Wie unterscheidet sich die Dienstleistungs- branche?
Für Dienstleistungsunternehmen sind schneller Service und die Zufriedenheit der Kunden von größter Bedeutung für den Aufbau einer positiven Kundenbeziehung. Der Unterschied zu traditionellen Unternehmen besteht darin, dass es sich bei Ihren Dienstleistungen um wiederkehrende Leistungen handelt und nicht um einen einmaligen Kauf. Ihre Kunden wünschen sich einen personalisierten Service, einen bedarfsgerechten Kontakt, schnelle Lösungen und eine direkte Kommunikation mit ihren Außendienstmitarbeitern.
Was sind die wichtigsten Funktionen, auf die Dienstleistungsunternehmen bei einem CRM achten sollten?
- Integrierte Dokumentenverwaltung
- Omnichannel-Kommunikation über ein System
- Management von Lieferanten und Auftragnehmern
- Erstellung von Bestellungen und Aufträgen
- Rechnungsstellung und Zahlungen
- Marketing-Automatisierung zur Generierung von Leads
- Kampagnenverwaltung
Warum eignet sich Zoho CRM für die Dienstleistungsbranche?
360-Grad-Ansicht
Eine vollständige, aktuelle Wissensdatenbank Ihrer Kunden, einschließlich Leads, Kontakte und Konten – alles an einem Ort.
Vollständige Konformität
Zoho CRM verfügt über integrierte Funktionen, um Unternehmen mit Sitz in der EU oder Kunden in der EU zu helfen, die EU-Datenschutzverordnung einzuhalten.
Bleiben Sie flexibel
Mit der mobilen App von Zoho CRM können Ihre Außendienstmitarbeiter Dienstleistungen erbringen und ihre Manager die Zahlen auch unterwegs im Auge behalten.
Vollständig anpassbar
Passen Sie Zoho CRM an, um eine Vielzahl von Informationen zu sammeln, benutzerdefinierte Geschäftsprozesse auszuführen und es nahtlos mit anderen Anwendungen zu integrieren, die Sie möglicherweise verwenden.
Die bevorzugte Wahl führender Dienstleistungsunternehmen
Bestbewertete Funktionen für dienstleistungsorientierte Branchen
Mit über 12 Jahren Erfahrung im Bereich CRM-Software vertrauen mehr als 250.000 zufriedene Unternehmen auf Zoho CRM, um komplexe Geschäftsprozesse zu optimieren, das Wachstum zu fördern und starke Kundenbeziehungen aufzubauen
Aufträge einfach planen und senden
- Aufgaben zuweisen und verfolgen
- Termine rechtzeitig planen
- Servicekataloge pflegen
Aufgaben zuweisen und verfolgen
Aufträge können einem oder mehreren Teammitgliedern zugewiesen werden. Sie erhalten automatisch Benachrichtigungen über neu zugewiesene Aufträge. Benutzerdefinierte Auftragsblätter können Ihren Teams dabei helfen, erforderliche Informationen zu erfassen, bevor sie Aufträge als abgeschlossen markieren.
Termine rechtzeitig planen
Buchen Sie Termine für Ihre Kunden, die bei Bedarf verschoben oder storniert werden können. Definieren Sie die Verfügbarkeit Ihrer Dienstleistungen, weisen Sie die richtigen Personen zu, wenn ein Termin vereinbart wird, und stellen Sie die nötigen Auftragsblätter bereit, um den Auftrag als abgeschlossen zu markieren.
Servicekataloge pflegen
Erstellen Sie einen Katalog Ihrer Dienstleistungen in Zoho CRM. Definieren Sie einzelne Dienstleistungen, legen Sie jeweils Termine und Zeiten für deren Verfügbarkeit fest und weisen Sie Mitarbeiter für Bearbeitung und Erbringung der Dienstleistungen zu.
Integrieren Sie Zoho CRM in Zoho FSM, um den Außendienst zu optimieren
- Aufträge verwalten
- Wartungspläne
- Außendienst
- Teamverwaltung
Aufträge verwalten
Erstellen Sie Serviceanfragen mit Kundendetails und -präferenzen. Senden Sie Kostenschätzungen und konvertieren Sie sie bei Genehmigung in Arbeitsaufträge. Nutzen Sie den Arbeitsauftrag als Masterdokument, um Servicetermine über die Dispositionskonsole zu planen und Rechnungen zu erstellen.
Wartungspläne/h2>
Verwalten Sie Kundenbestände mit regelmäßigen Wartungsplänen. Legen Sie tägliche, wöchentliche, monatliche oder jährliche Pläne fest. Erstellen Sie wiederkehrende Arbeitsaufträge und Servicetermine und begeistern Sie Ihre Kunden mit einem konsistenten und zuverlässigen Service.
Außendienst
Bleiben Sie dank der Zoho FSM-App für mobile Geräte mit Ihren Mitarbeitern im Außendienst verbunden. Arbeiten Sie mit Notizen und Fotos zusammen, um die ideale Lösung für Kundenprobleme zu finden. Senden Sie Serviceberichte, erstellen Sie Rechnungen, erfassen Sie Zahlungen und nehmen Sie Folgeaufträge an.
Teamverwaltung
Verwalten Sie vielschichtige Teams mit unterschiedlichen Benutzerprofilen und Berechtigungen. Fügen Sie den Außendienstmitarbeitern Informationen zu Kompetenzen und Regionen hinzu, um die ideale Ressource für die Aufgabe auszuwählen. Behalten Sie den Überblick über Fehlzeiten der Benutzer und Reiseprotokolle für eine optimierte Planung und Produktivität.
