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# No puedo descargar mi archivo de copia de seguridad desde mi correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

En Zoho nos tomamos en serio la privacidad y la seguridad de sus datos. Por lo tanto, tenemos ciertas funciones de seguridad para evitar que terceros accedan a sus datos. Debido a esto, debe cumplir con criterios específicos para descargar el archivo de copia de seguridad.

No podrá descargar el archivo de copia de seguridad desde el correo electrónico cuando:

*   Usted accede a su cuenta de correo electrónico en un navegador mientras su cuenta Zoho Books está conectado desde un navegador diferente.
*   Ha iniciado sesión usando una dirección de correo electrónico diferente para tu cuenta de correo electrónico y tu cuenta de Zoho Books.
*   Accede a su correo electrónico en modo incógnito y no ha iniciado sesión en Zoho Books.

Para descargar un archivo de copia de seguridad desde su correo electrónico, asegúrese de usar el **mismo navegador** y **dirección de correo electrónico** tanto para su cuenta Zoho Books como por correo electrónico.

Si todavía tiene problemas para descargar el archivo de copia de seguridad, puedes descargarlo directamente desde Zoho Books.

*   Haga clic en el![Gear icon](https://www.zoho.com/books/kb/images/general/gear.png)icono en la esquina superior derecha de la ventana.
*   Haga clic en el **Copia de seguridad de datos** opción.

![List of backups](/books/kb/images/general/backup-download.png)

*   Bajo Historial de copia de seguridad podrás ver todas tus copias de seguridad, que has realizado. Puede descargar un archivo de copia de seguridad específico haciendo clic **Descargar Descargar Descargar** .

El archivo de copia de seguridad ahora se descargará en su dispositivo.