Dies ist unser Angebot für Sie zur Erleichterung der Remote-Unterstützung
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Kamerastreaming in Echtzeit
Sie können wertvollere Ratschläge zur Lösung eines Problems erteilen, wenn Sie das Problem sehen können. Mit Zoho Lens können Expert:innen den Kamerastream eines Smartphones oder einer Datenbrille an einem Remote-Standort sehen und Arbeitsanweisungen direkt vom Schreibtisch aus geben.
3D-Objekte mit Kommentaren versehen
Durch das Hinzufügen zusätzlicher Informationen zum eingehenden Stream wird die Kommunikation zwischen Expert:innen und Endbenutzer:innen verbessert. AR-Anmerkungen in Zoho Lens ermöglichen es Benutzer:innen, Pfeile zu platzieren, um bestimmte Positionen auf dem Bildschirm zu markieren. Expert:innen und Techniker:innen am Remote-Standort können außerdem mit einem Stifttool sowie rechteckigen und elliptischen Zeichentools auf dem Bildschirm zeichnen und die Option "Bildschirm löschen" verwenden, wenn sie nochmal von vorne beginnen möchten.
Sie
Gast
VoIP und Textchat
Sie können sich auf eine interaktive visuelle Unterstützung über VoIP und Textchat verlassen. Dank des integrierten Chats sind während des Lösungsprozesses keine externen Messaginganwendungen erforderlich.
Unterstützung von Datenbrillen
In vielen Fällen schränkt die Verwendung eines Smartphones die Arbeit ein. Doch dank unserer Integration der wichtigsten Anbieter von Datenbrillen (Smartglasses) erhalten Techniker stets die nötigen Anweisungen, selbst wenn sie freihändig arbeiten. Über die Kamera in der Datenbrille können die Träger:innen das Live-Streaming an Expert:innen übertragen, während die tragbaren Headsets die perfekte Plattform für die verbale Kommunikation bieten.
Schnappschüsse
Erfassen Sie Schnappschüsse des Kamerastreams, um bestimmte Ereignisse während einer Sitzung zu dokumentieren oder ein Problem weiter zu analysieren Die Schnappschüsse werden automatisch in der Cloud gespeichert und können jederzeit während einer Sitzung heruntergeladen werden.
Kamerastream einfrieren
Manchmal müssen Sie sich ein Problem genauer ansehen, um eine umfassende Lösung bieten zu können. In Lens können Expert:innen technische Details eines bestimmten Szenarios genauer untersuchen, analysieren und diskutieren, indem sie den eingehenden Kamerastream einfrieren und das auf diese Weise generierte Standbild betrachten.
Sitzungen aufzeichnen
Eine Remote-Sitzung umfasst viele komplexe Vorgänge, die möglicherweise nicht wie geplant ausgeführt werden. Manchmal möchten Sie auch von früheren Problemen lernen. Mit der Sitzungsaufzeichnung können Sie alle in Ihrem Unternehmen initiierten Sitzungen aufzeichnen, um sich die Sitzungsverläufe noch einmal anzusehen, umfassende Protokolle zu erstellen und alle Sitzungen als Basis für eine Wissensdatenbank zu dokumentieren.
Sitzungsanalysen
In großen Unternehmen laufen viele Aktivitäten ab, die verfolgt werden müssen. Sitzungsberichte in Zoho Lens bieten Superadministrator:innen detaillierte Überblicke über alle Aktivitäten im Unternehmen. Bei den in Zoho Lens verfügbaren Sitzungsmetriken handelt es sich um Startzeit, Dauer, Sitzungsvideo, Sitzungstitel sowie das Betriebssystem und die IP-Adressen der Geräte. Neben diesen Metriken können Sie auch verschiedene angepasste Ansichten auswählen, um die Unternehmensleistung zu sehen.
Gesamte Sitzungsdauer
Minuten
Max. Dauer an einem Tag
Minuten
Min. Dauer an einem Tag
Minuten
Durchschn. Dauer pro Tag
Minuten
15. November 2019 bis 26. Dezember 2019
- 30
- 20
- 10
- 0
Mobile SDK
Kunden zu bitten, eine Drittanbieteranwendung herunterzuladen, um an einer Demo teilnehmen zu können, ist nicht sehr überzeugend. Und es ist auch nicht optimal, Ihre Techniker aufzufordern, eine App herunterzuladen, während sie an kritischen Problemen arbeiten. Zoho Lens ermöglicht es Ihnen jetzt, die Remote-Unterstützung in Ihre mobile App zu integrieren, damit Endbenutzer direkt in Ihrer App einer Sitzung beitreten können. Weitere Informationen.
Mehrere Teilnehmer:innen einladen
Bei manchen Problemen müssen Sie Personen mit speziellen Fähigkeiten einbeziehen. Zoho Lens bietet Ihnen die Möglichkeit, Probleme in Echtzeit mit mehreren Personen gemeinsam zu bearbeiten. Bitten Sie Kolleg:innen während einer Remote-Unterstützungssitzung um Hilfe, indem Sie ihnen eine Einladung per E-Mail oder SMS senden. Alle eingeladenen Teilnehmer:innen können AR-Tools einsetzen, um schneller zu einer Lösung zu gelangen.
Rebranding
Unternehmen zögern oft, eine App mit der Marke eines anderen Unternehmens zu verwenden. Zoho Lens bietet Ihnen Rebranding-Optionen, mit denen Sie den Namen, das Logo, das Favicon und eine angepasste Portal-URL Ihres Unternehmens verwenden können. Sie können die E-Mails, die an Kund:innen gesendet werden, anpassen und die E-Mail-Adresse des Absenders sowie Antwort- und CC-E-Mail-Adressen konfigurieren.
Sicherheit
Kund:innen fühlen sich verständlicherweise dabei unbehaglich, wenn sie jemanden auf die Kamera ihres Smartphones zugreifen lassen sollen. Das Aufbauen von Vertrauen ist deshalb bei der Nutzung von visueller Remote-Unterstützungssoftware von grundlegender Bedeutung. Die branchenüblichen SSL- und 256-Bit-AES-Protokolle gewährleisten sichere Verbindungen und stellen gute Gründe für Kund:innen dar, sich für Ihren Service zu entscheiden.
Benutzerverwaltung
Die Kompetenzen von verschiedenen Techniker:innen sind unterschiedlich, sodass manche Probleme am besten von mehreren Techniker:innen mit unterschiedlichen Fähigkeiten behandelt werden. Mit Zoho Lens können in Ihrem Unternehmen so viele Techniker:innen wie gewünscht beschäftigt sein. Sie können auch Berechtigungen festlegen und diese bestimmten Abteilungen zuordnen.
