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Was macht Zobot™ zur besten KI-Chatbot-Software für Ihr Unternehmen?
Selfservice-KI-Chatbots mit persönlichem Charakter
Codefreier Drag-and-Drop-Chatbot-Builder
Integrationen mit führender KI-Technologie
Einsetzbar in Instant-Messaging-Anwendungen
Mehrsprachige Chatbots
Chatbots ohne Programmierkenntnisse erstellen
Automatisieren Sie Ihren Live-Chat mit einem voll funktionsfähigen Chatbot, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Erstellen Sie Ihren Ablauf einfach per Drag & Drop, und geben Sie die Antworten Ihres Bots ein.
Vorkonfigurierte Bot-Vorlagen
Starten Sie mit unseren anpassbaren Chatbot-Vorlagen für unterschiedliche Branchen.
Bot-Import und -Export
Verschieben Sie Ihre Bots ganz einfach über Portale hinweg oder replizieren Sie Abläufe mit nur wenigen Klicks.
Ablaufberichte
Verfolgen Sie Interaktionstrends, erkennen Sie Abbruchquoten und optimieren Sie Ihre Bots mithilfe von Ablaufberichten.
Beantworten von häufig gestellten Kundenfragen mit unserem KI-Chatbot
Automatisieren Sie den Kundensupport und liefern Sie sofortige Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen mit Answer Bot, unserem einsatzbereiten, KI-gestützten Chatbot für Wissensdatenbanken. Answer Bot versteht allgemeine Kundenanfragen in natürlicher Sprache und beantwortet diese mithilfe Ihrer Wissensdatenbank.
Erweitern von Standard-Chatbots mit KI-Funktionen
Es ist nicht erforderlich, sich zwischen regelbasierten und KI-Chatbots zu entscheiden. Kombinieren Sie beides, um einen hybriden Chatbot für intelligentere Unterhaltungen zu erstellen.
Antwort-Bot
Lassen Sie Ihren Bot umgehend auf Besucheranfragen reagieren, indem Sie Ihre Artikel und FAQs verwenden. Dafür ist keine spezielle Schulung erforderlich. Einfach verbinden und loslegen.
Generisches ChatGPT-Modell
Integrieren Sie ein generisches ChatGPT-Modell in Ihren Ablauf, um natürliche, menschenähnliche Gespräche zu ermöglichen. Ideal für Abfragen, die nicht von Ihren Geschäftsdaten abhängig sind.
ChatGPT-Assistent
Verbinden Sie Ihren ChatGPT-Assistenten, der mit Ihren Geschäftsdaten trainiert wurde, damit Ihr Bot alle Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten kann.
Intelligentere Gespräche mit dem KI-gestützten Criteria Router
Ihr Bot kann nun zwischen den Zeilen lesen! Mit KI-Filtern in Criteria Router kann Ihr Bot Stimmungen, Absichten und Kontexte erkennen, um zu entscheiden, was als Nächstes angezeigt werden soll, und so personalisierte, sinnhafte Gespräche führen. Chats können bei Bedarf auch sofort an das zuständige Team weitergeleitet werden, was zu schnelleren Lösungen und zufriedeneren Kunden führt.
Erweitern Sie die Funktionen Ihres Chatbots mit einfacher Automatisierung
Nutzen Sie Ihre Integrationen optimal aus und optimieren Sie Routineaufgaben mithilfe der Drag-and-Drop-Automatisierungen in Zobot.
- Lead-Informationen hinzufügen
- Support-Tickets anlegen
- Zur Mailingliste hinzufügen
- Termine vereinbaren
- Zahlungen kassieren
Verbessern des globalen Supports mit mehrsprachigen Chatbots
Automatisieren Sie Gespräche mit internationalen Kunden in der Sprache ihrer Wahl. Erstellen Sie einen einzigen Chatbot-Ablauf und konfigurieren Sie Ihren Chatbot so, dass er bis zu 30 Sprachen spricht, eingehende Chats in derselben Sprache erkennt und beantwortet oder sich an die Sprache Ihrer Website anpasst.
KI-Chatbots im kanalübergreifenden Einsatz
Die Automatisierung mithilfe von Chatbots muss nicht auf Websites und mobile Apps beschränkt sein. Implementieren Sie einen Chatbot in Ihren Social-Media- und Instant-Messaging-Kanälen wie WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, LINE und WeChat, um Ihre Follower und Kunden zu jeder Tageszeit zu unterstützen.
Stärken des Chatbots mit der KI-Technologie Ihrer Wahl
Mit Zobot, unserer Chatbot-Software, können Sie KI-Chatbots mit Technologien erstellen, die Sie möglicherweise bereits verwenden, wie IBM Watson, Dialogflow, Microsoft Azure, Haptik und Zia Skills.
