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FUNKTIONEN | CLASSIC-SUPPORT | PREMIUM-SUPPORT | ENTERPRISE-SUPPORT |
|---|---|---|---|
| Preis | Kostenlos | /Monat | /Jahr oder 20 % der wiederkehrenden Lizenzgebühr, je nachdem, welcher Betrag höher ist.* | 25 % der wiederkehrenden Lizenzgebühr |
| Wissensdatenbank | Ja | Ja | Ja |
| Communityforum | Ja | Ja | Ja |
| Unterstützte Editionen | Alle Editionen | Alle kostenpflichtigen Editionen | Alle kostenpflichtigen Editionen |
| Nach Anzahl der Benutzer | Alle Kunden | Alle Kunden | Min. 500 Benutzer |
| Nach Abonnementlaufzeit | Monatlich oder jährlich | Jahresabonnement | Jahresabonnement |
| Reaktionszeit (nach E-Mail) | 24 Stunden | 6 Stunden | 4 Stunden |
| Telefonsupport | Nur kritische Anfragen | An Werktagen rund um die Uhr | An Werktagen rund um die Uhr |
| Live-Chat-Unterstützung | – | An Werktagen rund um die Uhr | An Werktagen rund um die Uhr |
| Technical Account Manager | – | Ja | Ja |
| Änderungsanfrage | – | – | Ja |
| Schulungen | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | 4 Stunden |
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
- USA: +1 (888) 900 9646
- Großbritannien: +44 (20) 35647890
- Australien: +61 2 80662898
- Deutschland: +49 8000229966
- Schweden: +46 201408150
- Italien: +39 (0) 287103737
- Niederlande: +31 707007083
- Spanien: +34 918368598
- Frankreich: +33 805542462
- Indien: +91 44 67447000
Alternativ können Sie uns eine E-Mail senden an support@zohopeople.com.
Natürlich! Der Classic-Support steht allen Benutzern der kostenlosen Edition zur Verfügung. Sie können uns Ihre Fragen per E-Mail an support@zohopeople.com senden. Sie können außerdem die Supportartikel in der Wissensdatenbank lesen und anhand der Anleitungsvideos in unserer Sammlung lernen, verschiedene Funktionen zu nutzen.
Support per Telefon ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement von Zoho People verfügbar. Sie können uns dennoch eine E-Mail senden und unsere Supportmitarbeiter werden Ihnen umgehend eine Lösung für Ihr Problem mitteilen.
Sie können uns an Werktagen jederzeit zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr anrufen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie jedoch unmittelbar Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, den Premium- oder Enterprise-Support zu erwerben.
Der Classic-Support steht Ihnen von Montag bis Freitag rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung. Sie können uns eine E-Mail an support@zohopeople.com senden und unsere Supportmitarbeiter antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden mit einer Lösung für Ihr Problem. Wenn Sie weiterhin Probleme mit Zoho People haben und Hilfe bei der Fehlerbehebung benötigen, helfen wir Ihnen gerne per Remote-Unterstützung.
Bei der Remote-Unterstützung teilen Sie Ihren Bildschirm vorübergehend mit unseren vertrauenswürdigen Supportmitarbeitern, damit diese Ihnen per Fernzugriff helfen können.
Der Premium-Support wird von einem speziellen technischen Kundenbetreuer bereitgestellt, der sich um Ihr Unternehmen kümmert. Sie können sich per Chat oder per E-Mail an Ihren Kundenbetreuer wenden, wenn Produktunterstützung erforderlich ist. Neben dem dedizierten Support stehen Kundenbetreuer mit Ihnen in Kontakt, um Ihr Unternehmen gründlich zu verstehen und Sie bei der Konfiguration und Anpassung von Zoho People gemäß den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu unterstützen. Sie helfen Ihnen auch dabei, die Gesamteffizienz des HR-Prozesses Ihres Unternehmens zu verbessern, indem sie Ihre Funktionsnutzung überprüfen, konstruktive Vorschläge bieten und Ihnen bewährte Vorgehensweisen vermitteln.
Wenn für Sie kleinere Änderungen an den Modulen und Arbeitsabläufen erforderlich sind, die während der Onboarding-Phase in Ihrem Konto implementiert wurden, dann werden diese Änderungen von unserem Enterprise-Supportteam analysiert und eingearbeitet.
Wenn Sie sich für den Premium-Support entscheiden, fallen entweder mindestens /Jahr oder 20 % Ihrer Abonnementgebühr an, je nachdem, welcher Betrag höher ist.