Warum benötigt das Gastgewerbe eine eigene, angepasste CRM-Lösung?
Im Gastgewerbe gibt es einen harten Konkurrenzkampf, die Nachfrage ändert sich kontinuierlich, es fehlen Fachkräfte, und Cyberbedrohungen stellen eine weitere Herausforderung dar. Daher benötigt man in dieser Branche ein sicheres und anpassbares CRM, um Geschäftsprozesse erstellen zu können, die potenzielle Kunden zum Kauf führen, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und hoch personalisierte Services anbieten zu können, um Einnahmen und Abrechnungen zu verwalten, um die Vertriebsteams mit Updates, Erinnerungen und Benachrichtigungen zu ausstehenden Aktivitäten, Aufgaben und Interaktionen anzuleiten sowie als zentrale Wissensquelle über alle Omnichannel-Kontaktpunkte hinweg.
Wichtige Funktionen, die ein CRM für das Gastgewerbe haben sollte
- Zentrale Wissensquelle über alle Omnichannel-Kontaktpunkte hinweg
- Verwaltung von Leads, Abschlüssen, Kunden und Service
- Verwaltung von Einnahmen, Abrechnungen und Zahlungen
- 360-Grad-Einblicke zu Kunden
- Interoperabilität mit neuen und vorhandenen Anwendungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen zu Kundeninteraktionen
- Tools für das Management sozialer Medien
- Channel- und Partnerverwaltung
Warum sollten Sie Zoho CRM für Ihr Gastgewerbe nutzen?
Anpassung
um sicherzustellen, dass das CRM auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt ist
Mobile Apps,
damit Reinigungs- und Bodenpersonal unterwegs auf Daten zugreifen kann
Erweiterungen von Drittanbietern,
REST APIs, Integrationen zur Verbesserung der Leistung des CRM
Integrierte Analysen
zur Berechnung des ROI von Marketingkampagnen und Werbeaktionen
Ein KI-Assistent,
um die idealen Zeiten zur Kontaktierung von Leads zu bestimmen, E-Mails zu entwerfen und mehr
Automatisierung
alltäglicher Aufgaben, um die Mitarbeiter zu entlasten
Einige der führenden Gastgewerbeunternehmen, die auf Zoho CRM vertrauen
Wie kann Zoho CRM Unternehmen im Reise-, Tourismus- und Gastgewerbe-Bereich helfen?
Optimierung des internen Workflows
Entwerfen Sie mithilfe von Blueprints Geschäftsprozesse für vor und nach dem Kauf. Vermeiden Sie Verwirrungen, indem Sie die Prozesse für interne Teams für verschiedene Anwendungsfälle definieren – von der Buchung bis zur Stornierung. Standardisieren Sie Prozesse, erstellen und erfüllen Sie SLAs und verwenden Sie Prüflisten, um einen konsistenten Kundenservice zu bieten.
Alltägliche Aufgaben erledigen
Der Fachkräftemangel im Gastgewerbe ist weltweit ein Problem. Verwenden Sie Automatisierungen, um alltägliche Aufgaben zu erledigen. Weisen zu Leads und zugehörige Aufgaben automatisch den richtigen Mitarbeitern zu. Lassen Sie sich Einblicke zusenden, wie Sie Leads in die nächste Stufe der Pipeline pushen können. Richten Sie regelbasierte Auslöser für automatisierte E-Mails, Benachrichtigungen, Feldaktualisierungen und zum Hinzufügen von Aufgaben ein.
Passen Sie Ihr CRM für das Gastgewerbe auf Ihre Weise an
Erstellen Sie angepasste Module, um Ihre Daten gemäß Ihrer geschäftlichen Ziele zu verwalten. Nehmen Sie Anpassungen auf Feld- und Layoutebene vor, damit Ihr Vertriebsteam alle notwendigen Informationen hat, um Leads zur Buchung zu bringen. Verwenden Sie Bedingungsfelder und Validierungsregeln, um die Datenqualität und die Effizienz zu verbessern.
