In Zoho Service Plus enthaltene Funktionen

Erleben Sie die Funktionen einer einheitlichen Service-Plattform.

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Desk

TICKETVERWALTUNGVerfügbarkeit

E-Mail-Tickets

Kommentar im Ticket

Private Unterhaltungen im Ticket

Spamtickets

Ticket-Verlauf

Hinweis zur Lösung des Tickets

Ticket-Tags

50/Ticket

Lösung als Artikel zur Wissensdatenbank hinzufügen

Empfohlene Artikel

Tickets zusammenführen

Tickets teilen

Ticket duplizieren

Ticket-Timeline

Gelesene/ungelesene Tickets

Angeheftetes Gespräch

Followers

Zeiteintrag

Genehmigungen

Teamzuständigkeit

Ticketfreigabe

Als E-Mail senden

Sammelantwort

Zeitplan für Antworten

Über- und untergeordnete Tickets

MITARBEITERPRODUKTIVITÄTVerfügbarkeit

Ticketschnellansicht (Vorschau)

Antwort-Editor mit Rich-Text-Unterstützung

Erweiterte Suche

Antwortentwurf

Tabellenansicht

Tastenkombinationen

Mitarbeiterwarteschlange

Teamwarteschlange

Facettensuche

Snippets für schnellere Antworten

E-Mail-Vorlagen für Antworten

Arbeitsmodi

Ticketantworten überprüfen

Gamescope für Mitarbeiter

Timeout für Mitarbeiter im Leerlauf

ZUSAMMENARBEIT IN ECHTZEITVerfügbarkeit

Echtzeitaktualisierungen in der Ticketliste und Detailansicht

Ticketanzahl in Echtzeit in den mit Stern versehenen Ansichten

Teamfeeds

Erkennung von Mitarbeiterüberschneidungen

Chat zur Mitarbeiterkollision

Vermeidung von Antworten bei Mitarbeiterkollision

KUNDENSUPPORTKANÄLEVerfügbarkeit

E-Mail-Kanal

100

Help Center

Feedbackwidget

1/Abteilung

Erweiterte Webformulare

X (Twitter)

2 Marken (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)

Facebook

2 Marken (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)

Instagram

2 Marken (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)

Instant Messaging

Community-Foren

Telefonie

Live-Chat (powered by Sales IQ)

INSTANT MESSAGINGVerfügbarkeit

Live-Chat (Business Messaging)

Ja (nutzungsbasierte Gebühren von WhatsApp fallen an)

Telegramm

WeChat

LINE

Facebook Messenger

Instagram

Dashboard

WhatsApp Sandbox

Aufgezeichnete Nachrichten

Automatische Antworten

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen

Ticketumwandlung

Einbettbare Optionen

Benutzer sperren

Chattransfer

Benachrichtigungen

Bewertungen der Kundenzufriedenheit

Benutzerdefinierte Workflows

Blueprint in IM

IM-Webhooks in Zoho Desk

Chatbots in IM

HELPDESK-AUTOMATISIERUNGVerfügbarkeit

Benachrichtigungsregeln

Makros

30/Abteilung

Workflow-Regeln

30/Abteilung/Modul

Überwachen – Regeln auf Zeitbasis

30/Abteilung

Galerie für benutzerdefinierte Aktionen in Workflows

Benutzerdefinierte Funktionen in Workflows

Zeitpläne

10/Abteilung

Feldüberwachung

Vertrag und Supporttarife

TICKETZUWEISUNGSREGELNVerfügbarkeit

Direktes Zuweisen an Mitarbeiter und Teams

Round-Robin-Ticketzuweisung durch gleichmäßige Verteilung der Auslastung

15/Abteilung

Ticketzuweisung nach dem Round-Robin-Verfahren

Mitarbeiterspezifische Grenzwerte bei der Zuweisung nach dem Rundlaufverfahren

Aktive Fähigkeiten

30/Abteilung

Fähigkeitenbasierte Ticketzuweisung

ERWEITERTES PROZESSMANAGEMENT – BLUEPRINTSVerfügbarkeit

Aktive Blueprints

20/Abteilung

Übergänge pro Blueprint

100

Gemeinsame Übergänge pro Blueprint

Felder und Aktionen pro Übergang

DLVs und Eskalationen auf Länderebene

Verantwortliche für dynamische Übergänge

Übergangsentwürfe (teilweise Übergänge)

