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Supporttarife
Im Folgenden finden Sie ein Vergleichsdiagramm unserer vier Support-Stufen und der enthaltenen Services, um die beste Option für Ihr Unternehmen auswählen zu können.
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-BasicKostenlos | -KlassischKostenlos | -Premium20 % der LizenzgebührHier registrieren | -Unternehmen25 % der LizenzgebührHier registrieren | |
|---|---|---|---|---|
| SERVICES | ||||
| Wissensdatenbank ? Sammlung detaillierter Artikel zur Einrichtung, Anpassung und Verwendung der Funktionen von Zoho Desk. | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Community-Foren | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Support per E-Mail | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kundenportal ? Sehen Sie sich alle Ihre Tickets an, richten Sie neue Support-Anfragen ein und erhalten Sie die Antworten, die Sie von den Produktexperten benötigen. | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Live-Chat ? Senden Sie uns Ihre Fragen per Chat, um schnell eine Antwort zu erhalten. | 8 Stunden x 5 Tage | 24 Stunden x 5 Tage | 24 Stunden x 7 Tage | |
| Gebührenfreier Support ? Rufen Sie unsere gebührenfreien Telefonnummern an oder fordern Sie einen Support-Anruf an. | 8 Stunden x 5 Tage | 24 Stunden x 5 Tage | 24 Stunden x 7 Tage | |
| Remote-Unterstützung ? Unterstützung bei der Anpassung und Fehlerbehebung mittels Support-Sitzungen über Bildschirmfreigabe. | Ja | Ja | ||
| Produkt- integration ? Lernen Sie die Funktionen von Zoho Desk kennen und erfahren Sie, wie Sie sie effizient nutzen können. | Ja | Ja | ||
| Onboarding phase ? Erhalten Sie persönliche Beratung von unseren Spezialisten, wie Sie Zoho effizient für Ihr Unternehmen einrichten und nutzen können. | 45 Tage ab Datum des Abonnements | Bis zu 90 Tage* ab dem Datum des Abonnements | 75 Tage ab Datum des Abonnements | |
| Onboardingsitzungen | 3 pro Woche | 5 pro Woche | 5 pro Woche | |
| Sitzungsdauer | 45 Minuten | 60 Minuten | 60 Minuten | |
| Unterstützung bei der Konfiguration ? Erhalten Sie Hilfe bei der Einrichtung und Personalisierung des Helpdesks für Ihr Unternehmen. | Ja | Ja | ||
| Technical Account Manager ? Ein dedizierter Ansprechpartner für alle Support-Anforderungen.Mehr dazu | Ja | |||
| Quartalsbericht [Funktionsnutzung und -empfehlung] ? Ein Bericht über Ihre Statistiken und Vorschläge zur Funktionsnutzung zur Optimierung Ihres Helpdeskprozesses. | Ja | |||
| Max. Reaktionszeit | 24 Stunden | 8 Stunden | 3 Stunden | 1 Stunde |
| BERECHTIGUNG | ||||
| Nach Version | Kostenlose Version | Alle kostenpflichtigen Editionen (Live-Chatsupport steht nur bei den Professional- und Enterprise-Editionen zur Verfügung) | Alle kostenpflichtigen Versionen | Alle kostenpflichtigen Versionen |
| Nach Anzahl der Benutzer | - | - | - | Min. 25 Benutzer |
| Nach Abonnementlaufzeit | - | Jährlich oder monatlich | Jährlich | Jährlich |
-Basic | -Klassisch | -PremiumHier registrieren | -UnternehmenHier registrieren |
|---|
Hinweis: Wenn Sie Hilfe mit Zoho Desk benötigen, senden Sie eine Support-Anfrage. Unser Support-Team wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Häufig gestellte Fragen
- USA: +1 888 900 9646
- GB: +44 (20) 35647890
- VAE: +971 4 513 6046
- Australien: +61-2-80662898
- Deutschland: +49 8000229966
- Schweden: +46 201408150
- Italien: +39 (0) 287103737
- Niederlande: +31 707007083
- Spanien: +34 918368598
- Frankreich: +33 805542462
- Indien: +91-44-67447000
Sie können uns auch eine E-Mail an support@zohodesk.com oder einen Tweet an @zohocares senden
Sie können sie auf der Support-Homepage von Zoho unter der Registerkarte Meine Anfragen prüfen.