Kundenerwartungen verstehen und übertreffen
Mit den fortschrittlichen Analysen von Zoho CRM können Sie Kundendaten auf Mikroebene analysieren und interpretieren und Reisen, Flüge oder Restaurants empfehlen, die Ihre Kunden interessieren könnten. Studieren Sie Muster auf Makroebene, prognostizieren Sie Trendwandel und passen Sie sich schnell an sich wandelnde Kundenerwartungen an.
Verbesserter Umgang mit Anliegen und Beschwerden
Egal über welchen Kanal Kunden Kontakt mit Ihnen aufnehmen – E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Medien, Webformulare oder persönlich – weisen Sie die mit einem SLA versehenen Tickets den richtigen Mitarbeitern zu, um schnelle Lösungen anzubieten. Geben Sie Servicemitarbeitern je nach Abteilung oder Rolle sicheren Zugriff auf Kundenhistorien, damit Probleme effizient gelöst werden.
Besseres Ansehen im Internet
Rezensionen und Bewertungen sind das Lebenselixier des Gastgewerbes. Überwachen Sie Diskussionen und Gespräche rund um Ihre Marke in den sozialen Medien. Interagieren Sie und nehmen Sie Kontakt auf, um in informellen Gesprächen Kunden zu gewinnen. Behalten Sie negatives Feedback genau im Blick und antworten Sie darauf mit den richtigen Informationen aus Ihrem CRM.
Wachstumsförderung mithilfe fortschrittlicher Analysen
Analysieren Sie die Daten ganz genau, um zu verstehen, welche Angebote, Marketingkampagnen, Pakete, Partner und Services bei Ihren Kunden beliebt sind. Replizieren Sie diese auf den unterschiedlichen Kontaktpunkten. Analysieren Sie Kundenstimmungen, erkennen Sie Bereiche, die zu Unzufriedenheit führen, und verbessern Sie die Servicequalität.
Vorteile einer CRM-Software
Verbesserung bei den Umwandlungsraten von Leads
Umsatzsteigerung pro Vertriebsmitarbeiter
Verbesserung der Kundenbindungsraten
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Integration in Ihre bevorzugten Anwendungen
Zoho CRM arbeitet mit Produkten zusammen, die Sie täglich verwenden. Sie können Zoho CRM nahtlos mit mehr als 100 gängigen Business-Apps integrieren, sodass es sich perfekt in Ihr Unternehmen einfügt.
Das sagen unsere Kunden
Minor Hotels streamlines their sales process using Zoho CRM's automation capabilities
Agoda strategizes partner communications and automates onboarding using Zoho CRM
Royal Caribbean Cruises' Indian representative Tirun Travel Marketing scales operations
ADTRAV optimizes Zoho CRM and increases conversions by 40%
Minor Hotels was on the lookout for a comprehensive solution to manage their end-to-end sales process. They weren't impressed with other applications that charged extra for customization and advanced functionality, and opted for Zoho CRM thanks to its value and ease of use.
OLGA KOVSHANOVA Senior Director Loyalty & Partnership and
B2B Digital Sales, Minor Hotels
As a leading digital travel platform, Agoda wanted a customizable solution to streamline and automate channel partner management. With Zoho CRM, Agoda automated their onboarding processes and created blueprints for workflows and processes to ensure smooth communications and transactions with partners.
PIERRE HONNE, Director of Partnerships Innovation, Agoda
Fallstudie hier lesenTirun wanted to migrate from spreadsheets to a secure CRM platform that could help them scale and save manpower for important tasks such as lead conversions and sales. Zoho CRM's customizations helped increase productivity by 30% and conversions by 15%.
ASHWANI VATSA, Head CRM, Tirun Travel Marketing
Fallstudie hier lesenADTRAV wanted a sophisticated CRM custom-built for travel companies. Frustrated with the lack of options—either due to higher costs, lack of convenience, or a limited range of customizations—they chose Zoho CRM for its perfect balance of features, customization, and price.
KRISTIAN COLLINS, Director of Group Air, Meetings and Events,
and Vacations, ADTRAV Travel Management
* Zoho CRM ist keine sofort einsatzbereite CRM-Lösung für eine spezifische Branche, sondern eine branchenunabhängige CRM-Plattform, die an verschiedene Branchen angepasst werden kann. Die oben vorgestellten Funktionen und Lösungen sind das Ergebnis einer solchen Anpassung.