Kunden- und Auftraggeberdaten an einem Ort verwalten
- Dokumentverwaltung
- Alle Finanzzahlen an einem Ort
Dokumentverwaltung
Alle kundenbezogenen Dateien wie Fotos, Anforderungen und PDFs werden bequem im Kundenprofil gespeichert, damit Sie schnell darauf zurückgreifen können.
Alle Finanzzahlen an einem Ort
Verlieren Sie nie den Überblick über Kundeninteraktionen und Zahlungen, indem Sie alle Aufträge, Kostenvoranschläge und Rechnungen an einem Ort anzeigen.
Einheitliche Kundeninteraktionen
Erhalten Sie schnellen Zugriff auf Kontaktinformationen über mehrere Kanäle – Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien. Verfolgen Sie einzelne Kunden und ganze Unternehmenskonten.
Vereinfachen Sie die Rechnungsstellung und Zahlungen mit Zoho Invoice
Mit der Integration von Zoho Invoice können Sie Rechnungen unterwegs erstellen und diese ganz einfach direkt an Ihre Kunden senden. Ersetzen Sie Stift und Papier durch digitale Rechnungen. Erstellen Sie Rechnungen direkt aus Ihrem CRM und markieren Sie den Zahlungsstatus, um den Überblick über Ihre Rechnungen zu behalten.
Bieten Sie kontextbezogene Abonnementangebote mit Zoho Subscriptions
Machen Sie den richtigen Personen das richtige Angebot zur richtigen Zeit. Sobald Sie Zoho CRM mit Zoho Subscriptions integrieren, erhalten Sie vollständige Informationen über die Customer Journey, sodass Sie Abonnementangebote erstellen können, die Ihre Kunden nicht verpassen möchten.
Personalisieren Sie alle Aspekte Ihrer Kundenansprache
- Kunden segmentieren
- ROI aus AdWords-Kampagnen
- Personalisierte Ansprache
Kunden segmentieren
Ermitteln Sie den Langzeitwert Ihrer Kundenbeziehungen und identifizieren Sie Möglichkeiten für Up-Selling oder Cross-Selling. Kategorisieren Sie sie als Großkunden, häufig wiederkehrende Käufer oder aktive Befürworter Ihrer Marke und entwickeln Sie einzigartige Strategien, um Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken.
ROI aus AdWords-Kampagnen
Kombinieren Sie Ihre Ausgaben für Google Ads mit Ihren Umsatzdaten. So können Sie herausfinden, welche Kampagnen, Anzeigen oder Schlüsselwörter Ihnen dabei helfen, Leads zu Kunden zu machen.
Personalisierte Ansprache
Sorgen Sie mit E-Mails für aktive Leads, von Ihrem ersten Kontakt an. Speichern Sie beispielsweise E-Mail-Vorlagen und senden Sie diese an potenzielle Kunden, um Interessenten zum Besuch Ihrer Messestände einzuladen. Sie können Erinnerungs-E-Mails vor dem Ereignis und Follow-up-E-Mails für danach planen.
Integrieren Sie Telefonie in Ihr CRM-System
- Mehr als 50 Telefonanbieter
- Kunden mit Namen ansprechen
- Anrufe automatisch protokollieren
Mehr als 50 Telefonanbieter
Verbinden Sie Zoho CRM mit einem unserer über 50 Telefoniepartner, damit Sie Anrufe tätigen und protokollieren sowie Kundeninformationen zentral einsehen können.
Kunden mit Namen ansprechen
Beginnen Sie Ihre Anrufe, indem Sie Kunden mit ihrem Namen und den auf dem Bildschirm angezeigten Lead-Informationen ansprechen. Ihre Verkaufsgespräche verlaufen viel reibungsloser, wenn Sie den Kunden von Anfang an beeindrucken.
Anrufe automatisch protokollieren
Jeder Anruf, den Sie tätigen oder annehmen, wird in CRM automatisch protokolliert, mit Anrufdauer, Anrufnotizen, Nachverfolgungsaktivitäten und Anrufaufzeichnungen (falls zutreffend).
Mit Zoho CRM Mobile können Sie sich auch unterwegs mit Kunden in Verbindung setzen
Nutzen Sie Ihren Tag optimal
Prüfen Sie die effizienteste Vertriebsroute, um zum Standort Ihres Kunden zu gelangen. Checken Sie am Standort des Kunden ein, um Ihre Besuche zu erfassen und die Zeit unterwegs effizient für den Vertrieb zu nutzen.
Überblick über Ihre täglichen Aktivitäten
Planen Sie Ihren Arbeitstag, um über aktuelle Aktivitäten auf dem Laufenden zu bleiben. Ob Sie mit einem Kunden sprechen, ein Angebot aushandeln oder eine E-Mail versenden – erhalten Sie einen Überblick über alle anstehenden Aktivitäten.
Zusammenarbeit von unterwegs aus
Veröffentlichen Sie den Status Ihrer Aufgaben, um Kollegen über Ihren Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie Entscheidungsträger über den Fortschritt ihrer Teams auf dem Laufenden halten, kann Ihnen dies helfen, Ihr Team mit wertvollen Erkenntnissen durch die entscheidenden Phasen des Geschäftsabschlusses zu führen.
Integration mit den Apps, die Sie täglich nutzen
Nutzen Sie die nahtlose Integration mit mehr als 300 beliebten Geschäftsanwendungen und lassen Sie das CRM-System in der Sprache Ihres Unternehmens sprechen.
Haftungsausschluss: Bei Zoho CRM handelt es sich um keine sofort einsatzbereite vertikale CRM-Lösung. Es handelt sich um eine branchenunabhängige CRM-Plattform, die an verschiedene Branchen angepasst werden kann. Die oben vorgestellten Funktionen und Lösungen sind das Ergebnis einer solchen Anpassung.