Unterstützung von Widgets für Blueprints

3/Übergang

Steuerung für den strikten Modus

Benutzerdefinierte Funktionen in Blueprints

SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLAs)Verfügbarkeit

Anzahl der Dienstgütevereinbarungen

20/Abteilung

Anhalten der SLA-Uhr (Wartezustand)

Mehrstufige Eskalationen

Kundenbasierte DLVs

Management in SLAs

GESCHÄFTSZEITEN DES HELPDESKSVerfügbarkeit

Geschäftszeiten

100

Feiertagsliste

100

HELPDESK-ANPASSUNGVerfügbarkeit

Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen

Registerkarten anpassen

Formularfelder anpassen

Kundenspezifische Ansichten

Mit Stern versehene Ansichten

Benutzerdefinierte Felder

230/Modul

Benutzerdefinierter Ticketstatus und Statusgruppierung

Feldabhängigkeiten

Teams

Formelfelder

10/Modul

Ticketvorlagen

600/Abteilung

Abteilungsspezifisches Layout

Mehrsprachig

Benutzerdefinierte Suchfelder

5 / Modul und Layout

Farbcodierung von Auswahllisten

10/Modul

Anpassung der Ticket ID

Layoutregeln

50/Abteilung

Validierungsregeln

50/Abteilung

Mehrfachlayout

20/Abteilung

Kundenspezifische Module

Reguläre Ausdrücke

PERSONALISIERUNGVerfügbarkeit

Helpdesk-Darstellung – Nachtmodus

Bildschirmeinstellungen

Steuerung der angezeigten Schriftart

Steuerung der Schriftart im Antworteditor

Verhalten der Antwortschaltfläche

Einstellungen der Landingpage

Antwort – automatischer Artikelvorschlag

Standardmäßiges Sendeverhalten

Mehrsprachiger Support

Steuerung des Datums- und Zeitformats

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ – ZIAVerfügbarkeit

Zia

Antwortassistent

Sentimentanalyse

Automatische Tagvergabe bei Tickets

Services bei Anomalien

Antwort-Bot

Feldprognosen

20/Abteilung

Zia powered by ChatGPT

RE-BRANDINGVerfügbarkeit

Benutzerdefinierte Domänenzuordnung

MEHRERE ABTEILUNGENVerfügbarkeit

Supportnachverfolgung für mehrere Abteilungen

Abteilung als Add-on

Maximal: 450

Abteilungsübergreifende Ticketansicht

Abteilungsspezifische Signaturen

Abteilungsspezifische Produkthandhabung

HELP CENTERVerfügbarkeit

Private Wissensdatenbank für Mitarbeiter

Artikelversionierung

Öffentliche Wissensdatenbank

Community

ASAP

Text-to-Speech in ASAP mobile SDK

Business Messaging über ASAP

Mehrsprachige Wissensdatenbank

Communitygamifizierung

301-Umleitung

Integration von Google Analytics

Designgalerie

CSS-Anpassung

Benutzerdefinierte Widgets

Automatische Übersetzung von Artikeln in der Wissensdatenbank

Antwortbot in ASAP

Help Center für mehrere Marken

HTML-Anpassung

GUIDED CONVERSATIONSVerfügbarkeit

Abläufe geführter Unterhaltungen

25/Abteilung

Globale Variablen

100/Portal

Sitzungsvariablen

100/Portal

Lokale Variablen

100/Ablauf

Blöcke geführter Unterhaltungen

500/Ablauf

Widgets für geführte Unterhaltungen

Mitarbeiterwidget – 1 / Abteilung

Kundenwidget – 5 / Abteilung

Metriken zum Ablauf

KUNDENVERWALTUNGVerfügbarkeit

Verwaltung von Kontakt- und Kontoinformationen

Private Notizen für Kontakte und Konten

Dedizierte Eigentümer für Kontakte und Konten

Benutzerdefinierte Felder für Kontakte und Konten

230

Kontakte zusammenführen

Konten zusammenführen

Benutzerdefinierte Ansichten für Kunden

Kontakt- und Kontoeinblicke

Kontakte und Konten deduplizieren

Kontakte und Konten nachverfolgen

Zuordnung von Kontakt zu Produkt

Sekundärer Kontakt (CCs)

