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    Preisgestaltung

    Zusätzlich zu den genannten Preisen werden lokale Steuern (MwSt. usw.) erhoben.

    Jährliche AbrechnungKostenlos₹/Mitarbeiter/Monat₹/Mitarbeiter/Monat₹/Mitarbeiter/Monat₹/Mitarbeiter/Monat
    Monatliche AbrechnungKostenlos₹/Mitarbeiter/Monat₹/Mitarbeiter/Monat₹/Mitarbeiter/Monat₹/Mitarbeiter/Monat
    Mitarbeiterlimit3 kostenlose Mitarbeiter5 MitarbeiterUnbegrenztUnbegrenztUnbegrenzt
    Light Agent--₹/Light Agent/Monat₹/Light Agent/Monat50 kostenlose Light Agents
    Add-on ₹/Light Agent/Monat

    TICKETVERWALTUNG

    E-Mail-TicketsSie können E-Mails automatisch in Tickets umwandeln, wenn Sie E-Mail als Kanal hinzufügen.
    Kommentar im TicketFügen Sie private Kommentare zu internen Teams hinzu.
    Private Unterhaltungen im TicketKommunizieren Sie mit externen Mitarbeitern/Beratern und lösen Sie Probleme schnell im selben Ticket, und benachrichtigen Sie den Kunden erst dann, wenn Sie es wünschen.
    SpamticketsMarkieren Sie Tickets als Spam.
    TicketverlaufSehen Sie sich die Ticketaktivität in chronologischer Reihenfolge an.
    Hinweis zur Lösung von TicketsMachen Sie zu erfolgreichen Lösungen von Problemen interne Notizen.
    Ticket-TagsFügen Sie den Tickets Kennzeichnungen hinzu, um sie intuitiv zu organisieren.10/Ticket10/Ticket20/Ticket30/Ticket50/Ticket
    Lösung als Artikel zur Wissensdatenbank hinzufügenFügen Sie die Lösung des Tickets direkt als Artikel in Ihrer Wissensdatenbank hinzu.-
    Empfohlene ArtikelRuft relevante Antworten aus Ihren FAQs und Ihrer Wissensdatenbank ab und zeigt diese neben dem Ticket an.-
    Tickets zusammenführenFühren Sie ähnliche Tickets zu einem einzigen zusammen, um Redundanz zu vermeiden.-
    Tickets teilenTeilen Sie ein Ticket mit mehr als einem Thema entsprechend auf, damit Verantwortlichkeiten besser bestimmt werden können.-
    Ticket duplizierenDuplizieren Sie Tickets bei Bedarf.-
    TicketzeitachseSehen Sie sich die Zeitlinie aller vergangenen Tickets eines bestimmten Kunden an.-
    Gelesene/ungelesene TicketsÄndern Sie den Status des Tickets von "Gelesen" in "Ungelesen" und umgekehrt.-
    Angeheftetes GesprächVermeiden Sie, dass wichtige Nachrichten unter anderen Gesprächen verloren gehen, indem Sie sie oben in der Ticketkonversation anheften.-
    FollowersVerfolgen Sie bestimmte Tickets und Kunden.--
    ZeiteintragBehalten Sie den Überblick über die Zeit, die für jedes Ticket aufgewendet wird, und verwalten Sie berechenbare Stunden.--
    GenehmigungenBitten Sie im Zusammenhang mit einem bestimmten Ticket um interne Genehmigungen.---
    TeamzuständigkeitWeisen Sie Tickets Teams statt einzelnen Mitarbeitern zu.---
    TicketfreigabeGeben Sie Tickets für andere Mitarbeiter frei, um Probleme gemeinsam zu lösen.---
    Als E-Mail sendenSenden Sie E-Mails an Ihre Kunden.---
    SammelantwortAntworten Sie auf mehrere Tickets gleichzeitig, um schnellere Lösungen und Konsistenz zu gewährleisten.---
    Zeitplan für AntwortenPlanen Sie Antworten für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit.---
    Über- und untergeordnete TicketsErstellen Sie mehrere untergeordnete Tickets für ein übergeordnetes Ticket. * Frühzeitiger Zugriff---

    MITARBEITERPRODUKTIVITÄT

    Ticketschnellansicht (Vorschau)Sehen Sie sich Ticketinhalte in einer Listenansicht an, ohne das Ticket öffnen zu müssen.
    Antwort-Editor mit Rich-Text-UnterstützungFormatieren Sie Ihre Antworten, damit sie verständlicher sind.
    Erweiterte SucheSuchen Sie über alle Module hinweg von einem einzigen Ort aus.
    AntwortentwurfSpeichern Sie Antworten, die in Bearbeitung sind, automatisch als Entwurf.
    TabellenansichtLassen Sie Tickets in einer einfachen Tabelle mit allen Spalten anzeigen, die Sie benötigen.-
    TastenkombinationenFühren Sie routinemäßige Ticketaufgaben mit Tastenkombination durch.-
    MitarbeiterwarteschlangeSchneller Zugriff auf die offenen Tickets jedes Mitarbeiters.-
    TeamwarteschlangeSchneller Zugriff auf die offenen Tickets jedes Teams.---
    FacettensucheSuchen Sie schnell nach einem gewünschten Artikel, indem Sie alles nicht Benötigte ausschließen.--
    Snippets für schnellere AntwortenErstellen und verwenden Sie vorgefertigte Formulierungen, damit häufig verwendete Antworten nicht jedes Mal neu eingegeben werden müssen.--
    E-Mail-Vorlagen für AntwortenErstellen und nutzen Sie vorgefertigte E-Mail-Vorlagen für schnellere Antworten.--
    ArbeitsmodiSehen Sie sich Tickets auf Zeitbasis, nach Priorität, Status oder CRM-Informationen über die Arbeitsmodi an.--
    Ticketantworten überprüfenSenden Sie Ticketantworten zur Überprüfung an erfahrene Mitarbeiter.---
    Gamescope für MitarbeiterNutzen Sie Anreize und Belohnungen, um Ihre Mitarbeiter zu mehr Leistung zu motivieren.---
    Timeout für Mitarbeiter im LeerlaufLegen Sie ein Limit dafür fest, wie lange Mitarbeiter inaktiv sein können, bevor sich ihr Verfügbarkeitsstatus von "Online" in "Offline" ändert.---

    ZUSAMMENARBEIT IN ECHTZEIT

    Echtzeitaktualisierungen in der Ticketliste und DetailansichtErhalten Sie Updates in Echtzeit zu allen Änderungen an einem Ticket.--
    Ticketanzahl in Echtzeit in den mit Stern versehenen AnsichtenErhalten Sie Echtzeitaktualisierungen zur Ticketanzahl in den mit Stern versehenen Ansichten.--
    TeamfeedsSehen Sie sich Feeds zu aktuellen Aktualisierungen von Kundentickets an und interagieren Sie damit.--
    Erkennung von MitarbeiterüberschneidungenLassen Sie sich sofort benachrichtigen, wenn ein anderer Mitarbeiter an demselben Ticket arbeitet.---
    Chat zur MitarbeiterkollisionChatten Sie schnell mit dem anderen Mitarbeiter, wenn Sie feststellen, dass Sie beide an demselben Ticket arbeiten.---
    Vermeidung von Antworten bei MitarbeiterkollisionLassen Sie sich sofort benachrichtigen, wenn ein anderer Mitarbeiter an einer Antwort arbeitet.---