Programmieren von benutzerdefinierten Chatbots mit unserem skriptbasierten Chatbot-Builder
Für die Programmierer unter Ihnen verfügt unsere Chatbot-Software auch über eine Programmierschnittstelle. Mit einigen grundlegenden Programmierkenntnissen sind der Automatisierung, die Sie mit unserer Chatbot-Software Zobot erreichen können, keine Grenzen gesetzt.
Unser Website-Chatbot-Builder enthält Beispielvorlagen für Chatbots, die Sie an die spezifischen Anforderungen Ihrer Branche anpassen können.
Verbinden des Chatbots mit Ihren Servern
Benötigen Sie einen Chatbot, der Daten aus Ihren internen Datenbanken und Webservern abrufen oder dorthin übertragen kann? Unser Chatbot-Builder verfügt über Webhooks, die Ihnen dabei helfen, genau das zu tun.
So setzen verschiedene Branchen die Chatbot-Plattform von SalesIQ ein
Fertigung
Produktkataloge teilen, B2B-Leads qualifizieren, Musteranfragen bearbeiten, Bestell-/Versandstatus bereitstellen und technischen Support anbieten.
E-Commerce
Empfehlen Sie Produkte auf Grundlage der Kundenanforderungen und des Surfverhaltens, reduzieren Sie Warenkorbabbrüche und bieten Sie Support nach dem Kauf an.
Reisedienstleistungen
Unterstützung bei Buchungen, Bereitstellung von Reiseinformationen, Bearbeitung von Stornierungen und Bereitstellung von Support rund um die Uhr.
Immobilien
Qualifizieren Sie Leads umgehend, teilen Sie Informationen zu Immobilien, vereinbaren Sie Besichtigungstermine und beantworten Sie häufig gestellte Fragen zum Verkaufs-/Kaufprozess oder zur Finanzierung.
Finanzen
Bearbeiten Sie Anfragen zu Kontoinformationen, Transaktionen, Details zu Finanzprodukten wie Versicherungen, Krediten oder Anlageoptionen, unterstützen Sie bei bestehenden Fragen und leiten Sie komplexe Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiter.
Restaurants
Nehmen Sie Reservierungen entgegen, bearbeiten Sie Online-Bestellungen, beantworten Sie Fragen zu Speisekarten und Unterkünften im Zusammenhang mit Allergien und informieren Sie über den aktuellen Stand von Lieferungen.
Bildung
Teilen Sie Kursinformationen und Gebührenstrukturen, beantworten Sie Anfragen von Studierenden und automatisieren Sie Einschreibungs- oder Zulassungsprozesse.
Autoindustrie
Bearbeiten Sie Kunden- und Händleranfragen, vereinbaren Sie Probefahrten und versenden Sie Serviceerinnerungen.
Telekommunikation
Schlagen Sie potenziellen Kunden auf der Grundlage ihrer Anforderungen Pläne vor und bieten Sie bestehenden Kunden auf der Grundlage ihrer Nutzung Upgrades an. Unterstützen Sie sie bei der Rechnungszahlung und bei Upgrades, informieren Sie sie über Ausfälle, helfen Sie bei der Fehlerbehebung und erstellen Sie Supporttickets für detaillierte Unterstützung.
SaaS
Erfassen und qualifizieren Sie Leads, planen Sie Vorführungen und bieten Sie sofortiges Onboarding sowie Support rund um die Uhr an.
Erreichen Sie mit unserer KI-Chatbot-Plattform eine hervorragende Kundenbindung
Erste SchritteSind Sie neu im Bereich der KI-Chatbot-Software? Hier finden Sie den umfassenden Leitfaden.
Was ist ein Website-Chatbot?
Ein Website-Chatbot ist eine Softwareanwendung, die entwickelt wurde, um mit Besuchern über eine Chat-Schnittstelle auf einer Website zu interagieren und ihnen über Echtzeit-Nachrichten Informationen, Hilfe und Unterstützung bereitzustellen.
Was ist ein KI-Chatbot?
Ein KI-Chatbot ist eine Art von Chatbot, der künstliche Intelligenz (KI) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) einsetzt, um Kundenfragen zu verstehen und darauf zu antworten.
Was ist ein KI-Chatbot-Builder?
Ein KI-Chatbot-Builder ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, KI-Chatbots für ihre Website zu erstellen. Dabei wird KI-Technologie eingesetzt, um die Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kunden zu automatisieren.
Was sind die Hauptmerkmale einer KI-Chatbot-Builder-Software?
