Mit AgileDesk können Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten

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Nutzererfahrungen sind ein Schlüsselfaktor in Ihrem agilen Entwicklungsprozess und alles, was Sie zum Ändern von Perspektiven benötigen sowie die Möglichkeit, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen. Aber wie gut können Sie sich in Ihre Kunden hineinversetzen, nachdem Sie Ihr Produkt versendet haben? Einfühlungsvermögen ist auch für Softwareentwicklungsteams wichtig. Wir schreiben mehr Codes für Menschen als für Maschinen.

Wenn Ihre Entwickler die Problempunkte Ihrer Kunden verstehen, beseitigt dies jegliche Vorurteile und Annahmen, die bei der Entwicklung großartiger Produkte auftreten können. Bei AgileDesk geht es darum, das Einfühlungsvermögen durch einen gemeinsamen Kontext Ihrer Interaktionen mit dem Kundendienst auf Softwareentwicklungsteams auszuweiten.

anpassbar

Improvisieren Sie in Sprints

Für den agilen Prozess ist es von entscheidender Bedeutung, offen für Kundenfeedback zu sein und Veränderungen in kleinen Schritten umzusetzen. Passen Sie die Spalten Ihres Scrum-Board an, um Ihren Prozess zu verbessern und Produkte zu versenden, die Ihre Kunden lieben werden.

Improvisieren Sie in SprintsImprovisieren Sie in Sprints
Legen Sie Tickets als Fehler oder Nutzererfahrungen abLegen Sie Tickets als Fehler oder Nutzererfahrungen ab

Legen Sie Tickets als Fehler oder Nutzererfahrungen ab

Wenn Ihre Kunden einen Fehler melden oder eine neue Funktion anfordern, können Ihre Kundendienstmitarbeiter das Ticket als Bug oder Nutzererfahrung einreichen. Die Details des Tickets werden zusammen mit Anhängen zur Prioritätenliste des zugehörigen Projekts hinzugefügt.

Zeigen Sie Verständnis durch Kontext

Wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter die Ticketdetails für Entwickler umformulieren, kann es zu Missverständnissen und Fehlinterpretationen kommen. Damit sich die Scrum-Teams in den Kontext einfühlen können, werden Ticketdetails wie das Thema und die Beschreibung an ihre Arbeitselemente angeheftet.

Zeigen Sie Verständnis durch KontextZeigen Sie Verständnis durch Kontext
Fördern Sie funktionsübergreifende ZusammenarbeitFördern Sie funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Fördern Sie funktionsübergreifende Zusammenarbeit

AgileDesk fördert eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit, die Ihren Kundendienstmitarbeitern und Scrum-Teams hilft, effizienter zu arbeiten. Während der Kundendienst Probleme löst, können Ihre Entwickler und Tester Ihre Mitarbeiter markieren, um mehr Klarheit zu erhalten. Wenn ein Ticket von einem Sprint abhängig ist, können Ihre Mitarbeiter dessen Status anzeigen lassen und Ihre Kunden über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.

Praktische Integrationen

Unser Marketplace bietet eine Reihe an ausgewählten Erweiterungen, die Ihre Agilität erhöhen

Versenden Sie großartige Produkte und bieten Sie Ihren Kunden einen besseren Service mit AgileDesk