Überbrücken Sie die Kluft zwischen Ihren Kunden und Ihren Ingenieuren.
Integrieren Sie Zoho Desk und Jira
Integrieren Sie Zoho Desk und Jira
Jetzt startenIntegration in 3 einfachen Schritten
Mehr Kontext für Ihre Kommunikation
Verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen
Ihre Mitarbeiter können bei jedem Kunden, der sich an das Supportteam wendet, den Verlauf von dessen Interaktionen mit dem Unternehmen einsehen. Sie können außerdem Kundeninformationen aus der Zoho CRM-Datenbank einsehen. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter den Schweregrad des Problems einschätzen und einen angemessenen Ton in ihren Antworten anschlagen.
Versorgen Sie Ihre Techniker mit Informationen
Ihre Kundenservicemitarbeiter können Bugs, Funktionsanfragen und Verbesserungen über jedes Ticket in Zoho Desk einreichen. Sie können jede Abteilung in Zoho Desk einem Projekt in Jira zuordnen, damit alle Tickets und Probleme zwischen diesen Abteilungen und Projekten synchronisiert sind.
Schnellere Lösungen
- Priorisieren Sie Feedback
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
- Brechen Sie Silos auf und arbeiten Sie Hand in Hand zusammen
Priorisieren Sie Feedback
Wenn Ihre Techniker feststellen, dass mehrere Kunden das gleiche Problem melden, können Sie die zugrunde liegende Ursache identifizieren und an einer effektiven Lösung arbeiten. Ähnlich verhält es sich, wenn wiederholt derselbe Vorschlag zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit gemacht wird. In diesem Fall können Ihre Techniker den betreffenden Vorschlag priorisieren und Ihr Produkt entsprechend verbessern.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
Wenn ein Ticket als Problem in Jira gestellt wird, können Techniker und Designer den vollständigen Verlauf des Tickets einsehen. Für jede Statusaktualisierung des Tickets innerhalb von Zoho Desk wird eine Benachrichtigung (in Form eines Kommentars) auf der Jira-Oberfläche erstellt. Mit diesen Kontextinformationen lassen sich Probleme schneller lösen.
Brechen Sie Silos auf und arbeiten Sie Hand in Hand zusammen
Sie können Ihre Technik- und Betriebsteams als Light Agents in Zoho Desk hinzufügen. Dann können diese ab sofort private Kommentare hinterlassen, auf die Ihr Kundenserviceteam antworten kann. Diese Kommentare sind uber die Jira-Oberfläche zugänglich.
Messen und überwachen.
Behalten Sie den Fortschritt im Auge
Bei jedem Problem in Jira, das mit einem Ticket in Zoho Desk verknüpft ist, können Ihre Mitarbeiter wichtige Details wie den für das Problem zuständigen Bearbeiter, den Status und mehr einsehen. Sie können auch Voreinstellungen festlegen, um E-Mail-Benachrichtigungen über Statusaktualisierungen zu erhalten, und Bugs nachverfolgen, um sicherzustellen, dass sie fristgerecht gelöst werden.
Richten Sie eine effektive Feedbackschleife ein
Sprechen Sie mit Ihren Kunden, sobald die Lösung ihres Problems bereitgestellt wurde, und holen Sie die Kundenzufriedenheitsbewertungen ein. Auf diese Weise ist die Feedbackschleife vollständig und die Kunden werden animiert, zukünftig weiteres Feedback zu geben.
Sie können Zoho Desk mit beiden Jira-Versionen integrieren
- On-Premise-Version
- On-Demand-Version