    KUNDENUNTERSTÜTZUNGSKANÄLE

    E-Mail-KanalIhre Support-E-Mail-Adresse12510100
    Help CenterRichten Sie ein Selfservice-Portal für Ihre Kunden ein.
    FeedbackwidgetFügen Sie das erweiterte Webformular als tragbares Widget zu Ihrer Website hinzu.1111/Abteilung1/Abteilung
    Erweiterte WebformulareErlauben Sie, dass potenzielle und bestehende Kunden Tickets über Formulare auf jeder Webseite einreichen können.1151050
    X (Twitter)Empfangen und beantworten Sie Antworten auf Tickets über X (Twitter) direkt von Zoho Desk aus.-1 Marke (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)1 Marke (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)1 Marke (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)2 Marken (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)
    FacebookEmpfangen und antworten Sie auf Tickets direkt über Facebook von Zoho Desk aus.-1 Marke (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)1 Marke (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)1 Marke (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)2 Marken (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)
    InstagramDirekt in Zoho Desk Tickets über Instagram-Kommentare und -Beiträge erhalten und darauf antworten-1 Marke (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)1 Marke (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)1 Marke (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)2 Marken (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich)
    Instant MessagingVernetzen Sie sich problemlos auf beliebten Messaging-Kanälen mit Ihren Kunden.--
    Community-ForenBauen Sie eine Community aus Kunden und Benutzern durch Eröffnung eines Forums auf, in dem sie miteinander sprechen können.--
    TelefonieIst mit einer Vielzahl von Telefonanbietern kompatibel, damit Support via Telefon angeboten werden kann.---
    Live-Chat (powered by Sales IQ)Bieten Sie Kunden einen Chat in Echtzeit durch ASAP- und Sales IQ-Integration----

    INSTANT MESSAGING

    Live-Chat (Business Messaging)Chatten Sie auf Ihrer Website in Echtzeit mit Kunden und wandeln Sie Konversationen in Tickets um.--
    WhatsAppKommunizieren Sie mit Kunden in WhatsApp mit dem Instant Messaging Modul in Zoho Desk.--Ja (nutzungsbasierte Gebühren von WhatsApp fallen an)Ja (nutzungsbasierte Gebühren von WhatsApp fallen an)Ja (nutzungsbasierte Gebühren von WhatsApp fallen an)
    TelegrammKommunizieren Sie mit Kunden in Telegram mit dem Instant Messaging Modul in Zoho Desk.--
    WeChatKommunizieren Sie mit Kunden in WeChat mit dem Instant Messaging Modul in Zoho Desk.--
    LINEKommunizieren Sie mit Kunden in Line mit dem Instant Messaging Modul in Zoho Desk.--
    Facebook MessengerKommunizieren Sie mit Kunden auf Facebook-Seiten über das Instant Messaging-Modul von Zoho Desk--
    InstagramKommunizieren Sie mit Kunden auf Instagram DM über das Instant Messaging-Modul von Zoho Desk--
    DashboardÜberwachen Sie all Ihre Daten aus Instant Messaging Unterhaltungen an einem zentralen Ort.--
    WhatsApp SandboxTesten Sie die Funktionalität von WhatsApp Business Messaging APIs, bevor Sie Ihre WABA genehmigen lassen.--
    WhatsApp-Nachrichtenvorlagen in mehreren SprachenNutzen Sie unsere WhatsApp-API, um unternehmensinitiierte Nachrichten basierend auf vorab genehmigten WhatsApp-Nachrichtenvorlagen in mehreren Sprachen zu senden – ideal für proaktiven und persönlichen Kundensupport.--
    Automatische AntwortenRichten Sie automatische Antworten ein, um Kunden in der Interaktion zu behalten, z. B. wenn Sie gerade nicht im Büro sind.--
    TicketumwandlungWandeln Sie WhatsApp-Unterhaltungen in Tickets um.--
    Einbettbare OptionenBetten Sie Chat-Schaltflächen, Links oder QR-Codes für Instant Messaging in Ihre Website ein.--
    Benutzer sperrenErkennen Sie unangemessene Sprache und blockieren Sie beleidigende Benutzer.--
    ChattransferWeisen Sie Unterhaltungen der richtigen Person zu.--
    BenachrichtigungenLassen Sie sich in Echtzeit über Chat-Aktivitäten benachrichtigen.--
    Bewertungen der KundenzufriedenheitHolen Sie durch Bewertungen Kundenfeedback ein über die Qualität des Supports und die Erfahrung der Kunden in Ihren Messaging-Apps.--
    Chatzuweisung nach UmlaufmusterWeisen Sie Chats automatisch und der Reihe nach Ihren Mitarbeitern zu – für faire Auslastung, schnellere Antworten und effiziente Abläufe.---
    Benutzerdefinierte WorkflowsAutomatisieren Sie Aktionen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.---
    Blueprint in IMErstellen Sie Ablaufpläne mit automatisierten Transitionen für Ihre IM-Tickets, um einen fehlerfreien und kontrollierten Ticketablauf zu gewährleisten---
    IM-Webhooks in Zoho DeskAutomatisieren Sie ereignisbasierte Aufgaben zwischen Ihren Messaging-Apps und existierenden geschäftlichen Workflows---
    Chatbots in IMNutzen Sie Chatbots für Ihre Messaging-Kanäle, um rund um die Uhr Support zu bieten * derzeit verfügbar für WhatsApp, Instagram, Telegram, Business Messaging, Line, Messenger.----

    HELPDESK-AUTOMATISIERUNG

    BenachrichtigungsregelnVerwenden Sie Regeln, um Mitarbeiter und Kunden über den Fortschritt von Tickets zu informieren.
    MakrosKombinieren Sie häufig durchgeführte Aktionen für Tickets in Makros, die manuell angewendet werden können.22515/Abteilung30/Abteilung
    WorkflowregelnEine Reihe von Regeln, die ausgeführt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.-1/Modul (nur Ticketmodul)5/Modul15/Abteilung/Modul30/Abteilung/Modul
    Überwachen – Regeln auf ZeitbasisErstellen Sie Regeln für zeitbasierte Ereignisse, z. B. Erinnerungen zur Lösung von Tickets.--515/Abteilung30/Abteilung
    Galerie für benutzerdefinierte Aktionen in WorkflowsErhalten Sie Zugriff auf weitere vordefinierte Handlungen für Ihre Workflow-Regeln wie Fähigkeiten, benutzerdefinierte Funktionen sowie Alarmierungen, Aufgaben und Feldaktualisierungen. *Handlungen variieren je nach Version---
    Benutzerdefinierte Funktionen in WorkflowsLassen Sie automatisch Aktionen in verwandten Helpdesk-Modulen oder anderen Anwendungen von Drittanbietern ausführen, wenn ein bestimmtes Ereignis auftritt.----
    ZeitpläneFühren Sie automatische Aktionen durch benutzerdefinierte Funktionen zu einem bestimmten Zeitpunkt oder auf wiederkehrender Basis aus. .----10/Abteilung
    FeldüberwachungLösen Sie vordefinierte Regeln aus, wenn ein Feld aktualisiert wird.----
    Vertrag und SupporttarifeStellen Sie Ihren Kunden benutzerdefinierte Supporttarife zur Verfügung und verknüpfen Sie jeden Tarif mit einer SLA-Automatisierung.----

