Zoho Desk:Die benutzerfreundliche Alternative zu Salesforce

Sie verlassen sich auf die bewährte Lösung, um den wachsenden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, sind aber mit den Ergebnissen dennoch nicht zufrieden? Es ist womöglich Zeit für einen Wechsel. Vergleichen Sie Salesforce Service Cloud mit Zoho Desk. So können Sie die richtige Wahl für Ihre Kunden und Mitarbeiter treffen.

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Hat Salesforce alles, was Sie brauchen?

Auch wenn Salesforce Service Cloud seit Langem eine beliebte Helpdesklösung mit einer Vielzahl von Funktionen ist, wechseln Unternehmen immer wieder zu anderen Plattformen. Angesichts ihrer Komplexität in Bezug auf Implementierung, Benutzerfreundlichkeit und Kosten ist die Tendenz, nach einer Alternative zu suchen, wenig überraschend.

Zoho Desk bietet Ihrem Unternehmen die folgenden Vorteile:

Mühelose Integration

Schnellere Bereitstellung

Transparente Preisgestaltung

Kostenlose Migration

Vereinfachter Einstieg

15%

höhere Lösungsrate beim ersten Kontakt.

50%

schnellere Reaktionszeit.

14%

höherer CSAT-Wert.

48%

geringere Kundenabwanderung.

* Kennzahlen, die unsere Kunden in einer internen Umfrage berichteten.

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Und der Unterschied bei den Preisen?

Anzahl der Benutzer: 25

Zoho Desk Enterprise
Salesforce Service Cloud Enterprise

Sparen Sie $2.750 oder bis zu 73 % durch eine Umstellung auf die beste Helpdesksoftware.

Funktionsvergleich

Sie möchten eine Lösung, die sowohl den Anforderungen Ihrer Kunden als auch Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Sie soll im Vergleich zu Salesforce leistungsstarke Funktionen und eine angemessene Preisgestaltung haben, damit Sie Ihren Kunden effiziente und effektive Lösungen bieten können. Sehen wir uns an, wie Salesforce Service Cloud Enterprise und Zoho Desk Enterprise in bestimmten Kategorien gegeneinander abschneiden.

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Omnichannel-Support

Salesforce Service Cloud bietet nur begrenzte Kanäle, über die Sie Ihre Kunden unterstützen können. Wenn Sie Support über Messaging-Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger bereitstellen möchten, müssen Sie Add-ons abonnieren.

Mit Zoho Desk können Sie Ihren Kunden eine umfassende Erfahrung auf allen Kanälen bieten – denn E-Mails, Live-Chats, Telefonie, soziale Medien, Webformulare und Instant Messaging sind in der Lösung integriert. An einem zentralen Ort können Sie Interaktionen aus allen Kanälen anzeigen, oder aus den speziellen Modulen für Live-Chat, Instant Messaging und die sozialen Medien. Ihre Mitarbeiter sind so besser in der Lage dazu, umgehend personalisierte Antworten zu geben.

Funktionen
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
E-Mail
Telefonie$
Livechat$
Twitter
WhatsApp$
Line$
WeChat$
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

E-Mail

Telefonie

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Livechat

Twitter

WhatsApp

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Line

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WeChat

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Mitarbeiterproduktivität

Sowohl mit Service Cloud als auch mit Zoho Desk können sich Agenten Tickets nach Priorität, Status und Fälligkeit ansehen. In beiden Anwendungen lassen sich Tickets als Liste, Kanban oder Tabelle anzeigen. Beide bieten zwar Funktionen zur Steigerung der Agentenproduktivität, aber Service Cloud hat keine eigene App für den Remote-Desktop-Zugriff und die wichtige Funktionalität, Tickets aufzuteilen, fehlt.

Zoho Desk bietet eine integrierte App für den Remote-Zugriff, mit der Agenten mit einem Klick auf den Bildschirm eines Kunden zugreifen können. Unter Berücksichtigung der Agent-Anforderungen wurde Zoho Desk so konzipiert, dass es mit seiner neuen Benutzeroberfläche, den Benutzereinstellungen und den Bedienelementen für Barrierefreiheit benutzerfreundlich und für alle zugänglich ist. Damit die Verwaltung von Tickets reibungslos funktioniert, stehen Ihnen alle erforderlichen Funktionen zur Verfügung wie das Aufteilen oder Duplizieren von Tickets, das Hinzufügen von Lösungen als Artikel für die Wissensdatenbank, Snippets für schnellere Antworten und vieles mehr.

