Bieten Sie großartigen Kundensupport über soziale Medien.

Integrieren Sie Zoho Social mit Zoho Desk, um Ihren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten. Reagieren Sie auf eingehende Nachrichten in Echtzeit, erstellen Sie Tickets aus Updates aus sozialen Medien, und arbeiten Sie mit Ihrem Supportteam zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Jetzt starten

Sie verwenden bereits die Registerkarte für soziale Medien in Zoho Desk? Sehr gut.

Importieren Sie Ihre Marken in Zoho Social mit nur einem Mausklick. Alle Ihre Facebook-Seiten und Twitter-Profile sind ordentlich organisiert, damit Sie sofort mit dem Social Media Marketing beginnen können.

Social tab

Bieten Sie optimalen Kundenservice durch die Überwachung sozialer Medien.

Wenn Menschen Fragen an Sie haben, werden sie Sie unter anderem über soziale Medien kontaktieren. Überwachen Sie Updates in sozialen Medien, hören Sie zu, was Kunden über Sie sagen, und bleiben Sie über Erwähnungen auf dem Laufenden, damit Sie in Echtzeit reagieren können.

Monitor customer service

Lösen Sie Kundenprobleme schneller, indem Sie Updates aus sozialen Medien in Tickets umwandeln.

Lösen Sie jedes Problem, das Ihre Kunden haben. Egal, ob sie ihre Probleme anhand einer Nachricht ausdrücken, Sie in ihren Tweets @erwähnen oder einen Kommentar zu Ihren Posts hinterlassen – erstellen Sie Support-Tickets auf beliebigen Kanälen, damit Ihr Supportteam handeln kann. Erhalten Sie zu viele Anfragen? Legen Sie Regeln fest, um sie automatisch in Tickets umzuwandeln.

resolve customer issues

Mehr Kontext, damit Sie besser interagieren können.

  • Alle vorherigen Interaktionen, wann immer Sie sie benötigen.

    Sie müssen vergangene Gespräche prüfen, während Sie mit einem Kunden kommunizieren? Tippen Sie in Zoho Social auf die Ticket-ID, um all Ihre Interaktionen mit dem Kunden in Zoho Desk zu sehen.

  • Ihr Supportteam ist nur einen Ping weit entfernt.

    Haben Sie jemanden gefunden, der an Ihrem Produkt interessiert ist? Schicken Sie einen Ping an Ihre Supportmitarbeiter, um sie sofort darüber zu informieren.

  • Sämtliche Einzelheiten, selbst kleinste Details.

    Suchen Sie nach relevanten Informationen wie E-Mail, Standort und Status-Update für Ihre Verbindungen. Sehen Sie sich kurz das Feedback an, um herauszufinden, ob Kunden mit Ihrem Support zufrieden sind.

Verwalten Sie all Ihre eingehenden Nachrichten in einem Chat-ähnlichen Dashboard.

Mit unserem Nachrichteneingang können Sie all Ihre privaten Nachrichten in Echtzeit beantworten. Zeigen Sie Kontextinformationen zu jeder Nachricht an, einschließlich früherer Gespräche, die Ihre Teammitglieder mit ihnen hatten. Sehen Sie weiterhin offene Probleme in Ihren Nachrichten? Wandeln Sie sie sofort in Tickets um.

Social messages

Eine Übersicht über all Ihre Tickets in einem einzigen Bericht.

Erhalten Sie eine vollständige Übersicht über alle Tickets, die Sie aus sozialen Medien generieren, ab dem Zeitpunkt der Ticketerstellung bis zum Eigentümer jedes Tickets in Zoho Desk und den Abteilungen, zu denen diese gehören.

Bieten Sie den besten Kundenservice in sozialen Medien.

KOSTENLOS TESTEN