    TICKETZUWEISUNGSREGELN

    Direktes Zuweisen an Mitarbeiter und TeamsSchreiben Sie Regeln, um Tickets automatisch bestimmten Mitarbeitern zuzuweisen, basierend auf den von Ihnen festgelegten Kriterien.-251530
    Round-Robin-Ticketzuweisung durch gleichmäßige Verteilung der AuslastungWeisen Sie den Agenten mittels Rundlaufplanung Tickets entsprechend ihrer aktuellen Auslastung zu.---10/Abteilung15/Abteilung
    Ticketzuweisung nach dem Round-Robin-VerfahrenTickets werden gleichmäßig in einer bestimmten Reihenfolge an Mitarbeiter zugewiesen, entweder nach dem Alphabet oder basierend auf einer benutzerdefinierten Reihenfolge, die als Round-Robin-Regel konfiguriert ist.---
    Mitarbeiterspezifische Grenzwerte bei der Zuweisung nach dem RundlaufverfahrenLegen Sie Grenzwerte für die Ticketzuweisung nach dem Rundlaufverfahren fest, um eine faire Verteilung der Arbeitslast unter Ihren Support-Teams zu gewährleisten. * Frühzeitiger Zugriff---
    Aktive FähigkeitenFügen Sie die besonderen Talente oder Fachkenntnisse hinzu, die die einzelnen Mitarbeiter Ihres Teams besitzen----30/Abteilung
    Fähigkeitenbasierte TicketzuweisungLeiten Sie Tickets automatisch basierend auf ihren Fähigkeiten und ihrer Verfügbarkeit an Mitarbeiter weiter----

    ERWEITERTES PROZESS-MANAGEMENT – BLUEPRINTS

    Aktive BlueprintsErstellen Sie Flussdiagramme mit automatisierten Schritten, Benachrichtigungen und Anforderungen, um Prozesse zu verfolgen und im Blick zu behalten.---1/Abteilung20/Abteilung
    Übergänge pro BlueprintDefinieren Sie Übergänge, was zwischen den Phasen in einem Blueprint geschehen soll, z. B. erforderliche Aktionen durch Mitarbeiter oder Genehmigung durch einen Manager.---20100
    Gemeinsame Übergänge pro BlueprintErmöglicht Mitarbeitern, die Übergänge aller Status in einem Blueprint durchzuführen.---15
    Felder und Aktionen pro ÜbergangKonfigurieren Sie selektiv die Felder und Aktionen, die bei einem Übergang obligatorisch sein sollen.---1030
    DLVs & Eskalationen auf LänderebeneLegen Sie Leistungsvereinbarungen und Eskalationsregeln für jede Phase des Prozesses fest.---
    Verantwortliche für dynamische ÜbergängeAdministratoren oder Übergangsverantwortliche können die Zuständigkeit für einen Blueprint-Übergang bei Bedarf manuell ändern.---
    Übergangsentwürfe (teilweise Übergänge)Speichern Sie einen Übergang als Teilentwurf, bis er fertiggestellt wird.---
    Unterstützung von Widgets für BlueprintsFügen Sie Ihrem Blueprint-Ablauf ein Widget von Zoho, einem Drittanbieter oder ein benutzerdefiniertes Widget hinzu, ohne zwischen verschiedenen Registerkarten hin- und herwechseln zu müssen.---1/Übergang3/Übergang
    Steuerung für den strikten ModusVerhindern Sie als vorbeugende Maßnahme, dass Mitarbeiter andere als die in der Übergangsleiste aufgeführten Aktionen ausführen.----
    Benutzerdefinierte Funktionen in BlueprintsSchreiben Sie Skripte für spezifische Aktionen, die nach jeder Phase eines Prozesses ausgeführt werden.----

    SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLAs, Dienstleistungsvereinbarungen)

    Anzahl der SLAsSLAs unterstützen Sie bei der Verwaltung der Reaktions- und Lösungszeit durch die Automatisierung von Aktionen auf der Grundlage von Fristen für Tickets.SLA auf Standard-PrioritätsbasisSLA auf Standard-Prioritätsbasis410/Abteilung20/Abteilung
    Anhalten der SLA-Uhr (Wartezustand)Halten Sie den Reaktionszeitzähler an, wenn bei einem Ticket kein Fortschritt gemacht werden kann.Standard für den Wartezustand (nicht anpassbar)
    Mehrstufige EskalationenErstellen Sie Regeln zur Erstellung einer automatischen Eskalationsmatrix für Ihre Tickets.-
    Kundenbasierte DLVsDefinieren Sie SLAs für bestimmte Kunden.---
    Management in SLAsVerwalten Sie mit Leistungsvereinbarungen verknüpfte Supportverträge.----

    GESCHÄFTSZEITEN DES HELPDESKS

    GeschäftszeitenLegen Sie die Zeiten fest, zu denen Ihre Teams an Kundentickets arbeiten. Dies kann für zeitbezogene Automatisierungen und DLVs angewendet werden.-111100
    FeiertagslisteErstellen Sie Urlaubslisten basierend auf den Regionen und Zeitzonen, in denen Ihre Mitarbeiter arbeiten.-111100

    HELPDESK-ANPASSUNG

    Benutzerdefinierte E-Mail-VorlagenErstellen Sie eigene E-Mail-Vorlagen für Benachrichtigungen und Mitarbeiter-Antworten.StandardvorlagenStandardvorlagen
    Registerkarten anpassenBenennen Sie die Registerkarten am oberen Rand der Zoho Desk-Benutzeroberfläche um, blenden Sie sie aus und ordnen Sie sie neu an.
    Formularfelder anpassenPassen Sie mithilfe von Feldlayouts die Felder und Feldwerte für die einzelnen Abteilungen an.
    Benutzerdefinierte AnsichtenLassen Sie sich mithilfe von Filtern nur die Tickets anzeigen, auf die Sie sich konzentrieren möchten.-
    Mit Stern versehene AnsichtenZeigen Sie wichtige Tickets oben im linken Bereich an, indem Sie sie mit einem Stern versehen.-
    Benutzerdefinierte FelderSpeichern Sie zusätzliche Informationen, die für ein Ticket relevant sind, mit benutzerdefinierten Feldern.-10/Modul50/Modul150/Modul230/Modul
    Benutzerdefinierter Ticketstatus & StatusgruppierungErstellen Sie benutzerdefinierte Status für Ihre Tickets.-
    FeldabhängigkeitenVerwalten Sie Abhängigkeiten zwischen zwei Feldern.--
    TeamsTeilen Sie Abteilungen in kleinere Untergruppen (Teams) ein.---
    FormelfelderAutomatisieren Sie Berechnungen und Datenanalysen direkt über Ihr Ticketsystem und bieten Sie dadurch effiziente und schnelle Lösungen---5/Modul10/Modul
    TicketvorlagenErstellen Sie Ticketvorlagen für verschiedene Arten von Kundenanfragen.---600/Abteilung600/Abteilung
    Abteilungsspezifisches LayoutErstellen Sie für jede Abteilung spezifische Feldlayouts.---
    MehrsprachigÜbersetzen Sie Feldnamen und Werte in Auswahllisten in eine der von Zoho Desk unterstützten Sprachen.---
    Benutzerdefinierte SuchfelderStellen Sie eine One-to-Many-Beziehung zwischen Daten verschiedener Module her.---3 / Modul und Layout5 / Modul und Layout
    Farbcodierung von AuswahllistenVerwalten Sie Ihre Standard-Auswahllistenfelder und passen Sie sie mit Farbcodierungen individuell an. Kann auch die Ästhetik der Marke widerspiegeln.---5/Modul10/Modul
    Anpassung der Ticket IDPassen Sie Ihre Ticket-IDs an, um die Nachverfolgung zu vereinfachen und den Support zu optimieren.---
    Layout-RegelnDefinieren Sie das Verhalten von Layouts (Formularen) basierend auf dem in einem bestimmten Feld eingegebenen Wert.----50/Abteilung
    ValidierungsregelnVerhindern Sie die Erstellung von Datensätzen mit unvollständigen oder unzutreffenden Informationen.----50/Abteilung
    MehrfachlayoutZeigen Sie einen separaten Satz von Feldern für jeden Prozess oder Service an, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden und Mitarbeiter nur die relevanten Felder sehen.----20/Abteilung
    Benutzerdefinierte ModuleNeben den bereits verfügbaren Standardmodulen von Zoho Desk können Sie Ihre eigenen Module erstellen, die Ihre Geschäftsprozesse widerspiegeln.----10
    Reguläre AusdrückeRegEx validiert Daten anhand vordefinierter Kriterien und verhindert, dass falsche Daten in Ihr System gelangen, wodurch die Datenintegrität gewahrt bleibt.----