Kontakte zu mehreren Konten

AKTIVITÄTVerfügbarkeit

Tasks

Ereignisse

Anrufe

ZEITVERFOLGUNGVerfügbarkeit

Manuelle Zeitverfolgung für Tickets

Automatische Zeitverfolgung für Tickets

Zeitverfolgung für Aktivitäten

Abrechnungseinstellungen

PRODUKTEVerfügbarkeit

Produktbasierte Ticketnachverfolgung

Produkte mit Kontakten verknüpfen

Produkte mit Konten verknüpfen

Dedizierter Eigentümer für Produkte

Benutzerdefinierte Produktfelder

230

Benutzerdefinierte Produktansichten

ANALYSENVerfügbarkeit

Mitarbeiterdashboard

Vordefinierte Berichte

Dashboard mit Ticketübersicht

Dashboard mit Ticketstatus

Dashboard zur Kundenzufriedenheit

Ticketphasen

Benutzerdefinierte Berichte

Exportieren von Berichten in CSV, XLS oder PDF

Benutzerdefinierte Dashboards

Dashboard der Zentrale

Reaktions-, Lösungs- und FCR-Dashboards

Wissensdatenbankdashboard

Communitydashboard

Anrufberichte und -dashboards

DLV-Dashboards

Verfügbarkeit von Telefoniemitarbeitern

Abteilungsübergreifende Analysen (globale Berichte und Dashboards)

Bericht zur Mitarbeiterverfügbarkeit

Bericht zur Mitarbeiterleistung

Berichte planen

Blueprintdashboard

ZIA-Dashboard

TELEFONIEVerfügbarkeit

Benachrichtigungen zu produktbegleitenden Anrufen

Konvertierung von Anrufen in Tickets

Antworten über das Internet

Antworten über das Telefon

Anrufprotokollierung

Anrufweiterleitung

Anrufaufzeichnung

Anrufe halten

Anrufe stummschalten

Konfiguration der Geschäftszeiten

Verwaltung außerhalb der Geschäftszeiten

Handhabung von Anrufwarteschlangen

Ausgehende Anrufe

Verwaltung verpasster Anrufe

Konfiguration der benutzerdefinierten Begrüßung

Anrufweiterleitung (der Reihe nach und gleichzeitig)

Mitteilung für wartende Anrufe

Anruferverlauf

Sprachmitteilung

Verfügbarkeit der Mitarbeiter in Echtzeit

Anrufberichte und -dashboards

Fallback-Nummer

Umgang mit Spam-Anrufen

Anrufzusammenfassung

Mehrstufiges IVR

MITARBEITER UND BERECHTIGUNGENVerfügbarkeit

Profile

Rollen

250

Zugriffskontrolle auf Feldebene

Datenfreigabe

ADD-ONS UND INTEGRATIONENVerfügbarkeit

G Suite

Zoho Translate

Zoho Assist

1 kostenloser Benutzer

Google Chat

Zoho CRM

Zoho FSM

Bigin

Zoho Analytics

Zoho Projects

Zoho BugTracker

Zoho Lens Add-on

SMS-Add-on

Zoho Cliq

Zoho SalesIQ

Zoho Meeting

Atlassian Jira

Slack

Zoho Books/Invoice

Zoho Inventory

Zoho Subscriptions

Zoho Flow

Zoho Campaigns

Salesforce

Zapier

Office 365

MS Teams

Zoho PageSense

Rezensionen auf Google Play

YouTube

Telefonie und PBX

ZOHO MARKETPLACE FÜR ZOHO DESKVerfügbarkeit

Öffentliche Erweiterungen

Erweiterungs-Starterpaket

Private Erweiterungen

Benutzerdefinierte Aktionen über Erweiterungen

MOBILE APPSVerfügbarkeit

Radarapp für Zoho Desk

Zoho Desk-App

SICHERHEITVerfügbarkeit

IP-Bereichsbeschränkung (Active Directory)

CSP Richtlinien-Header

SSL-Zertifikat

Anhangskontrollen

Single Sign-On mit SAML im Help Center

Benutzerauthentifizierung (JWT) in ASAP

Föderierte Anmeldungen

DKIM/DMARC

ePHI-Feldkennzeichnung

Feldverschlüsselung

Systemfeldverschlüsselung

DATENSCHUTZVerfügbarkeit

Anonymisierung von Mitarbeitern und Kunden

Standort des Rechenzentrums

DSR – Anträge betroffener Personen

Lesebestätigung der Empfänger

BARRIEREFREIHEITVerfügbarkeit

Hervorheben kritischer Informationen

Unterstreichen von Links

Hervorheben von Schwerpunktbereichen

Animationssteuerungen

Lesemaske

Regler für die Zoomstufe

Bildschirmlesegerät

Fokusnavigation mit der Tastatur

Benutzerdefinierte Bildlaufleiste

PopUp-benachrichtigungen

Fokusring

Benutzerdefinierter Cursor

Seitennavigation

ENTWICKLER-TOOLSVerfügbarkeit

API

1.000.000 Aufrufe/Tag/Organisation

API-Dashboard

Matrix zur API-Auslastung

Warnungen zur API-Auslastung

Mobiles SDK

Webhook

10 aktive

Deluge (benutzerdefinierte Funktion)

