Zoho Desk 2024
Für Kundenservice rund um die Uhr
Wenn es eine Geschäftsfunktion gibt, die ununterbrochen verfügbar sein muss, dann ist es der Kundenservice. In diesem Zusammenhang haben wir neue Updates eingeführt, die Ihnen bei einer schnelleren Problemlösung sowie besseren Kundenbindung helfen und sicherstellen, dass Ihre Kunden zufriedener sind.
Erste Schritte
Zia sagt die nächsten Schritte Ihres Tickets voraus
Zia kann jetzt Ihre bestehenden Ticketmuster lernen und Feldprognosen verwenden, um die Feldwerte neuer Tickets automatisch zu aktualisieren. Zia kann beispielsweise vorhersagen, ob die Ticketpriorität hoch oder niedrig ist; bestimmen, ob es sich um ein Produkt oder ein Bestellproblem handelt; den Ursprung aus Paris, Jordanien oder einem anderen Standort ermitteln sowie die beste Person zur Lösung des Problems zuweisen.
Weitere Informationen
Die Funktionen von Blueprint erweitern
Mit Blueprint von Zoho Desk sorgen Sie dafür, dass Supportprozesse reibungslos ablaufen, indem Aktionen in bestimmten Situationen automatisch ausgelöst werden. Jetzt können Sie diese Aktionen über die standardmäßigen Zoho Desk-Elemente hinaus definieren. Mit der Unterstützung von Widgets für Blueprint können Sie Zoho, Drittanbieter- oder benutzerdefinierte Widgets zu Ihrem Blueprint-Ablauf hinzufügen. Fügen Sie einen Kalender für die Planung, eine Karte für die Markierung von Standorten oder eine Umfrage hinzu, um Feedback zu erhalten.
Den Support an Ihre Kundenanforderungen anpassen
Mit dem mehrstufigen Supporttarif können Kunden zwischen einer Ticket-basierten Option wählen, bei der sie innerhalb eines Zeitraums eine bestimmte Anzahl von Tickets einreichen können oder einem unbegrenzten Tarif für unbegrenzte Unterstützung. Jeder Supporttarif ist mit einem SLA verknüpft, um den Prozess der Einhaltung des Standards zu automatisieren, mit dem Kunden unterstützt werden.
Zoho Desk nach Ihren Bedürfnissen mit benutzerdefinierten Modulen gestalten
Unternehmen sind einzigartig und ihre Daten auch. Daher sollte es auch ihre Kundenservicesoftware sein. Mit benutzerdefinierten Modulen können Sie Informationen erfassen, die nicht ganz in die Standardmodule von Zoho Desk passen und so den individuellen Geschäftskontext einbringen, den Sie zum Schließen eines Tickets benötigen. Des Weiteren können Sie sie mit bereits vorhandenen Standardmodulen wie Tickets und Kontakten verknüpfen.
Weitere Informationen
Felderweiterungen
für eine verbesserte
Datenverwaltung
Mit Nachschlagefeldern können Sie zwei Datensätze aus verschiedenen Modulen miteinander verknüpfen, indem Sie eine effektive Beziehung zwischen ihnen erstellen. Beispiel: Ein Nachschlagefeld im Modul "Ticket" mit "Bestellung" als zugehöriges Modul ruft die Bestelldetails innerhalb des Tickets ab.
Mit Regular Expressions (RegEx) können bestimmte Textformate wie Artikelcodes, Postleitzahlen oder Kennwortstärke identifiziert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass nur akzeptierte Texte über alle Felder hinweg in das System gelangen, wobei die Datenintegrität gewahrt bleibt. In Zoho Desk können Sie Ihre eigenen RegEx-Muster erstellen oder aus unserer Galerie auswählen.
Auswahllisten eignen sich hervorragend zum Organisieren Ihrer Daten, wenn Sie eine Werteliste haben. Durch die Farbkodierung von Auswahllistenwerten können Sie diese auf einen Blick unterscheiden, Daten gruppieren und analysieren und sogar Ihr Erlebnis personalisieren, indem Sie die Farbpalette auswählen, die zu Ihrer Marke oder Ihren Vorlieben passt.
Kontextbezogene
Ticket-IDs erstellen
Unternehmen müssen in der Lage sein, Supporttickets effektiv identifizieren zu können, damit Sie sie leicht abrufen und referenzieren können. Ticket-IDs in Zoho Desk mit eindeutigen Referenznummern bieten jetzt erweiterte Anpassungsoptionen, die alphanumerischen Text in Präfixen und Suffixen für zusätzlichen Kontext ermöglichen. Sie können Ihre Ticket-IDs so vordefinieren, dass sie einen Ländercode, einen Ticketkanal oder sogar ein Fälligkeitsdatum enthalten.
Chaos unter Kontrolle bringen
mit über- und untergeordnete Tickets
Wenn Supportprobleme auf mehreren Ebenen auftreten, ermöglichen über- und untergeordnete Tickets Organisation und Effizienz. Sie können nun ein übergeordnetes Ticket in untergeordnete Tickets aufteilen, die jeweils einen kleineren Aspekt des größeren Problems betreffen. Durch das Einrichten von über-und untergeordneten Tickets werden Teams und Mitarbeitern bestimmte Aufgaben zugewiesen, um eine bessere Zusammenarbeit und eine schnellere Problemlösung zu gewährleisten.