    PERSONALISIERUNG

    Helpdesk-Darstellung – NachtmodusWechseln Sie je nach Umgebung zwischen dem hellen Modus, dem Nachtmodus oder dem automatischen Modus.
    BildschirmeinstellungenWählen Sie das für Ihre Bildschirmauflösung am besten geeignete Anzeigelayout aus.
    Steuerung der angezeigten SchriftartWählen Sie Ihre bevorzugte Schriftart und Schriftgröße aus.
    Steuerung der Schriftart im AntworteditorWählen Sie die standardmäßige Schriftart und Schriftgröße für Ihre E-Mail-Beschreibungs- und Antworteditoren aus.
    Verhalten der AntwortschaltflächeWählen Sie die Antwortaktionen aus, welche die Schaltfläche standardmäßig anzeigen soll.
    Einstellungen der LandingpageWählen Sie die Homepage aus, die bei der Anmeldung standardmäßig angezeigt werden soll.
    Antwort – automatischer ArtikelvorschlagErhalten Sie Artikelvorschläge, während Sie auf Tickets antworten.
    Standardmäßiges SendeverhaltenLegen Sie das Standard-Sendeverhalten für Tickets fest – "Senden und Schließen" oder "Senden".
    Mehrsprachiger SupportZeigen Sie Zoho Desk in einer beliebigen der unterstützten Sprachen an.
    Steuerung des Datums- & ZeitformatsWählen Sie ein Datums- und Uhrzeitformat basierend auf Ihren Präferenzen oder Ihrem Gebietsschema.

    KÜNSTLICHE INTELLIGENZ – ZIA

    ZiaZia, die KI von Zoho auf Basis von Open-Source-Sprachmodellen hilft Ihnen, schnellen und sicheren Support zu leisten. Sie fasst Gespräche zusammen, analysiert den Tonfall und bietet nützliche Schreibhilfen sowie Antwortvorschläge * Frühzeitiger Zugriff * Verfügbar in Rechenzentren (DCs) in den USA, der EU, Australien und Indien----
    MeinungsanalyseZia analysiert eingehende Gespräche, um die Stimmung der Kunden zu beurteilen, damit Ihre Mitarbeiter wissen, wie sie reagieren sollen. Unterstützt in 10 Sprachen* Verfügbar in Rechenzentren (DCs) in den USA, der EU, Australien und Indien----
    Automatische Tagvergabe bei TicketsZia erkennt die wichtigsten Aspekte eines Tickets und fügt entsprechende Tags hinzu. * Unterstützte Sprache: Englisch * Verfügbar in Rechenzentren (DCs) in den USA, der EU, Australien und Indien----
    Services bei AnomalienMitarbeiter und Administratoren erhalten Benachrichtigungen in Echtzeit über Anomalien in den Ticketentwicklungen. * Verfügbar in Rechenzentren (DCs) in den USA, der EU, Australien und Indien----
    Antwort-BotEin KI-gestützter Antwortassistent, der Mitarbeitern und Kunden relevante Antworten basierend auf Informationen aus vorhandenen Artikeln in der Wissensdatenbank liefert. * Unterstützt 15 Sprachen * Verfügbar in Rechenzentren (DCs) in den USA, der EU, Australien und Indien----
    FeldprognosenZia kann Ticketmuster analysieren und Feldwerte wie Priorität, Art des Problems, Standort und vieles mehr automatisch aktualisieren. * Verfügbar in Rechenzentren (DCs) in den USA, der EU, Australien und Indien----20/Abteilung
    InhaltsanalyseZia überprüft auf Grammatikfehler, analysiert die Lesbarkeit und bewertet die Qualität des Inhalts.-
    Zia powered by ChatGPTZia ist in ChatGPT integriert und kann Stimmungsanalysen, Ticketzusammenfassungen und Antwortunterstützungen für Kundensupport-Anfragen liefern. * Unterstützt 13 Sprachen * Verfügbar in Rechenzentren (DCs) in den USA, der EU, Australien und Indien--

    REBRANDING

    Benutzerdefinierte DomänenzuordnungenVerbinden Sie Zoho Desk mit Ihrer Website-Domäne.-

    MEHRERE ABTEILUNGEN

    Supportnachverfolgung für mehrere AbteilungenTeilen Sie Ihre Serviceabläufe für mehr Effizienz und Klarheit in Abteilungen ein.---1050
    Abteilung als Add-onErstellen Sie zusätzliche Abteilungen durch den Erwerb des Abteilungs-Add-ons in unserem Store.----Maximal 450
    Monatlich:
    /Abteilung/Monat;
    Jährlich:
    /Abteilung/Monat
    Abteilungsübergreifende TicketansichtSehen Sie sich Tickets aus allen Abteilungen auf einem gemeinsamen Bildschirm an.---
    Abteilungsspezifische SignaturenErstellen Sie für jede Abteilung spezifische E-Mail-Signaturen.---
    Abteilungsspezifische ProdukthandhabungOrdnen Sie jeder Abteilung eine andere Produktgruppe zu.---

    HILFECENTER

    Private Wissensdatenbank für MitarbeiterErstellen Sie ein privates Repository mit Lösungen, auf das Ihre Mitarbeiter zugreifen können.
    ArtikelversionierungBehalten Sie den Überblick über mehrere Versionen Ihrer Wissensdatenbank-Artikel.
    Öffentliche WissensdatenbankEin öffentliches Repository mit Hilfeartikeln, Anleitungen und häufig gestellten Fragen erstellen. Unter einer Kategorie können 700 Abschnitte hinzugefügt werden, einschließlich der Stammkategorie. In einer Stammkategorie können 699 Abschnitte mit maximal vier Hierarchieebenen erstellt werden.--
    CommunityAufbau und Ausbau einer Community von Kunden, Interessenten und Besuchern.--
    ASAPBinden Sie mit dem ASAP-Widget Servicefunktionen in Ihre Websites und Ihre mobilen Apps ein.--
    Text-to-Speech in ASAP mobile SDKGeben Sie Artikel aus Ihrer Wissensdatenbank und Community als Sprache auf dem Mobiltelefon aus.--
    Business Messaging über ASAPErmöglichen Sie Ihren Kunden über ASAP mit Mitarbeitern zu chatten--
    Mehrsprachige WissensdatenbankVeröffentlichen Sie Artikel der Wissensdatenbank in über 40 Sprachen.---
    CommunitygamifizierungVergeben Sie Punkte an Ihre Endbenutzer basierend auf deren Aktivitäten in der Community.---
    301-UmleitungRichten Sie eine 301-Umleitung für Artikel ein, wenn Sie deren Permalinks bearbeiten.---
    Integration von Google AnalyticsWenden Sie Google Analytics auf Ihr Help Center an, um das Kundenverhalten besser nachvollziehen zu können.---
    DesigngalerieWählen Sie ein ästhetisches Thema für Ihr Selfservice-Portal, das auf Ihrer Markenidentität basiert.---
    CSS-AnpassungPassen Sie mit CSS jedes beliebige Design weiter an.---
    Benutzerdefinierte WidgetsÄndern Sie das Aussehen Ihrer Widgets entsprechend dem Zweck, für den Sie sie verwenden möchten.---
    Automatische Übersetzung von Artikeln in der WissensdatenbankÜbersetzen Sie Hilfeartikel sofort mit automatischen Übersetzungstools wie Google Translate und Unbabel.----
    Antwortbot in ASAPEin auf KI basierender Antwortbot innerhalb von ASAP zur Interaktion mit Kunden----
    Help Center für mehrere MarkenErstellen Sie Selfservice-Portale für mehrere Marken innerhalb desselben Zoho Desk-Kontos.----
    HTML-AnpassungPassen Sie das Erscheinungsbild Ihres Help Centers von Grund auf an die Identität Ihrer Marke an.----

