HR-Helpdesksoftware
Lösen Sie Mitarbeitertickets auf einfache Weise
Mitarbeiterfragen kommen in den verschiedensten Formen und Größen. Vermeiden Sie lange E-Mail-Threads und Telefonate sowie versäumte Fragen, da Mitarbeiter sich über den HR-Helpdesk immer an die richtige Person wenden können.
Mitarbeitertickets effizient organisieren
Ermöglichen Sie Ihren HR-Profis, nach Bedarf Kategorien und Unterkategorien zu erstellen, um ganz einfach große Mengen der täglichen Anfragen zu verwalten.
Schneller Zugriff auf Wissensressourcen
Kein Mittelsmann mehr bei einfachen Fragen. Stellen sie detaillierte FAQs und Organisationsrichtlinien bereit, sodass sich Mitarbeiter sofort Antworten auf ihre Fragen suchen können.
Probleme lösen mit Kategorieexperten
Weisen Sie jeder Kategorie verschiedene Mitarbeiter zu (eine Person, Abteilung oder Gruppe), damit Fragen immer rechtzeitig von den richtigen Experten beantwortet werden.
Fortschritte nachverfolgen mit SLAs
Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Personalabteilung, indem Sie SLAs für jede Kategorie definieren und Aktionen für Eskalationen definieren, wenn der Zeitplan nicht eingehalten wird.
Weitere Gründe für die HR-Helpdesk-Lösung von Zoho People
Unterwegs Fragen stellen und Antworten erhalten
Mitarbeiter stellen Fragen und Agenten können sie beantworten, den Fallfortschritt aktualisieren und Probleme von unterwegs aus lösen – in einer reibungslosen und unkomplizierten Interaktion.
Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit Feedback
Verbessern Sie die Leistungen Ihrer Personalabteilung, indem Sie Mitarbeiter dazu ermutigen, zu der gesamten Erfahrung ihr Feedback abzugeben.
Immer den Überblick über Ihre Fälle behalten
Analysieren Sie die Gesamtzahl der Eskalationen, die Qualität der Problemlösungen und häufig gestellte Fragen, um Muster zu erkennen und herausragenden Service zu bieten.
From the beginning, Zoho has been a reliable partner for our business. The support team is superb and very responsive. Our tickets always get a prompt response. If additional clarification is required, the support team is always quick to set up a call to clarify the issue. This gives us the reassurance that Zoho People is the right tool for Linked VA Services as we continue to grow.
Junard RoaGründer und Managing Director, Linked VA Services
Häufig gestellte Fragen
Ein HR-Helpdesk ist eine zentralisierte Plattform für die effektive Lösung von Fragen und Beschwerden von Mitarbeitern durch sofortigen Support, Hilfe und Ressourcen.
Mit HR-Helpdeskservice bieten Sie Mitarbeitern virtuelle Unterstützung bei ihren Anfragen rund um die Personalabteilung. Mitarbeiter können dieses Tool verwenden, um Hilfe und Erläuterungen von der Personalabteilung zu verschiedenen Themen zu erhalten, wie Gehaltsabrechnung, Urlaub, Vergünstigungen, Richtlinien, Leistungsrückschauen, Offboarding und mehr.
Heute arbeiten viele Mitarbeiter von Unterwegs oder von zuhause aus, sodass es immer schwierig wird, auf die Bedürfnisse jedes Einzelnen einzugehen. Ein Online-HR-Helpdesk ist flexibel und stellt nahtlos HR-Services in Ihrer gesamten Organisation bereit. Hier einige Vorteile eines HR-Helpdesks:
- Schnelle Lösung von Mitarbeitertickets
- Zugriff auf eine umfassende Wissensdatenbank
- Bessere Mitarbeitererlebnisse
Das HR-Helpdeskmodul in Zoho People dient als zentralisierte Plattform für eine verbesserte und personalisierte HR-Unterstützung. Mitarbeiter können diesen Service nutzen, um Probleme und Fragen unter der passenden Kategorie einzureichen. Sie können jeder Kategorie verschiedene HR-Agenten zuweisen, FAQs hinzufügen und SLAs einrichten, damit Anfragen immer rechtzeitig bearbeitet und gelöst werden.
Der HR-Helpdesk ermutigt Mitarbeiter außerdem dazu, mit Agenten zu kommunizieren, Feedback bereitzustellen und ihre Erlebnisse zu bewerten. So lässt sich die Mitarbeitererfahrung insgesamt verbessern. Unternehmen können wiederum die Gesamtleistung des Helpdesks analysieren, um Einblicke zu erhalten und die HR-Servicebereitstellung durch geeignete Maßnahmen zu verbessern.