Gewinnen Sie auf Facebook Leads mit dem Live-Chat im Messenger

Machen Sie Ihre Facebook-Unternehmensseite zu einem Kraftpaket der Leadgenerierung. Die Live-Chat-Integration für Facebook Messenger von SalesIQ macht es für Ihre Interessenten einfach, sich sofort über Ihre Facebook-Seite an Sie zu wenden.

Zentralisieren Sie Ihre Kundenkommunikation

Omnichannel-Kundensupport anzubieten bedeutet nicht länger, zwischen verschiedensten Messaging-Apps hin und her wechseln zu müssen. Verwalten Sie Ihre Website, App für mobile Geräte und Instant Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger usw. alle von Ihrem Live-Chat-Dashboard. Verbinden Sie so viele Unternehmensseiten, wie Sie wollen, und kümmern Sie sich um alle Ihre Live-Chats per Facebook Messenger auf SalesIQ.

Automatisieren Sie den Live-Chatsupport per Facebook Messenger

Skalieren Sie Ihren Live-Chatsupport per Facebook Messenger, um effiziente Unterstützung rund um die Uhr für Kunden anzubieten, ohne zusätzliche Kosten für Personal oder Technik. Setzen Sie maßgeschneiderte Chatbots ein, die Anfragen aus dem Live-Chat per Facebook Messenger beantworten, indem Sie unseren fortschrittlichen Chatbot-Builder Zobot™ verwenden.

Helfen Sie Interessenten mithilfe von Karussells, die richtigen Produkte zu finden

Konfigurieren Sie Ihren Facebook Messenger-Chatbot so, dass er Produkte vorschlägt, die ein leicht zu verwendendes Karussellformat auf Grundlage der Anforderungen Ihrer Interessenten und Kunden haben.

Leiten Sie eingehende Nachrichten für mehr Effizienz weiter

Gestalten Sie Ihren Live-Chat für Geschäftssupport auf Facebook nahtlos, indem Sie eingehende Anfragen für Live-Chats per Facebook Messenger an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten.

Verpassen Sie keine Gelegenheit mehr

Bleiben Sie in Verbindung, egal wo Sie sind. Erhalten Sie Sofortbenachrichtigungen über die Android- und iOS-Apps für mobile Geräte von SalesIQ, wenn Interessenten und Kunden sich per Facebook Messenger melden.

Verbinden Sie Facebook Messenger mit Ihrem Tech-Stack

Optimieren Sie Ihren Live-Chat per Facebook Messenger indem Sie mit SalesIQ Ihre Zahlungen, Bestellverwaltung oder CRM-Daten synchronisieren.

Profitieren Sie sofort von den Vorteilen eines Instant Messengers

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Hier sind die Antworten auf einige häufig über die Integration des Live-Chats per Facebook Messenger gestellten Fragen.

Facebook Messenger vs. Live-Chat – was sollte ich verwenden?

  • Facebook MessengerLive-Chat
  • Ihr Kunde erhält Ihre Antworten auf seine Fragen über Facebook Messenger auch, wenn er nicht online ist.Ihr Kunde muss auf Ihrer Website oder App für mobile Geräte sein, um Ihre Antwort auf seine Anfrage per Live-Chat zu erhalten.
  • Ihre Kunden müssen ein Facebook-Konto haben, um sich per Facebook Messenger an Sie zu wenden.Ihre Interessenten und Kunden können sich per Live-Chat bei Ihnen melden, egal wo sie auf der Website oder App für mobile Geräte sind.
  • Da Facebook – und damit auch Facebook Messenger – die führende App für soziale Medien ist, erreichen Sie eine größere Zielgruppe.Die Zielgruppe, die Sie per Live-Chat auf Ihrer Website erreichen können, hängt völlig davon ab, wie Sie Traffic generieren.
  • Es ist mühselig, diversen Supportmitarbeitern Zugriff auf Ihr Facebook-Geschäftskonto zu gewähren.Alle Ihre Mitarbeiter können sich ohne Stress und Datenschutzbedenken um eingehende Live-Chat-Anfragen kümmern. Chat-Anfragen können auch an den Mitarbeiter oder die Abteilung geleitet werden, die sie am besten beantworten können.
  • Facebook Messenger selbst lässt sehr wenig Automatisierung zu.Live-Chatsoftware hat eine große Bandbreite an Automatisierungsoptionen wie Chatbots, proaktive Chatauslöser, Pushbenachrichtigungen und mehr.
  • Es können keine Daten von Personen gespeichert werden, die sich per Facebook Messenger an Sie wenden, wenn Sie kein Dritttool verwenden.Die Kontaktdaten derer, die sich über Ihre Website und den Live-Chat Ihrer App für mobile Geräte an Sie wenden, können in Ihrer Live-Chatsoftware gespeichert werden.

Sowohl Facebook Messenger als auch Live-Chat haben einige Vorteile und Beschränkungen, es ist also keine Entscheidung zwischen Messenger und Live-Chat. Am besten wäre es, Ihr Facebook-Geschäftskonto mit Ihrer Live-Chatsoftware zu verbinden, um die Synergie aus den Vorteilen beider nutzen zu können.