    GEFÜHRTE UNTERHALTUNGEN

    Abläufe geführter UnterhaltungenErstellen Sie vordefinierte Unterhaltungen mit Flow Builder, einem Low-Code-Tool, durch Hinzufügen von Blöcken und Variablen. Umfasst Optionen zum Veröffentlichen, Entwerfen und Löschen.----25/Abteilung
    Globale VariablenPlatzhalterwerte, die für alle Abläufe geführter Unterhaltungen jeder Abteilung verwendet werden können. Beispiel: E-Mail-Adresse des Supports.----100/Portal
    SitzungsvariablenInformationen, die im Speicher eines Web-Browsers gespeichert werden und so lange verfügbar sind, bis der Benutzer den Browser schließt. Beispiel: Nutzer-ID.----100/Portal
    Lokale VariablenVordefinierte Platzhalterwerte in einem bestimmten Ablauf geführter Unterhaltungen. Beispiel: Motornummer des Fahrzeugs.----100/Ablauf
    Blöcke geführter UnterhaltungenBlöcke zum Präsentieren einer Nachricht oder zum Auslösen einer Aktion basierend auf der Eingabe des Benutzers verwenden. Dies beinhaltet auch Antwort- und Aktionsblöcke.----500/Ablauf
    Widgets für geführte UnterhaltungenEinen Ablauf auf verschiedenen Websites oder Webseiten verfügbar machen, indem Sie ihn mit mehreren Widgets für geführte Unterhaltungen verknüpfen.----Mitarbeiterwidget (1/Abteilung)
    Kundenwidget (5/Abteilung)
    Metriken zum AblaufAnalysieren Sie Live-Nutzungsmuster des Ablaufs einer geführten Unterhaltung, einschließlich der Anzahl der Benutzer, der Chat-Teilnahme und der Route, um eine bessere Übernahme des Ablaufs zu erzielen.----

    KUNDENVERWALTUNG

    Verwaltung von Kontakt- & KontoinformationenErfassen Sie Kundendaten als Kontakte und gruppieren Sie sie in gemeinsamen Konten.
    Private Notizen für Kontakte & KontenMachen Sie interne Notizen über Kunden für das Team, um sie in Zukunft als Referenz zu verwenden.
    Dedizierte Eigentümer für Kontakte & KontenWeisen Sie bestimmten Kunden dedizierte Mitarbeiter innerhalb Ihres Teams zu.
    Benutzerdefinierte Felder für Kontakte & KontenErstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um zusätzliche Informationen über Ihre Kunden zu speichern.-1050150230
    Kontakte zusammenführenFühren Sie Kontakte zusammen, um Redundanzen oder Duplikate zu vermeiden.-
    Konten zusammenführenFühren Sie Konten zusammen, um Redundanzen oder Duplikate zu vermeiden.-
    Benutzerdefinierte Ansichten für KundenErstellen Sie Filter, um sich eine Liste der Kunden anzeigen zu lassen, auf die Sie sich konzentrieren wollen.-
    Kontakt- & KontoeinblickeSehen Sie sich die Aktivitäten und das Engagement von Kontakten und Konten in einem übersichtlichen Dashboard an.--
    Kontakte & Konten deduplizierenVermeiden Sie doppelte Kundeninformationen zur Verringerung von Komplikationen.--
    Kontakte & Konten nachverfolgenVerfolgen Sie die kontakt- oder kontospezifischen Aktivitäten genauestens.--
    Zuordnung von Kontakt zu ProduktOrdnen Sie jedem Kunden die Produkte zu, die er gekauft hat oder verwendet.--
    Sekundärer Kontakt (CCs)Richten Sie einen sekundären Kundenkontakt für jedes Kundenunternehmen ein.---
    Kontakte zu mehreren KontenVerknüpfen Sie einen Kontakt mit mehreren Konten, um die Beziehungen zwischen Personen und den Unternehmen, mit denen sie arbeiten, zu verfolgen.---

    AKTIVITÄT

    AufgabenErstellen Sie Folgeaufgaben für Ihr Team auf der Grundlage von Ticket-Unterhaltungen.--
    EventsProtokollieren und planen Sie Ereignisse und laden Sie andere Mitarbeiter ein, daran teilzunehmen.---
    AnrufeFühren Sie Anrufe von Ihrem Helpdesk aus, nehmen Sie sie entgegen und protokollieren Sie sie.---

    ZEITERFASSUNG

    Manuelle Zeitverfolgung für TicketsMitarbeiter haben die Kontrolle über den Ticketzeitgeber.--
    Automatische Zeitverfolgung für TicketsVerfolgen Sie automatisch die für ein Ticket aufgewendete Zeit, ohne dass Sie manuell eingreifen müssen.---
    Zeitverfolgung für AktivitätenVerfolgen Sie den Zeitaufwand für Aktivitäten wie Aufgaben und Anrufe.---
    AbrechnungseinstellungenDefinieren Sie stündliche Abrechnungsinformationen für Ihre Mitarbeiter.---

    PRODUKTE

    Produktbasierte TicketnachverfolgungVerfolgen Sie Tickets, indem Sie sie bestimmten Produkten zuordnen.--
    Produkte mit Kontakten verknüpfenOrdnen Sie jedem Kunden die Produkte zu, die er gekauft hat oder verwendet.--
    Produkte mit Konten verknüpfenOrdnen Sie jeder Kundenorganisation die Produkte zu, die sie gekauft hat oder verwendet.--
    Dedizierter Eigentümer für ProdukteWeisen Sie einen dedizierten Mitarbeiter für jedes Produkt zu.--
    Benutzerdefinierte ProduktfelderErstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um zusätzliche Informationen über Ihre Produkte zu speichern.--50150230
    Benutzerdefinierte ProduktansichtenVerwenden Sie Filter, um eine Liste der Produkte anzeigen zu lassen, auf die Sie sich konzentrieren müssen.--

