Reciba notificaciones cuando haya un problema.
Los clientes expresan su preocupación a través de una variedad de medios, como correo electrónico, chat en vivo, llamadas de teléfono y medios sociales. Cliq recopila estas consultas y le notifica en la ventana de chat en cuanto llegan. Reconocer y responder a sus clientes rápidamente muestra lo importante que son.
Solucione incidentes de forma eficiente.
Para soluciones complejas, cuando necesite trabajar con diferentes departamentos, las conversaciones ad hoc pueden ser prácticas. Conecte instantáneamente a agentes con desarrolladores y especialistas de QA para colaborar y resolver problemas más rápido.
Mantenga su base de conocimientos actualizada
Comunique soluciones a sus clientes y luego agregue la información a su base de conocimientos para futuras referencias. Utilice el comando de slash para actualizar el canal de soporte sobre el estado del problema para mantener a todo el equipo informado.
Centralice la retroalimentación.
Recopile las retroalimentaciones de clientes acerca del proceso de resolución de incidentes para medir el rendimiento de su equipo de soporte. Utilice robots para llevar esta valiosa información al canal de equipo e identificar las áreas de mejora.
Mida las métricas de servicio.
Monitoree las métricas de servicio importantes a través de Cliq para medir la calidad y la eficiencia de su proceso de resolución de incidentes. Analice el volumen y la naturaleza de los problemas que recibe, los tiempos de respuesta promedio de los agentes y la clasificación de "felicidad" otorgada por los clientes para evaluar su operación de soporte general.