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei einer KI-Chatbot-Software achten sollten:
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Chatbot-Vorlagen, die die Einrichtung des Bots für gängige Anwendungsfälle beschleunigen.
- Anpassungsmöglichkeiten
- Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)
- Absichtserkennung
- Mehrsprachigkeit
- Integration mit Services von Drittanbietern
- Interne Serverintegration zum Abrufen und Übertragen von Daten zwecks Verbesserung der betrieblichen Effizienz.
- Nahtlose Übergabe von Live-Chat-Anfragen an Mitarbeiter bei komplexen Anfragen
- Multichannel-Support
- Verfügbarkeit rund um die Uhr
- Analysen und Berichte
- Datenschutz und Sicherheit
- Skalierbarkeit
Für ein tieferes Verständnis der wesentlichen Chatbot-Funktionen empfehlen wir Ihnen unseren ausführlichen Artikel zu diesem Thema.
Welche Vorteile hat eine KI-Chatbot-Software?
KI-Chatbot-Software unterstützt Unternehmen auf folgende Weise:
- Höhere Effizienz durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Bearbeitung von Routineanfragen
- Kostenreduzierung durch Verringerung des Bedarfs an umfangreichen Vertriebs- und Kundendienstteams
- Verkürzung der Reaktionszeiten
- Kontinuierlicher Kundensupport
- Automatisierte Leadgenerierung und -qualifizierung
- Skalierbarkeit
- Unterstützung mehrerer Sprachen
- Höhere Konversionsraten
Lesen Sie unseren ausführlichen Blogbeitrag über die Vorteile von Chatbots für Unternehmen und Kunden, um mehr zu erfahren.
Warum benötigen Unternehmen Chatbots?
Kunden erwarten sofortige Aufmerksamkeit, klare Antworten und individuelle Beratung, vom ersten Besuch einer Website bis zum Kauf und darüber hinaus. Live-Chat-Agenten allein können diese Nachfrage nicht bewältigen. Das Skalieren von Teams ist kostspielig, die Reaktionszeiten sind während der Spitzenzeiten länger, und sich wiederholende Anfragen beeinträchtigen die Produktivität.
Chatbots schließen diese Lücken, indem sie eine Verfügbarkeit rund um die Uhr gewährleisten, eine große Anzahl von Anfragen gleichzeitig bearbeiten, ohne dabei Kompromisse bei der Antwortqualität oder -zeit einzugehen, und Antworten auf sich wiederholende Anfragen automatisieren. Dadurch unterstützen sie Unternehmen dabei, effizient zu skalieren, mehr Chancen zu nutzen und die Erwartungen der Kunden ohne Abstriche zu erfüllen. Bitte lesen Sie unseren Artikel Warum Chatbots?, um mehr darüber zu erfahren.
Welche verschiedenen Arten von Chatbot-Buildern gibt es?
Auf dem Markt gibt es drei Hauptarten von Chatbot-Buildern:
- Ablaufgeführte oder regelbasierte Chatbot-Builder: Ablaufgeführte Chatbots, auch regelbasierte Chatbots genannt, interagieren mit Kunden anhand eines vordefinierten Entscheidungsbaums und eines Bot-Gesprächsablaufs. Es gibt zwei Arten von ablaufgeführten/regelbasierten Chatbot-Plattformen, die jeweils unterschiedliche Kundengruppen bedienen.
- Codefreie Chatbot-Builder: Ein codefreier Chatbot-Builder verfügt über Bausteine, die Sie per Drag-and-Drop verschieben können, um benutzerdefinierte Chatbots zu erstellen, sodass Sie keinen Code schreiben müssen. Diese Art von Chatbot-Plattform eignet sich gut für Unternehmen oder Kleinunternehmen, die keine Programmierer haben und keine Programmierer einstellen möchten, nur um Chatbots zu erstellen. Sie eignet sich auch für Marketingfachleute, Vertriebsmitarbeiter oder Support-Spezialisten, die ohne die Unterstützung eines Programmierers dialogorientierte Chatbots erstellen müssen.
- Programmierbarer Chatbot Builder: Mit einem programmierbaren Chatbot-Builder können Sie mit nur wenigen Zeilen Code Chatbots für Websites erstellen. Diese Art von Chatbot-Plattform eignet sich für Unternehmer mit Programmierkenntnissen oder für große Unternehmen, die über eigene Entwickler verfügen, die alle Geschäftsfunktionen unterstützen.
- Intelligente KI-Chatbot-Builder Ein KI-Chatbot-Builder unterstützt Sie bei der Erstellung und Bereitstellung von dialogorientierten KI-Chatbots, die natürliche Sprache verstehen und mithilfe von Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) auf Anfragen reagieren können.