    ANALYSEN

    MitarbeiterdashboardVerfolgen Sie alle Parameter zur Leistung Ihrer Mitarbeiter, zusammen mit Mitarbeiterinformationen und ihrer aktuellen Verfügbarkeit.
    Vordefinierte BerichteErhalten Sie Berichte, die relevante Erkenntnisse über verschiedene Module hinweg bieten.-
    Dashboard mit TicketübersichtSehen und verfolgen Sie Ihre wichtigsten Ticketkennzahlen in einem einzigen Dashboard.-
    Dashboard mit TicketstatusSehen Sie sich die Tickets nach Status, Standard und benutzerdefiniert an.-
    Dashboard zur KundenzufriedenheitVerfolgen Sie die Kundenzufriedenheit über einen bestimmten Zeitraum in einem einzigen Dashboard.-
    TicketphasenErfahren Sie mehr über die Phasen des Tickets, während es den Lebenszyklus durchläuft.--
    Benutzerdefinierte BerichteErstellen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte, um die für Sie relevanten Kennzahlen zu verfolgen.--50
    Exportieren von Berichten in CSV, XLS oder PDFExportieren Sie Berichte aus Zoho Desk auf Ihren Computer im CSV-, XLS- oder PDF-Format.--
    Benutzerdefinierte DashboardsVerwenden Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Dashboard-Visualisierungen für Berichte, die Sie am häufigsten verwenden.--10
    Dashboard der ZentraleVerfolgen Sie den Ticketverkehr und das Ticketvolumen über einen bestimmten Zeitraum in einem einzigen Dashboard.--
    Reaktions-, Lösungs- & FCR-DashboardsSehen Sie sich die Zeiten für die Beantwortung und Lösung von Tickets über das gesamte Team hinweg an und verfolgen Sie sie.--
    WissensdatenbankdashboardSehen Sie sich Kennzahlen und Berichte zu Wissensdatenbank-Artikeln an.--
    CommunitydashboardAnalysieren Sie die Kundeninteraktion und das Kundenverhalten in Ihrer Community.--
    Anrufberichte und -dashboardsSehen Sie sich Berichte über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe der verschiedenen Länder an.---
    DLV-DashboardsAnalysieren Sie, wie gut Ihre Mitarbeiter die SLAs eingehalten haben.---
    Verfügbarkeit von TelefoniemitarbeiternVerfolgen Sie, wie oft Ihre Mitarbeiter telefonisch für Ihre Kunden verfügbar bzw. nicht verfügbar waren.---
    Abteilungsübergreifende Analysen (globale Berichte und Dashboards)Rufen Sie abteilungsübergreifende Berichte ab.---
    Bericht zur MitarbeiterverfügbarkeitVerfolgen Sie Ihre Mitarbeiterverfügbarkeit nach, um die Arbeit zwischen Ihren Support-Teams zu verwalten---
    Bericht zur MitarbeiterleistungAnalysieren Sie die Leistung Ihrer Support-Mitarbeiter durch detaillierte tägliche Überprüfung----
    Berichte ansetzenPlanen Sie die automatische Übermittlung von Berichten.----100
    BlueprintdashboardVerfolgen Sie, wie gut Ihre Blueprints in allen Entwurfsstatus und -übergängen ausgeführt wurden.----
    ZIA-DashboardSehen Sie sich alle KI-basierten Informationen in einem einzelnen Dashboard an.----

    TELEPHONY

    Benachrichtigungen zu produktbegleitenden AnrufenLassen Sie sich jedes Mal benachrichtigen, wenn Sie einen Anruf in Ihrem Helpdeskportal erhalten.---
    Konvertierung von Anrufen in TicketsNach einem Kundenanruf können Sie ihn einfach in ein Ticket mit benutzerdefinierten Notizen umwandeln.---
    Antworten über das InternetNehmen Sie Anrufe von Ihrem Helpdesk-Portal entgegen, ohne dass ein physisches Mobilteil erforderlich ist.---
    Antworten über das TelefonSie können Anrufe über ein physisches Mobilteil annehmen, wenn Sie das möchten.---
    AnrufprotokollierungEs wird automatisch ein Protokoll aller ein- und ausgehenden Anrufe innerhalb von Zoho Desk angelegt.---
    AnrufweiterleitungLeiten Sie bei Bedarf einen Anruf an einen anderen Mitarbeiter weiter.---
    AnrufaufzeichnungZeichnen Sie alle ein- oder ausgehenden Anrufe für zukünftige Referenz- und Schulungszwecke auf.---
    Anrufe haltenSie können einen Anruf bei Bedarf halten.---
    Anrufe stummschaltenSie können bei Bedarf Anrufe stummschalten.---
    Konfiguration der GeschäftszeitenKonfigurieren Sie Geschäftszeiten für alle eingehenden Anrufe über Twilio.---
    Verwaltung außerhalb der GeschäftszeitenLegen Sie ein Protokoll für den Fall fest, dass Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten eingehen.---
    Handhabung von AnrufwarteschlangenWenn der Datenverkehr hoch ist, können Sie mehrere Anrufe nahtlos in Ihrer Warteschlange verwalten.---
    Ausgehende AnrufeSie können Kunden direkt von Zoho Desk aus anrufen.---
    Verwaltung verpasster AnrufeLassen Sie sich benachrichtigen, wenn Sie einen Anruf verpasst haben, damit Sie zurückrufen können.---
    Konfiguration der benutzerdefinierten BegrüßungBegrüßen Sie Ihre Kunden, wenn sie anrufen, um eine bessere Kundenerfahrung zu schaffen.---
    Anrufweiterleitung (der Reihe nach & gleichzeitig)Leiten Sie Anrufe basierend auf Fachgebiet oder Verfügbarkeit an einen anderen Mitarbeiter weiter.---
    Mitteilung für wartende AnrufeErstellen Sie eine Nachricht in der Warteschleife, damit Ihre Kunden wissen, dass Sie in Kürze für sie da sind.---
    AnruferverlaufBehalten Sie den Überblick über Ihre gesamte Anruferhistorie, um sicherzustellen, dass kein Kunde durch das Raster fällt.---
    SprachmitteilungWenn ein Mitarbeiter nicht verfügbar ist, geben Sie Kunden die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen.---
    Verfügbarkeit der Mitarbeiter in EchtzeitUnterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, in Echtzeit für Kunden verfügbar zu sein.---
    Anrufberichte und -dashboardsSehen Sie sich detaillierte Analysen und Kennzahlen zu empfangenen Anrufen an.---
    Fallback-NummerLeiten Sie Anrufe an eine Backup-Telefonnummer weiter, falls die reguläre Zielnummer nicht erreichbar ist.---
    Umgang mit Spam-AnrufenBeenden Sie den Anruf, oder lassen Sie sich benachrichtigen, wenn der Anruf von einem mit "Spam" markierten Kontakt stammt.---
    AnrufzusammenfassungFügen Sie eine Notiz hinzu, um die Unterhaltung zusammenzufassen.---
    Mehrstufiges IVRVereinfachen Sie die Kundennavigation, damit die richtigen Mitarbeiter über IVR erreicht werden können.----

    MITARBEITER & BERECHTIGUNGEN

    ProfileVerwalten Sie die Berechtigungen für Module, Felder und Dienstprogramme, indem Sie die Mitarbeiter in verschiedene Profile einteilen.Standard (nicht konfigurierbar)Standard (nicht konfigurierbar)52550
    RollenErstellen Sie Rollen, um Ihr Organigramm zu replizieren, und dementsprechend jeder Rolle ein Profil zuweisen.Standard (nicht konfigurierbar)Standard (nicht konfigurierbar)525250
    Light AgentsErlauben Sie internen Mitarbeitern, Kundentickets zu nutzen, aber nicht direkt darauf zu antworten.--Add-on ₹/MonatAdd-on ₹/Monat50 kostenlos
    Add-on ₹/Monat
    Zugriffskontrolle auf FeldebeneGewährleisten oder verweigern Sie Zugriff von Mitarbeitern auf bestimmte Felder in Layout.---
    DatenfreigabeWeisen Sie verschiedene Zugriffsebenen für Supportdaten verschiedenen Rollen zu.----

