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Preguntas frecuentes

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Simplificación del soporte remoto

  1. ¿Los clientes deben realizar una descarga por su parte para conectarse a una sesión?

    Sí, los clientes deben descargar un agente remoto ligero en computadoras con Windows, Mac y Linux.

  2. ¿Cuál es el tamaño máximo de archivo mientras utiliza la transferencia de archivos? ¿Es compatible con todos los tipos de archivo?

    Puede enviar un máximo de 2 GB. Ofrecemos compatibilidad con todos los tipos de archivos.

  3. ¿Funciona el uso compartido de invertir o cambiar pantallas en las plataformas?

    Sí, es compatible con computadoras Windows, Mac y Linux.

  4. ¿Puedo transferir un archivo a una ubicación específica en una computadora remota?

    Sí, tras seleccionar los archivos que desea trasferir, podrá ver la opción “Cambiar ubicación” en el cuadro de diálogo de transferencia de archivos. Puede hacer clic en él y especificar la ubicación remota.

  5. ¿Puedo iniciar una sesión de soporte remoto directamente desde mi escritorio?

    Sí, tras iniciar sesión en su cuenta, haga clic en el ícono “Descargar” que está junto al cuadro desplegable “Mi departamento” en la esquina superior derecha de la ventana. Puede descargar la aplicación complementaria necesaria según sus preferencias.

  6. ¿Puedo admitir más de un cliente a la vez? Si la respuesta es afirmativa, ¿cuántas sesiones simultáneas se permiten?

    Depende de la edición de soporte remoto que adquirió. Cada técnico puede realizar dos sesiones simultáneas con la edición estándar, cuatro sesiones simultáneas con la edición profesional y seis sesiones simultáneas con la edición empresarial.

  7. ¿Es posible grabar una sesión?

    Sí, puede grabar una sesión mediante la opción “Grabación de sesiones”. Vaya a Configuración > General > Grabación de sesiones y haga clic en la casilla de verificación junto a esa opción para activar la grabación automática de la sesión.

Prioridad: acceso sin supervisión

  1. ¿Cuántos técnicos puedo agregar si compro solo el acceso sin supervisión?

    Puede agregar una cantidad ilimitada de técnicos a la cuenta para acceder a equipos sin supervisión.

  2. ¿Cuál es el número máximo de equipos sin supervisión que puede administrar una persona?

    Puede configurar y administrar un número ilimitado de equipos según el tipo de suscripción.

  3. ¿Zoho Assist cumple con la ley HIPAA?

    Zoho cuenta con la certificación SOC 2. Cumplimos con el Marco del Escudo de la privacidad UE-EE. UU. Tenemos todas las protecciones administrativas, físicas y técnicas según HIPAA, además del cifrado, el cual es un requisito “accesible” de acuerdo con HIPAA. Si el cifrado no es obligatorio en función de la naturaleza de los datos que se almacenarían, es posible utilizar los servicios de Zoho. También admitimos la confirmación de sesión para cada sesión en la que se evite el acceso no autorizado. Haga clic aquí para conocer nuestra política de seguridad.

  4. ¿Existe una instalación silenciosa de cliente sin supervisión?

    Sí. Puede hacerse a través de una línea de comandos. Acceda a su página de inicio y vaya a configuración > implementación

  5. ¿Puedo configurar una computadora para permitir el acceso sin supervisión durante una sesión de soporte remoto?

    Sí, puede configurar una computadora para permitir el acceso sin supervisión durante una sesión de soporte remoto. Haga clic aquí para obtener más información sobre las opciones de implementación.

  6. ¿Puedo ejecutar Zoho Assist como un servicio de Windows?

    Sí, la opción “Ejecutar como servicio” le permite ejecutar Zoho Assist como una aplicación con el control de cuenta de usuario. Vaya a Configuración > Ejecutar como servicio para activar esta opción.