Natürlich! Der Basic-Support steht allen Benutzern der kostenlosen Version zur Verfügung. Sie können uns Ihre Fragen per E-Mail senden, eine Support-Anfrage in Ihrem Portal stellen oder einen Forumbeitrag erstellen, um Hilfe von der Support-Community zu erhalten. Sie können außerdem die Support-Artikel in der Wissensdatenbank lesen und anhand der Anleitungsvideos in unserer Sammlung lernen, verschiedene Funktionen zu nutzen.
Support per Telefon ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement von Zoho Desk verfügbar. Sie können uns dennoch eine E-Mail senden oder eine Support-Anfrage im Selfservice-Portal erstellen und unser Supportmitarbeiter wird umgehend eine Lösung für Ihr Problem finden.
Sie können uns an Werktagen jederzeit zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr anrufen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie jedoch einen Rund-um-die-Uhr-Service suchen, empfehlen wir Ihnen, den Enterprise-Support zu buchen.
Für das Produkt-Onboarding bieten wir Einzelsitzungen. Für den Premium-Supporttarif haben Sie ab dem Kaufdatum bis zu 45 Tage lang Zeit, um eine Demo für das monatliche Abonnement zu buchen, und bis zu 90 Tage, um eine Demo für den jährlichen Plan zu buchen. Und für einen Enterprise-Supporttarif gilt Folgendes: Während des Abonnementzeitraums können je nach Bedarf mehrere Sitzungen vereinbart werden.
Diese Sitzungen unterstützen Sie folgendermaßen:
- Folgen Sie einem geführten Lernpfad, um Zoho Desk für Ihr Unternehmen einzurichten.
- Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Funktionen, wie Sie sie verwenden und wie Sie sie am besten für Ihre geschäftlichen Anforderungen implementieren können.
- Lernen Sie Best Practices im Helpdesk kennen
- Erhalten Sie Unterstützung bei Anpassungen, Automatisierungen und weiteren wichtigen Helpdesk-Funktionen.
Bei Problemen mit der Verwendung von Zoho Desk bzw. wenn Sie Hilfe bei der Anpassung benötigen, können Sie mithilfe der Remote-Unterstützung Ihren Bildschirm vorübergehend mit unseren vertrauenswürdigen Support-Mitarbeitern teilen, damit diese Ihnen per Fernzugriff helfen können.
Der Enterprise-Support wird von einem speziellen technischen Kundenbetreuer bereitgestellt, der sich um Ihr Unternehmen kümmert. Sie können sich telefonisch, per Chat oder per E-Mail an Ihren Kundenbetreuer wenden, wenn Produktunterstützung erforderlich ist. Neben der Rund-um-die-Uhr-Unterstützung steht der Kundenbetreuer mit Ihnen in Kontakt, um Ihr Unternehmen umfassend zu verstehen, und unterstützt Sie bei der Konfiguration und Anpassung von Zoho Desk, um die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Er hilft Ihnen auch dabei, die Gesamteffizienz des Helpdeskprozesses Ihres Unternehmens zu verbessern, indem er Ihre Funktionsnutzung überprüft, konstruktive Vorschläge bietet und Ihnen Best Practices vermittelt.
Wenn Sie Enterprise-Support erhalten, überprüft Ihr technischer Kundenbetreuer die Nutzungsstatistiken Ihrer verschiedenen Zoho Desk-Funktionen, um Ihnen eine Liste nützlicher Vorschläge zur Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse an die Hand zu geben. Diese Statistiken und Vorschläge werden Ihnen in Form von Quartalsberichten vorgelegt.