Sprechen Sie mit Zia.
Kunden können über Ihre Website oder mobilen Apps mit Zia sprechen oder chatten. Zia verarbeitet die Fragen der Kunden und beantwortet sie automatisch mithilfe des Inhalts Ihrer Wissensdatenbank. Mit einem Lernprogramm kann Zia auch geschult werden, um für Kunden Vorgänge zu erledigen, z. B. das Aufgeben oder Bearbeiten einer Bestellung.
Sie kann mit Worten umgehen.
Ihre Kunden können direkt über Ihre mobile App oder Website mit Zia chatten. Zia verarbeitet die Fragen der Kunden und schlägt geeignete Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank vor. Zia benachrichtigt außerdem Ihre Manager über Situationen, in denen die Lösungen nicht hilfreich waren bzw. nicht zur Klärung des Problems beitragen konnten.
Zia liest zwischen den Zeilen.
Zia kann die Stimmung erkennen, die von jedem eingehenden Ticket ausgeht. Dadurch wird der Kontext des Tickets verdichtet, wodurch Mitarbeiter Prioritäten setzen und die bestmögliche Antwort senden können. Sie macht sogar mit Tags kenntlich, welche Probleme eine negative Stimmung verursacht haben könnten, damit Sie wissen, was zu korrigieren ist.
Zia denkt mit.
Zia verarbeitet eingehende Tickets und weist ihnen entsprechende Tags zu. Anhand von Tags können Mitarbeiter feststellen, welche Tickets sie mit ihren Fähigkeiten bearbeiten können. Auch haben sie die Möglichkeit, frühere Tickets zur Bezugnahme heranzuziehen. Zia fragt Sie, wenn sie nicht sicher ist, welche Tags einem Ticket zugewiesen werden müssen. Auf diese Weise lernt sie und kann es beim nächsten Mal besser machen.
Sie ist einen Schritt voraus.
Noch bevor ein Mitarbeiter mit der Ausarbeitung einer Antwort beginnen kann, hat Zia bereits eine schriftliche Antwort parat. Diese stützt sich auf den Inhalt des Tickets und die beste Übereinstimmung aus Ihrer Wissensdatenbank. Der Vorgang lässt sich mühelos per Mausklick ausführen.
Zia entgeht nichts.
Zia analysiert und erkennt rund um die Uhr Anomalien in der Leistung Ihres Teams. Wenn die Zahl eingehender Tickets plötzlich steigt, werden Sie von Zia gewarnt und können dann mehr Mitarbeiter einsetzen. Mehrere verärgerte Antworten auf ein Ticket? Sie werden in Kürze von Zia hören. Sie erkennt sogar die Probleme, die zur Ausstellung der meisten Tickets führen, und hilft Ihnen, die Leistung Ihrer Wissensdatenbank zu verbessern.
Eine Akte mit Prognosen für Führungskräfte
Zia vereint Prognosen über Anomalien, Stimmungen, Tickets mit Trenderkennungs-Tags und vieles mehr in einem Dashboard, das von Entscheidungsträgern genutzt werden kann. Sie können weitere Informationen auf demselben Dashboard anzeigen, und diesen tiefgründig nachgehen.
Bringen Sie Zia die erforderlichen Fertigkeiten bei.
Über eine Skill Builder-Benutzeroberfläche können Sie veranlassen, dass Zia lernt, wie Aktionen durchgeführt werden, die für Ihre Kunden relevant sind. Dabei kann es sich um die Aufgabe oder Bearbeitung einer Bestellung, die Überprüfung des Bestellstatus oder einen beliebigen Vorgang handeln, mit dem Zia vertraut sein muss.
