Liefern Sie dank der Automatisierung von Dienstgütevereinbarungen stets termingerecht

Eine Dienstgütevereinbarung (Service Level Agreement, SLA) ist ein Vertrag, der die Dienstgüte definiert, die Sie erbringen sollen. Dazu werden Vorgaben gemacht wie z. B.: "Ein kritisches Problem muss binnen x Stunden gelöst werden". Stellen Sie sicher, dass dieser Vertrag nie verletzt wird, indem Sie Eskalationen einrichten, sodass Sie rechtzeitig im Voraus benachrichtigt werden. Auch Aktionen wie die Neuzuweisung eines nicht behobenen Problems an einen Entwickler mit entsprechender Erfahrung können automatisiert werden.

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SLA – Zoho Projects

Automatisieren Sie den Prozess – von Anfang bis Ende

Nachdem Sie eine Dienstgütevereinbarung erstellt und angegeben haben, wann diese in Kraft treten soll, wird der gesamte Prozess automatisiert. Somit müssen Sie nicht mehr jeden einzelnen Schritt überwachen.

Prozess automatisieren

Definieren Sie feste Ziele

Für jede von Ihnen erstellte Dienstgütevereinbarung können Sie Ziele festlegen, die es zu erreichen gilt. Sie können z. B. festlegen, dass jedes als "Showstopper" markierte Problem innerhalb von sechs Stunden zu beheben ist oder dass innerhalb von einer Stunde eine Lösung zu veröffentlichen ist.

Feste Ziele

Führen Sie bei Bedarf Eskalationen durch, um Garantien einzuhalten

Eskalationen können auf unterschiedlichen Stufen erfolgen. Wenn beispielsweise ein Problem nicht behoben werden kann, wird nach zwei Stunden ein Senior-Entwickler darüber informiert, nach vier Stunden ein technischer Leiter und nach sechs Stunden der Projektmanager. Sie können auch festlegen, welche Maßnahmen auf jeder dieser Stufen ergriffen werden müssen.

Bei Bedarf Eskalationen durchführen

Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden

Ihre Projektbenutzer und Kunden erhalten jetzt einen besseren Einblick, wie der Stand der Problembehebung ist. Halten Sie sie mit E-Mail-Benachrichtigungen auf dem Laufenden, die ausgelöst werden, wenn die von Ihnen angegebenen Bedingungen erfüllt sind.

Kunden auf dem Laufenden halten

Dienstgütevereinbarung (Service Level Agreement, SLA) im Projektmanagement

1. Was ist eine Dienstgütevereinbarung (Service Level Agreement, SLA) im Projektmanagement?

Eine Dienstgütevereinbarung für das Projektmanagement ist eine Vereinbarung zwischen einem Anbieter und dem Kunden, der dessen Dienste anfordert. Projektmanager geben häufig verschiedene Aufgaben eines Projekts an externe Dienstleister ab. Dienstgütevereinbarungen sind Verträge, in denen die Bedingungen für die von den Anbietern zu erbringende Dienstleistung festgelegt werden.

2. Wozu werden Dienstgütevereinbarungen im Projektmanagement benötigt?

Dienstgütevereinbarungen legen nicht nur fest, welche Arbeit der Anbieter leisten soll, sondern auch die erwartete Qualität und die Mittel zur Messung des Fortschritts. Durch Dienstgütevereinbarungen im Projektmanagement können eventuelle Missverständnisse zwischen Kunden und Dienstleistern vermieden werden. Darüber hinaus kann auch das Risikomanagement effektiv mit Hilfe von Dienstgütevereinbarungen erfolgen, da diese definieren, wie mit Problemen umgegangen werden soll.

3. Vorteile von Software für das SLA-Management

Hier einige der Vorteile von Software für das SLA-Management:

  • Zielmanagement für die Dienstleister
  • Fortschrittsverfolgung, um Kunden regelmäßig zu informieren
  • Genehmigungen, um die Leistung zu verfolgen
  • Problemverfolgung zur Durchführung des SLA-Managements
  • Eskalationen zur Lösung von Problemen

4. Warum sollten Sie sich für Zoho Projects als Software für das SLA-Management entscheiden?

Zoho Projects ist eine Software für das Dienstgüte-Management, die dafür sorgt, dass sich Anbieter und Kunden bei der Durchführung der zu erledigenden Arbeit einig bleiben. Automatisierungsfunktionen wie Eskalationen, Blueprints und Workflow-Regeln in Verbindung mit den Funktionen zur Problemverfolgung sorgen für ein effektives auf SLAs basierendes Projektmanagement. Zoho Projects verfügt außerdem über umfassende Planungs-, Nachverfolgungs- und Zusammenarbeitsfunktionen sowie eine benutzerfreundliche Oberfläche, um die Anpassungsfähigkeit zu gewährleisten.