    ADD-ONS UND INTEGRATIONEN

    G SuiteArbeiten Sie problemlos zusammen und teilen Sie Informationen von Ihrem GSuite-Konto mit Zoho Desk.
    Zoho TranslateKI-gestützte Erweiterung, die Tickets in eine Sprache Ihrer Wahl übersetzt.--
    Zoho AssistHelfen Sie aktiv Kunden durch Bildschirmfreigabe mit Zoho Assist.1 kostenloser Benutzer1 kostenloser Benutzer1 kostenloser Benutzer1 kostenloser Benutzer1 kostenloser Benutzer
    Google ChatVerwalten Sie Tickets in Google Chat, ohne ständig zur Desk-Oberfläche navigieren zu müssen.--
    Zoho CRMSchließen Sie die Lücke zwischen Vertrieb und Support mit Kontext mithilfe der Zoho CRM-Integration.--
    Zoho FSMSynchronisieren Sie Ihre Außendienstteams mit Ihren Kundenservicemitarbeitern für ein besseres Kommunikationserlebnis.--
    BiginIntegrieren Sie Bigin und erleichtern Sie Ihren Vertriebs- und Supportteams die Verbindung zu potenziellen Kunden.--
    Zoho AnalyticsBinden Sie Zoho Analytics ein und genießen Sie die Vorteile erweiterter Berichte auf Grundlage Ihrer Supportdaten.--
    Zoho ProjectsMelden Sie Bugs in Zoho Projects als neue Zoho Desk Tickets.--
    Zoho BugTrackerMit dem Zoho Bug Tracker können Sie Probleme im Zusammenhang mit Bugs finden, melden und lösen.--
    Zoho Lens Add-onIntegrieren Sie Zoho Lens in Zoho Desk, um eine problemlose Remote-Unterstützung direkt aus Tickets heraus zu gewährleisten.--
    SMS-Add-onSenden Sie Bestätigungsmeldungen an Ihre Kunden und benachrichtigen Sie Mitarbeiter bei der Zuweisung neuer Tickets per SMS.--
    Zoho CliqArbeiten Sie über den Chat mit Ihren Teammitgliedern zusammen, ohne das Fenster zu wechseln.--
    Zoho SalesIQErmöglichen Sie einen Live-Chat für Ihre Website, um Leads effektiv zu erfassen und zu pflegen.--
    Zoho MeetingIntegration mit Zoho Meetings. Starten/planen Sie sichere Audio- und Videokonferenzen mit Ihren Kunden aus einem Zoho Desk-Ticket heraus.--
    Atlassian JiraBrechen Sie Silos auf und arbeiten Sie über Jira effektiv mit Ihrem technischen Team zusammen.--
    SlackSehen Sie Ticketdetails ein, erhalten Sie Support-Benachrichtigungen und arbeiten Sie zusammen, ohne Slack zu verlassen.--
    Zoho Books/InvoiceGreifen Sie auf die Rechnungsdaten Ihrer Kunden zu und empfangen und erstellen Sie Rechnungen direkt in Zoho Desk.--
    Zoho InventoryDurch die Integration von Zoho Inventory erhalten Sie direkt in Ihren Tickets sofortigen und detaillierten Zugriff auf den aktuellen Kontostatus des Kunden.--
    Zoho BillingZeigen Sie Informationen zu Kundenabonnements neben ihren Tickets an, um mehr Kontext für das Gespräch zu haben.--
    Zoho FlowVerwenden Sie Zoho Flow, um mühelos über 800 Apps in Zoho Desk zu integrieren. So können Sie komplexe Geschäftsabläufe automatisieren, ohne dazu Code schreiben zu müssen.--Ja (schließt Abläufe aus, die Funktionen verwenden, die im Standardtarif nicht unterstützt werden.)
    Zoho CampaignsErhalten Sie einen kampagnenbezogenen Kontext in Support-Tickets – wie die an Kontakte gesendeten Kampagnen, die mit Kontakten verknüpften Mailinglisten und vieles mehr.--
    SalesforceBinden Sie Desk in Salesforce ein, um Ihre Support- und Vertriebsinformationen zusammenzuführen.--
    ZapierVerbinden Sie Desk über die Zapier-Integration mit anderen wichtigen Apps.--Ja (schließt Zaps aus, die Funktionen verwenden, die im Standardtarif nicht unterstützt werden.)
    Office 365Fügen Sie Office 365-Benutzer als Mitarbeiter hinzu, so dass sie über Single Sign-On auf Zoho Desk zugreifen können.--
    MS TeamsHolen Sie sich die Zoho Desk Erfahrung über Bots und Messaging-Erweiterungen in MS Teams.--
    Zoho PageSenseSteigern Sie die Kundenbindung mit Analysen für Webformulare, die von Zoho PageSense unterstützt werden.--
    Rezensionen auf Google PlayVerwalten Sie Kundenrezensionen in der Google Play-App über Zoho Desk.--
    YouTubeInteragieren Sie mit Ihrer Zielgruppe auf YouTube, indem Sie ganz einfach auf Kommentare antworten.--
    Telefonie und PBXIntegriert mit Twilio, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge und 85 weitere.---

    ZOHO MARKETPLACE FÜR ZOHO DESK

    Öffentliche ErweiterungenErstellen, hosten und verkaufen Sie individuelle Erweiterungen auf dem Zoho Desk-Marktplatz.--Ja (schließt Erweiterungen aus, die Funktionen verwenden, die im Standardtarif nicht unterstützt werden.)
    Erweiterungs-StarterpaketOptimieren Sie den aktuellen Betrieb mit App-Empfehlungen vom Marketplace von Zoho Desk, Integration von Drittanbietern oder maßgeschneiderten Erweiterungen.--
    Private ErweiterungenErstellen Sie individuelle Erweiterungen für Ihr Unternehmen und hosten Sie sie privat.---
    Benutzerdefinierte Aktionen über ErweiterungenErstellen Sie benutzerdefinierte Aktionen, wenn eine Erweiterung installiert wird. Diese Aktionen werden in Workflow-Aktionen angezeigt.---

    MOBILE APPS

    Radarapp für Zoho DeskWichtige Statistiken in Echtzeit für Manager und Mitarbeiter
    Zoho Desk-AppArbeiten Sie mit Zoho Desk auf Mobilgeräten mühelos von überall aus zusammen.

