Zoho DeskHerbst 2024
Bei unserer Weiterentwicklung ist es weiterhin unser Ziel, Unternehmen zu befähigen, für ihre Kunden besser erreichbar zu sein, Support-Prozesse zu vereinfachen und mit zufriedenen Kunden zu florieren – und das alles mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis der Branche.
JETZT KOSTENLOS TESTENHier finden Sie alles, was neu und verbessert ist!
Neue Kanäle, größere Reichweite
Unser Instant Messaging-Ökosystem ist gerade gewachsen! Sie können Ihre Geschäftskommunikation auf Facebook Messenger und Instagram jetzt direkt über Zoho Desk verwalten.
Business Messaging für den Kundenservice
Betten Sie das native, codelose Business Messaging-Widget von Zoho Desk auf Webseiten und in Apps ein und passen Sie es an den Stil Ihrer Marke an. Das ermöglicht eine reibungslose Übergabe von Bot zu Agent und unterstützt die Automatisierung bei umfangreichen, personalisierten Konversationen. Integrieren Sie es unabhängig oder über das ASAP Help-Widget und verwalten Sie alle Ihre Konversationen über das Instant Messaging-Modul.
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Intelligente Ticketzuweisungen für optimierte Auflösungen
Mit der neuen Schwellenwertpräferenz nach der Ringmodellregel können Sie eine maximale Anzahl offener Tickets pro Agent festlegen, um eine faire Verteilung der Arbeitslast zu gewährleisten. Sie können die Zuweisung von Tickets auf Agenten- und Abteilungsebene anpassen, basierend auf der Kapazität und dem Erfahrungsstand Ihres Teams.
Blueprint für reibungslosere
Messaging-Erlebnisse
Zoho Desk Blueprint verwandelt chaotische Support-Prozesse in Schritt-für-Schritt-Workflows. Sie können jetzt während Blueprint-Übergängen aus Instant-Messaging-Kanälen auf ein Ticket antworten, sodass die Kunden ein ununterbrochenes Chat-Erlebnis haben, genau so, wie sie es von ihren Messaging-Interaktionen erwarten.
Ihre Messaging-Apps können mit anderen Apps kommunizieren
Automatisieren Sie ereignisgesteuerte Aufgaben zwischen Ihren Messaging-Anwendungen und vorhandenen geschäftlichen Workflows mit unserem flexiblen Instant Messaging API-Stack und Webhooks. So kann eine E-Commerce-Plattform OTPs für die Paketzustellung über WhatsApp weitergeben oder ein Versicherungsanbieter kann Zahlungserinnerungen versenden. Beides wird automatisch ausgelöst.
Erweiterte
KI-Fähigkeiten von Zia
Mit Unterstützung für 13 Sprachen liefert der Zia Answer Bot sofortige, präzise Antworten, indem er spezielle Teile der Artikel aus der Wissensdatenbank anzapft, auf die er trainiert wurde.
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Zia nutzt generative KI, um menschenähnliche Antworten zu erstellen, indem Artikel aus der Wissensdatenbank, Open-Domain-Daten oder beides genutzt werden.
Weitere Informationen
Erstellen Sie einen einzigen Answer Bot für alle Abteilungen, oder setzen Sie mehrere Bots ein, die auf unterschiedliche Abteilungen zugeschnitten sind, indem Sie Zia ausschließlich auf abteilungsspezifische Artikel trainieren.
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Updates in Zia
powered by ChatGPT
Unterstützt 12 neue
Sprachen
Unterstützt GPT-3.5, GPT-4o,
GPT-4o Mini und GPT-4 Turbo
Jetzt erhältlich für
EU-Rechenzentren
Das ASAP-Help-Widget
wurde aufpoliert
Mehr Flexibilität für Sie
Mit einer einzigen Einrichtung für Web und Mobile können Sie Ihr Help-Widget für jede Abteilung anpassen. Verknüpfen Sie Ihre Selfservice-Kanäle – Wissensdatenbank, Community-Foren, Guided Conversations, Answer Bot, Ticket-Layouts usw. Sorgen Sie mit Business Messaging für sofortige menschliche Unterstützung und personalisieren Sie die Markenelemente Ihres Widgets für ein einheitliches Erlebnis.
ASAP-WIDGET IN AKTIONMehr Flexibilität für Ihre Kunden
Mit der JWT-basierten Benutzerauthentifizierung können Ihre Kunden die Wissensdatenbank kommentieren, an Community-Foren teilnehmen, mit Support-Agenten chatten und ihre Tickets einreichen, filtern, verfolgen und bearbeiten – alles mit einer einzigen Anmeldung.
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Wichtige Konversationen anheften
Agenten können jetzt Kommentare und Threads mit öffentlicher oder privater Sichtbarkeit an den oberen Rand der Ticketkonversationsansicht anheften, sodass sie bei längeren Konversationen schnell auf wichtige Informationen von Kunden oder Teammitgliedern zugreifen können.
Vereinfachen Sie die KB-Navigation
mit Akkordeonmenüs und Registerkarten
Organisieren Sie mehrere Inhaltsabschnitte in Ihren
Wissensdatenbankartikeln in zwei neuen Formaten:
Wir stellen Ihnen unsere Integration mit Zoho FSM vor: für großartigen Service vom Schreibtisch bis zum Außendienst
Die Verwaltung von Außendienstaufgaben ist schwierig, wenn Anfragen und Arbeitsaufträge über verschiedene Systeme verstreut sind.
Sie können jetzt Tickets für Vor-Ort-Anfragen in Arbeitsaufträge umwandeln, sie an Außendienstmitarbeiter weitergeben und die Fertigstellung in Echtzeit verfolgen. Dieser optimierte Prozess hält Außendienstmitarbeiter, Remote-Support-Agenten und
Kunden auf dem Laufenden.
Erweitern Sie die Möglichkeiten Ihres Helpdesks
Zoho Desk unterstützt über 300 leistungsstarke Integrationen.
Hier finden Sie die neuesten Ergänzungen:
Behalten Sie die Kontrolle über Ihre
Helpdesk-Nutzung und -Daten
Warnungen zur API-Auslastung
Legen Sie E-Mail- und produktinterne Benachrichtigungen für den Fall fest, dass Ihr Unternehmen kurz davor steht, die Grenzwerte für die API-Anfragen zu überschreiten.
Sichern und Wiederherstellen verlorener Daten
Planen Sie Sicherungen nach Wunsch – wöchentlich, zweiwöchentlich, monatlich, vierteljährlich, zu einer bestimmten Zeit oder sofort.
Der beste Kundenservice
wird mit Zoho Desk aufgebaut
Vielen Dank, dass Sie ein Teil unserer Nutzer-Community sind.
Wir können es kaum erwarten, dass Sie sich die neuen Funktionen ansehen!