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Valores y convicciones

El negocio no solo se trata de los resultados finales. O al menos, no tiene por qué ser así. Cuando una empresa se construye sobre principios esenciales sólidos, se consigue una buena cultura corporativa. No olvidamos nuestros valores cuando abrimos Zoho; sino que los incorporamos a la estructura de la empresa.

Redefiniendo el Capital

Zoho ha adoptado una definición extensiva de capital corporativo que se expande más allá de nuestras hojas de balance y libros de contabilidad. El verdadero capital de Zoho incluye la cultura compartida, habilidades y dedicación que fluyen a través de las personas que componen nuestra organización.

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Redefinimos el capital

La mayoría de las empresas, en particular las grandes, con accionistas e inversionistas importantes, ven su labor a través de la perspectiva del crecimiento tradicional de capital. Cada decisión se reduce a “¿esto aumentará los activos monetarios de la organización?”. Ese pensamiento monetario básico es tan omnipresente que parece ser la única manera de sobrevivir en la economía actual.

Sin embargo, cuando el éxito del negocio solo se mide por números en una hoja de cálculo o por el precio de las acciones, los empleados se convierten en activos que se deben optimizar. En este enfoque centrado en el capital, todo se reduce a su valor monetario, lo que anula completamente otros objetivos a largo plazo y más grandes en el proceso.

Adoptamos una comprensión más amplia del capital

Rechazamos esa definición limitada de capital y los modelos de negocio aún más limitados que produce. Vemos el capital como la capacidad de un grupo o una persona para satisfacer sus propias necesidades económicas. Desde esta perspectiva, nos hemos comprometido a desarrollar habilidades internamente en lugar de subcontratar funciones básicas.

Por ejemplo, en lugar de alojar nuestras aplicaciones en la nube pública, aprendimos a construir y mantener nuestros propios centros de datos. En lugar de contratar empresas de marketing externas para manejar nuestra marca y publicidad, hacemos todo de manera interna. En ambos casos, hemos priorizado la construcción de capital de conocimiento a largo plazo sobre los costos a corto plazo o la rapidez de llegar al mercado.

Cuando la noción del capital se expande en lugar de restringirse, comienzan a crearse oportunidades en todas partes. Aunque los planes de trabajo y los hitos son de ayuda, construir un negocio realmente exitoso requiere expandir los límites de los poderes creativos.

Tomando una postura contra la medición

El éxito se mide en más que sólo ganancia, líneas de tendencia y KPIs. Algunas cosas no pueden y no deberían ser rastreadas ni cuantificadas. Al resistirnos al impulso de medir y optimizar todos los aspectos de nuestro negocio, nos hemos asegurado que esos activos intangibles no sean olvidados ni denigrados.

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Aquí, nuestra cultura dirige nuestra estrategia.
Sridhar Vembu CEO y Cofundador

Tomando una postura frente a la medición

Vivimos en una era de métricas y "Big data", donde todo lo que puede ser medido y optimizado lo será. Pero, solo porque algo pueda ser medido no significa que deba serlo. El software puede brindar una cantidad innumerable de perspectivas de cómo mejorar operaciones, pero no puede capturar todo. No se puede poner una puntuación a la pasión por sobresalir de un individuo.

De igual forma, el valor de la cultura de una empresa no puede ser cuantificado. Puede observar cosas como cuenta de empleados, ganancias o crecimiento de clientes para juzgar el éxito de la cultura de una empresa, pero lo intangible es lo que realmente perdura.

Valor intangible, más que validación financiera

¿Cómo puede calcular el valor de un equipo que ha trabajado junto por décadas? ¿Cómo puede medir el valor de la confianza entre colegas? ¿Cómo puede cuantificar la lealtad, dedicación o compromiso a una visión compartida? La respuesta es fácil: no puede.