DATENVERWALTUNGVerfügbarkeit

Daten exportieren

Importverlauf

Letzte 60 Tage

Daten importieren

30.000/Stapel

Datenbackup

1 vollständige Datensicherung/Monat

Sandbox

Auditprotokoll

DATENMIGRATIONVerfügbarkeit

Migration von anderem Helpdesk

Projekte

BASICSVerfügbarkeit

Projekte

Unbegrenzt

Projektvorlagen

Seiten & Chat

Alle Projekte

Benutzerhierarchie

DIAGRAMME/BERICHTEVerfügbarkeit

Gantt-Diagramme

Projektübergreifend

Bericht zur Arbeitsauslastung

Über Projekte hinweg

Erweiterte Aufgaben-/Fehlerberichte

Advanced

ZIA – Zohos KI-AssistentVerfügbarkeit

Zia Insights

Zia Search

Zia Translate

GRUNDLIEGENDE FUNKTIONENVerfügbarkeit

Assist

Remote-Sitzungen Verfügbarkeit

Instant-Chat

Desktop-Anwendung

UAC-Kompatibilität

Gemeinsame Zwischenablage

Remote-Bildschirmverdunkelung

Dateiübertragung

Multi-Monitor-Navigation

Alt+Strg+Entf senden

Neu starten und neu verbinden

Sitzungsübertragung

Bildschirmerfassung

Sitzungen planen

Bildschirmfreigabe

Sitzungsnotizen

Sprach-Chat

Video-Chat

Kontaktverwaltung

Anmerkungen

Remote-Druck

Sitzungen aufzeichnen

Servicewarteschlange

Zusätzlicher Speicher für Sitzungsaufzeichnung

Zusätzliches Anrufguthaben für VoIP

Sitzungsaudit

Bildschirmfreigabe

Unterstützte Plattform (Windows/Mac/Linux)

Support für ChromeOS, iOS, Android und IoT-Geräte

Remote-Audio

Weiterleitung nach der Sitzung

Abteilungsadministrator

Geplante Berichte

Remote-Abrechnung

OrganisationVerfügbarkeit

Benutzerverwaltung

Unternehmensrollen

Abteilungen

Rebranding

Kundenspezifische E-Mail-Vorlagen

E-Mail-Konfiguration

Erweiterte Berichte

Kundenwidget

Anzahl der Techniker

Je nach Anzahl der erworbenen Benutzerlizenzen

Umfrage für Techniker

Kundenumfrage

Benutzerdefinierte Domänenzuordnung

Sicherheit und CompliancesVerfügbarkeit

TLS 1.2-Übertragungssicherheit mit AES-256-Bit-Verschlüsselung

Zeitüberschreitung nach Untätigkeit

Aktionsprotokollanzeige

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Integrationen/APIsVerfügbarkeit

Integration mit Zoho Desk

Integration mit Zoho SalesIQ

Integration mit Zendesk

Integration in ServiceNow

Integration mit Freshdesk

Integration mit Jira

Google-Kontakte importieren

Zoho Assist-APIs

Webhooks

ZIA-Integration

Datenschutz und SicherheitVerfügbarkeit

IP-basierte Einschränkung

Lens

FunktionenVerfügbarkeit

Textchat

E-Mail und SMS-Einladungen

Anmerkung für den Techniker

Techniker und Kundensupport via App

Offline-Aufzeichnung

VoIP-Anrufe

Desk-Integration

CRM-Integration

Kalenderintegration

1 gleichzeitige Sitzung

Erweiterter Chat

Dateiübertragung

Geplante Sitzungen

Support durch mehrere Techniker

Einfache Analysen

Sitzungsnotizen

Dateimanager

Aktionsprotokollanzeige

Kontakte importieren

Anmerkung für den Kunden

Kamerastream einfrieren

Flash (iOS)

Vergrößern/Verkleinern des Videostreams

Vergrößern

2 gleichzeitige Sitzungen

Sitzungsaufzeichnung (3 GB freier Speicher)

