Verwalten Sie Konversationen auf verschiedenen Kanälen
Zentralisieren Sie alle Kundenkonversationen in Service Plus, damit Ihr Team mit Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle auf einer integrierten Plattform interagieren kann.
Sofortnachrichten
Integrieren Sie beliebte Messaging-Apps, um Support in Echtzeit zu bieten und die Interaktion mit den Kunden zu verbessern.
Vereinfachen Sie Ihre E-Mail-Interaktionen mit kontextbezogener Kommunikation und stellen Sie so sicher, dass jede Konversation informiert und effizient ist.
Soziale Medien
Verwalten Sie Ihre Interaktionen in den sozialen Medien innerhalb Ihres Helpdesks und sorgen Sie für eine einheitliche Markenpräsenz auf allen Plattformen.
Telefonie
Kombinieren Sie die Vertrautheit des herkömmlichen Telefonsupports mit erweiterten kontextbezogenen Erkenntnissen, um einen herausragenden Service zu bieten.
Live-Chat
Bieten Sie schnelle Unterstützung in Echtzeit mithilfe unserer modernen Business-Messaging-Lösung.
Incident Management
Leiten Sie Vorfälle an die richtigen Techniker weiter und geben Sie ihnen alles an die Hand, was sie in einer einheitlichen Schnittstelle brauchen. Optimieren Sie Serviceabläufe mit KI-gesteuerten Erkenntnissen und Automatisierung.
Selfservice
Befähigen Sie Ihre Kunden, Probleme mithilfe von Selfservice-Tools selbst zu lösen. Bieten Sie sofortigen Zugriff auf Supportressourcen, die Kunden dabei helfen, schnell Antworten zu finden.
Gelenkte Konversationen
Nutzen Sie unsere Low-Code-Plattform, um intuitive Selfservice-Abläufe für sowohl Kunden als auch Supportteams zu erstellen.
Community
Schaffen Sie ein Forum, in dem Kunden, potenzielle Kunden und Besucher Erkenntnisse teilen, Fragen stellen und sich gegenseitig unterstützen können.
Wissensdatenbank
Entwickeln Sie eine Datenbank mit Lösungen und häufig gestellten Fragen, damit die Kunden sofortige, selbstgesteuerte Hilfe erhalten.
Remote-Support
Bieten Sie bedarfsgerechten oder geplanten Remote-Support an, der auf Kunden zugeschnitten ist, die Präsenzsitzungen bevorzugen oder häufig Support über verschiedene Netzwerke hinweg benötigen.
Dateiübertragung
Übertragen Sie mühelos Dateien bis zu 2 GB zwischen PCs in verschiedenen Netzwerken und sorgen Sie für eine nahtlose und sichere Weitergabe von Dokumenten.
Instant-Chat
Initiieren Sie einen personalisierten Chat-Support in Echtzeit während einer Remote-Sitzung, um die Anliegen Ihrer Kunden schnell zu bearbeiten.
Sitzungen planen
Vereinbaren Sie Remote-Supportsitzungen zu Zeiten, die für Ihre Kunden günstig sind, und verwalten Sie Termine nahtlos über mehrere Zeitzonen hinweg.
Sprach- und Videochat
Integrieren Sie Sprach- oder Videokommunikation in Remote-Sitzungen, um eine schnellere Problemlösung durch direkte Interaktion zu ermöglichen.
Neu starten und neu verbinden
Starten Sie den Remote-Computer bei Bedarf während einer Sitzung neu und stellen Sie die Verbindung automatisch wieder her, um einen unterbrechungsfreien Support zu gewährleisten.
Support mit Augmented Reality
Verbessern Sie Ihren Remote-Support mit Kamerastreaming in Echtzeit und interaktiven Augmented-Reality-Tools. Experten können Probleme visuell diagnostizieren und präzise Anleitungen bereitstellen, indem sie Anmerkungen, virtuelle Pointer, Kommentare, Messungen und Textanweisungen direkt in den Live-Feed des Kunden einblenden.
Live-Kamerastreaming
Optimieren Sie die Remote-Fehlerbehebung, indem Sie einen Live-Feed vom Gerät Ihres Kunden anzeigen. Experten können über Smartphones oder Smart Glasses auf Echtzeit-Videos zugreifen.
2D- und 3D-Anmerkungen
Verbessern Sie die Kommunikation, indem Sie visuelle Markierungen in den Live-Stream einblenden. Techniker können Pfeile, Skizzen oder Formen direkt auf den Bildschirm des Kunden zeichnen, um bestimmte Bereiche hervorzuheben.
AR-Messung
Gewährleisten Sie Präzision während Reparaturen oder Installationen mithilfe von Tools für die AR-Messung. Auch wenn Ihre Kunden keine physischen Tools für Messungen zur Verfügung haben, können Techniker Objekte oder Distanzen remote messen.
Live-Text
Bieten Sie Support bei der Live-Texterfassung durch optische Zeichenerkennung (Optical Character Recognition, OCR). Techniker können schnell einen Scan durchführen und nur den wesentlichen Text von Produktetiketten oder Handbüchern per Chat weitergeben.