Sin embargo, estos elementos no medibles son tan imperativos para nuestro éxito como cualquier número en una hoja de cálculo. Estamos mucho más interesados en construir una cultura empresarial vibrante y próspera que en calcular topes de mercado y valuaciones. No todo puede ser traducido a números, ni debería serlo.

Manteniendo la libertad de la autodeterminación corporativa

Muy pocas corporaciones globales han logrado llegar a donde están sin ceder el control a inversionistas o accionistas. Zoho es una excepción. Autofinanciada y privada por más de 25 años. Las únicas personas a las que respondemos es a nuestros clientes y empleados.

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Estamos en el negocio para dirigirlo, no para huir de él.
Sridhar Vembu CEO y Cofundador

Manteniendo la libertad de la autodeterminación corporativa

Hemos sido autofinanciados y redituables desde el día uno, el resultado de gastos inteligentes, trabajo duro y un poco de suerte. Hemos tenido varias ofertas de compra, pero las hemos declinado. No llegamos a esta industria con la esperanza de que se vuelva pública. Hacemos software porque es lo que amamos hacer.

La última década ha visto cientos de nuevas empresas de tecnología elevarse (y caer) en las evaluaciones de los inversionistas del alto riesgo. Pero adquirir inversionistas significaría abandonar la libertad de tomar riesgos. Así que nunca hemos tomado ni un centavo de financiación externa, una distinción que portamos como medalla. Sólo hacemos dinero de lo que nuestros clientes pagan y no lo queremos de ninguna otra forma.

Al mantenernos privados, también hemos podido mantenernos flexibles. Estamos guiados por los mejores intereses de nuestros clientes, no el precio en la bolsa. Esto nos permite tomar riesgos que jamás serían aceptados en una empresa donde hay que responder a accionistas. Algunos de nuestros mejores productos son la culminación de años de trabajo que no sería posible con una mentalidad de "crecimiento a toda costa".

Priorizamos I+D sobre las ventas y el marketing

Cuando compra software, lo hace por su ingeniería y la solución que proporciona. No lo compra por el marketing que lo promocionó o por el equipo de ventas que lo convenció de que era la solución correcta. Es por eso que Zoho está, y siempre estará, totalmente comprometido con I+D.

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Tratamos la privacidad como un principio, no solo como una política

Desde un principio, la privacidad ha sido para Zoho un tema moral, no solo legal. Es por eso que estamos siempre a la vanguardia de la privacidad de datos e implementamos resguardos sólidos, incluso antes de que cualquier regulación gubernamental lo exigiera.

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Priorizamos I+D sobre las ventas y el marketing

Nuestro negocio no es el marketing, sino el desarrollo de software. Entonces, ¿qué significa esto en la práctica? Significa que nuestro presupuesto de I+D es el doble que el de ventas y marketing, que Zoho opera completamente en Zoho y que somos nuestros principales evaluadores de beta. Esta es una de las razones por las que podemos publicar nuevos productos tan rápido. Cuando detectamos una necesidad en nuestras operaciones, creamos algo para satisfacerla.

Gracias a ese compromiso hemos logrado crear un conjunto de productos desde cero en lugar de aumentar nuestra cartera a través de la adquisición. Algunos proveedores de SaaS rellenan los vacíos en sus ofertas con la compra de productos independientes que luego incorporan en su ecosistema de productos. Cuando encontramos una oportunidad, empezamos a programar.

I+D no siempre es un proceso lineal. En ocasiones, los productos se deben reformular completamente o desechar. Algunos productos demoran meses en su construcción, otros toman años (o décadas). Pero con paciencia y persistencia, seguimos adelante. Al desarrollar todo por nosotros mismos, ahorramos dinero, desarrollamos el conjunto de habilidades de nuestros empleados y aumentamos el valor del producto entregado al cliente. Todos ganan.

Tratamos la privacidad como un principio, no solo como una política

Nuestra filosofía sobre la privacidad del cliente nunca ha cambiado: su negocio es suyo, nosotros lo ayudamos a que funcione mejor. Para eso, decidimos tratar sus datos de la misma manera en que lo haríamos con los nuestros.

