Benutzerdefinierte Felder
Überwachen Sie Probleme, wie Sie möchten. Sie können die Standardfelder bearbeiten und neu anordnen oder neue erstellen (beispielsweise ein Textfeld, ein numerisches oder Datumsfeld), um die Klassifizierung von Problemen zu erleichtern.
Benutzerdefinierter Status und Workflow
Ein Workflow definiert den nächsten Status, den ein Problem verarbeiten kann. Passen Sie sowohl den Status als auch die Workflows an, indem Sie entweder einen vorhandenen Workflow bearbeiten oder einen neuen erstellen.
Web-zu-Problem-Formular
Sie können Probleme direkt von Ihren Websites mit dem Web-zu-Problem-Formular erfassen.
Probleme mit Links
Gibt es mehrere Datensätze desselben Problems? Verknüpfen Sie diese als Duplikate. Gibt es ein Problem, das davon abhängt, dass ein anderes Problem geschlossen wird? Verknüpfen Sie sie als "Abhängig", und sorgen Sie dafür, dass die Abhängigkeit erfüllt wird. Verwenden Sie die vordefinierten Verknüpfungstypen oder definieren Sie Ihre eigenen, um Probleme zu lösen.
E-Mail-Vorlagen
Erstellen Sie eigene E-Mail-Vorlagen für Benachrichtigungen und Dienstgütevereinbarungen. Entwerfen Sie Ihre eigenen E-Mails, damit diese genau die Informationen erhalten, die Ihr Team und Ihr Kunden wissen sollen.
