Liefern Sie dank der Automatisierung von Dienstgütevereinbarungen stets termingerecht
Eine Dienstgütevereinbarung (Service Level Agreement, SLA) ist ein Vertrag, der die Dienstgüte definiert, die Sie erbringen sollen. Dazu werden Vorgaben gemacht wie z. B.: "Ein kritisches Problem muss binnen x Stunden gelöst werden". Stellen Sie sicher, dass dieser Vertrag nie verletzt wird, indem Sie Eskalationen einrichten, sodass Sie rechtzeitig im Voraus benachrichtigt werden. Auch Aktionen wie die Neuzuweisung eines nicht behobenen Problems an einen Entwickler mit entsprechender Erfahrung können automatisiert werden.
Automatisieren Sie den Prozess – von Anfang bis Ende
Nachdem Sie eine Dienstgütevereinbarung erstellt und angegeben haben, wann diese in Kraft treten soll, wird der gesamte Prozess automatisiert. Somit müssen Sie nicht mehr jeden einzelnen Schritt überwachen.
Definieren Sie feste Ziele
Für jede von Ihnen erstellte Dienstgütevereinbarung können Sie Ziele festlegen, die es zu erreichen gilt. Sie können z. B. festlegen, dass jedes als "Showstopper" markierte Problem innerhalb von sechs Stunden zu beheben ist oder dass innerhalb von einer Stunde eine Lösung zu veröffentlichen ist.
Führen Sie bei Bedarf Eskalationen durch, um Garantien einzuhalten
Eskalationen können auf unterschiedlichen Stufen erfolgen. Wenn beispielsweise ein Problem nicht behoben werden kann, wird nach zwei Stunden ein Senior-Entwickler darüber informiert, nach vier Stunden ein technischer Leiter und nach sechs Stunden der Projektmanager. Sie können auch festlegen, welche Maßnahmen auf jeder dieser Stufen ergriffen werden müssen.
Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden
Ihre Projektbenutzer und Kunden erhalten jetzt einen besseren Einblick, wie der Stand der Problembehebung ist. Halten Sie sie mit E-Mail-Benachrichtigungen auf dem Laufenden, die ausgelöst werden, wenn die von Ihnen angegebenen Bedingungen erfüllt sind.