Funktionen
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Ticket-Schnellansicht
(Vorschauansicht)
Arbeitsmodi
Tabellenansicht
Snippets für schnellere Antworten
Lösungen zur Wissensdatenbank hinzufügen$
Tickets teilen$
Ticket duplizieren
Nachtmodus
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Ticket-Schnellansicht
(Vorschauansicht)

Arbeitsmodi

Tabellenansicht

Snippets für schnellere Antworten

Lösungen zur Wissensdatenbank hinzufügen

$

Tickets teilen

$

Ticket duplizieren

Accessibility Controls

Nachtmodus

Selfservice

Service Cloud beschränkt den Zugriff auf die Wissensdatenbank auf einen reinen Lesemodus. Das heißt, wenn Sie Artikel für die Wissensdatenbank verwalten und erstellen möchten, müssen Sie Add-ons kaufen. Die Lösung bietet ein Help Center mit minimalen Funktionen, was Ihre Fähigkeit, Ihre Kunden effektiv zu betreuen, einschränkt. Darüber hinaus sind Community-Support und Community-Kennzahlen auch nur über Add-ons verfügbar.

Mit Zoho Desk können Sie Ihr Help Center an die Ideologie Ihrer Marke anpassen, Kunden weltweit mit der mehrsprachigen Wissensdatenbank unterstützen und die Auslastung von Mitarbeitern dank Zia und geführten Unterhaltungen reduzieren. Außerdem können sich Kunden durch den Community-Support gegenseitig unterstützen.

Funktionen
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Wissensdatenbank (Lesen/Schreiben)$
Geführte Gespräche$
Wissensdatenbank-Dashboards$
Community$
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Wissensdatenbank (Lesen/Schreiben)

Geführte Gespräche

$

Wissensdatenbank-Dashboards

$

Community

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Künstliche Intelligenz

Salesforce Service Cloud bietet Benachrichtigungen zu Anomalien in der Enterprise Edition, damit Führungskräfte über den Anstieg eingehender Tickets auf dem Laufenden bleiben. Andere wichtige Funktionen wie Sentimentanalyse, automatisches Tagging von Tickets und Antwortassistent gibt es jedoch nur als Add-ons.

In Zoho Desk sind alle KI-Funktionen enthalten. Zia von Zoho Desk kann häufig gestellte Fragen von Kunden beantworten. So können sich Ihre Mitarbeiter auf die größeren Probleme konzentrieren. Mithilfe der Sentimentanalyse von Zia können Agenten den Service an die Stimmung des Kunden anpassen. Außerdem vereinfacht der Antwortassistent von Zia den Beantwortungsprozess.

Funktionen
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Antwortassistent$
Stimmungsvorhersagen$
Automatische Tagvergabe bei Tickets$
Anomaliebenachrichtigungen
Wissensdatenbank-Konversationsassistent
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Antwortassistent

$

Stimmungsvorhersagen

$

Automatische Tagvergabe bei Tickets

$

Anomaliebenachrichtigungen

Wissensdatenbank-Konversationsassistent

Automatisierung

Obwohl die Automatisierungsangebote von Service Cloud und Zoho Desk ähnlich sind, unterscheidet sich ihre Arbeitsweise sehr. Zur Einrichtung von Benachrichtigungen müssen Agenten eine lange Prozedur durchlaufen, wenn sie Workflows in der Service Cloud erstellen möchten. Mit Zoho Desk lassen sich Benachrichtigungen ganz einfach einrichten. Sie müssen nur einen Schalter aktivieren und die integrierten, anpassbaren Optionen für die Zeiterfassung einstellen. In Salesforce können Sie die Zeit, die Agenten für die einzelnen Fälle aufwenden, nur über Integrationen von Drittanbietern erfassen. Und dann brauchen Sie ein weiteres Add-on, um die Zeiterfassungsberichte mit Service Cloud zu synchronisieren.

Funktionen
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Direkte Ticketzuweisung an Eigentümer
Manuelle Ticketzeiterfassung$
Automatische Zeiterfassung$
Zeiterfassung für Aktivitäten$
Ticketzuweisung an Teams
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Direkte Ticketzuweisung an Eigentümer

Manuelle Ticketzeiterfassung

$

Automatische Zeiterfassung

$

Zeitverfolgung für Aktivitäten

$

Ticketzuweisung an Teams

Anpassung

Salesforce Service Cloud und Zoho Desk bieten ähnliche Anpassungsfunktionen. Mit den Anpassungsfunktionen der beiden Anwendungen können Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen und Seiten-, Ticket- und Formularlayouts individuell ändern. Außerdem können Sie den Helpdesk mit abteilungsspezifischen Layouts individuell gestalten und Informationen für jede Ihrer Abteilungen und Teams in verschiedenen Modulen wie Tickets und Kontakte erfassen. Außerdem können Sie die Domäne Ihres Unternehmens mit Ihrer Helpdesksoftware verknüpfen und Ihre Kunden in ihrer Sprache unterstützen.

Funktionen
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen
Benutzerdefinierte Registerkarten
Benutzerdefinierte Ansichten
Benutzerdefinierte Formulare und Layouts
Benutzerdefinierte Felder
Benutzerdefinierter Ticketstatus und Statusgruppierung
Feldabhängigkeiten
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen

Benutzerdefinierte Registerkarten

Benutzerdefinierte Ansichten

Benutzerdefinierte Formulare und Layouts

Benutzerdefinierter Ticketstatus und Statusgruppierung

Feldabhängigkeiten

Analytics

Die Analysetools von Salesforce Service Cloud können Ihr Budget drastisch beanspruchen. Wenn Sie Umfrageergebnisse genauer analysieren und die Leistung der KI untersuchen möchten, brauchen Sie zwei verschiedene Add-ons.

