Kundendiensttarife

Die Supporttarife für Zoho People bieten Ihnen einen dedizierten Supportkanal, der rund um die Uhr verfügbar ist, um Sie beim Einstieg in Zoho People zu unterstützen. Im Folgenden finden Sie ein Vergleichsdiagramm unserer vier Supportstufen und der enthaltenen Services, um die beste Option für Ihr Unternehmen auswählen zu können.

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FUNKTIONEN

CLASSIC-SUPPORT

PREMIUM-SUPPORT

ENTERPRISE-SUPPORT

PreisKostenlos/Monat | /Jahr oder 20 % der wiederkehrenden Lizenzgebühr, je nachdem, welcher Betrag höher ist.*25 % der wiederkehrenden Lizenzgebühr
WissensdatenbankJaJaJa
CommunityforumJaJaJa
Unterstützte EditionenAlle EditionenAlle kostenpflichtigen EditionenAlle kostenpflichtigen Editionen
Nach Anzahl der BenutzerAlle KundenAlle KundenMin. 500 Benutzer
Nach AbonnementlaufzeitMonatlich oder jährlichJahresabonnementJahresabonnement
Reaktionszeit (nach E-Mail)24 Stunden6 Stunden4 Stunden
TelefonsupportNur kritische AnfragenAn Werktagen rund um die UhrAn Werktagen rund um die Uhr
Live-Chat-UnterstützungAn Werktagen rund um die UhrAn Werktagen rund um die Uhr
Technical Account ManagerJaJa
ÄnderungsanfrageJa
SchulungenKostenpflichtigKostenpflichtig4 Stunden
 

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie wende ich mich an den Kundendienst?+-
Sie können unsere regulären gebührenfreien Telefonnummern des Supports anrufen:
  • USA: +1 (888) 900 9646
  • Großbritannien: +44 (20) 35647890
  • Australien: +61 2 80662898
  • Deutschland: +49 8000229966
  • Schweden: +46 201408150
  • Italien: +39 (0) 287103737
  • Niederlande: +31 707007083
  • Spanien: +34 918368598
  • Frankreich: +33 805542462
  • Indien: +91 44 67447000

Alternativ können Sie uns eine E-Mail senden an support@zohopeople.com.

2. Ich verwende die kostenlose Edition. Erhalte ich Produktsupport? +-

Natürlich! Der Classic-Support steht allen Benutzern der kostenlosen Edition zur Verfügung. Sie können uns Ihre Fragen per E-Mail an support@zohopeople.com senden. Sie können außerdem die Supportartikel in der Wissensdatenbank lesen und anhand der Anleitungsvideos in unserer Sammlung lernen, verschiedene Funktionen zu nutzen.

3. Ich verwende die kostenlose Edition. Kann ich einen Supportanruf anfordern? +-

Support per Telefon ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement von Zoho People verfügbar. Sie können uns dennoch eine E-Mail senden und unsere Supportmitarbeiter werden Ihnen umgehend eine Lösung für Ihr Problem mitteilen.

4. Ich verwende die kostenpflichtige Edition. Kann ich anrufen oder einen Supportanruf anfordern, wenn ich Hilfe zum Produkt benötige? +-

Sie können uns an Werktagen jederzeit zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr anrufen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie jedoch unmittelbar Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, den Premium- oder Enterprise-Support zu erwerben.

5. Was bietet der Classic-Support? +-

Der Classic-Support steht Ihnen von Montag bis Freitag rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung. Sie können uns eine E-Mail an support@zohopeople.com senden und unsere Supportmitarbeiter antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden mit einer Lösung für Ihr Problem. Wenn Sie weiterhin Probleme mit Zoho People haben und Hilfe bei der Fehlerbehebung benötigen, helfen wir Ihnen gerne per Remote-Unterstützung.

6. Was bietet die Remote-Unterstützung? +-

Bei der Remote-Unterstützung teilen Sie Ihren Bildschirm vorübergehend mit unseren vertrauenswürdigen Supportmitarbeitern, damit diese Ihnen per Fernzugriff helfen können.

7. Was bedeutet es, einem technischen Kundenbetreuer zugewiesen zu werden? Wie profitiert mein Unternehmen davon? +-

Der Premium-Support wird von einem speziellen technischen Kundenbetreuer bereitgestellt, der sich um Ihr Unternehmen kümmert. Sie können sich per Chat oder per E-Mail an Ihren Kundenbetreuer wenden, wenn Produktunterstützung erforderlich ist. Neben dem dedizierten Support stehen Kundenbetreuer mit Ihnen in Kontakt, um Ihr Unternehmen gründlich zu verstehen und Sie bei der Konfiguration und Anpassung von Zoho People gemäß den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu unterstützen. Sie helfen Ihnen auch dabei, die Gesamteffizienz des HR-Prozesses Ihres Unternehmens zu verbessern, indem sie Ihre Funktionsnutzung überprüfen, konstruktive Vorschläge bieten und Ihnen bewährte Vorgehensweisen vermitteln.

8. Worum handelt es sich bei einer Änderungsanfrage? +-

Wenn für Sie kleinere Änderungen an den Modulen und Arbeitsabläufen erforderlich sind, die während der Onboarding-Phase in Ihrem Konto implementiert wurden, dann werden diese Änderungen von unserem Enterprise-Supportteam analysiert und eingearbeitet.

9. Wie funktioniert die Preisgestaltung für den Premium-Support? +-

Wenn Sie sich für den Premium-Support entscheiden, fallen entweder mindestens /Jahr oder 20 % Ihrer Abonnementgebühr an, je nachdem, welcher Betrag höher ist.