¿Cómo puedo comprar el software de CRM?

Encontrar la solución adecuada en el primer intento es una tarea muy difícil. Elegir un sistema de CRM para su negocio puede ser un proceso difícil y lento, debido a que todos los proveedores compiten por cerrar el acuerdo.

El paso inicial para comprar un sistema de CRM es garantizar que tanto el equipo de ventas como los ejecutivos comerciales y los encargados de tomar las decisiones comerciales estén informados acerca del sistema de CRM y su configuración básica.

Las pautas que se ofrecen a continuación sobre la adquisición de CRM proporcionan información con el fin de ayudar a la organización a priorizar necesidades y objetivos, además de mejorar el proceso de toma de decisiones, de manera que el nuevo sistema de CRM esté operativo tan pronto como sea posible. Estos consejos sencillos y fáciles de entender ayudan permiten que las empresas de cualquier tamaño puedan encontrar el proveedor adecuado.

Comprenda el concepto de CRM.

Una vez que conozca el tipo de sistema de CRM que necesita, debe pedirle al proveedor que explique la funcionalidad en palabras simples. Tenga cuidado con los sistemas de CRM repletos de tecnicismos y palabras a la moda. Si el proveedor no puede proporcionar una explicación convincente sobre la funcionalidad del producto, no lo compre.

Defina sus necesidades de CRM.

Una vez que se conocen los conceptos fundamentales de CRM, es importante que los principales ejecutivos y los encargados de la toma de decisiones dediquen un momento con el objetivo de definir los requisitos para implementar el sistema de CRM. Es normal que se realicen ajustes después de la implementación; sin embargo, este ejercicio es útil para no confundirse en el mercado de CRM.

Establezca los objetivos de CRM.

Cuando considera CRM como software, es fácil caer en la tentación y obtener solo una parte del software para resolver el problema urgente. Sin embargo, es necesario establecer los objetivos a largo plazo de la empresa en torno al proceso de CRM en lugar del software de CRM, ya que esto reducirá el costo total de implementación y los problemas comerciales.

Cree una lista de los proveedores seleccionados de CRM.

Después de establecer objetivos comerciales claros, el siguiente paso es crear una lista con los proveedores que satisfacen sus necesidades.

Considere varias alternativas de CRM.

Conocer el costo real de un sistema de CRM es difícil, en especial si la implementación conlleva la intervención de terceros. Sin embargo, se recomienda que envíe su solicitud de propuesta a los proveedores seleccionados y espere a recibir una buena oferta. Esto incluso lo puede ayudar a analizar si los proveedores comprenden sus necesidades y requisitos.

Invite a reuniones y demostraciones.

Nadie entiende su negocio mejor que usted, por lo tanto, invite a los proveedores para prueben que pueden satisfacer sus necesidades en su entorno comercial. Una demostración personalizada le permite evaluar el sistema de CRM y obtener una imagen más clara de si cumple con sus necesidades.

Compare y negocie.

Hay una gran cantidad de herramientas de comparación de CRM disponibles, mediante las cuales puede realizar comparaciones de nivel de precios y funciones antes de comprometerse con una solución de CRM específica.

Implemente la solución de CRM.

Una vez que tenga toda la información, será fácil elegir el proveedor de CRM que satisfaga todas sus necesidades de CRM. Ingrese el sistema lentamente, con el fin de que los usuarios se sientan cómodos con la nueva solución sin estar obligados a completar un trabajo.

Nota

Le recomendamos que comunique en forma detallada a su organización las ventajas precisas de CRM para su empresa. Esto lo ayudará a determinar si el software de CRM es la solución adecuada para las necesidades de su empresa o si debería buscar otra además de CRM.