Live Schnappschüsse

Abteilungen

Kundenspezifische E-Mail-Vorlagen

E-Mail-Konfiguration

Rebranding

Kundenspezifische Domainzuordnung

Erweiterte Analysen

AR-Kommentare

AR-Messung

Teilen der Kamera des Technikers

QR-/Barcode-Scanner

Live-Text (OCR)

Support durch Gasttechniker

API-Integrationen

4 gleichzeitige Sitzungen

Survey

UMFRAGEERSTELLUNGVerfügbarkeit

Anzahl der Umfragen

Unbegrenzt

Anzahl der Fragen

Unbegrenzt

Anzahl der Antworten (jährliche Abrechnung)

Unbegrenzt

Anzahl der Antworten (monatliche Abrechnung)

7.000 Antworten/Monat

Zusätzlicher Antworten (monatliche Abrechnung)

Beschriftung

Titel

Nummer

Umfragen in E-Mails

Erstellen von Umfragen auf Computern

Erstellen von Umfragen auf Tablets

iOS

Android

Einfache Drag-and-Drop-Erstellung

Ja (auch mit einer benutzerfreundlichen Touch-Oberfläche)

Paginierung

Weiterleitung zu einer neuen Seite beim Absenden

Unterstützung von linksläufigen Sprachen

Wiederherstellen von weggeworfenen Umfragen

Umfragen löschen

Umfragen duplizieren

Umfragen schließen oder deaktivieren

Mehr als 250 Vorlagen

Builder für Massenfragen

Funktion importieren

VERSCHIEDENE FRAGETYPEN UND -FELDERVerfügbarkeit

Fragetypen

Alle

TEXTBASIERTE FRAGETYPENVerfügbarkeit

Nummer

E-Mail

Kurze Antwort

Lange Antwort

Mehrere Textfelder

Vollständiger Name

Kontaktinformationen

Überschrift/Beschreibung

AUSWAHLBASIERTE FRAGETYPENVerfügbarkeit

Multiple-Choice (Eine Antwort)

Multiple-Choice (Mehrere Antworten)

Dropdown (Eine Antwort)

Dropdown (Mehrere Antworten)

Bewertungsskala

Sternbewertung

NPS (Net Promoter Score)

Schiebereglerskala

Rangliste

Boolesch

Matrixauswahl (Eine Antwort)

Matrixauswahl (Mehrere Antworten)

