Warum wird das Chat-Widget auf meiner Website als offline angezeigt?

    Hier finden Sie einige Gründe, warum das Chat-Widget auf Ihrer Website den Status "offline" anzeigt:

     

     

    1Aktivierte Geschäftszeiten

    Möglicherweise haben Sie unter "Einstellungen -> Unternehmen -> Geschäftszeiten" bestimmte Geschäftszeiten festgelegt. Wenn Sie sich außerhalb dieser Geschäftszeiten bei SalesIQ anmelden, wird Ihnen das Chat-Widget für Ihre Website als offline angezeigt. Vielleicht haben Sie auch die falschen Geschäftszeiten eingestellt.

    Hinweis: Durch das Aktivieren der Option "Chat-Widget außerhalb der Geschäftszeiten verbergen" wird das Chat-Widget außerhalb der Geschäftszeiten nicht auf Ihrer Website angezeigt.

    Zeitzone:

    Wenn ein Chat-Widget auch innerhalb der Geschäftszeiten als offline angezeigt wird, prüfen Sie die Zeitzoneneinstellung unter "Einstellungen -> Unternehmen -> Zeitzone". Die Zeitzone wird nicht anhand Ihres Computers sondern anhand der Einstellungen in Zone SalesIQ festgelegt. Wenn hier also eine falsche Zeitzone konfiguriert ist, wird das Chat-Widget als offline angezeigt.

     

     

    2 Bei Zoho CRM angemeldet statt bei Zoho SalesIQ:

    Überprüfen Sie Ihre Anmeldung. Möglicherweise haben Sie sich bei der Zoho CRM-Bedienkonsole angemeldet, statt bei Zoho SalesIQ. Selbst wenn eine Integration in Zoho CRM vorhanden ist, reicht es nicht aus, sich nur bei Zoho CRM anzumelden, und Ihr Chat-Widget wird als offline angezeigt.

    Das Chat-Widget funktioniert nur, wenn Sie sich bei Ihrem Zoho SalesIQ-Konto anmelden. Bei Zoho SalesIQ anmelden

     

     

    3Der Status ist auf "Beschäftigt" festgelegt

    Überprüfen Sie Ihren Status. Wenn als Status "Beschäftigt" festgelegt ist, wird das Chat-Widget als offline angezeigt. Stellen Sie daher den Status immer als "Verfügbar" ein.

    Beispiel: Wenn Sie der einzige Benutzer sind, der sich um Websitebesucher kümmert, und Sie den Status auf "Beschäftigt" gesetzt haben, geht das gesamte Chat-Widget offline. Wenn nur Ihr Statuts "Beschäftigt" lautet und andere Benutzer verfügbar sind, geht das Chat-Widget nicht offline.

     

     

    4​Option "Inaktive Benutzer als offline behandeln" ist aktiviert

    Möglicherweise ist die Option "Einstellungen -> Portaleinstellungen -> Inaktive Benutzer als offline behandeln" aktiviert. Wenn Ihr Status "Inaktiv" lautet, geht das Chat-Widget möglicherweise offline. Der Status "Inaktiv" wird aktiviert, wenn für den vorher unter "Benutzerinaktivitätszeit festlegen" festgelegten Zeitraum keine Aktivität festgestellt wird.

    Beispiel: Wenn Sie der einzige Benutzer sind, der sich um Besucher kümmert, und die Option "Inaktive Benutzer als offline behandeln" aktiviert haben, geht das Chat-Widget offline, wenn Ihr Status "Inaktiv" lautet.

     

     

    5Limit für gleichzeitige Chats erreicht ("Besetzt")

    Überprüfen Sie unter "Einstellungen -> Portaleinstellungen -> Limit für gleichzeitige Chats" die Anzahl der gleichzeitig möglichen Chats. Wenn die maximale Anzahl erreicht ist und kein anderer Benutzer für die Betreuung von Besuchern verfügbar ist, geht das Chat-Widget offline.

    Hinweis: Das Chat-Widget geht offline, wenn das Chat-Limit für alle derzeitigen Benutzer überschritten ist, andernfalls ist das Chat-Widget online, und der Chat wird an verfügbare Mitarbeiter weitergeleitet.

     

     

    6Benutzer ist nicht der Abteilung zugeordnet

    Prüfen Sie, ob der angemeldete Benutzer der eingebetteten Web-Abteilung zugeordnet ist. Wählen Sie unter "Einstellungen -> Abteilungen" die entsprechende Abteilung aus, und fügen Sie den Benutzer der Liste "Zugeordnete Benutzer" hinzu.