Chatbots
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit benutzerdefinierten Chatbots. Diese Bots imitieren menschliche Interaktionen. So können Sie detaillierte Supportabläufe entwickeln und automatisch Tickets basierend auf jeder Kundeninteraktion erstellen.
Supportautomatisierung mit Chatbots
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit benutzerdefinierten Chatbots. Diese Bots imitieren menschliche Interaktionen. So können Sie detaillierte Supportabläufe entwickeln und automatisch Tickets basieren auf jeder Kundeninteraktion erstellen.
Automatisierte Unterstützung
Wandeln Sie Chats mit nur einem Klick in Supporttickets um, wenn eine Frage etwas mehr Aufmerksamkeit benötigt.
Ticketumwandlung mit nur einem Klick
Wandeln Sie Live-Chats in Tickets um und verwalten Sie sie direkt in Service Plus. Aktualisieren Sie Status, legen Sie Fristen fest, bearbeiten Sie Details, senden Sie Nachrichten und fügen Sie interne Notizen hinzu, ohne die Chat-Schnittstelle zu verlassen.
Aufgaben verwalten
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit benutzerdefinierten Chatbots. Diese Bots imitieren menschliche Interaktionen. So können Sie detaillierte Supportabläufe entwickeln und automatisch Tickets basieren auf jeder Kundeninteraktion erstellen.
Optimierte Problemverfolgung
Erfassen Sie Projektprobleme oder Fehler und weisen Sie sie den entsprechenden Teammitgliedern zu. So gewährleisten Sie eine schnelle Nachverfolgung und Lösung, damit Ihre Projekte im Zeitplan bleiben.
Flexible Aufgabenansichten
Wählen Sie eine Ansicht, die Ihren Anforderungen entspricht: Die klassische Ansicht eignet sich für umfangreiche Aufgabendetails, die einfache Ansicht für eine vereinfachte Liste. Alternativ können Sie mit der Kanban-Ansicht Aufgaben als Karten anzeigen, die nach Status gruppiert sind.
Gantt-Diagramme
Planen und beobachten Sie den Projektfortschritt mit interaktiven Gantt-Diagrammen, die Ihnen bei der Visualisierung von Abhängigkeiten, der etwaigen Anpassung von Zeitplänen und der Durchführung von Projekten helfen.
Verwalten Sie Abhängigkeiten
Legen Sie Abhängigkeiten zwischen Aufgaben fest und beobachten Sie diese. So stellen Sie sicher, dass jeder Schritt in der richtigen Reihenfolge abgeschlossen und das Projekt nahtlos durchgeführt wird.
Rechtzeitige Erinnerungen
Behalten Sie den Überblick über Ihre Arbeitslast mit Aufgabenerinnerungen, die Sie auf wichtige Fristen aufmerksam machen, selbst in hektischen Zeiten.
Analysen
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit benutzerdefinierten Chatbots. Diese Bots imitieren menschliche Interaktionen. So können Sie detaillierte Supportabläufe entwickeln und automatisch Tickets basierend auf jeder Kundeninteraktion erstellen.
Analysen und Einblicke
Visualisieren Sie Ihre Daten, um das Ticketaufkommen zu beobachten, die Mitarbeiterleistung zu bewerten und die Einhaltung des SLAs nachzuverfolgen. Entdecken Sie Trends und führen Sie Erkenntnisse aus verschiedenen Quellen zusammen, um intelligentere, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Ticketaufkommen
Behalten Sie das Ticketaufkommen und die Antwortraten über den Tag hinweg im Blick, um sicherzustellen, dass Ihre Ressourcen optimal zugewiesen werden. Erkennen Sie Muster und passen Sie die Leistung Ihres Teams bei Bedarf an.
Mitarbeiterleistung
Prüfen Sie wichtige Kennzahlen wie durchschnittliche Antwortzeit, Kundenzufriedenheit und Ticketlast in einer zentralen Ansicht, um die Qualität Ihrer Supportservices zu optimieren.
SLA-Analysen
Erkennen Sie schnell Trends bei der SLA-Compliance über verschiedenen Regionen, Produkte und Teams hinweg, um eine herausragende Supportleistung aufrechtzuerhalten.
Kundenzufriedenheit
Erfahren Sie, was Kunden wirklich denken, mit einfach zu erstellenden Umfragen. Analysieren Sie Feedback in einfacher Sprache, erkennen Sie dringende Probleme und reagieren Sie auf Erkenntnisse, um Ihren Service zu verbessern.
Zufriedenheitsbewertung
Erfassen Sie klares und verwertbares Feedback mithilfe einer Umfrage mit nur einer Frage. Kunden können zwischen zwei einfachen Bewertungsoptionen wählen und optional Kommentare hinzufügen, um ihre Erfahrung detaillierter zu beschreiben.
CSAT-Umfragen
Nutzen Sie unsere vorgefertigten Vorlagen, um die Serviceleistung während des Kundensupports zu messen.
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