Matrix – Bewertungsskala

Matrix – Sternbewertung

Matrix – Dropdown-Liste

Matrixraster

Matrixtextfeld

Bildauswahl

MEDIENBASIERTE FRAGETYPENVerfügbarkeit

Hochladen von Dateien

Signatur

INDIVIDUELLE ANPASSUNG VON FRAGENVerfügbarkeit

Umfragefragen duplizieren

Pflichtfragen

Antwortvalidierung

Akzeptierte Eingabeformate festlegen

Maximale und minimale Eingabewerte festlegen

Bewertungsbereiche skalieren

Andere Auswahl

Kommentarfeld

Fragehinweis

Nach dem Namen des Befragten fragen

Bilder hinzufügen

Anrufverknüpfungen einbetten

Videos einbetten

Links einfügen

Exklusive Antwortauswahlen markieren

Zufällige Fragenauswahl

Zufällige Antwortanordnung

Umleitungslinks für Bilder

GIFs hochladen

VIELFÄLTIGE UMFRAGELOGIKVerfügbarkeit

Anzeigelogik der Frage

Seitenlogik

Teilnehmer disqualifizieren

Vorausfüllung/Automatische Vervollständigung

Piping-Logik

Anzeigelogik der Antwort

Benutzerdefinierte Skriptbedingung

VERSCHIEDENE UMFRAGESEITENVerfügbarkeit

Einführungsseite

Geschäftsbedingungen

Speichern und später fortsetzen

Umfrageendseite

Überkontingentseite

Umfragedisqualifikationsseite

Seite mit Einschränkungen für die Antwortbearbeitung

IP-Adresseinschränkungsseite

Geschlossene Umfrageseite

UMFRAGEEINSTELLUNGENVerfügbarkeit

Übertragen von Auswahlen

Bewertung

Benutzerdefinierte Variable

Reaktive Variablen

Timer

Dokumentzusammenführung

Umfrageendseitenlogik

UMFRAGEDESIGNVerfügbarkeit

Vorgefertigte Designs

Personalisierte Designs

Mobilgerätefreundliche Designs

Tabletfreundliche Designs

Umfrageschriftart

Benutzerdefinierte Hintergründe

Farbschemata

Kopfzeilenpersonalisierung

Textpersonalisierung

Fußzeilenpersonalisierung

Social-Media-Vorschau

UMFRAGE-BRANDINGVerfügbarkeit

Anpassung des Umfrageentwurfs und White-Label-Lösungen

Benutzerdefinierte Abschlussseite

Benutzerdefinierte Favicons

UMFRAGEVERBREITUNGVerfügbarkeit

Offline-Umfragen + Kiosk-Modus

QR-Code für Umfragen

Pop-up-Umfragen auf der Website

Umfragen in Websites einbetten

Anonyme Antworten

E-Mail-Verteilung und E-Mail-Einladung auslösen

Bis zu 30.000/Tag

SMS-Verteilung

In den sozialen Medien teilen

OFFLINE-UMFRAGE-APPVerfügbarkeit

Offline-Umfrage unter iOS und Android

KioskmodusVerfügbarkeit

Umfragen drucken

ZIELGRUPPENBEREICHVerfügbarkeit

Antworten kaufen

ERFASSUNG UND VERWALTUNG VON ANTWORTENVerfügbarkeit

IP-Adresseinschränkung

Passwortschutz

Captcha aktivieren

IP-Adressen entfernen

Enddatum von Umfragen festlegen

Anzahl an Antworten begrenzen

Kollektoren

Unbegrenzt

Umfragequote

Kollektorquote

Bedingtes Kontingent

Generieren von eindeutigen URLs

Datenerfassung auf Computern

Datenerfassung auf Tablets

Datenerfassung auf Mobiltelefonen

Bevorzugte Antwort

Geostandort

BERICHTE & ANALYSENVerfügbarkeit

Basic

Umfragebearbeitungszeit

Kollektorname

Antworten in Echtzeit

Vom Teilnehmer aufgewendete Zeit

Anzeigen von IP-Adressen

Antworten löschen

Berichterstellung

Standardbericht

Benutzerdefinierter Bericht

Trendberichte

Kreuztabellenberichte

Zusammenfassung der Antworten

Individuelle Antworten

Filter

Turfanalysen

Diagramme herunterladen

Antwortnotizen

Antwortzeitleiste

Wortwolke

Meinungsanalyse

Berichte planen

Kennzahlen

NPS

CSAT

CES

Visualisierung

Messuhr

NPS-Diagramme

Tortendiagramm

Horizontale Balken

Vertikale Balken

Liniendiagramm

Kreisbogendiagramm

Kreisdiagramm

Netzdiagramm

Flächendiagramm

Gestapelter horizontaler Balken

Gestapelter vertikaler Balken

Gruppierter horizontaler Balken

Gruppierter vertikaler Balken

Longitudinale Linie

Longitudinaler Bereich

Longitudinale Kurve

Radardiagramm

Gebündelter vertikaler Balken

Gebündelter horizontaler Balken

UMFRAGEVERFOLGUNGVerfügbarkeit

Verfolgen von Umfragen mit Google Analytics

Verfolgen von Umfragen mit Google Tag Manager

Verfolgen von Umfragen mit Facebook Pixel

INTEGRATIONENVerfügbarkeit

Zoho CRM

Zoho SalesIQ

Zoho Recruit

Zoho Sheet

Zoho Analytics

Zoho Campaigns

Google Sheets

Microsoft Teams-Benachrichtigungen

Microsoft Power BI

Zapier

Slack

G Suite Marketplace

MailChimp

Shopify

Eventbrite

Zendesk

Facebook

X (vormals Twitter)

