La historia de Canvas

En Zoho, nos esforzamos por tener libertad creativa en todo lo que hacemos: los productos que desarrollamos, las historias que contamos y las experiencias que creamos. Es una parte fundamental de nuestra cultura, y ese toque personal es lo que hace que nuestro trabajo se sienta realmente nuestro.

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Hasta el 2014, nos encontrábamos trabajando en un espacio alquilado en una gran galería tecnológica, con poco control sobre cómo se veía o se sentía nuestra oficina, o cómo funcionaban nuestras operaciones. Pronto, decidimos que era una prioridad mudarnos a nuestro propio lugar, lo que nos daría total libertad sobre nuestra vida laboral. Entonces, construimos nuestras propias instalaciones. Edificios, escritorios, sillas, sofás, luces, juegos de mesa… Cada pequeño detalle se seleccionó con atención, por lo que se siente como algo propio.

La libertad es el espíritu fundacional detrás de cada emprendedor, razón por la cual todos quieren libertad en la forma en que dirigen su negocio. Sus productos, sus oficinas, sus valores, su cultura… todo se personaliza para representar su estilo. Sin embargo, un área en la que la mayoría de las empresas carece de dicha libertad creativa es el software que utilizan, especialmente las aplicaciones empresariales como CRM.

Usábamos nuestros propios productos, así que estábamos en un dilema similar. Las personas que cumplen funciones de ventas, marketing, servicio y gestión; todos usan el mismo CRM, a pesar de no tener nada más en común. Estaban limitados por la experiencia rígida del software que de otro modo sería sólido, ralentizado por aspectos que no eran relevantes para ellos.

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Queríamos cambiar esta situación y se lo planteamos a nuestro colega Muthuraja, jefe de diseño de Zoho CRM, y se sintió como si leyera nuestra mente. Desde nuestros inicios en el año 2005, siempre nos enfocamos en la experiencia del usuario final, pero en ese momento se sintió como si estuviéramos en la cúspide de algo importante.

En el 2011, le dimos a Zoho CRM un nuevo diseño. CRM aumentó 6 veces su uso en tres meses, y eso nos mostró que un gran diseño impulsa el uso. Sin embargo, aunque la adopción experimentó un aumento, los clientes querían algo más: una mejor experiencia.

En el 2016, implementamos una importante renovación del diseño de Zoho CRM con el fin de crear una experiencia más simple y contextual. A nuestros clientes les encantó, pero también mencionaron que la experiencia simplemente no les parecía personal a un nivel más detallado. Querían que Zoho CRM se conectara con ellos como lo hicieron Spotify y Netflix.

Cada cliente con el que hablamos tenía un requisito único para la estética de su CRM, cómo se deben empaquetar los datos, etc. Nos dimos cuenta de que hay una brecha de experiencia a la espera de ser llenada por algo que lleve la experiencia de una aplicación de consumidor al mundo del software CRM.

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Por eso creamos Canvas, un estudio de diseño sin código que permite a los clientes crear sus propias experiencias personalizadas. Industrias, funciones, procesos, geografía, ideología, estándares… hay mucha diversidad. Es en tal diversidad que se encuentra la verdadera unidad, por lo que decidimos facultar a cada usuario de CRM con la libertad creativa que necesitan.

Es para las personas que tienen preferencias y gustos únicos, que aprecian la estética y el estilo, y que les gusta realizar negocios con un toque personal. Este es nuestro tributo al mundo de CRM, uno que puede marcar el comienzo de una nueva era de relaciones con los clientes.

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Mani Vembu, director de operaciones de Zoho Corporation.