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Libros Zoho - Integración de Zoho SalesIQ Integration
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Zoho SalesIQ es un software de soporte de chat en vivo que permite a sus clientes comunicarse con usted fácilmente. Conectar Zoho Books con Zoho SalesIQ ayuda a mejorar la relación con sus clientes al proporcionar asistencia las 24 horas del día a sus clientes a través de una opción de chat en vivo en su Portal de clientes.
Beneficios de la integración omitir
- Ayude a los clientes que enfrentan problemas de pago en tiempo real.
- Fomente el autoservicio del cliente compartiendo enlaces de documentos de ayuda.
- Cree plantillas de mensajes para responder a los clientes más rápido.
- Configura un bot para manejar las preguntas cuando estés fuera de línea.
- Realice un seguimiento de los clientes que visitan su Portal de Clientes.
Configurar la integración
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- Ir a la página Configuración > Integraciones > Zoho Apps .
- Haga clic en el Conéctate botón al lado de Zoho SalesIQ .
- Haga clic en Haz clic Conéctate ahora en la página de detalles de integración.
Nota: Si no tiene un portal en Zoho SalesIQ, el botón Conectar ahora se reemplazará por un enlace para crear un portal Zoho SalesIQ.
- Seleccione el Portal en Zoho SalesIQ con el que desea conectarse, y luego seleccione su Sitio web web .
Perspectiva: Un portal en Zoho SalesIQ es similar a una organización en Zoho Books, por lo que podría ser parte de múltiples portales de este tipo. Para cada uno de estos portal, puede crear varios sitios web para los que desea proporcionar la opción de chat en vivo.
- Haga clic en Haz clic Integrar .
Su organización ahora estará conectada a Zoho SalesIQ, y puede comenzar a brindar soporte a sus clientes que accedan al Portal del Cliente.
Perspectiva: Puede conectarse a otro portal/sitio web diferente en SalesIQ haciendo clic Configurar en la página Detalles de integración. Sin embargo, esto solo puede ser hecho por el usuario que configure esta integración.
Widget de chat en el Portal del Cliente
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Después de configurar la integración, un pequeño widget de chat estará disponible en la esquina inferior derecha de su Portal de Clientes. Sus clientes pueden comunicarse con usted utilizando este widget de chat.
Una vez que sus clientes hagan clic en este widget de chat, se expandirá a una ventana de chat donde pueden mencionar su consulta e iniciar un chat con usted.
Perspectiva: En Zoho SalesIQ, puede personalizar el widget de chat y la ventana de chat para adaptarse a su organización. Puede mostrar el logotipo de su organización, elegir un color, personalizar el mensaje que se mostrará y más.
Manipulación de chats en Zoho SalesIQ
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Tan pronto como su cliente envíe un mensaje desde la ventana de chat en el Portal del Cliente, se le notificará al instante en su portal Zoho SalesIQ conectado.
Usted o cualquiera de sus agentes de soporte pueden aceptar la solicitud de chat para comenzar a ayudar al cliente. Cuando acepte la solicitud de chat, estarás conectado al cliente y podrá responder a sus consultas.
Si usted o sus agentes pierden una solicitud de chat en vivo de un cliente, puede encontrarlos bajo el Sección perdida de Zoho SalesIQ .
Zoho SalesIQ también le ofrece un conjunto de características para ayudarle a los clientes de forma rápida y eficiente. Son:
Respuestas enlatadas
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A Respuesta enlatada es una plantilla de mensaje predefinida que puede usar para responder a preguntas o mensajes de clientes más frecuentes. Por ejemplo, puede crear una respuesta enlatada para pedir a su cliente que comparta su número de factura para el que se enfrentan a un problema de pago.
Puede crear muchas de estas respuestas enlatadas desde la configuración de SalesIQ para ayudarle a responder a sus clientes más rápido.
Zobot
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Zobot es el asistente de IA conversacional de Zoho SalesIQ. Se pueden utilizar para enviar respuestas automatizadas a los clientes cuando estás ocupado y no puedes responder a los clientes al instante. Por ejemplo, puede configurar el Zobot para enviar enlaces de documentos de ayuda automáticamente si sus clientes los piden.
Seguimiento de los visitantes en línea
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En Zoho SalesIQ, en el Visitantes Online sección, puedes rastrear clientes basado en el tiempo que pasan en su Portal de Clientes. Esto podría ayudarle a identificar a los clientes que han estado pasando más tiempo en el portal y priorizar sus solicitudes de chat en consecuencia. También puedes iniciar el chat con ellos desde Zoho SalesIQ, si es necesario.
Para obtener más información sobre Zoho SalesIQ y sus capacidades, haga clic en aquí .
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