- Hybride Chatbot-Builder: Der Begriff "Hybrider Chatbot" wird verwendet, um dialogorientierte Chatbots mit einer Funktion zur Übergabe an einen Live-Agenten zu vermarkten. Ein hybrider Chatbot ist aber eigentlich die Kombination zweier unterschiedlicher Chatbot-Typen: KI-Bots und ablaufgeführte Bots. SalesIQ hat eine Methode zum Erstellen hybrider Chatbots entwickelt, indem Answer Bot, unser einsatzbereiter KI-Chatbot, in Ihren regelbasierten Chatbot integriert wird, der mit unserer Chatbot-Software Zobot erstellt wurde.
Sind Chatbot-Plattformen sicher?
Chatbot-Plattformen können sicher sein, jedoch hängt diese Sicherheit von den implementierten Sicherheitsmaßnahmen und der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen ab. Bei Zoho SalesIQ gewährleisten wir höchste Standards in Bezug auf Datensicherheit und Datenschutz. In unserem Whitepaper zur Sicherheit finden Sie weitere Informationen.
Wie wählt man den besten KI-Chatbot-Builder aus?
Um den besten KI-Chatbot-Builder für Ihr Unternehmen auszuwählen, sollten Sie die folgenden Merkmale berücksichtigen:
- Zweck: Legen Sie eindeutig fest, welche Aufgaben der Chatbot erfüllen soll, sei es Kundensupport, Leadgenerierung oder die Bereitstellung von Informationen.
- Anfragekomplexität: Sehen Sie sich die Komplexität Ihrer Kundenanfragen an. Für einfache Fragen sind regelbasierte Chatbots ausreichend, aber für komplexere Interaktionen sind KI-gestützte oder hybride Chatbots besser geeignet.
- Benutzererfahrung: Stellen Sie sicher, dass der Chatbot eine nahtlose, menschenähnliche Interaktion bietet, die zu den Präferenzen Ihrer Kunden passt. Ein Gespräch mit dem Bot sollte sich natürlich und intuitiv anfühlen.
- Implementierung und Anpassung: Suchen Sie nach einem Chatbot, der einfach zu implementieren und in hohem Maße an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassbar ist.
- Skalierbarkeit: Entscheiden Sie sich für einen Chatbot, der mit Ihrem Unternehmen mitwachsen und steigende Zugriffszahlen sowie sich wandelnde Anforderungen bewältigen kann. Es sollte einfach sein, ihn bei Bedarf zu aktualisieren und zu erweitern.
- Budget und Ressourcen: Berücksichtigen Sie sowohl die anfänglichen Einrichtungskosten als auch die langfristigen Wartungs-, Skalierungs- und Ressourcenanforderungen, um sicherzustellen, dass die Lösung zu Ihrem Budget passt.
- Sicherheit und Integration: Entscheiden Sie sich für einen Chatbot mit robusten Datensicherheitsfunktionen, der sich reibungslos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt.
Lesen Sie unseren aktuellen Artikel zur Auswahl eines Chatbot-Builders.
Wie lange dauert es, einen Chatbot einzurichten?
Die Einrichtung eines Chatbots kann zwischen einigen Stunden und mehreren Tagen dauern, je nach Anwendungsfall des Chatbots, der Komplexität des Bot-Ablaufs und der verwendeten Chatbot-Plattform. Mit unserer codefreien Bot-Plattform können Sie Ihren Chatbot innerhalb weniger Stunden einrichten und in Betrieb nehmen.
Wie kann man einen KI-Chatbot für seine Website erstellen?
Der erste Schritt bei der Erstellung eines KI-Chatbots für Ihre Website besteht darin, zu bestimmen, welche Aufgaben Ihr Chatbot erfüllen soll, beispielsweise Kundenservice anbieten, häufig gestellte Fragen beantworten oder Benutzern bei der Navigation auf Ihrer Website helfen. Nachdem Sie dies festgelegt haben, müssen Sie eine Chatbot-Plattform auswählen, die über alle Funktionen verfügt, die Sie zum Erstellen Ihres KI-Chatbots und zum Entwerfen des Gesprächsablaufs benötigen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Blogbeitrag zum Thema Wie Sie einen KI-Chatbot für Ihre Website erstellen.
Um zu erfahren, wie Sie Ihren Chatbot optimal nutzen können, lesen Sie bitte unseren Artikel über bewährte Verfahren für Chatbots.
Zugehörige Ressourcen
Hier finden Sie einige Anwendungsfälle für Unternehmen und umsetzbare Erkenntnisse, die Ihnen dabei helfen, unsere KI-Chatbot-Software optimal zu nutzen
