Actualizado el 15 de noviembre del 2017.

Zoho Campaigns - Términos de uso

  • SE PROPORCIONA ZOHO CAMPAIGNS, UN SERVICIO QUE LE PERMITE CREAR, ENVIAR Y GESTIONAR CORREOS ELECTRÓNICOS DE MARKETING Y BOLETINES, A USTED O A LA ENTIDAD QUE REPRESENTA (EN ADELANTE, "USTED" O "SU") POR PARTE DE ZOHO CORPORATION (EN ADELANTE, "ZOHO"), DE ACUERDO CON LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES (EN ADELANTE, LOS "TÉRMINOS"), ADEMÁS DE LOS TÉRMINOS GENERALES DE SERVICIO DE ZOHO. EL USO DE ZOHO CAMPAIGNS IMPLICA SU ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y LAS CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS, NO CONTINÚE NI UTILICE ZOHO CAMPAIGNS DE NINGUNA FORMA.

  • El servicio

    Zoho Campaigns es un servicio que le permite crear, enviar y gestionar correos electrónicos y boletines, además de gestionar los correos electrónicos y los boletines que envía. Zoho Campaigns también le permite crear y gestionar sus listas de contactos mediante la inserción de un formulario de registro, la inserción del código del formulario en su sitio web o la importación de contactos desde cualquier servicio/software de gestión de relaciones con clientes (CRM) o cualquier otra base de datos de contactos.

  • Acceso a Zoho Campaigns

    Zoho Campaigns es parte del conjunto de aplicaciones empresariales, de colaboración en línea y productividad de Zoho. Usted podrá acceder a Zoho Campaigns mediante el uso de su cuenta común para todos los servicios de Zoho (en adelante, "Cuenta de Zoho").

  • Acceder a otros servicios de Zoho

    Otros servicios de Zoho pueden integrarse con Zoho Campaigns. Su cuenta de Zoho también le permitirá acceder a todos los servicios de Zoho, incluso si tales servicios no están integrados con Zoho Campaigns. El uso de algunos de estos servicios de Zoho puede requerir la aceptación de términos de servicio específicos para tales servicios de Zoho (en lo sucesivo, "Términos específicos de servicio"). Debe leer, entender y aceptar los Términos específicos de servicio antes de usar el servicio de Zoho correspondiente.

  • Acceso a aplicaciones de terceros integradas con Zoho Campaigns

    Otras aplicaciones de terceros (en adelante, "aplicaciones de terceros") pueden integrarse con Zoho Campaigns. Zoho también integrará más aplicaciones de terceros con Zoho Campaigns. El acceso y uso de las Aplicaciones de terceros pueden requerir la aceptación de los términos de servicio y la política de privacidad aplicables a dichas Aplicaciones de terceros (en lo sucesivo, "Condiciones de terceros"). Usted es responsable de leer y comprender las Condiciones de terceros antes de acceder o utilizar cualquier aplicación de terceros.

  • Información del remitente

    Cada correo electrónico que envía mediante Zoho Campaigns debe incluir una sección "Acerca de nosotros" con la siguiente información:

    1. Nombre y dirección, en caso de que el remitente sea una persona natural.
    2. Si el remitente es una entidad, además de nombre y dirección, se debe proporcionar el nombre de la autoridad con la que está registrada la compañía y el número de registro/identificación de la empresa.
    3. El número de identificación de IVA, u otro, para fines de cobro de impuestos.
    4. Información de contacto, incluido al menos un número de teléfono válido y una dirección de correo electrónico.
    5. Nombre e información de contacto (número de teléfono/dirección de correo electrónico) de un representante para el envío de quejas.
  • POLÍTICA CONTRA EL CORREO NO DESEADO

    Deberá cumplir con los requisitos de la Política Zoho Anti Spam y la Ley CAN-SPAM, o cualquier otra ley similar que regule el envío de correos publicitarios y sea aplicable para usted. Además, solo puede enviar correos electrónicos a través de Zoho Campaigns a los contactos que haya conseguido mediante medios aceptables, como se indica a continuación ("Significado de aceptable").