Salesforce

Zoho Flow

DATENTRANSFERVerfügbarkeit

Als Tabelle exportieren

Als PDF exportieren

Als CSV exportieren

Als Zip-Datei exportieren

Als SPSS exportieren

Als Tableau-Extrakt exportieren

Als Bild exportieren

Öffnen in Zoho Sheet

Export einzelner Antworten als PDF

FREIGABE UND ZUSAMMENARBEITVerfügbarkeit

Umfrage freigeben

Öffentlichen Link verwenden

Privaten Link verwenden

Prüfer einladen

Berichte teilen

Umfragevorschau teilen

BENACHRICHTIGUNGENVerfügbarkeit

E-Mails auslösen

Auslöserfunktionen

Webhooks

SICHERHEIT UND DATENSCHUTZVerfügbarkeit

SSL-Zertifizierung

HTTPS-Verschlüsselung

Hash-URLs

Benutzerdefinierte Feldverschlüsselung

BENUTZERZUGRIFF UND -VERWALTUNGVerfügbarkeit

Benutzerverwaltung

Prüfprotokolle

AUTHENTIFIZIERUNG UND COMPLIANCEVerfügbarkeit

E-Mail-Authentifizierung

E-Mail-Authentifizierung des Absenders

Als ePHI kennzeichnen

MEHRSPRACHIGE UMFRAGENVerfügbarkeit

Umfragen-Builder in 26 Sprachen

Umfragen in über 90 Sprachen übersetzen

Sprachen

Analysen

GRUNDLEGENDESVerfügbarkeit

Datensätze/Zeilen

5M Zeilen

Berichte und Dashboards

Unbegrenzt

Mehr als 80 Visualisierungsoptionen

Vorgefertigte Berichte

Arbeitsbereiche

Unbegrenzt

DATENINTEGRATION UND -AUFBEREITUNGVerfügbarkeit

Cloudlaufwerke

Dateien und Feeds

Datenbanken (Cloud und On-Premise)

Data Warehouses und Data Lakes

Streaming-Datensatz

Relationale Datenbanken

Clouddatenbanken

Import aus E-Mail

Verbindungsstellen für Geschäftsanwendungen

Mehr als 50

Importzeitpläne

Unbegrenzt

Datenaktualisierungsrate

8/Tag

Mehrere Zeitpläne für die Verbindung

Verbindung in Echtzeit

Datenschnappschüsse

Abfragetabellen

100

Formel-Engine

Erweiterte Datenaufbereitung

Datenpipeline

VERBINDUNGSSTELLEN FÜR GESCHÄFTSANWENDUNGENVerfügbarkeit

Vertrieb

Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Bigin, Salesforce CRM, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot CRM, Zendesk Sell, Pipedrive und mehr.

Marketing

Zoho Campaigns, Mailchimp, Zoho Marketing Automation, Zoho Survey, SurveyMonkey, Alchemer, Google Analytics, Google Ads, Microsoft Advertising (Bing Ads), Facebook Ads, LinkedIn Ads, Eventbrite, Semrush, Mixpanel, Zoho Forms, Typeform, Jotform, Qualtrics und mehr.

Finanzen

Zoho Finance (Books, Invoice, Billing, Inventory, Expense, Payroll), QuickBooks (Online and Desktop), Xero, Sage Accounting, Stripe, Expensify, Exact Online und mehr.

E-Commerce

Shopify, Zoho Commerce, WooCommerce, Ship Station, Amazon Seller Central und BigCommerce.

Projektverwaltung

Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho BugTracker, Jira Software Cloud, Teamwork, Smartsheet, monday.com, ClickUp und Airtable.

IT und Helpdesk

Zoho Desk, Zendesk, Teamwork Desk, Freshdesk, ServiceNow und LiveAgent.

Soziale Medien

X Analytics, X Competitive Analytics, Facebook Pages, Facebook Competitive Analytics, Instagram, YouTube Video und LinkedIn Pages.

HR und Rekrutierung

Zoho Payroll, Zoho Recruit, Zoho People und BambooHR.

DSML

Dataiku

Premium ERP Connectors

Oracle Netsuite, Odoo, Exact Online und Microsoft Dynamics 365 Business Central

Zoho Creator

KI-GESTÜTZTE ERWEITERTE ANALYSENVerfügbarkeit

Vorausschauende Analysen

Was-wäre-wenn-Analysen

Automatische Analyse

Dialogorientierte Analytik

Zia Insights

Cluster-Analyse

Erkennung von Anomalien

Integration von OpenAI

Datenhinweise

ZUSAMMENARBEITVerfügbarkeit

Exportieren von Visualisierungen und Dashboards

Analyseportal

Add-on

Veröffentlichen

Private Links

E-Mails planen

Kommentare

Integration in Zoho Cliq

Slack-Integration

Datenerzählungen

Advanced

Anzeige auf Großbildschirmen

Mobile Apps

GOVERNANCE UND ADMINISTRATIONVerfügbarkeit

Datenschutz und Verschlüsselung

Organisationsadministratoren

Arbeitsbereichsadministratoren

Benutzerdefinierte Rollen

Groups

Datensicherung

Datensynchronisierung und Auditverlauf

Zugriffsprotokolle

Aktivitätsprotokolle

ERWEITERUNGVerfügbarkeit

Logoanpassung

Export als Vorlage

Kunden-SDKs

Benutzerdefinierte Konnektoren

Integration von Zoho Flow

REST-APIs zur Integration

API-Einheiten

30.000/Tag

SalesIQ

MARKEN-EINSTELLUNGENVerfügbarkeit

Unternehmens-Favicon

Unternehmenslogo

Rollen und Berechtigungen

Abteilungen

ab 25 (Anzahl der erworbenen Marken x 3)