Mit Zoho Desk erhalten Sie alle Informationen, die Sie brauchen, an einem zentralen Ort – von der Geschäftsleistung bis zur Kundenzufriedenheit. Erstellen Sie Berichte und Dashboards mit nur einem Mausklick. Behalten Sie mit der automatischen Synchronisierung stets den Überblick über Ihre Daten. Mit Zoho Desk erhalten Sie jederzeit die Informationen, die Sie brauchen, um sich zu verbessern und zu wachsen.

Funktionen
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Standardberichte
Vorausgefüllte Berichte
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards
DLV-Dashboards$
Kundenzufriedenheitsdashboard$
Wissensdatenbankdashboard$
KI-Dashboard$
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Standardberichte

Vorausgefüllte Berichte

Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards

DLV-Dashboards

$

Kundenzufriedenheitsdashboard

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Wissensdatenbankdashboard

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KI-Dashboard

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Preisvergleich

/Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung /Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
/Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung /Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Kostenlos$0 -
STANDARD14 $
Professionell23 49 $
Enterprise40 99 $
Kostenlos
Grundfunktionen$25
Professionell$ 75 75
Enterprise$ 150 150
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Kostenlos

Kostenlos

00 $

-

STANDARD

Grundfunktionen

14 75 $

25

Professionell

Professionell

23 49 $

$ 75 75

Enterprise

Enterprise

40 99 $

$ 150 150

Zoho Desk – von Kritikern und Benutzern gleichermaßen geschätzt

GetAppCategory Leaders in Customer Service, 2022
Im Gartner Magic Quadrant für CRM CEC 2021 aufgeführt
Frontrunners Top Customer Service Software, 2022
G2 Highest Satisfaction Product, 2022
Capterra Emerging Favorite in der Capterra Shortlist 2022

The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.

Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics

The average response time for agents before Zoho Desk was 7 hours, but with the process in place, the agents are now responding to each ticket within 3 hours.

Jim FrancisSystems Manager, Land Title Guarantee Company

We're able to more effectively respond to our customer needs using Zoho Desk. It gives you a big picture of everything you need because it has great reporting capabilities and keeps track of customers who reach out to us via different channels. Zoho Desk's functionality is much better than Salesforce as we're able to easily merge tickets together and track who is working on which ticket.

Alex Tolbert CEO, Bernard Health

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Häufig gestellte Fragen zu Salesforce-Alternativen

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Was sind die besten Alternativen zur Salesforce Service Cloud?

Es gibt einige Akteure auf dem Markt, wie z. B. Freshdesk und Zendesk. Doch Zoho Desk hebt sich durch leistungsstarke Funktionen zu einem attraktiven Preis als zuverlässigste und funktionsreichste Alternative zu Salesforce Service Cloud von der Masse ab.

Sind Alternativen zur Salesforce Service Cloud teuer?

Sie sind sogar vergleichsweise günstig. Am Beispiel Zoho Desk können Sie sehen, dass Ihnen alle von Salesforce angebotenen Funktionen und mehr zu einem angemessenen Preis zur Verfügung stehen – im Vergleich dazu erhalten Sie Salesforce zu einem Preis von $150 pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Auch die Abhängigkeit von Integrationen von Drittanbietern für grundlegende Services und Funktionen wird mit Zoho Desk drastisch reduziert. Wie viele andere Desk-Benutzer werden Sie feststellen, dass Zoho Desk einfach zu implementieren und an Ihre Bedürfnisse anpassbar ist, was zu einer höheren Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden führt. Die Einrichtung von Salesforce ist dagegen sehr kompliziert. Implementierungs- und Schulungskosten treiben die Ausgaben noch mehr in die Höhe.

Was kostet die Migration zu einem Mitbewerber von Salesforce Service Cloud?

Mit Zoho Desk ist eine problemlose Migration möglich. Sie können selbst und ohne Kosten von Salesforce Service Cloud zu Zoho Desk migrieren oder sich von unserem engagierten Team bei jedem Schritt unterstützen lassen.

Wie kann ich Alternativen zu Salesforce bewerten?

Eine Alternative zur Salesforce Service Cloud sollte nicht nur leistungsstarke Funktionen zu einem angemessenen Preis bieten, sondern auch anpassbar, skalierbar, individualisierbar und benutzerfreundlich sein. Die Implementierung sollte sich auch leicht und mit minimaler Einarbeitungszeit durchführen lassen.

Sehen Sie sich Zoho Desk an, die benutzerfreundliche Alternative zur Salesforce Service Cloud.

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Alle hier angegebene Preise sind in USD. Die Namen und Logos für Zoho sind Marken von Zoho Corp. Alle anderen Warenzeichen, Markennamen oder Produktnamen
sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Vergleichsinformationen mit Stand vom 03.04.2023