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Asegúrate de que tu equipo de servicio al cliente resalte sobre otros
Asigna tickets automáticamente
Asigna periódicamente tickets entrantes a tus representantes de servicio. De esta manera, puedes garantizar que ningún miembro esté sobrecargado y ningún ticket quede sin asignar.
Ordena los tickets según prioridad
No dejes que una bandeja de entrada desordenada te impida comunicarte con tus clientes. Crea categorías personalizadas y agruparlas por prioridad, de forma que tu equipo pueda responder rápidamente a las consultas.
Crea notificaciones personalizadas para cada actividad
Ahorra tiempo y mantén informados a los clientes del estado de su solicitud de servicio creando plantillas de correo electrónico y configurando/activando notificaciones push, directamente desde tu aplicación personalizada de asistencia y servicio al cliente.
Automatiza la reasignación de tickets
Reasigna tickets que se acerquen a sus SLA (acuerdos de nivel de servicio) o que requieran experiencia adicional. Esto te permite redirigir los tickets al representante mejor equipado para tratar el problema.
Habilita el seguimiento de tickets
Permite que los clientes emitan fácilmente nuevos tickets y puedan realizar un seguimiento sencillo del tiempo de resolución. La aplicación genera un ID de seguimiento único cada vez que un cliente registra una queja.
Obtén una vista unificada de todas las métricas clave
Mira todo lo que necesitas saber desde un único panel: tickets clasificados por su estado, ingresos diarios y mensuales, gráficos de ventas trimestrales, tiempo medio de respuesta y el producto que recibió más tickets de soporte.
Libera posibilidades ilimitadas con una aplicación de asistencia y servicio al cliente totalmente personalizada
Personalización
Nuestra solución personalizada de asistencia y servicio al cliente es totalmente personalizable desde el primer momento. El generador de formularios de arrastrar y soltar, con la función de programación guiada, te permite agregar nuevas funciones a las aplicaciones rápidamente. Puedes agregar módulos para adaptarlos a los requisitos de la empresa e implementar cambios en función de la retroalimentación de los usuarios.
Usa la tecnología móvil
Para cada aplicación que desarrolles en una computadora, hay una versión nativa completamente optimizada esperándote en tu teléfono inteligente. Disfruta de todas las funciones de tu aplicación de servicio al cliente desde cualquier ubicación y en cualquier dispositivo. Obtendrás una funcionalidad empresarial ilimitada al alcance de la mano, todo sobre la marcha.
Integración
Zoho Creator ofrece una amplia gama de integraciones prediseñadas, como Workspace, Zapier y Salesforce, lo que facilita la integración de tu aplicación de asistencia y servicio al cliente en ellas. También puedes integrarla en sistemas de pago en línea, como PayPal, o software de gestión de inventario, como SalesBinder, mediante el uso de API..