análisis avanzados. Conoce cómo Zoho CRM Empresa y Salesforce Sales Cloud Enterprise se comparan cara a cara cuando se trata de las funciones de CRM más críticas.
La funcionalidad de gestión de prospectos de Salesforce le ofrece las herramientas básicas para captar, cualificar y nutrir a los prospectos. Sin embargo, Salesforce no ofrece algunas funciones clave de gestión de prospectos, ya que no incorpora un escáner de tarjetas y sólo dispone de una función básica de captura de prospectos a través de Internet.
Zoho CRM ofrece un completo conjunto de herramientas para ayudar a las empresas a contactar, captar, nutrir y convertir el mayor número posible de clientes potenciales. Para los representantes de ventas en movimiento, la aplicación móvil Zoho CRM viene con escaneo de tarjetas de presentación, notas de voz a texto, y muchas otras características útiles para ayudar a capturar y rastrear la información de los clientes potenciales, en el campo.
| Clientes potenciales y Contactos | ||
| Cuentas y tratos | ||
| Etapas de tratos | ||
| Formulario de contacto web | ||
| Señales de ventas (SalesSignals) | ||
| Gestión de múltiples pipelines |
Clientes potenciales y Contactos
Cuentas y tratos
Etapas de tratos
Formulario de contacto web
Señales de ventas (SalesSignals)
Gestión de múltiples pipelines
Salesforce Sales Cloud se integra con Outlook y Gmail, lo que permite a los representantes de ventas sincronizar información directamente con el CRM desde su bandeja de entrada. Salesforce Sales Cloud no ofrece funciones nativas de chat en directo y tendrá que adquirir Digital Engagement SKU para participar en un chat en directo. Si desea responder a publicaciones en redes sociales, supervisar la actividad en redes sociales de los clientes, conectar varias cuentas de redes sociales o analizar informes de redes sociales, deberá adquirir el complemento Social Studio.
Por otro lado, Zoho CRM le permite conectar con sus clientes a través de una amplia gama de canales, sin costo adicional, y permite a su equipo de ventas tener conversaciones contextuales y significativas, ya que pueden acceder a la información del cliente mientras conversan con él. Las integraciones de email, chat en directo, redes sociales y aplicaciones de mensajería le ayudan a conectar de forma proactiva con clientes potenciales en su sitio web y plataformas sociales.
| Telefonía y PBX | ||
| Registro automatizado de llamadas | ||
| Información sobre el correo electrónico | ||
| Analizador de correo electrónico | ||
| Enriquecer datos desde Twitter | $ | |
| Enriquecer datos desde Facebook | $ | |
| Generación automatizada de contactos desde redes sociales | $ | |
| Chat en directo | $ | |
| Reuniones en línea | $ |
Telefonía y PBX
Registro automatizado de llamadas
Información sobre el correo electrónico
Analizador de correo electrónico
Enriquecer datos desde Twitter
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Enriquecer datos desde Facebook
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Generación automatizada de contactos desde redes sociales
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Chat en directo
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Reuniones en línea
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Salesforce le permite utilizar reglas de flujo de trabajo para enviar alertas por correo electrónico, asignar tareas y actualizar campos cuando se cumplen determinados requisitos. Sin embargo, la interfaz general del creador de flujos de trabajo resulta anticuada y poco intuitiva. Salesforce Process Builder y Flow le permiten automatizar diferentes partes de sus procesos de ventas, pero la aplicación no admite macros.
En Zoho CRM puede automatizar rutinas de ventas habituales con flujos de trabajo. El constructor arrastrar y soltar y la interfaz de usuario intuitiva hacen que sea más fácil visualizar, construir y editar los flujos de trabajo de acuerdo a sus necesidades. Blueprints le ayuda a construir procesos de ventas escalables y repetibles con un constructor de arrastrar y soltar fácil de usar. Además, las macros están disponibles en todas las ediciones de Zoho CRM.
| Reglas de asignación | ||
| Reglas de aprobación | ||
| Proceso de revisión | ||
| Reglas de validación | ||
| Macros | ||
| Generador de procesos | ||
| Generador de recorridos de cliente |
Reglas de asignación
Reglas de aprobación
Proceso de revisión
Reglas de validación
Macros
Generador de procesos
Generador de recorridos de cliente
Aunque Sales Cloud ofrece la mayoría de las funciones de personalización ofrecidas por Zoho CRM, su configuración no es tan sencilla. Por ejemplo, no hay una función integrada para las reglas de diseño, por lo que si desea crear diseños dinámicos que cambien en función de las entradas que realice su equipo de ventas, tendrá que utilizar una integración o implementar una solución basada en código. Sin embargo, Lightning App Builder en Sales Cloud ofrece un sistema de arrastrar y soltar para crear registros personalizados y diseños de página, y es altamente personalizable.
