Dienstleistungsstufen, Verträge und mehr.
Ein organisierter Schreibtisch ist ein Zeichen für einen gut organisierten Verstand. Das gilt auch für Helpdesks. Organisieren Sie alle Kundendienstaktivitäten mit der grundlegenden Helpdesk-Automatisierung von Zoho Desk. Sie können Ihre Geschäftszeiten und eine Liste der Feiertage einfügen. Verwenden Sie Dienstleistungsstufen und Verträge, um sicherzustellen, dass Sie all Ihre Verpflichtungen erfüllen. Ihre gesamten erweiterten Automatisierungsregeln bauen auf diesen grundlegenden Bausteinen auf.
Jedes Ticket findet den passenden Mitarbeiter.
Tickets müssen zunächst Mitarbeitern zugewiesen werden, bevor sie bearbeitet werden können, aber eine manuelle Zuweisung ist eine gewaltige Verschwendung an Arbeitskraft. Wir haben die Ticketzuweisung automatisiert. Jetzt müssen Sie nur noch die Kriterien festlegen und Regeln erstellen. Dann können Sie zusehen, wie jedes Ticket dem richtigen Teammitglied zugewiesen wird.
Eskalieren Sie Tickets. Vermeidung Sie Katastrophen.
Wir alle haben schon Tickets erlebt, bei denen keine zeitnahe Antwort erfolgen konnte. Für Manager ist es wirklich wichtig, dass sie auf diese Tickets aufmerksam gemacht werden, sobald sie überfällig sind. Mit einem einfachen Regelsatz werden Tickets automatisch auf Grundlage von Dienstgütevereinbarungen eskaliert. Falls das nicht ausreicht, können sie auch automatisch einem anderen Mitarbeiter zugewiesen werden.
Klopf, klopf. Hier ist eine Benachrichtigung.
Vertrauen und Transparenz gehören zusammen. Ob im Kundendienst oder anderswo, sie gehen immer Hand in Hand. Kunden müssen über Aktualisierungen ihrer Tickets benachrichtigt werden, und Mitarbeiter müssen über Kundenantworten benachrichtigt werden. All das kann automatisiert werden. Sie können sogar das Erscheinungsbild dieser Benachrichtigungen anpassen.
Tick, tack. Tick, tack.
Sorgen Sie dafür, dass keine Tickets unbearbeitet bleiben. Mithilfe von SLAs können Sie anhand von bestimmten Kriterien – der Kanal, aus dem das Ticket stammt, der Kunde, der das Ticket ausgelöst hat, oder der Status des Tickets – eine Fälligkeitszeit für Tickets festlegen. So können Ihre Mitarbeiter entscheiden, welche Tickets sofort bearbeitet werden müssen und welche Tickets warten können.
Flexible und umfassende Workflow-Automatisierung.
Prozesse sind für ein Unternehmen das, was das Skelett für den menschlichen Körper ist. Sie sind nach außen hin nicht sichtbar, machen jedoch einen gewaltigen Unterschied aus. Die Automatisierung von Workflow-Prozessen in Zoho Desk ist so konzipiert, dass sie extrem flexibel und gleichzeitig ganz einfach zu implementieren ist. Automatisieren Sie häufige Aktivitäten. Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams. Sorgen Sie für mehr Zufriedenheit.