    SICHERHEIT

    IP-Bereichsbeschränkung (Active Directory)Fügen Sie die IP-Adressen zur Whitelist hinzu, die Sie für den Zugriff auf Zoho Services verwenden. Zugriffsversuche von Netzwerken, die nicht der Whitelist hinzugefügt wurden, werden abgelehnt.
    CSP Richtlinien-HeaderVerhindern Sie die Client-seitige Skriptausführung schädlicher Inhalte auf der Webseite.
    SSL-ZertifikatSchützen Sie Benutzerdaten, bestätigen Sie die Eigentümerschaft der Website und verhindern Sie, dass Angreifer eine gefälschte Version der Website erstellen.-
    AnhangskontrollenSchützen Sie sich vor Malware, indem Sie steuern, welche Dateitypen als Anhang verwendet werden können.-
    Single Sign-On mit SAML im Help CenterKonfigurieren Sie den SAML-basierten Single-Sign-On für Endbenutzer, damit diese auf Ihr Help Center zugreifen können, ohne dazu separate Anmeldeinformationen eingeben zu müssen.--
    Benutzerauthentifizierung (JWT) in ASAPÜberprüfen Sie die Authentizität von Benutzern der Haupt-App, und gestatten Sie ihnen, ASAP mit denselben Anmeldedaten zu verwenden.--
    Föderierte AnmeldungenGreifen Sie über ein einziges Authentifizierungsticket/einen einzigen Token von verschiedenen Identitätsanbietern (IPs) aus auf das Help Center zu, ohne separate Konten erstellen zu müssen.--
    DKIM/DMARCStellen Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Domäne sicher und teilen Sie dem empfangenden Server mit, dass Sie vertrauenswürdig sind, damit Ihre Nachrichten nicht im Spam-Ordner landen.---
    ePHI-FeldkennzeichnungMarkieren Sie ein Feld im Zusammenhang mit Krankenakten als elektronisch geschützte Gesundheitsdaten (ePHI), die Einrichtungen gemäß HIPAA übermittelt werden.---
    FeldverschlüsselungStellen Sie sicher, dass vertrauliche Daten in Ihren Feldern verschlüsselt und gespeichert werden.----
    SystemfeldverschlüsselungSchützen Sie sensible Kundendaten für Datenschutz und Sicherheit.----

    DATENSCHUTZ

    Anonymisierung von Mitarbeitern und KundenAnonymisieren Sie datenschutzrechtlich betroffene Personen, die ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, wie in der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) beschrieben.
    Standort des RechenzentrumsWählen Sie bei der Registrierung das nächstgelegene Land mit einem Rechenzentrum aus.
    DSR – Anträge betroffener PersonenBearbeiten Sie die Anfragen Ihrer Kunden und stellen Sie ihnen die erforderlichen personenbezogenen Daten zur Verfügung, die erfasst, gespeichert und verwendet wurden.-
    Lesebestätigung der EmpfängerPrüfen Sie, ob E-Mail-Empfänger Ihre Antwort gelesen haben, und fassen Sie mit den erforderlichen Maßnahmen nach.---

    ZUGÄNGLICHKEIT

    Hervorheben kritischer InformationenZeigen Sie wichtige Informationen wie Ticket-ID, Ticketverantwortlicher, Kontaktdaten usw. in einer auffälligen Farbe an.
    Unterstreichen von LinksErhöhen Sie die Sichtbarkeit von Links, indem Sie diese unterstreichen.
    Hervorheben von SchwerpunktbereichenMarkieren Sie den Umfang und die Klickbarkeit von Schwerpunktbereichen, indem Sie einen Rahmen hinzufügen.
    AnimationssteuerungenOptimieren Sie Animationen und Übergänge in Ihrem Helpdesk.
    LesemaskeVermeiden Sie Ablenkungen, indem Sie den Text fokussieren, den Sie lesen, und den Rest maskieren.
    Regler für die ZoomstufePassen Sie die Zoomstufe an, bis sich die Seite gut anzeigen lässt.
    BildschirmlesegerätGeben Sie den Inhalt (Text, Schaltflächen, Bilder und Links) auf Ihrem Bildschirm als Sprache oder Blindenschrift wieder.
    Fokusnavigation mit der TastaturNavigieren Sie zwischen Bildschirmen, schalten Sie zwischen Registerkarten um und führen Sie Aufgaben aus – alles nur mit den Tasten auf der Tastatur.
    Benutzerdefinierte BildlaufleisteErsetzen Sie die native Bildlaufleiste durch eine kompakte Version, um nahtlos navigieren zu können und dabei die Scrollposition nicht aus den Augen zu verlieren.
    PopUp-benachrichtigungenErhalten Sie kurze Benachrichtigungen mit handlungsbezogenen Informationen.
    FokusringDas aktuelle interaktive Element auf Ihrem Bildschirm wird hervorgehoben.
    Benutzerdefinierter CursorWählen Sie einen Mauszeiger in Ihrer bevorzugten Farbe und Größe aus, anstatt eines Standardcursors in Pfeilform.
    SeitennavigationNutzen Sie die Tastatur, anstatt Schritt für Schritt durch das gesamte Dokument zu scrollen, um zu dem Abschnitt zu gelangen, den Sie lesen wollen.

    TOOLS FÜR ENTWICKLER

    APIIntegrieren Sie andere Apps von Zoho und Tools von Drittanbietern, indem Sie REST-Prinzipien einhalten.15.000 Aufrufe/Tag/Organisation25.000 Aufrufe/Tag/Organisation200.000 Aufrufe/Tag/Organisation500.000 Aufrufe/Tag/Organisation1.000.000 Aufrufe/Tag/Organisation
    API-DashboardÜberwachen und optimieren Sie API-Nutzungsmetriken basierend auf editionsspezifischen Funktionen.-
    Matrix zur API-AuslastungDetaillierte Berichte zur API-Auslastung durch Desk-
    Warnungen zur API-AuslastungWenn Sie kurz davor sind, Ihren vordefinierten API-Auslastungsgrenzwert zu überschreiten, werden Sie benachrichtigt.-
    Mobiles SDKErstellen Sie benutzerdefinierte, auf dem Zoho Desk basierende mobile Apps für das Kundendienstteam und bieten Sie Appsupport für Ihre Kunden an.---
    WebhookSenden Sie bei jedem Ereignis in Zoho Desk automatisierte Nachrichten oder Informationen an Apps von Drittanbietern.---5 aktive10 aktive
    Deluge (benutzerdefinierte Funktion)----

    DATENVERWALTUNG

    Daten exportierenExportieren Sie Ihre Daten im CSV-Format aus einzelnen Zoho Desk-Modulen.1.000/Stapel1.000/Stapel
    ImportverlaufBehalten Sie den Überblick über alle Zeiten, zu denen Sie Daten in Ihren Helpdesk importiert haben.Letzte 60 TageLetzte 60 TageLetzte 60 TageLetzte 60 TageLetzte 60 Tage
    Daten importierenImportieren Sie Konten, Kontakte, Tickets und andere wichtige Daten in Ihr Zoho Desk-Portal.-1.000/Stapel10.000/Stapel20.000/Stapel30.000/Stapel
    DatenbackupPlanen Sie Datensicherungen oder laden Sie Daten sofort herunter, um jeglichen Datenverlust zu vermeiden.--1 vollständige Datensicherung/Monat1 vollständige Datensicherung/Monat1 vollständige Datensicherung/Monat
    SandboxTesten Sie neue Prozesse in einer simulierten Umgebung, ohne die laufenden Kundeninteraktionen zu behindern.----
    AuditprotokollVerfolgen Sie die Aktivitäten der Automatisierung und benutzerdefinierten Module, um Verstöße oder Fehlfunktionen zu vermeiden.----

    DATENMIGRATION

    Migration von anderem HelpdeskWechseln Sie mit umfassendem Support durch unser Team von Zendesk oder Freshdesk.-

    SUPPORT

    Support per E-MailNehmen Sie mit den Teams von Zoho zur Kundenunterstützung per E-Mail Kontakt auf.
    Telefon-SupportNehmen Sie mit den Teams von Zoho zur Kundenunterstützung per Telefon Kontakt auf.-
    ChatsupportNehmen Sie mit den Teams von Zoho zur Kundenunterstützung per Live-Chat Kontakt auf.---

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