    1. Si el contacto ingresó su dirección de correo electrónico como parte de una descarga en su sitio web o para solicitar/negociar la compra de un producto o un servicio que usted ofrece.
    2. Si el contacto se suscribió a un boletín por correo electrónico mediante el envío de un formulario en su sitio web.
    3. Si el contacto proporcionó su dirección de correo electrónico como parte de su participación en cualquier concurso, evento o encuesta que usted realizó, siempre y cuando le haya informado a este contacto acerca del envío de correos electrónicos publicitarios.
    4. Si, durante el ingreso de un formulario en línea, el contacto marcó una casilla de opción que indicase que aceptaba ser contactado por correo electrónico, siempre y cuando la casilla haya estado desmarcada de manera predeterminada y le haya informado al contacto que los correos electrónicos serían de carácter publicitario.
    5. Si el contacto entregó su tarjeta de negocios y expresó su disposición a recibir correos electrónicos de carácter publicitario. Si el contacto dejó una tarjeta de negocios en su puesto en una feria comercial, se considerará que concedió su permiso para recibir correos electrónicos publicitarios.
    6. Si el contacto fue referido por sus clientes o suscriptores existentes para adherirse a los boletines o correos electrónicos de marketing.
    Usted no podrá enviarle correos electrónicos a un contacto en los siguientes casos:
    1. Si compró, alquiló o adquirió los contactos a través de cualquier otro medio de un tercero.
    2. Si no se ha comunicado con un contacto que consiguió de forma legítima dentro de los últimos dos años.
    3. Si consiguió las direcciones de correo electrónico mediante la extracción automatizada o la copia manual de direcciones de correo electrónico que encontró en Internet.
    4. Si el contacto canceló la suscripción a su lista de correos o indicó explícitamente que no desea recibir correos electrónicos provenientes de usted.
    Actividades prohibidas
    Al usar Zoho Campaigns, usted acepta lo siguiente:
    1. No enviará correos electrónicos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad de cualquiera parte.
    2. No enviará correos electrónicos que contengan contenido pornográfico u obsceno.
    3. No enviará correos electrónicos que suplanten a cualquier persona o entidad.
    4. No enviará correos electrónicos que sobrecarguen los servidores de Zoho ni se aprovechará indebidamente del ancho de banda de Zoho.
    5. No enviará correos electrónicos que infrinjan cualquier ley local, estatal, nacional o internacional aplicable.
    6. No enviará correos electrónicos para distribuir o vender productos falsificados o ilegales.
    7. No enviará correos electrónicos que interfieran en la provisión del servicio de Zoho Campaigns o lo interrumpan.
    8. No enviará correos electrónicos que se consideren como actividades fraudulentas, tales como estafas piramidales, marketing multinivel (MLM), marketing de afiliados, optimización para motores de búsqueda (SEO) y fraudes por clic.
    9. No enviará correos electrónicos para promocionar o vender productos farmacéuticos, servicios de apuestas, cigarrillos electrónicos, etc.
    10. No enviará correos electrónicos que promueven actividades peligrosas e ilegales.
    11. No enviará correos electrónicos que contengan enlaces a sitios relacionados con cualquiera de las actividades prohibidas indicadas anteriormente.
  • Consentimiento

    Debe recibir consentimiento explícito por parte del contacto antes de comenzar a enviarle correos electrónicos comerciales. El consentimiento debe haber sido otorgado por separado, mediante una acción voluntaria del contacto. El consentimiento que no se otorgue de forma electrónica requiere una confirmación escrita por parte del titular de la dirección de correo electrónico.

  • Monitoreo y limitación

    A fin de evitar el spam y para detectar posibles violaciones de estos términos, Zoho se reserva el derecho de monitorear y revisar el contenido de sus campañas de correo electrónico, tanto de forma manual como mediante herramientas automatizadas. También es posible que Zoho copie el contenido de las campañas de correo electrónico y lo envíe a afiliados y proveedores de servicios con objeto de revisar el contenido y desarrollar herramientas automatizadas para la detección de correo no deseado y otras infracciones de estos términos. Zoho también se reserva el derecho de limitar las campañas de correo electrónico enviadas por usted, especialmente si está enviando campañas de correo electrónico a una lista de contactos por primera vez.


    Todas las campañas de correo electrónico enviadas con Zoho Campaigns incluyen un ID de campaña en el encabezado del correo electrónico. Los destinatarios pueden denunciar posibles correos no deseados mediante este identificador de campaña. Si un destinatario de correo electrónico lo denuncia como no deseado, Zoho recibirá una notificación. Si la cantidad de correos marcados como no deseados supera los límites que indican a continuación, Zoho se reserva el derecho de tomar medidas apropiadas contra usted, que pueden incluir la terminación permanente de su cuenta de usuario.

  • Límite de correos electrónicos rechazados, quejas, cancelaciones de suscripción y detecciones de correo no deseado o no justificado

    La tasa de rechazos permanentes debe ser inferior al 5 %, y la tasa de quejas por correo no deseado debe ser inferior al 0,1 %. Asimismo, el recuento de cancelaciones de suscripción no puede ser mayor que la tasa de clics, y el recuento máximo de detecciones automáticas de correo no deseado o no justificado es de 1. En el caso de que su campaña por correo electrónico supere alguno de los límites mencionados anteriormente, Zoho se reserva el derecho de cancelar su cuenta de usuario sin notificación previa.

  • Abuso de ancho de banda

    Se le proporciona la capacidad de almacenar imágenes en los servidores de Zoho solo para hospedar las imágenes que usa en los correos electrónicos que envía a través de Zoho Campaigns. No sobrecargará los servidores de Zoho ni sacará provecho indebido del ancho de banda de Zoho; esto es, no hospedará imágenes en los servidores de Zoho para fines tales como usarlas en sitios web o enviarlas a través de otras herramientas de envío de correos electrónicos.

  • Límites de uso

    Es posible que Zoho prescriba los límites de uso según el plan de suscripción que elija. Debe asegurarse de que su uso se encuentre dentro de los límites de uso prescritos por Zoho para beneficiarse de un servicio ininterrumpido. Entiende que Zoho puede restringir una actividad si alcanza el límite de uso correspondiente a dicha actividad.

  • Modificación de los Términos de uso

    Zoho se reserva el derecho de modificar los Términos de uso de Zoho Campaigns. Las modificaciones a los Términos se harán efectivas una vez que use Zoho Campaigns tras la publicación de dicha modificación.