Antwortzeiten mit
neuen Antwortoptionen verkürzen
Antworten planen
Planen Sie Antworten für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit, um eine zeitnahe Kommunikation zu gewährleisten, die sich an den Geschäftszeiten Ihres Kunden orientiert. Schluss mit dem erneuten Öffnen von Entwürfen, nur um auf "Senden" zu klicken.
Massenantworten
Bewältigen Sie Szenarien mit hohem Ticketvolumen problemlos, indem Sie auf mehrere Tickets gleichzeitig reagieren, was Zeit spart und eine konsistente Antwort auf ähnliche Anfragen ermöglicht.
Ein Auditprotokoll jeder Aktion
Das Auditprotokoll ist eine chronologische Aufzeichnung davon, welche Personen welche Aktionen und zu welchem Zeitpunkt ausgeführt haben. Es verfolgt Benutzeraktivitäten, um Sicherheit, Compliance und Fehlerbehebung zu unterstützen. Zahlreiche Tickets wurden unerwartet geschlossen? Auditprotokolle geben an, ob es sich um eine gültige Massenaktion oder einen Sicherheitsverstoß handelte. Es wird ein nicht autorisierter Zugriff vermutet? Auditprotokolle können diese offenlegen.
Sandbox ist Ihr sicherer Ort zum Experimentieren
Die Sandbox-Umgebung von Zoho Desk ist Ihr spezieller Raum für Experimente und Innovationen. Hier können Sie Ideen, Testszenarien und Funktionen ausprobieren sowie zusammenarbeiten, schulen, und Konfigurationen sicher optimieren, bevor Sie Änderungen in der Live-Umgebung implementieren.
Ihre API-Nutzung optimieren
Das API-Dashboard bietet eine detaillierte visuelle Darstellung der API-Nutzungsmuster, einschließlich Informationen zum Anrufvolumen, Tagesdurchschnitt und den wichtigsten Modulen, Services, benutzerdefinierten Funktionen und Benutzern. Diese Statistiken helfen bei der effektiven Analyse und Verwaltung der API-Nutzung.
Mehr Kontrolle über Ihre
Sicherheit und die
Ihrer Kunden
Systemfeldverschlüsselung
Schützen Sie vertrauliche Kundeninformationen mit dem Advanced Encryption Standard vor unbefugtem Zugriff.
Anhangskontrollen
Verhindern Sie, dass Mitarbeiter und Kunden bestimmte Dateitypen anhängen, während sie Nachrichten auf beliebigen Kanälen austauschen.
Verbesserte Datenvisualisierung mit den neuesten Updates der mobilen Radar-App
Benutzerdefinierte Dashboards
Erstellen Sie Dashboards in der Radar-App von Zoho Desk mit Diagrammen, Tabellen und anderen Elementen zur Datenvisualisierung, um Ihre Datenprioritäten widerzuspiegeln. Gruppieren Sie sie in Ordnern und heften Sie die am häufigsten verwendeten an, damit Sie unterwegs leicht darauf zugreifen können.
Angeheftete Elemente
Ordnen Sie die wichtigsten Fenster am oberen Rand Ihres Menüs an, um schnell darauf zugreifen und Aktionen durchführen zu können. Verschiedenste Elemente können angeheftet werden, wie eine gefilterte Dashboard-Ansicht oder bestimmte Follow-up-Element wie Tickets, Anrufe oder Ereignisse.
Text-to-Speech
für ASAP mobile SDK
Integrieren Sie die Text-to-Speech-Funktion in Ihre Wissensdatenbank, um die Reichweite, Zugänglichkeit und Benutzererfahrung Ihrer Inhalte zu verbessern. Die Text-to-Speech-Funktion von ASAP SDK ist ab sofort für Apps wie React Native und Flutter verfügbar.
Anhalten, abspielen, erneut abspielen, Geschwindigkeit erhöhen und verringern.
Ein Schritt weiter auf unserem
Weg zur Barrierefreiheit
Im Jahr 2022 begann unser Weg zur Barrierefreiheit mit der bescheidenen Idee, ein Tool zu entwickeln, das den
Kundenservice für alle vereinfacht. Bei diesem Bestreben haben wir folgende Neuigkeiten für Sie:
- Fokusring
- Navigation überspringen
- Benutzerdefinierter Cursor
- Popupbenachrichtigungen
- Seitennavigator
Neu in
Marketplace
Erweiterungs-Starterpaket
Haben Sie Schwierigkeiten, die richtigen Produktivitäts-Apps zu finden? Ab sofort können Sie Marketplace-Apps noch einfacher entdecken und von der flexiblen Verwaltung von Erweiterungen profitieren.
Google Chat-Integration
Verwenden Sie einfache Befehle, um Ihre Zoho Desk-Tickets zu erstellen, zu aktualisieren, zu schließen und die vollständige Kontrolle über sie zu übernehmen, ohne Ihren Google Chat-Bildschirm verlassen zu müssen.
Überragender Kundenservice
trifft auf Einfachheit
Wir freuen uns, Teil Ihrer Erfolgsgeschichte beim Kundenservice im Jahr 2024 zu sein. Wir können es kaum erwarten, dass Sie die neuen Funktionen und Updates ausprobieren.
Legen Sie los. Erleben Sie unsere Neuerungen.