Las herramientas de acceso remoto, como Zoho Assist, permiten a las empresas de todos los tamaños acceder de forma remota a los dispositivos y brindar un servicio instantáneo a los clientes. Assist es un software altamente seguro que conecta de manera eficiente a los técnicos con los clientes en cualquier ubicación.
El software de acceso remoto, como Zoho Assist, lo ayuda a conectarse a dispositivos en cualquier ubicación. Con una herramienta informática eficiente de acceso remoto, puede iniciar fácilmente una sesión de asistencia remota o de acceso desatendido para solucionar problemas mediante el control completo del sistema del usuario remoto. No se requieren descargas ni instalaciones para conectarse a un equipo remoto.
Abra la aplicación del servicio de asistencia remota de Zoho Assist en su dispositivo Android.
Haga clic en el botón Comenzar ahora en la pestaña Soporte remoto para realizar una sesión.
Comparta el ID de sesión con el cliente a través de correo electrónico, enlace de invitación o SMS.
Una vez que el cliente se une a la sesión, el técnico tendrá acceso completo y control sobre su sistema.
Abra la aplicación del servicio de asistencia remota de Zoho Assist en su iPhone.
Haga clic en el botón Comenzar ahora en la pestaña Soporte remoto para realizar una sesión.
Comparta el ID de sesión con el cliente a través de correo electrónico, enlace de invitación o SMS.
Una vez que el cliente se une a la sesión, el técnico tendrá acceso completo y control sobre su sistema.
Vaya a assist.zoho.com e inicie sesión en su cuenta de Zoho Assist.
Haga clic en el botón Comenzar ahora en la pestaña Soporte remoto para realizar una sesión.
Comparta el ID de sesión con el cliente a través de correo electrónico, enlace de invitación o SMS.
Una vez que el cliente se une a la sesión, el técnico tendrá acceso completo y control sobre su sistema.
Durante una sesión de acceso remoto, el técnico puede acceder a una computadora remota y resolver cualquier problema con las herramientas y funciones eficientes de la barra de herramientas del técnico de Zoho Assist. Allí, encontrará las siguientes opciones:
La barra de herramientas del usuario final también contiene un conjunto de herramientas que ayuda a navegar por la sesión y a comunicarse de manera instantánea con el técnico. La barra de herramientas consta de lo siguiente:
Cada sesión de soporte remoto y acceso desatendido se puede grabar y almacenar en la nube. Para ello, simplemente active la casilla de Grabación de sesiones en Configuración. Las grabaciones se pueden utilizar posteriormente con fines administrativos y de auditoría.
Los clientes pueden solicitar una sesión completando el formulario del portal de autoservicio con detalles como el nombre de la empresa, la dirección de correo electrónico, la descripción del problema y el horario de preferencia. La cola de servicio garantiza que los clientes reciban la atención inmediata de los técnicos.
Los técnicos y los clientes pueden comunicarse de forma instantánea entre sí mediante chat de texto, audio o video en Zoho Assist. La aplicación también ofrece llamadas VoIP basadas en los créditos/minuto de llamada.
Durante una sesión activa de asistencia remota, los participantes pueden enviar y recibir archivos de cualquier formato de hasta 5 GB. Envíe archivos de parches o actualizaciones para archivos, aplicaciones y mucho más.
Las herramientas de diagnóstico en Assist ayudan a los técnicos a diagnosticar y administrar computadoras remotas cuando es necesario. También puede ejecutar diagnósticos periódicos del sistema de vez en cuando para evitar cualquier problema relacionado con la seguridad.
Invite a técnicos secundarios a una sesión de asistencia remota activa cuando se requiera asistencia adicional. Utilice la opción “Invitar a un técnico” para incluir otro técnico de su organización.
Resalte un área específica de la pantalla con dibujos o texto, o añada formas. Esto ayuda a los técnicos a desarrollar una mejor comprensión del problema.
Los sistemas remotos se pueden apagar, reiniciar, reanudar, se puede cerrar sesión de ellos y mucho más con opciones de encendido remoto, incluso si no está realizando una sesión.
Los administradores pueden administrar de manera eficiente a los técnicos en su organización asignándoles funciones y proporcionando acceso a funciones específicas, así como acceso grupal a los técnicos cuando sea necesario.
Con las aplicaciones para clientes y técnicos de Zoho Assist para Android e iOS, puede conectarse con dispositivos móviles remotos en cualquier momento y lugar, e iniciar sesiones desde dispositivos móviles cuando sea necesario.
Los técnicos pueden iniciar una sesión de uso compartido de pantalla o elegir compartir su pantalla durante una sesión en varios sistemas operativos para referencia o para proporcionar una demostración.
Assist ofrece integraciones con varios servicios y servicios de asistencia, como FreshDesk, ServiceNow, Zendesk, Slack, y Zoho Bookings. Esto permitirá que cualquier técnico realice una sesión de asistencia remota desde cualquiera de las aplicaciones integradas cuando sea necesario.
Sí, puede establecer una conexión remota a través de Zoho Assist, una herramienta de soporte remoto basada en la web, para ver, acceder y controlar cualquier dispositivo.
El software de acceso remoto es ampliamente utilizado por empresas de todos los tamaños. Assist ayuda a muchas empresas, pymes y técnicos a conectarse con sus clientes al instante y resolver problemas con computadoras remotas.
Zoho Assist se basa en sólidos protocolos de seguridad, como autenticación de dos factores y encriptado AES de 256 bits, para garantizar la protección de los usuarios y sus datos durante cada sesión de asistencia remota y acceso desatendido.
Puede acceder y transferir archivos desde una computadora remota después de establecer una conexión remota con una herramienta de soporte remoto. Con Zoho Assist, puede transferir sin esfuerzo hasta 5 GB de archivos.
Cuando alguien accede de forma remota a su dispositivo, deja huellas cibernéticas. Los indicadores de acceso no autorizado pueden incluir aplicaciones desconocidas que se ejecutan en segundo plano en su dispositivo, agotamiento inexplicable de la batería, ruidos desconocidos durante las llamadas y aumento de mensajes de servicio o anuncios emergentes.
Sí, Zoho Assist es un software confiable de soporte remoto con compatibilidad entre plataformas. Los técnicos pueden acceder de forma remota a los dispositivos con Windows, Mac, Linux y Chromebook, y a los dispositivos móviles cuando sea necesario.