El enfoque de Zoho CRM hacia la personalización y la amplia gama de opciones de personalización listas para usar, hacen que sea fácil adaptar el software para satisfacer las necesidades de su equipo de ventas. Usted puede personalizar los diseños de página, elegir qué módulos se muestran para cada usuario, crear módulos personalizados, y configurar diseños dinámicos que cambian en función de los valores introducidos. Todo ello sin necesidad de conocimientos técnicos o la contratación de especialistas en implementación.
| Personalización de páginas | ||
| Diseños de página | ||
| Reglas de diseño | ||
| Reglas de validación | ||
| Subformularios | ||
| Campos personalizados | ||
| Módulos personalizados | ||
| Seguimiento del historial de listas de selección | ||
| Canvas (personalización de diseño) | ||
| Sandbox (entorno de pruebas) | ||
| Portales |
Personalización de páginas
Diseños de página
Reglas de diseño
Reglas de validación
Subformularios
Campos personalizados
Módulos personalizados
Seguimiento del historial de listas de selección
Canvas (personalización de diseño)
Sandbox (entorno de pruebas)
Portales
Uno de los aspectos más confusos de Sales Cloud es que no se puede crear un componente analítico, como un comparador, sin crear primero un informe. Esto hace que lleve más tiempo crear componentes analíticos completos.
Zoho CRM viene con una gran cantidad de cuadros de mando e informes preconstruidos y permite a los usuarios programar informes. Zoho CRM ofrece un análisis en profundidad, tanto de los datos de los clientes potenciales, como del rendimiento de los representantes de ventas a través de distintas visualizaciones de análisis, incluyendo KPIs, Embudos, Medidores de Objetivos y Comparadores.
| Informes estándar | ||
| Informes personalizados | ||
| Gráficos | ||
| KPIs | ||
| Embudos | ||
| Medidores de objetivos | ||
| Cohortes | ||
| Cuadrantes | ||
| Detectores de anomalías | ||
| Análisis de formularios web | ||
| Pruebas A/B para formularios web |
Informes estándar
Informes personalizados
Gráficos
KPIs
Embudos
Medidores de objetivos
Cohortes
Cuadrantes
Detectores de anomalías
Análisis de formularios web
Pruebas A/B para formularios web
Einstein de Salesforce es capaz de puntuar clientes potenciales, automatizar tareas mundanas y predecir ventas, pero no hay funciones destacadas que justifiquen su elevado precio. El hecho de que Einstein esté limitado a ciertos componentes y que requiera de una amplia personalización para realizar algunas tareas que Zia ofrece como estándar también es una decepción.
Zia de Zoho CRM ayuda a identificar los mejores clientes potenciales, predecir ventas, detectar anomalías y automatizar tareas mundanas. Los usuarios pueden incluso dictar notas a Zia para que sus representantes de ventas no tengan que buscar un bolígrafo para anotar algo importante sobre un cliente potencial o una observación clave. Zia también ofrece validación de imágenes y enriquecimiento de datos.
| Predicción de conversión de clientes potenciales | $ | |
| Predicción de cierre de operaciones | $ | |
| Enriquecimiento de datos | $ | |
| Zia por voz | $ | |
| Mejor momento para contactar | $ | |
| Sugerencia de macros | $ | |
| Constructor de pronósticos | $ | |
| Motor de recomendaciones | $ | |
| Validación de imágenes | $ |
Predicción de conversión de clientes potenciales
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Predicción de cierre de operaciones
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Enriquecimiento de datos
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Zia por voz
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Mejor momento para contactar
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Sugerencia de macros
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Constructor de pronósticos
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Motor de recomendaciones
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Validación de imágenes
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Sales Cloud ofrece funciones básicas de habilitación de ventas, pero tendrá que encontrar integraciones si desea manejar cotizaciones de ventas de productos desde su CRM. Algunas funciones clave que vienen incluidas con Zoho CRM como estándar están bloqueadas detrás de un muro de pago en Sales Cloud.