Es por eso que nunca hemos incluido anuncios de terceros en nuestros productos, ni siquiera en las ediciones gratuitas. Y, ya que no buscamos capturar sus clics para propósitos de reorientación o (peor) para venderlos a otros, eliminamos todos los rastreadores de nuestros sitios web en el 2020.

Lideramos la industria en lugar de solo seguir las regulaciones

“No ser malo” es un buen punto de partida, pero “ser decente” es aún mejor cuando se trata de privacidad. Es por eso que ampliamos las protecciones del RGPD a todos nuestros clientes, sin importar dónde se encuentren. Siempre tratamos de darle más control sobre sus datos, su acceso y su almacenamiento.

Valorar la privacidad del cliente no debe ser el resultado de la legislación gubernamental; en Zoho, esto se ha integrado desde el principio.

Dejando el dinero sobre la mesa

Cuando se pone la ganancia sobre las personas, se termina con menos de ambos. Preferimos ayudar a nuestros clientes a lograr el éxito a cobrarles costos de licencia que frenan su crecimiento y los excluyen del mercado.

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Queremos que nuestros clientes cosechen los frutos de nuestra tecnología y productividad, sin tener que pagar el precio del mercado por ello.
Sridhar Vembu CEO y Cofundador

Dejando el dinero sobre la mesa

Cuando está planeando para el largo plazo en lugar de para vender rápidamente, no necesita prácticas de negocios depredadoras para maquillar los reportes de ganancia (como licencias estrictas de múltiples años o con precios exorbitantes).

Ninguna de esas estrategias hostiles logrará crear la una relación con sus cliente o su confianza y ambas son esenciales para una relación de negocios a largo plazo.

Precios pensados para crecimiento compartido

Buscamos encontrar un balance de mutuo beneficio. No queremos cobrar tanto que lastime a nuestros clientes o tan poco que no podamos continuar haciendo productos. Ese espíritu de sociedad es más que aparente cuando compara nuestros precios con los de la competencia.

De hecho, diversos analistas, periodistas, Partners y clientes nos han dicho que podríamos cobrar mucho más. Pero solo porque alguien esté dispuesto a pagar un precio más alto no significa que deberíamos cambiarlo; después de todo, si nuestros usuarios prosperan, también nosotros. Si nuestros clientes crecen, nosotros crecemos.

Pero más importante, nuestro crecimiento nunca debería hacerse a expensas de los usuarios a los que servimos.

Los frutos de un modelo de negocio enfocado en el cliente.

En lugar de perseguir el pozo sin fondo de "retornos de inversión", estamos satisfechos con cobrar un precio justo por productos valiosos. Esto también genera confianza y lealtad de nuestros clientes. Cuando la decencia es más importante que las ganancias, se nota; en la cultura corporativa, en las relaciones con clientes y en cómo y cuándo se toman decisiones grandes.

Balanceando el cambio y la continuidad

Hemos visto mucho cambiar en los últimos 25 años. Nuevas tecnologías, nuevos modelos de negocios, nuevas regulaciones... el cambio es constante. Y, si bien nos enorgullece ser una empresa líder de tecnología, sentimos el mismo gusto por las cosas que no hemos cambiado, las formas en que nos hemos mantenido fieles a nuestros valores y han probado ser innovadoras.

Somos una empresa de tecnología de vanguardia con una aproximación a la vieja usanza del crecimiento empresarial.
Sridhar Vembu CEO y Cofundador

En Zoho, es posible que los productos que creamos hayan cambiado, pero no las personas que los crean. Los mercados pueden sufrir desestabilizaciones, pero no nuestros valores. En los últimos años, industrias completas han crecido (y caído), pero nuestro enfoque honesto y humilde hacia los negocios sigue sin cambios.

Y queremos que los próximos 25 años sigan así.

La familia Zoho