Was sind die Vorteile der Integration von Facebook Messenger mit Live-Chatsoftware?

Wenn Sie Facebook Messenger in Ihre Live-Chatsoftware integrieren, können Sie das Beste aus diesen beiden Medien für Kundenkommunikation herausholen.

  • Mit Live-Chat per Facebook Messenger können Sie den großen Benutzerstamm von Facebook anzapfen und Ihre Reichweite bei potenziellen Kunden auf einer Plattform ausweiten, mit der Sie schon vertraut sind.
  • Kunden müssen nicht online sein, um Ihre Nachrichten aus dem Geschäftssupport auf Facebook zu erhalten.
  • Keine Nachrichten fallen mehr unter den Tisch, da Sie in Ihrer Live-Chat-App jedes Mal benachrichtigt werden, wenn ein Kunde sich per Facebook Messenger meldet.
  • Eingehende Nachrichten aus Live-Chats per Facebook Messenger können direkt an die Mitarbeiter weitergeleitet werden, die das richtige Fachwissen haben, um sie zu beantworten.
  • Sie können individuelle Chatbots einrichten, um die Beantwortung von Anfragen aus Live-Chats zum Geschäftssupport auf Facebook zu automatisieren.
  • Indem Sie Facebook Messenger mit Ihrer Live-Chat-App verbinden, können Sie Gespräche verschlagworten, um in Zukunft darauf zurückzugreifen.
  • Interessenten, die sich nicht per Facebook Messenger bei Ihnen melden, gehen nicht verloren, da Ihre Daten in Ihrer Live-Chatsoftware gespeichert werden.
  • Indem Sie Ihre Live-Chatsoftware mit CRM, Helpdesk-Software und anderen Datenbanken integrieren, können Sie die nötigen Informationen während eines Live-Chats per Facebook Messenger abrufen und auch in Chat-Sitzungen erhaltene Daten wieder in Ihre Datenbanken füttern.

Was sind die wichtigsten Funktionen der Integration von Live-Chat per Facebook Messenger?

Die Integration von Live-Chat per Facebook Messenger bietet Unternehmen und Benutzern diverse Funktionen. Hier sind die wichtigsten:

  • Kundenkommunikation in Echtzeit: Die Integration von Live-Chat per Facebook Messenger ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren und sofort auf Anfragen oder Bedenken zu reagieren.
  • Zentralisiertes Messaging: Durch die Integration von Facebook Messenger in eine Live-Chat-App können mehrere Facebook-Unternehmensseiten verbunden werden und alle Live-Chats per Facebook Messenger von diesen Seiten an einem einzelnen Ort verwaltet und beantwortet werden.
  • Intelligentes Weiterleiten von Chats: Durch die Integration von Facebook Messenger in Live-Chatsoftware können Sie eingehende Nachrichten aus Live-Chats per Facebook Messenger an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten.
  • Chatbots: Bietet die Fähigkeit Ihren Live-Chatsupport per Facebook Messenger mit intelligenten maßgeschneiderten Chatbots zu skalieren. Ihre Chatbots können häufige Anfragen bearbeiten, Benutzer anleiten und Transaktionen vereinfachen, während Sie sich auf komplexere Angelegenheiten konzentrieren.
  • Nahtlose Übergabe von Chatbot an menschlichen Mitarbeiter: Ermöglicht einen reibungslosen Übergang von Chatbots zu menschlichen Mitarbeitern immer dann, wenn der Kunde mit einem Menschen sprechen möchte.
  • Kundenchatverlauf: Mitarbeiter können den Chatverlauf von Kunden einsehen und Kunden mit dem gesamten Kontext ihrer vergangenen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen unterstützen.
  • Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten: Wenn Sie Ihr Konto bei Facebook Messenger mit Live-Chatsoftware verbinden, verpassen Sie keinen Chat mehr. Die Live-Chat-App für mobile Geräte benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn es einen eingehenden Chat gibt.
  • Gespeicherte Kontakte: Sie speichert die Kontakte von jedem, der sich über Facebook Messenger an Sie gewendet hat.
  • Integrationen mit anderer Unternehmenssoftware: Die Integration des Live-Chats von Facebook Messenger ermöglicht es Ihnen, Facebook Messenger mit Unternehmenssoftware wie CRM-, Helpdesk-, Bestell- und Bestandsverwaltungssoftware zu verbinden und sogar mit Ihren eigenen internen Servern, um eine umfassende Kundenübersicht und einen nahtlosen Live-Chat-Support über Facebook Messenger anbieten zu können.

Wie verbindet man Facebook Messenger und Live-Chatsoftware?

Die Integration von Live-Chat per Facebook Messenger in Ihrem Konto bei SalesIQ einzurichten, ist unkompliziert und kann in kürzester Zeit erledigt werden. Es sind nur wenige Klicks erforderlich. Sehen Sie sich unseren Integrationsleitfaden an, um zu erfahren, wie Sie sich mit Ihren Facebook-Benutzern direkt über SalesIQ verbinden.