Dado que Zoho CRM fue construido para empresas de todos los tamaños, viene con un amplio conjunto de herramientas de habilitación de ventas pre-construidas que permiten a los representantes de ventas ser un único punto de contacto para el cliente, desde el principio hasta el final de una venta. La integración de Zoho CRM con Zoho Finance Suite permite a sus representantes de ventas generar instantáneamente cotizaciones, ventas u órdenes de compra desde Zoho CRM. También permite a su equipo acceder a la información de gastos, inventario y suscripciones directamente en Zoho CRM para evitar pasar de una aplicación de software a otra.
| Libros de precios | ||
| Cuotas de ventas | $ | |
| Pedidos de venta | $ | |
| Documentos | ||
| Versiones de archivos | ||
| Reseñas | ||
| Asistentes | $ | |
| SalesInbox |
Libros de precios
Cuotas de ventas
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Pedidos de venta
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Documentos
Versiones de archivos
Reseñas
Asistentes
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SalesInbox
Salesforce Sales Cloud sólo ofrece funciones básicas de automatización de marketing. Puede asociar clientes potenciales y contactos con campañas, añadir notas y actualizar el estado de los miembros. Muchas funciones clave, como la capacidad de enviar campañas de nutrición de clientes potenciales o encuestas y el análisis de correos electrónicos y encuestas, están bloqueadas tras un muro de pago que puede superar los 2,000 dólares al mes, en función de su uso. Otra característica útil, la integración de Google AdWords, que es gratuita en Zoho CRM, tiene un coste adicional en Sales Cloud.
Zoho CRM le permite ejecutar campañas de marketing por correo electrónico, mapear clientes potenciales con las campañas de marketing de las que fueron capturados, e incluso segmentar a sus clientes para que pueda dirigirse a ellos de mejor manera. Estas características de marketing suelen estar disponibles sólo detrás de los muros de pago, pero Zoho CRM le permite realizar funciones de marketing como estas, que le ayudan a construir una mejor conexión con su base de clientes, sin costo adicional.
| Plantillas de correo electrónico | ||
| Correo electrónico masivo | ||
| Campañas de marketing | $ | |
| Atribución de marketing | $ | |
| Segmentación de clientes | $ | |
| Integración de AdWords | $ | |
| Respuesta automática |
Plantillas de correo electrónico
Correo electrónico masivo
Campañas de marketing
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Atribución de marketing
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Segmentación de clientes
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Integración de AdWords
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Respuesta automática
Salesforce ofrece diversas funciones de colaboración en equipo, como Chat, un foro para compartir ideas y actualizaciones importantes, e integración con aplicaciones de terceros para videoconferencias. Pero descubrirá que la mayoría de estas funciones dependen de integraciones con proveedores externos. Por ejemplo, si quieres programar una reunión con un cliente potencial o realizar un seminario web, tendrás que integrarte con Zoom Meeting o Zoom Webinar. Además, necesitarás tener licencias de pago para cualquier producto externo con el que lo integres.
Zoho CRM es un CRM colaborativo, construido para facilitar la comunicación con sus propios equipos, así como con sus clientes. Permite a los equipos añadir contexto útil a sus registros de ventas, les ayuda a mantenerse conectados con actualizaciones de ventas en tiempo real y conecta sus herramientas de colaboración para que su equipo pueda compartir todas sus actualizaciones desde una sola plataforma, sin pagar por aplicaciones adicionales.
| Gamescope (gamificación de ventas) | $ | |
| Calendario | ||
| Sincronización del calendario a través de CalDav | $ | |
| Reserva de citas por calendario | $ | |
| Grupos para la colaboración en equipo | $ | |
| Etiquetar usuarios | $ | |
| Herramienta de chat de colaboración | $ |
Gamescope (gamificación de ventas)
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Calendario
Sincronización del calendario a través de CalDav
Reserva de citas por calendario
Grupos para la colaboración en equipo
Etiquetar usuarios
Herramienta de chat de colaboración
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Comparativa de precios de Salesforce y Zoho CRM
| Gratis | $0 0 | - |
| Estándar | $14 20 | - |
| Profesional | $23 35 | $75 75 |
| Empresa | $40 50 | $150 150 |
| Ultimate | $52 65 | $300 300 |
Gratis
$ 00
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Estándar
$ 14 20
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Profesional
$ 23 35
$75 75
Empresa
$ 40 50
$150 150
Ultimate
$ 52 65
$300 300
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