Abteilungsbasierte E-Mail-Konfiguration

Markenspezifische Öffnungszeiten

LIVE CHATVerfügbarkeit

Chatsitzungen/Monat

Unbegrenzt

Begrenzung für gleichzeitige Chatsitzungen

Dateifreigabe

Sprachnotiz

Audioanrufe aus dem Chatfenster

Bildschirmfreigabe

Weiterleitungsregeln für Chats

100

Chattransfer

Chatwarteschlange

Gruppenchat

Chatverlauf

Unbegrenzt

Cliq

MessagingVerfügbarkeit

Unbegrenzte Einzel- und Gruppenchats

Teilnehmer pro Gruppe

Maximal 500

Lesebestätigungen

Durchsuchbare Nachrichten

Unbegrenzt

@Erwähnungen und #Tags

Wichtige Nachrichten hervorheben

Zeitliche Begrenzung zum Löschen von Nachrichten

Bis zu 730 Tage

Maximale Dauer für Audio-/Video-Nachrichten und Bildschirmaufzeichnungen

60 Minuten

Linkvorschau

Drucken eines Chat-Transkripts

On-Demand-Chatzusammenfassung

ZusammenarbeitVerfügbarkeit

Dateispeicherung

100 GB pro Benutzer

Einheitliches Unternehmensverzeichnis

Advanced

Erinnerungen

Zia-Veranstaltungen

Gästechat

Remote-Arbeit

Teammanagement

Ereignisse in Calendar

Aufgaben verwalten

Benutzerdefinierte Tastenkürzel

Extrahieren von Text aus Bildern

KanäleVerfügbarkeit

Unternehmens- und persönliche Kanäle

Externe Kanäle (gemeinsam genutzte Kanäle)

5 Kanäle pro Benutzerlizenz

Kanalberechtigungen

Kanäle für Ankündigungen

Rollen und Berechtigungen

Berechtigungen für Mobilgeräte

Archivieren von Kanälen

Kanäle für ein oder mehrere Teams

Teilnehmer pro Kanal (Unternehmen, Team und persönlich)

Maximal 20.000

Teilnehmer pro Kanal (extern)

Maximal 500

Threads

Standard-Kanäle

Anrufe und MeetingsVerfügbarkeit

1:1 Audio- und Videoanrufe

Bildschirmfreigabe

Audio- und Video-Meetings

1.000 aktive Teilnehmer; 10.000 Zuschauer

Maximale Konferenzdauer

24 Stunden

Anrufaufzeichnung

Gäste zum Meeting hinzufügen

Präsentationsgeräte

25 Gerätelizenzen inklusive

Live-Veranstaltungen

Ja (bis zu 1 Stunde)

Sicherheit und DatenschutzVerfügbarkeit

Single-Sign-On und Google-Anmeldung

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Passwortrichtlinien

Eingeschränkte IP

Datenverschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand

SSL-Unterstützung

Zustimmung

Geheimer Chat

AdministrationsoberflächeVerfügbarkeit

Einrichtung und Löschung von Benutzerregeln

Teams

Exklusive Sicherheitsrichtlinie für Teams

Abteilungen und Bezeichnungen

Benutzerrollen

Modulkonfigurationen

Ein Design für die gesamte Organisation

Markenlogo und Favicon

Benutzerdefinierte Domain

Benutzerdefinierte E-Mail

Verfügbarkeitsberichte

Chat-Export

Import

Nutzungsberichte

Basic

Kanalverwaltung

Datenbereinigungsmanagement

Marken und Räume

BenutzereinstellungenVerfügbarkeit

Desktopbenachrichtigungen

Designs

E-Mail- und akustische Benachrichtigungen

IntegrationenVerfügbarkeit

Integration mit anderen Zoho Apps

Office365

Erweiterungen

100 pro Organisation

EntwicklungsplattformVerfügbarkeit

API-Unterstützung

Schrägstrichbefehle

1.000 pro Unternehmen

Nachrichtenaktionen

1.000 pro Unternehmen

Bots

250 pro Organisation

Funktionen

1.000 pro Unternehmen

Planer

100 pro Organisation

Datenbanken

100 pro Organisation

Datenbankeinträge

10.000 pro Unternehmen

Widgets

100 pro Organisation

Interne Apps

1000

Standard-Bots

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