Liefern Sie dank der Automatisierung von Dienstgütevereinbarungen stets termingerecht

Eine Dienstgütevereinbarung ist ein Vertrag, in dem der von Ihnen erbrachte Dienst anhand von Regeln konkretisiert wird, beispielsweise "ein kritisches Problem muss innerhalb einer bestimmten Zeit behoben werden". Sie können Verstöße gegen diesen Vertrag vermeiden, indem Sie "Eskalationsstufen" einrichten und somit rechtzeitig benachrichtigt werden. Auch Aktionen wie die Neuzuweisung eines nicht behobenen Problems an einen Entwickler mit entsprechender Erfahrung können automatisiert werden.

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SLA – Zoho Projects

Automatisieren Sie den Prozess – von Anfang bis Ende

Nachdem Sie eine Dienstgütevereinbarung erstellt und angegeben haben, wann diese in Kraft treten soll, wird der gesamte Prozess automatisiert. Somit müssen Sie nicht mehr jeden einzelnen Schritt überwachen.

Prozess automatisieren

Definieren Sie feste Ziele

Für jede von Ihnen erstellte Dienstgütevereinbarung können Sie Ziele festlegen, die es zu erreichen gilt. Sie können z. B. festlegen, dass jedes als "Showstopper" markierte Problem innerhalb von sechs Stunden zu beheben ist oder dass innerhalb von einer Stunde eine Lösung zu veröffentlichen ist.

Feste Ziele

Führen Sie bei Bedarf Eskalationen durch, um Garantien einzuhalten

Eskalationen können auf unterschiedlichen Stufen erfolgen. Wenn beispielsweise ein Problem nicht behoben werden kann, wird nach zwei Stunden ein Senior-Entwickler darüber informiert, nach vier Stunden ein technischer Leiter und nach sechs Stunden der Projektmanager. Sie können auch festlegen, welche Maßnahmen auf jeder dieser Stufen ergriffen werden müssen.

Bei Bedarf Eskalationen durchführen

Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden

Ihre Projektbenutzer und Kunden erhalten jetzt einen besseren Einblick, wie der Stand der Problembehebung ist. Halten Sie sie mit E-Mail-Benachrichtigungen auf dem Laufenden, die ausgelöst werden, wenn die von Ihnen angegebenen Bedingungen erfüllt sind.

Kunden auf dem Laufenden halten