Bieten Sie erstklassigen Kundensupport auf sozialen Medien

Integrieren Sie Zoho Social in Zoho Desk, um Ihren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten. Antworten Sie in Echtzeit auf eingehende Nachrichten, erstellen Sie Tickets aus Social-Media-Updates und arbeiten Sie mit Ihrem Supportteam zusammen, um Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erzielen.

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CRM-Integration

Sie verwenden bereits die Registerkarte für soziale Medien in Zoho Desk? Sehr gut.

Importieren Sie Ihre Marken in Zoho Social mit nur einem Mausklick. Alle Ihre Facebook-Seiten und X (voorheen Twitter)-Profile sind ordentlich organisiert, sodass Sie direkt mit dem Social Media Marketing beginnen können.

Sehr gut Sehr gut Sehr gut
Sehr gutthe Social tab in Zoho Desk? You're in luck

Bieten Sie optimalen Kundenservice durch die Überwachung sozialer Medien.

Wenn Menschen Fragen an Sie haben, werden sie Sie unter anderem über soziale Medien kontaktieren. Überwachen Sie Updates in sozialen Medien, hören Sie zu, was Kunden über Sie sagen und verfolgen Sie Erwähnungen, damit Sie in Echtzeit reagieren können.

Bieten Sie optimalen Kundenservice durch die Überwachung sozialer Medien Bieten Sie optimalen Kundenservice durch die Überwachung sozialer Medien Bieten Sie optimalen Kundenservice durch die Überwachung sozialer Medien

Lösen Sie Kundenprobleme schneller, indem Sie Updates aus sozialen Medien in Tickets umwandeln.

Lösen Sie jedes Problem, das Ihre Kunden haben. Egal, ob sie Feedback per Nachricht erhalten, Sie mit @ in ihren Posts erwähnen oder Ihren Beitrag kommentieren – erstellen Sie von jedem beliebigen Ort aus Tickets für Ihr Supportteam. Sie erhalten zu viele Anfragen? Legen Sie Regeln fest, um sie automatisch in Tickets umzuwandeln.

Mehr Kontext,
damit Sie besser interagieren können.

Ihr Supportteam ist nur einen Ping weit entferntIhr Supportteam ist nur einen Ping weit entfernt Ihr Supportteam ist nur einen Ping weit entfernt
Alle vorherigen Interaktionen, wann immer Sie sie benötigen. Alle vorherigen Interaktionen, wann immer Sie sie benötigen.
Alle Einzelheiten, selbst die kleinsten Details Alle Einzelheiten, selbst die kleinsten Details Alle Einzelheiten, selbst die kleinsten Details

  • Ihr Supportteam ist nur einen Ping weit entfernt.

    Haben Sie jemanden gefunden, der an Ihrem Produkt interessiert ist? Kontaktieren Sie Ihre Supportmitarbeiter, um sie sofort darüber zu informieren.

  • Alle vorherigen Interaktionen, wann immer Sie sie benötigen.

    Sie müssen sich den Gesprächsverlauf ansehen, während Sie mit einem Kunden kommunizieren? Tippen Sie in Zoho Social auf die Ticket-ID, um all Ihre Interaktionen mit dem Kunden in Zoho Desk zu sehen.

  • Sämtliche Einzelheiten, selbst kleinsten Details.

    Suchen Sie nach relevanten Informationen wie E-Mail-Adresse, Standort und Status-Update für all Ihre Verbindungen. Sehen Sie sich kurz ihr Feedback an, um herauszufinden, ob sie mit Ihrem Support zufrieden sind.

Verwalten Sie all Ihre eingehenden Nachrichten in einem Chat-ähnlichen Dashboard.

Mit unserem Nachrichteneingang können Sie auf all Ihre privaten Nachrichten in Echtzeit antworten. Zeigen Sie Kontextinformationen zu jeder Nachricht an, einschließlich früherer Gespräche, die Ihre Teammitglieder mit ihnen hatten. Sehen Sie weiterhin ungelöste Probleme in Ihren Nachrichten? Wandeln Sie sie sofort in Tickets um.

Verwalten Verwalten

Eine Übersicht über all Ihre Tickets in einem einzigen Bericht.

Erhalten Sie eine vollständige Übersicht über alle Tickets, die Sie aus sozialen Medien generieren, ab dem Zeitpunkt der Ticketerstellung bis zum Eigentümer jedes Tickets in Zoho Desk und den Abteilungen, zu denen diese gehören.

UmsätzeUmsätze

Bieten Sie den besten Kundenservice in sozialen Medien.

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