CAPACITACIÓN GRATUITA

17 de abril del 2018

Duración: 60 min|Idioma: inglés

Ambrish06:30 a. m. GMTAnees Ahmed11:30 a. m. EDT

Explore Zoho Assist en profundidad

¿Busca una capacitación práctica sobre Zoho Assist? Esta capacitación en vivo es la opción. Nuestro experto en soporte técnico le explicará los pasos necesarios para dirigir correctamente una sesión a pedido, configurar y administrar de manera rápida equipos desatendidos y explorar las características en detalle.

La capacitación abarcará también consejos y trucos, así como las preguntas más frecuentes.

Agenda

  • Qué es el soporte remoto
  • Prioridad: acceso desatendido
  • Preguntas frecuentes
  • Sesión de preguntas y respuestas

 

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(EE. UU., Reino Unido, Canadá y México)


6:30 GMT (Europa, Oriente Medio, Asia y Australia)
 
 

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Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuántos técnicos puedo agregar si compro solo el acceso desatendido?

    Puede agregar un número ilimitado de técnicos a la cuenta para acceder a equipos desatendidos.

  2. ¿Los clientes deben realizar una descarga por su parte para conectarse a una sesión?

    Sí. Los clientes deben descargar un agente remoto ligero tanto en Windows como en Mac. Sin embargo, usted (técnico) no debe realizar la descarga si está en un equipo Mac.

  3. ¿Cuál es el tamaño máximo de archivo mientras utiliza la transferencia de archivos? ¿Es compatible con todos los tipos de archivo?

    Puede enviar un máximo de 1 GB. Ofrecemos compatibilidad con todos los tipos de archivo.

  4. ¿Funciona el uso compartido de invertir o cambiar pantallas en las plataformas?

    Por supuesto. Funciona tanto en computadoras Windows como Mac.

  5. ¿Cómo puedo transferir un archivo a una ubicación específica en un equipo remoto?

    Cuando transfiere archivos, después de seleccionar el archivo en el equipo, verá la opción "Cambiar ubicación" en el cuadro de diálogo de transferencia de archivos. Puede hacer clic en él y especificar la ubicación remota.

  6. ¿Puedo iniciar una sesión de soporte remoto directamente desde mi escritorio?

    Sí. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el ícono de aplicaciones en el menú superior. Elija Windows en el submenú Aplicaciones para técnicos. Instálelo para iniciar sesiones directamente desde el escritorio.

  7. ¿Puedo admitir más de un cliente a la vez? Si la respuesta es afirmativa, ¿cuántas sesiones simultáneas se permiten?

    Depende del complemento de soporte remoto que compró. Cada técnico puede realizar 2 sesiones simultáneas del plan estándar y 4 sesiones simultáneas del plan profesional.

  8. ¿Cuál es el número máximo de equipos desatendidos que puede administrar una persona?

    Puede configurar y administrar un número ilimitado de equipos según el tipo de suscripción.

  9. ¿Zoho Assist cumple con la ley HIPAA?

    Zoho cuenta con la certificación de SOC 2 y TRUSTe, además de cumplir con los principios de Safe Harbor de los EE. UU. y la Unión Europea. Tenemos todas las protecciones administrativas, físicas y técnicas según HIPAA, además del cifrado, el cual es un requisito "accesible" de acuerdo con HIPAA. Si el cifrado no es obligatorio en función de la naturaleza de los datos que se almacenarían, es posible utilizar los servicios de Zoho. También admitimos la confirmación de sesión para cada sesión en la que se evite el acceso no autorizado. Haga clic aquí para conocer nuestra política de seguridad.

  10. ¿Es posible grabar una sesión?

    Sí. Esa opción está en desarrollo. Se publicará pronto.

  11. ¿Existe una instalación silenciosa de cliente desatendido?

    Sí. Puede hacerse a través de una línea de comandos. Acceda a su página de inicio y vaya a configuración > implementación

  12. ¿Puedo configurar una computadora para permitir el acceso desatendido durante una sesión de soporte remoto?

    Esa opción está en desarrollo. Se publicará pronto.